财富倍增计划方案.pptx

1+1财富倍增计划方案,1+1财富倍增方案说明,方案目的,为了使维修保养卡对客户更具有吸引力，提升维修保养卡的销售，针对维修保养卡销售重新制定了促销政策，原来维修保养卡优惠打折的概念取消，赋予维修保养卡新的理念，以提升维修保养卡的销售价值，增加客户对保养卡的兴趣。,目标客户,流失客户（一年以上没有回厂的）、摇摆客户（偶尔来店、或有故障来，平时保养 不来店）、边缘客户（不在服务辖区内的）、过保修期客户、其他品牌客户。卖卡 必须在以上客户内开展，各店要对保有客户做仔细分析，找到这些客户把卡卖给这 部分客户才有意义，否则将损害售后的应得收益。,1+1财富倍增方案说明,方案一：售后保养卡 目标客户：摇摆客户、边缘客户、过保修期客户 销售目的：通过储值的方式 捆绑住客户，增加他们对公司的忠诚度。增加二次购车的机会。,注：用卡期间内享受以上项目，或规定1年内享受以上服务，各店自定。,1+1财富倍增方案说明,新促销政策说明：,A、以上项目内容，经销店根据自店实际情况，只允许再增加一项内容；如需要减少项目，只允许减少一项，且必须事先征得集团同意。 B、保修期延长只适用于客户的车未过保修期，且原来一直在店内进行常规项目的维修保养。延长期 内必须在指定4S店进行保养。 C、如果项目内容中的价值金额与店内的实际价格不符，请自行调整为店内的正常标示价格，并即时反馈给集团，以便于集团及时做出进一步的规范说明，保证集团内部的基本一致性。 D、贵宾通道服务，是针对购高价值卡的客户，给予维修优先权，在同样排队等待维修的情况下，享受此服务的持卡客户要先于其他客户进行维修；如果经销店有专门的休息区加以区分就更好了，店内也可设计制作贵宾标识贴在客户车上，以显示客户身份的不同。 E、其他品牌的经销店根据以上项目内容，请自行制定自店的项目价格与内容，同区域的同品牌经销店的项目内容与项目价值要保持统一性，项目可以有12项的差异，但其他相同项目必须保持统一。 F、现场布置宣传的设计集团市场部提供样稿，各店根据自店宣传内容需要修订后，自行制作，其他未尽事宜请虽时查收OA上的相关信息。 G、本卡消费范围：保养、维修、但不包括钣喷保险事故，增值方面维修费要求为打印的，面值为一百元的抵值劵。,1+1财富倍增方案说明,方案二：售后买断保养卡 目标客户：新车客户、集团大客户、其他品牌客户 销售目的：通过保养买断的方式 捆绑住客户，增加他们回厂的频次及忠诚度。增加二次购车的机会。（只限保养，不含临时维修及深度养护）,1、新车销售成交后由销售员向客户推荐，如一次性买断1年或2年保养费用，可最多节省7000元； 2、1年保养和2年保养项目说明； 1年保养：包含4桶机油、4个机滤、1个空气格、1个空调格、1次节气阀清洗、2次刹车系统养护、1次油路清洗养护、1次进排气清洗、1次空调清洗；（天籁、奇骏为全合成机油，其它车型为半合成机油） 2年保养：包含8桶机油、8个机油格、2个空气格、2个空调格、1瓶制动液、3桶防冻液、2桶变速箱油（手动1桶）、2次节气阀清洗、2次进排气道、2次喷油嘴清洗、1次变速箱清洗、1次水箱清洗、1次缸内积炭清除、2次空调清洗、4次制动系统养护；（天籁、奇骏为全合成机油，其它车型为半合成机油） 3、大客户：成立大客户开发组，在谈判过程中，给予此优惠，一次性买断1年或者2年的保养费用，促进大客户签单 4、因各店保养项目和费用不统一，故各店视情况自行拟定后上报集团备案；,促销政策说明：,1+1财富倍增方案说明,1+1财富倍增方案说明,方案三：售后成本买断保养卡 目标客户：流失客户（一年以上没有回店） 销售目的：通过保养买断的方式 捆绑住客户，增加他们回厂的频次及忠诚度。增加二次购车的机会。 （只限保养，不含临时维修及深度养护）,促销政策说明：,1+1财富倍增方案说明,1、列出流失客户清单，下发给SA邀约，并列出意向客户登门拜访（可适当带些小礼品）； 2、回访结果监控，并找出问题原因所在，再次致电客户，争取招揽流失客户回厂； 3、流失客户如不再来店就等于没有收入，所以各店可以根据自店情况加大招揽力度，争取流失客户回厂； 4、对办卡的流失客户信息员要对其进行审核，是否是真正的流失客户，从而减少公司服务收益的损失； 5、邀约流失客户回厂各店自行制定相应绩效方案，提高SA积极性；,Q1：新的促销政策与原来的主要区别是什么？ 答：以增值概念代替打折，购卡的附加值更高，对客户的吸引力更大，更物超所值。 Q2：新的促销政策什么时侯开始实施，原来的优惠打折卡什么时侯停止？ 答：各店根据新的促销政策，制定好自店的促销政策，做好话术等准备后，马上开始新的促销政策的现场布置转换与销售执行。（允许转换期间内的短期并行） Q3：以前打电话通知的客户来店，只接受原来的优惠打折的促销政策怎么办？ 答：也可以按原来的政策执行，并向客户说明，我们是讲诚信的，讲好说明的我们一定履行承诺，我们特意给客户留了一张打折卡，可以按以前的优惠政策施行，请客户放心。 Q4：我原来已经买了一张10000元的卡，现在觉得你这个活动挺好，我想参加这个活动？ 答：是可以的，但您必须补交已消费的优惠折扣金额，重新刷卡。我们再作一下优惠变更，按新的优惠政策给您执行,请您谅解。 Q5：你这个充值是什么意思啊？ 答：您看这次你购买的卡是5000元的，相当于实际保养消费打8折，您只交5000元，我们会在您充值6000元，以后维修保养就可以消费6000元。,1+1财富倍增方案说明,Q&A环节：关于新的促销政策的问答,Q&A环节：关于新的促销政策的问答,1+1财富倍增方案说明,Q6：现在这个二手车增值（券） 500元是什么意思啊？（各店自行印制二手车增值券） 答：你的车只要是在我们这里评估，最终卖给我们店里，并进行新车置换，凭这张卡我们就在双方谈好好的评估价格基础上，再给您增加500元的评估价增值券，购买我们的新车可以直接抵值现金500元。 Q7：二手车置换赠送精品，都给什么精品，怎么规定的？ 答：如果你在本店用二手车置换一款新车，那么我们还可赠送你价值1000元精品，适用于店内所有在售的精品，但不能再享受优惠了，以精品的正常标价计算，这些精品可以用在您新车上面，您可以根据自己的需要在本店选购。如果再加上二手车给您评估额外加的500元，那您可是赚大了。 Q8：车漆翻新都包括什么啊？ 答：车漆翻新是将你的爱车进行漆面的全面护理，使您的爱车恢复新车的光彩。（更具体的解释各店自行丰富，是否需预约等）。 Q9：你们这个延长保修期3个月是怎么办理啊？我的车好像就要过保修期了？ 答：这个延长保修就是在原来厂家保修条件的基础上（比如说日产是2年6万公里保修）加三个月。前提是您的爱车还未过正常的保修期，以前都在我们店里做正常的维修保养；过了保修期就不适用了（可考虑送一个礼品）。延长的保修期内以修理为主，保修修理的范围只包括发动机、变速箱及所有的电器元件，以修理为主。维修标准按照国家相关的汽车维修行业的质量标准执行。您以后只有在我们店内进行所有的维修，就会享受到保修延长的好处，解决了您用车的后顾之忧。（各店自行丰富具体内容） Q10：为什么叫“1+1”增值计划啊？ 答：你看你得的优惠多多，加在一起基本上翻倍了。所以我们叫“1+1”增值计划，既修车，也理财，我们觉得您应该抓住这次机会，赶快办一张。 Q11：你们卖卡，是不是想圈钱啊？ 答：XX先生/小姐，我看您是误会了，我们绝对不是圈钱，说实话，我们是想让您继续在我们店里进行维修保养，您办卡后，享受到了实惠，我们虽然赚的少了，以前应该1年赚的钱，您多照顾我们1年，我们2年也赚回来了，现在汽车行业竞争越来越大，我们是怕您流失到别的地方去修车。您购卡可以享受这么大的实惠，我们多为您服务几次，咱们还能处成朋友不是。您到我们这来修车，证明您认可我们的的服务，您办张卡不仅能得到实惠，我以后还能更好的为您服务，这多好！（半开玩笑的说）难道您觉得我服务的不好吗？（如果客户说服务的不好，要准备好对应话术：我一定接受您的批评，您购卡后，我肯定为您服务的