公关的主体--社会组织.ppt

第四章 公关的主体社会组织,本章要点,社会组织的概念 社会组织的基本特征 组织的分类 公共关系的组织机构 组织环境,4.1 什么是社会组织,一个群体。人们按照一定的目标，任务和形式建立起来的相互作用的合作系统。 国家、政府、工商企业、医院、学校、社会团体等,4.2 组织的基本特征,具有特定的目标 一定的组织结构形式 一定数量的成员 具有规范性的规章制度,4.3 组织的分类,第一种:按社会生活基本领域 1、经济组织 2、政治组织 3、公益组织 4、群众组织 5、宗教组织,第二种：按照公共关系需求 1、盈利性组织 2、互利性组织 3、服务性组织 4、公益性组织,4.3.1 盈利性组织,组织目标: 追逐利润 类 型: 工商企业 金融机构旅游服务业等 公关特征: 营利-投资者与消费者关系 成本效益 在竞争环境中运行 建立投资环境 常见术语: 企业的社会责任 慈善事业 金融关系 年报,宝洁成功消费者至上,创始于1837年的宝洁公司是世界最大的日用消费品公司之一。 宝洁公司每年与超过700万的消费者进行交流。1934年，宝成立了消费者研究机构。起初，雇用了“现场调查员 ”，逐户征询家庭主妇对产品性能的喜好和建议。到70年代，宝洁成为最早一家用免费电话与用户沟通的公司。建立了庞大的数据库，把用户意见及时反馈给产品开发部，以求产品的改进。,各种产品每年要做至少一次的改进和改良 为研究适合东方的产品，公司在日本设立了宝洁公司全球最大的技术中心，专门为亚洲服务。 宝洁公司还力求从产品的质量、配方及包装设计上满足消费者，它的各种产品每年要做至少一次的改进和改良。第一种高效合成洗衣粉汰渍在1946年推出后，到目前为止已做了60多次改进。,4.3.2 互利性组织,组织目标: 追求共同目标和共同利益 类 型: 党派团体职业团体群众团体宗教团体 公关问题: 加强组织凝聚力，归属感 内部公众,健全内部沟通网络,为会员提供有用的信息 补充新会员发展协会本身，培训 协调会员的观点 改善产品和服务 推销本产业或专业 影响政府立法和规章制定 公益事业,协会,4.3.3 服务性组织,组织目标:为特定的服务对象谋求利益, 又必须与其资助者、协助者保持稳定的关系。 类 型:学校医院社会福利机构 公关问题: 资助者协助者关系 常见术语: 基金会,增强教育意识并且阻止误导信息和谎言 建立为获得足够资金所必须的公众支持 在教育改革中 获得公众的认可和合作 与新闻行政主管和记者建立友好的工作关系,公立学校,4.3.4 公益性组织,组织目标: 特定的职能目标, 以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界。 类 型:政府部门军队公安机关消防 公关：公共利益得到保护 常见术语:维持公众的知情权 障碍：公众冷漠,深圳警察闯的祸,董存瑞的河南班长段子 北京的小区标语 ：“关好窗，锁好门，慎重提防河南人”。 电影电视的扭曲,说河南人商业诈骗，广东人笑了；说河南人卖假货，浙江人笑了；说河南人贫穷落后，甘肃人笑了；说河南人斤斤计较，上海人笑了；说河南人夸夸其谈，北京人笑了说河南人傻，诸葛亮笑了；说河南人没思想，老子、庄子、墨子、韩非子都笑了；说河南人没文化，杜甫、韩愈、白居易、李贺、李商隐笑了；说河南人不懂艺术，吴道子笑了；说河南人不会武功，少林和尚笑了说河南人不会打仗，刘秀、岳飞都笑了说河南人不刚烈，杨靖宇、吉鸿昌笑了说河南不是华人发祥地，伏羲女娲笑了，伏羲女娲笑过了，轩辕黄帝也笑了。说河南人就这么多伟人，河南人都笑了。,河南省的经贸洽谈会 高调介入，在温州救人牺牲的河南民工李学生事件 河南省委书记李克强，针对河南省在全省范围内对既往有偿供血人员进行拉网式普查会不会影响河南形象的问题，李克强说，无论调查结果如何，最重要的是要将实情如实告诉群众，这样才能有效阻断、防治艾滋病。,新任河南省省长徐光春在接受媒体采访时说，河南要发展，中原要崛起，必须创造良好的人文环境，改善和提升河南的形象，把一个真实的、发展中的河南展现给世 人。 为此，河南展开了一系列旨在重塑河南形象的宣传活动，其中的经贸洽谈会，旨在重塑河南的“诚”与“信”，除此以外，还有通过媒体宣传河南籍的先进人物 任长霞、李学生以及有代表性的河南精神，如焦裕禄精神。,4.4 公共关系的组织机构,公共关系部-组织内部机构 公关公司-外部咨询公司 应急委员会-临时成立,应对突发状况,公共关系部,“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解 政府中的“新闻办”、“信访局（处）”、“交际处”、“联络处”、“对外宣传处”等等,图 北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻 译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,公共关系公司-经营范围,1.咨询诊断。 2.联络沟通。 3、收集信息。 4.新闻代理。 5.广告代理。 6.推介产品。 7.会议服务。 8.策划活动。 9.礼宾服务。 10.印刷制作。 11.音像制作。 12.培训服务。,一般人员： 1、文字撰写、编辑 2、设计与创作传播资料 3、调查研究 4、咨询与规划,公共关系人员的日常工作,5、策划与组织活动 6、演讲与主持 7、游说 8、新闻界联系 9、公众联络与交往,中国国际公共关系协会副秘书长 陈向阳： 第一，从知识层面讲，要求有大本学历和一定的工作技能。第二，对社 会知识有一定的了解。最好有一些社会阅历，掌握一定的市场资源。第三，具有强烈的求知欲，创新能力要强。第四，看人品，该领域的从业者要求具有强烈的服务 意识，团队精神。 北京致蓝经纬公关策划有限公司副总经理何骁军： 公关是个典型的服务行业。 “三了解”： 第一，了解客户需要。第二，了解媒体。第三，了解用户（也就是客户的客户）的需要。具体说来，其工作内容包括工作方案的制订、新闻稿的组写、公司高层人物 的包装宣传以及公司品牌形象的传播等等。,图2 中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财 务,行政管理,剪 报 中 心,图 文 制 作 中 心,北 京 环 恒 广 告 公 司,东 方 三 盟 公 关 策 划 有 限 公 司,上 海、武 汉、辽 宁、广 州 分 公 司,新 华 社 国 内 外 分 社 网 络,消费品 医疗保健 媒介 政府 高料技类 高料技类 信息资源收集 人力资源,公共关系协会,1955年，国际公共关系协会成立。 1986年11月，上海市公共关系协会成立。 1987年6月，中国公共关系协会成立，之后后，各省市乃至地县和乡镇都出现了公共关系协会。 1991年4月，中国国际公共关系协会也在北京成立,公共关系协会的主要活动内容有： 1联络会员，建立经常性的联系。2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 3将专业培训作为一项经常性的工作。 4普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。 5. 编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。,公共关系协会的主要活动内容有： 1联络会员，建立经常性的联系。2规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉。 3将专业培训作为一项经常性的工作。 4普及知识，向公众宣传和介绍公共关系。 5. 编辑出版公共关系方面的书籍、报刊。,全员PR管理,“全员PR管理”，即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性。 公关工作的成功，不仅需要依靠专职的公关部门和公关人员的不懈努力，而且有赖于一个组织各个部门和全体人员的整体配合。一个组织上至最高领导，下至每一个成员，都是有形无形的公关人员。,4.5 组织环境,基本特征: 复杂性 动态性,演讲,（一） 演讲的含义和特征 1、 含义 2、 特征： 现实性 艺术性：以情动人 以理服人 以声动人 以动引人 （二） 演讲的准备 （三） 演讲技巧（要素）,1、 写好演讲稿 (1 )有针对性 （2）主题鲜明 （3）有逻辑性 （4）开场白要引人入胜 （5）观点明朗 2、 环境布置 演讲环境的基本要求是庄重、典雅、清洁,（三） 演讲技巧（要素）,1、 口语表达技巧 停顿：语音停顿 逻辑停顿 心理停顿 重音：弱中加强法 低中见高法 快中显慢 法 实中转虚法 语调：平调 升调 曲调 降调 节奏：轻快型 紧张型 舒缓型 凝重型 高亢型,2、 注意形象和运用态势语言,（1）注意形象 （2） 眼神和表情 前视法 虚视法 点视法 （3） 姿势 演讲中要做适当的手势，以增强口语的效果，常见的手势有： 手心向上，胳膊做屈，稍向前伸，表示请求、诚实、贡 献。,手心向下，有时轻轻摇晃，表示否认、不愿意或者神秘 手掌劈下，表示决心、坚定或愤慨。 伸出拇指，表示赞颂、钦佩。 举单拳或者双拳，表示激愤、激昂。 双手相握高举，表示团结、友谊等等。,3、幽默 4、善于驾驭会场气氛 （1） 控制听众情绪 （2） 具有答辩能力 （3） 时间的控制,演讲准备自检清单,1、听众是谁？ 2、我怎样才能更多地了解她们？ 3、演讲的地点如何影响着演讲的内容？ 4、是否有其他的特殊事项应加以考虑？ 5、我的目的是什么？ 提供信息？ 取悦观众 说服劝诱,6、我的演讲应采用哪种结构形式？ 字母顺序？ 因果关系？ 时间顺序？ 数字顺序？ 问题解答？ 空间顺序？ 主题顺序？,7、我应运用哪种方法来打动听众？ 逻辑诉求？ 情感诉求？ 8、我是否已经调整了风格以适应听众、目的和场合的需要？ 谴词？ 语气？ 修辞？ 句长？ 9、我的提纲是否完整准确？,10、 我是否有一个好的开头？ 11、 正文是否有充足的材料作为支持？ 轶闻趣事？ 比较与对比？ 例子？ 事实？ 统计数字？ 权威证言？,12、 我的结论是否完整有力？ 13、 我是否修改了我的讲稿？ 14、 题目是否合适有趣？ 15、 幽默的运用是否恰当？ 16、 我是否添加了相关的、吸引人的视听辅助手 段和道具？ 17、 训练是否充分？ 18、 为获得成功是否要精心打扮？ 19、 是否要最大限度地利用嗓音条件和身体语言？,2、根据下面这段演讲辞，设计演讲者的动作：,有鸿鹄之志的青年们，请首先确定你