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2012年7月版,E路伴你 健行天下 售前支持工具之健康伴你行,健康永恒的话题 健康伴你行介绍 健康伴你行使用步骤 常见异议处理 演练及答疑,课程大纲,无论是约访新客户，还是回访老客户，最难的是找一个适合的拜访理由！,健康永恒的话题,找一个什么样的拜访理由呢？,熬夜,压力,地沟油,装修污染,烟酒,遗传病,健康永恒的话题,你是如何跟客户谈健康的呢？,列数据,讲故事,送剪报,发送健康小提示,缺乏其它相应资料，除了询问客户身体状况，不知该如何谈起,缺乏相应医学专业知识，不能做更专业的介绍和解释,缺乏相应工具，内容不生动，不能吸引客户,也许，你会觉得有点难,“健康伴你行”是一款全新的健康测试工具，通过录入客户生活习惯，立体动态展示客户可能发生病变的器官，介绍相关疾病及所需治疗费用，提供预防保健建议，在关怀客户同时激发其危机感。,“健康伴你行” 让健康话题 更自然、更生动、更专业,健康伴你行介绍,你了解人体的这些重要器官吗？,皮肤：严重烧烫伤,大脑：脑肿瘤、脑损伤、脑中风,肺脏：慢性支气管炎、肺癌,心脏：心肌梗塞、心脏瓣膜疾病、心脏搭桥手术、原发性高血压,肾脏：终末期肾病（尿毒症）、肾移植,生殖系统：前列腺癌（男性）乳腺增生、乳腺癌、子宫肌瘤、宫颈癌（女性）,肝脏：肝炎、肝硬化、肝癌、胆囊炎、胆结石,胰岛：糖尿病,*女性生殖系统和乳腺在此工具上合并展示，若选择其中之一，两个均为高亮度显示。,健康伴你行工具按操作顺序将会出现四个界面：,一、客户信息选择界面,二、潜在风险器官展示界面,三、常见疾病及预防介绍界面,四、健康测试报告界面,一、客户信息选择界面,此界面收集客户的生活习惯等方面的信息，为下一步判断客户的潜在风险提供依据。,选择性别,依次根据客户情况选择生活习惯等四类信息，可多选。如有误选，再次点击可取消,选完点击此按钮,二、潜在风险器官展示界面,根据上个界面录入的信息，系统自动生成客户存在潜在风险的器官，做立体展示。,点击屏幕并按住拖动可旋转立体图进行多角度展示,有潜在风险的器官以高亮度显示，点即可进入具体介绍界面,三、常见疾病及预防介绍界面,以动画形式展示指定器官高发疾病及预防措施，若客户感兴趣则借助说明区进行具体介绍。,点击可重播动画,依次点击介绍： 1、器官的功能 2、常见疾病发病原理 3、常见重疾发病原理 3、治疗费用 4、预防与保健,说明区,以肺部为例的介绍,器官的功能,常见疾病发病原理,常见重疾发病原理,治疗费用,预防与保健,四、健康测试报告界面,点击“客户信息”，收集客户联系信息以进入报告生成页面。,注意： 1.客户信息是每一个环节都可以录入信息的； 2.完成5项标注红色星号资料录入后才能生成报告。 3、引导客户填写准确的生日，以便系统日后在该日期前自动提醒业务员发送生日祝福、赠送小礼物等，建立亲熟关系。,填完客户信息后，点击“确认提交”，提交后可点击“健康报告”按钮查看,点击“健康报告”后进入此页，可以直接通过打印/导出/发送等功能将报告书提供给客户。,步骤一、寒暄及道明来意 步骤二、收集客户生活习惯及信息 步骤三、展示人体各部位疾病及预防 步骤四、制作健康报告并发送给客户 步骤五、导入寿险保障,健康伴你行使用步骤,重点,“陈先生，您好，平安近期推出了一项关爱客户健康的活动，通过一款免费的健康测试工具，帮助客户了解生活习惯、环境等对健康造成的威胁，还可以提供疾病预防建议，不如现在就让我来帮您来测试一下吧？”,步骤一、寒暄及道明来意,步骤二、收集客户生活习惯及信息,引导客户从生活习惯、食品安全、环境污染，以及遗传因素四个方面去进行选择。,“平时大家都或多或少有些不太好的生活习惯，您有没有呢？”,“现在我们的食品越来越不安全了，这些常见的食品问题，相信您也会经常遇到吧？”,“现今社会污染很严重的，涉及到我们生活的方方面面，这些常见的环境污染，您觉得哪些给您带来了困扰呢？”,“您有没有了解一下，家族有哪方面的遗传疾病，我们可以预先做些防范。”,根据客户前面四项的选择，进入此页面展示相对应的人体器官立体图，我们以肺部作为例子进行介绍。,步骤三、展示人体各部位疾病及预防,“肺是我们呼吸系统的重要器官。刚刚已经了解到，您有抽烟的习惯，现代社会空气污染也很严重，这很容易导致慢性支气管炎，它是一种很常见的疾病，而且会反复发作。如果长期抽烟，再加上工作压力、生活不规律等因素，就有可能患上肺癌，这才是最可怕的。”（若客户感兴趣，可根据下方提示结合动画进行说明）,“根据您刚刚的选择，我们可以看到，生活习惯和环境等因素会对我们的大脑、肺和心脏造成影响，我们需要多加注意这些器官可能发生的一些疾病。下面是我们首先来看看对肺部的影响。”（点击肺部标签）,“不论大病小病，都会对我们的生活和家庭带来精神和经济上的双重打击，来看看一组数据就知道有多么的可怕了！”（向客户展示疾病的发病率和治疗费用）,“所以，您真的需要考虑一下，从现在开始戒烟，保持良好的生活习惯，定期体检，坚持锻炼。自己身体好了，才能更好地照顾您的家庭。稍后我把这些预防和保健建议汇总发送给您，现在我们来看看您的生活习惯和环境对大脑的影响吧。”（引入下一个器官的说明）,“刚刚我们针对您需要注意的相关器官的疾病给了您一些健康建议，接下来我将为您提供一份汇总的健康报告，发送给您，这里需要您提供一下联系方式。”,步骤四、制作健康报告并发送给客户,“健康报告已发送到您的邮箱。希望这份健康报告书上的内容能帮您养成良好的生活习惯。”,步骤五、导入寿险保障,“您刚刚也看到了，现在的医疗费用大幅上升，对于大部分花费不菲的重疾，如果做一般的储蓄，每月存800元，也要存20年才能存到20万左右；就算您有这笔钱，我想，您也不希望把辛辛苦苦赚来的钱都交给医院。其实平安已经有了应对方案，能让我们在风险到来时有所准备。不如让我帮您做一份详细的保障计划” （根据客户的反馈，进行保额测算、建议书制作或者预约下次拜访时间）,常见异议处理,1、上面显示的疾病，你们平安都能赔吗？ “其实，没有哪一种保险可以保障所有的风险的。对于疾病的保险也分很多种。您最关心的重大疾病，大部分可以由平安的重疾险来解决，它可以保男性28种/女性30种重大疾病。至于平时的普通疾病的医疗及住院费用，我们可以通过费用型医疗保险来解决。” 2、我平时总觉得肝脏不舒服，不知是什么问题？ “您最近工作忙，应酬多，这样就给肝脏带来了很大压力。建议您多吃清淡的食物，注意休息，抽空去XX医院做个检