物业环境的规划与管理.ppt

第十章 物业环境的规划与管理,学习目标 本章重点介绍了物业区域内绿化及保洁卫生管理，车辆停放的管理及相关责任归属等内容。 学习要求 了解物业环保绿化与业主的关系。 理解物业保洁管理规范与业主要求。 掌握物业环保管理规范与停车管理。,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 第二节 物业保洁卫生管理 第三节 物业车辆停放管理,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 一、保护公共环境是业主的合法权利 案例10-1 业主来了，配套变了 园林水景、小桥流水、健身设施，售楼处漂亮的效果图让购房者憧憬美好未来，开发商许诺的诱人广告词令人心动。但记者今天调查发现，不少曾经是销售亮点的小区配套设施，现在却都不同程度被闲置或不达标。不少小区健身设施不是缺胳膊少腿就是根本没有。,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 二、物业管理必须重视环境保护工作 环境保护尤其是空气污染的预防工作，应当引起对物业环境质量负有重要责任的物业服务公司的高度重视。 案例10-2 百人集体发病，物业服务公司难推其责,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 三、公共设施所有权归属全体业主共有 根据国家法律规定，物业所有权归属于全体业主。物业服务公司接受业主的委托，对住宅小区进行管理服务，同时也包括对所管小区的场地以及绿地、树木等物业环境进行管理、维护，但物业服务公司对小区的公共设施没有所有权，小区的公共设施的所有权属小区全体业主共有。,第十章 物业环境的规划与管理,案例10-3 物业服务公司无权移走小区树木 分析： 物业管理条例第六条和第十一条中明确规定，业主在物业管理活动中，对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；业主大会制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 三、公共设施所有权归属全体业主共有 案例10-4 砍伐树木种植蔬菜 物业罚居民补种树木 上海春城小区于2001年建成。王老伯今年刚入住小区3号。在他入住之前，原先的房主在庭院内种了白玉兰树和香樟树。王老伯嫌这两棵树碍眼，于是，他将树锯断，并在院内盖起塑料大棚，并养了一笼鸽子。对此，周边居民很不满，大家以扰民和砍树为由，纷纷发帖到网上谴责他的行为。,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 三、公共设施所有权归属全体业主共有 分析： 根据法律规定，小区公共设施的物业所有权属小区业主共有。因此，只有代表全体业主利益的业主大会或业主委员会对小区内共用设施拥有处分权。即使公共绿地上的柳树系业主亲自栽种，业主也不拥有独自处分权。,第十章 物业环境的规划与管理,第一节 物业环保绿化管理 四、物业管理中的违章建筑处理 物业管理区域内的违章搭建，不仅直接影响物业环境的整体面貌和人文景观，严重的可能会危及建筑物和人身、财产安全。 案例10-5 记者观察：小区违章建筑怎就屡禁不止,第十章 物业环境的规划与管理,第二节 物业保洁卫生管理 一、保洁卫生，人人有责 清洁卫生管理是物业服务公司一项最基本的日常性工作。 二、物业服务公司保洁工作的规范性 物业服务公司保洁工作是一项重要工作，如果管理不到位，可能影响业主们的正常工作和生活，引起纠纷。,第十章 物业环境的规划与管理,第二节 物业保洁卫生管理 三、物业保洁要适应业主要求 顾客是上帝，对于用户的投诉或要求，哪怕要求有点过分，物业服务公司也应高度重视。 四、明确具体服务标准，避免纠纷 对于物业服务的标准，如果双方有明确的合同约定，就应按合同约定执行。,第十章 物业环境的规划与管理,第三节 物业车辆停放管理 一、明确责任，减少纠纷 随着人们经济收入的大幅度提高，有车族数量猛增，而车辆损坏丢失的赔偿纠纷也成为物业管理纠纷中的常见类型之一。 二、权责明晰，赔偿有据 物业服务公司收取一定的物业管理费后有义务对住宅小区日常维护与管理，同时亦需对物业管理范围内发生的事件承担相应的法律责任。,第十章 物业环境的规划与管理,第三节