一体化施工(驻地网一体化施工的PPT,请各位学习).ppt

,网络部网络服务中心 2010.08,施工一体化相关安排,接到很多客户经理投诉，说客户反映施工方上门次数太多，对其造成了骚扰。 公司领导已经明令要求，9月3日前解决此事。,背景,售前,售中,意向摸查,洽谈业务,签约,勘察,施工,调测开通,验收,角色,上门次数,客户经理 客户经理（网服售前） 客户经理 客户经理 传输管线施工方 集成方 传输、管道、,传输设计方集成方,集成验收人员,1次 1-5次 1次 1-2次 6-9次 0-4次 2次,传输设备施工方,为了减少上门次数，提升客户感知，避免客户投诉。经过讨论，我们暂定了两个解决方案。,解决方法一：统一接口人，施工方对网服人员，客户经理对客户 解决方法二：一体化施工，减少上门次数,传输设计人员,传输施工人员,集成施工人员,网服支撑人员,客户经理,客户,传输验收人员,集成验收人员,措施一：统一接口不再零散的由施工队直接和客户接触，而是由客户经理统一面向客户,传输设计人员,传输施工人员,集成施工人员,网服支撑人员,客户经理,客户,各类验收人员,措施二：一体化施工明确了各施工方的职责及施工顺序，减少客户打扰，将打扰次数由9-17次减少至4-5次 勘察一体化：楼内楼外、传输集成、同时进场、分块勘察 施工一体化：管线先行、分段施工、设备齐装、一次调测 验收一体化：统一安排、一齐上门，分别验收，汇总报告,解决方案,（一次的定义：同一批人做同一件事计为一次）,具体流程,委托,勘察,传输施工,集成,验收,相关方：监理、设计、施工、集成等,相关方：监理、设计、集成等,相关方：监理、设计、施工、集成等,相关方：监理、集成等,相关方：监理、传输、集成、代维等,传输设计、监理委托：工程中心会根据团队的委托申请，第二天予以分配监理单位和传输设计单位，并以邮件的形式知会相关方。,第一步：委托,传输施工委托：每周摘牌两次：周一上周完成量前九名参加，周四所有传输施工单位参加。,集成委托：未分配集成的工单数量累计至10张即组织摘牌,总原则：了解委托情况，和委托的点的情况 1、监理：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 2、传输设计：看邮箱，知道分了哪些点，更新日报 3、注意看一下，分下来的点有没有传输施工和集成摘牌,总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、传输施工：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、集成单位，并更新日报,总原则：了解自己摘牌的点的情况 1、集成：搞清楚自己摘牌的点对应的监理、传输设计、传输施工单位，并更新日报,将现场勘察分为楼内楼外两部分，楼外部分由传输设计单独勘察，不打扰客户。楼内部分由传输设计单位和集成施工一起上门，一次搞定。,第二步：勘察,总原则：勘察只能打扰客户一次、只能上门一次！ 1、楼外勘察：传输设计先做楼外勘察，出外围管道、光缆设计图。 2、楼内勘察：语音专线：传输设计和集成(传输施工)一起，到客户机房内/楼内勘察。勘察完后，传输设计出楼内管道、光缆图，设备方案；集成出集成方案。数据专线，集成不用上门勘察。,传输勘察,集成勘察,20天以后,现状,传输楼外勘察,集成勘察 （语音专线）,3-5天以内,调整后,传输楼内勘察,两方一起 上门一次,又上门一次,看楼外，不上门,上门一次,现场勘察分为楼内楼外两部分，楼外部分由设计单独勘察，不打扰客户。楼内部分由传输设计单位和集成施工一起上门，一次搞定。,第二步：勘察,楼内勘察阶段上客户门流程及注意事项： 1、上门前，传输设计和集成要约好时间，通知团队。传输设计负责组织和上门拜访的联系工作。 2、团队通知客户经理，客户经理会告知客户，客户反馈OK后方可上门，请注意，楼内勘察的上门人员为客户经理、传输设计人员和集成人员。 3、传输设计和集成出发前，打电话给客户经理，约好见面地方。 4、现场勘察。客户和客户经理都在，该问的全部要问清楚。,现场施工也分为楼内楼外两部分，楼外部分传输施工自己搞定。楼内部分由传输施工和集成施工一起上门，减少对客户的打扰次数。,第三步：施工,总原则：传输设备、传输光缆、集成设备一次上门搞定 1、楼外施工：传输施工方将光缆放到楼底后，反馈竣工图给设计出割接方案 2、楼内施工：传输施工进度进展到需要进客户机房时，提前通知团队，团队将和客户经理联系后通知上门时间，传输施工方和集成一起进场。,楼外光缆,光缆成端,现状,调整后,光缆成端、装传输设备 和装集成同时上客户那里安装，只去一次。 割接后上网管再去一次。,运气好，上门两三次搞定，运气不好，上门多次,装传输设备,装集成设备,割接上网管,楼外光缆,光缆成端,装传输设备,装集成设备,割接上网管,去一次,现场施工也分为楼内楼外两部分，楼外部分传输施工自己搞定。楼内部分由传输施工和集成施工一起上门，减少对客户的打扰次数。,第三步：施工,楼内施工阶段上客户门流程及注意事项： 1、上门前，传输施工方（设备、光缆）内部协调好时间，和集成约好时间，通知团队。 2、团队通知客户经理，客户经理会告知客户，客户反馈OK后方可上门，上门人员为传输光缆施工人员、设备安装人员和集成的设备安装人员，客户经理不一定出席。 3、在客户机房一次安装传输设备、光缆成端、安装集成设备。 4、如果当天没能全部完成，需和客户解释清楚，并第二日上门完成（算作一次上门）。,割接和上网管，上门一次完成（这个目前基本上都没问题）,第三步：施工,总原则：约好时间一次上门完成 1、割接：监理、传输设计、传输施工自己搞定。 2、上网管： 割接成功后，团队将通知客户经理再约上门时间，约定后通知传输施工方，施工方再去将设备上网管并获取ID号,本环节没有大调整，注意下列事项： 1、割接成功后，团队成员会及时收到消息并和客户经理约好时间。 2、接到通知后，传输施工方上门将设备上网管。,集成调测，条件具备的情况下上门一次，一天内解决,第四步：集成调测,总原则：集成调测，上门一次，一天内解决掉 1、出发前：接到团队上门通知后，先和团队确认a.数据是否做好；b.电路是否调通，然后约好设备厂商并要求其备足可能出现问题的小备件。 2、现场：出现问题及时联系传输网管和团队项目经理。 3、数据专线和电路租赁专线，集成方还需约齐验收人员，现场验收。,集成勘察,上门装设备,现状,调整后,调测,集成勘察：语音专线放到第一步了，数据专线直接上门即可,集成设备和传输设备一起装了,调测,就这一次,之前做好了,一次,两次,三次,数据专线的验收,集成调测，条件具备的情况下上门一次，一天内解决,第四步：集成调测,集成调测阶段上客户门流程及注意事项： 1、团队将和客户经理协调好后通知集成上门。 2、集成放出发前一定要确认相关的准备工作全部就绪。 3、语音专线，约好设备厂商人员；数据专线，约好验收人员。 4、在客户现场操作的时候，一定要注意现场清洁。 5、客户如果出现延迟割接需求等，按客户要求处理，但是必须现场调通PBX并反馈拨测表给团队。如出现客户有额外需求，请客户联系客户经理协商。 6、如果当天没能全部完成，需和客户解释清楚，并第二日上门完成（算作一次上门）。,回访验收，所有的人一起上，一次验收完,第五步：回访验收,总原则：聚齐全部人员，一次验收完 1、出发前：确认方案通过和验收计划无误。 2、约齐人员一起出发：由监理组织，约齐传输施工单位、传输管线维护单位、传输设备维护单位、集成单位、集成维护单位等多个单位。监理联系客户经理一起上门，对客户进行回访，并对设备进行验收。,传输设备验收,集成设备验收,现状,调整后,传输、集成一起验收,一次,一次,两次,传输管线验收,三次,回访验收，所有的人一起上，一次验收完,第五步：回访验收,验收阶段上客户门流程及注意事项： 1、面对客户，统一口径为上门回访 2、团队会联系客户经理，约好上门验收时间后知会监理，监理组织 3、需在开通后5天内完成验收 4、验收遗留问题需在15天内完成整改,下面，再简单介绍一下，进客户端施工的注意事项。,请注意： 1、针对上述十项问题，会有专门的满意度调查表，由集成调测完毕时交由客户填写，客户只要有反馈不良意见，相关责任单位扣分 2、具体的各项考核事项将会在现有基础上重新修订，稍后将下发。,十条禁令、务必遵行,进客户端施工注意事项,1、衣着需整洁，干净，不得出现纹身。 2、所有上门前均需通知团队并预约。 3、需严格按照预约时间上门。 4、与客户沟通过程要注意文明用语。 5、上门前需带好有效证件。 6、上门时需主动出示证件，离去时需告知客户。 7、完成现场服务工作后需进行现场清洁（无论客户是否有要求）。 8、施工期间禁止