《品质意识培训教材》PPT课件.ppt

日期: 2014年09月25日,目录,一、质量管理发展简介 二、对质量的要求（趣味问答） 三、质量案例分享 四、质量大师对品质的定义 五、什么是品质意识 六、质量故事 七、品质理念 八、品质意识的好处和坏处 九、寄语, 随着人们生活水平的不断提高，不但对产品的功能有所要求，其实外观的要求也有所讲究，第一感觉就是最好的质量验证。（比如说：产品的功能是否满足，外观的颜色是否喜欢，外形能否得到大家认可。） 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是我们这次共同探讨、学习的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？,一、质量管理发展简介,1.战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 2.你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西- 3.省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里- 4.还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？- 5.如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,不是你没瞄准，而是碰到一颗臭弹！,因为降落伞打不开！,因为转向失灵了！,有，而且是半只!,你还敢去坐吗？,问答题,二、对质量的要求（趣味问答）,如:上海“ 楼脆脆事件”,房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管,三、质量案例分享1,如:“三鹿奶粉事件”,原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ） 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相） 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ） 社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之） 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）,三、质量案例分享2,油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力,如：“丰田召回事件 ”,三、质量案例分享3,一戴明（Edwards Deming) 品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品 -品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性） 二朱兰(Joseph Juran) 品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。 -产品使用期间，要满足使用者需要（适用性） 三费根堡(Armand Feigenbaum) 品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。 -首创全面品质管制名词（符合性） 四、石川 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。 -以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性） 五、克劳斯比(Philip Crosby) 品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。 -品质就是合乎标准，零缺点（符合性）,四、质量大师对品质的定义,五、什么是品质意识,在ISO中品质的定义是: 指一项产品或服务整体特征，此种特征具有满足顾客规定或潜 在的需求能力。 品质意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进品质的提高。 品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。 品质意识就是对品质的态度,通俗来讲品质意识就是你把事情做对，并对结果负责,割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草 工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太 那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” “我还有什么地方没做好的,她还希望得到什么样的服务呢? 这个故事 告诉了我们什么？,六、质量故事,1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 3.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别*打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）,六、质量故事,七、品质理念的误区,1. 合格品就是高质量的产品 2. 产量第一，品质第二 3. 品质是一件奢侈的事情 4. 品质是品质部的事情与我们无关 5. 质量是越高越好 6. 出了公司的产品就是质量好的产品 7. 品质是检出来的，不是设计出来的、生产出来的、预防出 来的 8. 品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 9. 品质仅是一线作业员工的事情 10.品质好一定要投入很多的钱，需要很高深的知识的人才可 以掌握 11.广告好产品质量就好 ,七、正确的品质理念,1.品质不是检出来，是设计出来的、生产出来的、预防出来 的、习惯出来的，是以客户的满意度为依据的 2.品质与每个人息息相关的 3.每个员工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对品质的最大的贡献 4.零缺陷，100%是可以做到的 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 6.没有好的品质，公司的发展会受影响，公司可能会破产，员 工就要下岗 7.别人能做好的品质，我们为什么不能做好 8.优秀的产品是优秀的人生产出来的 9.你的下一道工序就是你的市场、你的客户，将下一道工序当 做是你的消费者，每一个人都对自己的品质、消费者负责,10.全员品质、全面品质、全员参与 11.我们的工作就是零缺陷 12.质量是免费的或者是少花钱 13.质量重在预防 14.品质改善无止境 15.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉 16.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行 17.品质改善人人有责，要有改善意识 质量追求没有最好，只有更好！,七、正确的品质理念,良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？ 1.提高我们的工作效率； 2.降低我们的损耗； 3.增加公司信誉及客户满意度； 4.加快公司产品的流通； 5.提高我们的产能； 3.减少工作时间； 7.相同时间内提高我们的收入； 8.提高产品的合格率； 9.减少不必要的返工； 10.提高公司的竞争力。 ,八、品质意识的好处和坏处,如果没有良好的质量意识会有什么不好处？ 1.没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。 2.如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场 。 3.没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。 4.而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中,