如何做一个优秀的部门管理者.ppt

学习内容,正副总经理、总监、总助、高级经理,部门经理、主任、主管、组长、,一般员工,经营 决策者,组织执行者,执行实操者,一、部门经理管理基础知识,中层经理的位置和角色,一、部门经理管理基础知识,中层经理的五项原则,自己的职权是企业的信任和任命 在职场上的一言一行都要代表企业 坚决服从上级的决定或决策 在职权范围内做事 树立全局观念，具有化繁为简的能力,一、部门经理管理基础知识,中层经理的九项内伤,拒绝承担责任 不坚持原则，充当老好人 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 忽视细节，因小失大 只身打仗，不会带兵 宽严无度，下属难以发挥 缺乏老板意识 不善思考，本位主义,1、一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。 （为什么？） 2、一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。 （为什么？）,一、部门经理管理基础知识,案例讨论,一、部门经理管理基础知识,部门经理 管理循环,部门管理者工作循环ABCD,一、部门经理管理基础知识,决定下属业绩的两个要素,员工队伍中的四种人： 自动自发 服从安排 不推不动 推也不动 先态度后能力，主动与热情很难培养 不是什么人都能干一番事业的 进门的第一关要把好 要求自觉，但不能靠自觉 用管理体系推动人的成长与进步,一、部门经理管理基础知识,做教练，不做警察,嫡系部队是培养出来的 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错,制度要实用、要有刚性、要三假设 由情入理，以理为主，法不容情,对下管理中的情、理、法,一、部门经理管理基础知识,目标管理能力,设定目标 量化目标完成范围 调动目标发生前所需要的各种资源,预见问题主动沟通 换位思考能解决问题核心 善用EQ解决问题,宣导经营理念，以身作则 积极进取，激发团队 鼓励共同参与，团队协作,重视下属成长，用心指导下属 与下属分享资源与知识，鼓励下属思考行动 善于授权历练下属能力,主动沟通力,团队领导力,下属指导力,部门经理应具备的四项核心技能,一、部门经理管理基础知识,部门经理工作重点,培育人才,计划控制,有效沟通,激励员工,解决问题,绩效管理,工作改善,部门经理的7项工作的重点,一、部门经理管理基础知识,练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法,一、部门经理管理基础知识,练习:管理技能分析表,二、与部属沟通的技巧,沟通是什么?,二、与部属沟通的技巧,合作上的成功80%取决于沟通. 职业经理人90%的时间在沟通. 很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件. 95%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励人心的动力,人际沟通的重要性,二、与部属沟通的技巧,沟通的三项技巧,二、与部属沟通的技巧,关系的忠诚度,何谓理想的沟通,二、与部属沟通的技巧,决策功能,人际沟通的功能,二、与部属沟通的技巧,沟通从尊重开始 把握好沟通的尺度 用心微笑是成功沟通的法宝 常与下属交流 距离产生美，有一定的威严,善于与下属沟通,三、如何激励部属,你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 杰克.弗朗西斯（美国）,激励的重要性,三、如何激励部属,双因素理论,三、如何激励部属,领导艺术 做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感,给予机会 职业发展 持续培训 参与管理,健全制度 考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度,营造文化 企业精神 企业目标 企业风气,激励体系,第一招、目标激励 第二招、领导行为激励 第三招、奖励激励 第四招、典型激励 第五招、关怀激励 第六招、集体荣誉激励,三、如何激励部属,六招有效激励的方法,三、如何激励部属,激励的形式,三、如何激励部属,型人才： 高热情、高能力,企业最理想的杰出人才 充分授权，赋予更多的责任,型人才： 低热情、高能力,没有明确目标 挽救 辞退,型人才： 高热情、低能力,进行系统、有效的培训 提出提高工作能力的具体要求和具体方法 调整员工到其最适合的岗位或职务,人才： 低热情、低能力,有限作用 解雇辞退,人才类别与激励,四、有效授权,说给他听； 做给他看； 让他做做看； 做得好，夸奖他； 做不好，再改善； 反复做，成习惯。,授权就是把相应的权力交 给员工，让员工自主完成一定的任务。,授权的含义,四、有效授权,授权,为何要授权？,四、有效授权,授权,授权的好处与问题,四、有效授权,日常工作 需要专业技术的工作 收集事实与数据的工作 准备报告 可以代表其身份出席的工作 某些特定领域中的决定监管项目,可以授权的工作,四、有效授权,下达目标 人事问题 (如激励、保持士气) 解决部门间的冲突 发展及培养下属 任务的最终责任 维护纪律和制度,不可以授权的工作,四、有效授权,将不好做的工作授权给下级 不要授权给听不得意见的人 下级有责无权 授权控制不当 授权速度太快 喜欢用自己的观点去因导员工 自己重新做一遍 当着下级手下的面进行批评 下级得不到赞赏,错误授权的十项误区,五、工作进度检核与改善,传统管理的一般形式,经验管理； 权力管理； 职能管理； 制度管理； 企业内部配置资源的方式：主观计划式，上级怎么安排下面就怎么干，结果是要我干。这种计划式的安排很多都是违背规律和事实的。结果组织内是沉闷的、死寂的、低效率的。,五、工作进度检核与改善,机制管理的核心思想,效率管理； 人性管理； 契约管理 ； 竞争管理； 监控管理； 企业内部配置资源的方式：把科学机制引入企业内部，尊重人性规律。结果由“要我干”变成了“我要干”。组织中充满生机与进取，人人心情舒畅，人尽其才，物尽其用。所以要消灭或减少行政管理，全面推行机制管理。,五、工作进度检核与改善,优先矩阵分类表,语言表达的五级台阶,演讲 会讲 能讲 敢讲 想讲,五、工作进度检核与改善,口才练习,1、扁担长，板凳宽，扁担没有板凳宽，板凳没有扁担长。扁担绑在板凳上，板凳不让扁担绑在板凳上。,五、工作进度检核与改善,2、一平盆面，烙一平盆饼，饼碰盆，盆碰饼。,3、老方扛着黄幌子，老黄扛着方幌子。老方要拿老黄的方幌子，老黄要拿老方的黄幌子，末了儿方幌子碰破了黄幌子，黄幌子碰破了方幌子。,4、有个面铺门朝南，