《提升员工素质》PPT课件.ppt

提升员工素质，打造坚实的基层团队 主讲 左志光,企业员工成长教练 NAC心理学研究者 广西源业商贸公司名誉顾问 广西名门汽车服务公司顾问 广西老鹰头汽车美容公司顾问 美鹰（中国）汽车服务连锁公司广西区域服务经理及技术总监,2007年12月28日在北京举办的全国商界峰会论坛中总结出当今企业85%所面临的四大问题：,一、公司内部管理不够规范 二、公司机制体制不够健全 三、人员的流动性大 四、整体员工的素质跟不上公司的发展,素质：,一、职业道德态度 二、职业技能能力,工作态度、责任心、敬业精神、团队精神、忠诚度,管理能力、销售能力、沟通能力、技术能力、学习能力,态度的定义： 你内心的想法外在的表现给别人的一种感觉叫做态度。 态度：军人服从 五星级酒店服务员微笑服务 公司员工,？,一、职业道德态度,态度五个等级：,一定要,除非,试试看,但愿,无所谓,找到自己的坐标努力向前进发！,态度,能力,人财 A,人才 D,人材 B,人裁 C,公司人才有四种,态 度,能 力,很好,一般,合格品,一般,一般,废品,很差,很好,毒品,很好,很好,企业管理首重人事管理，人事管理首重处恶。 松下幸之助,精品,王永庆,案例（1）： 王永庆的故事 ,王永庆：被誉为台湾的“经营之神”，台湾的“塑料大王“，台塑集团董事长，1916年1月出生于台湾省台北市，原籍福建省安溪县,其父王长庚以种茶为生，生活颇为艰辛。小学三年级没有毕业就外出做工，第一份工作是在一家小米店做学徒，当买米的活计。 在台湾的富豪中他雄居首席，是台湾唯一进入“世界企业50强” 的企业。 2008年5月12日四川汶川发生地震后,王永庆捐款一亿元人民币用于恢复建设。,假如一群羊被一头狮子来带领，整群羊都会变成狮子。 假如一群狮子被一头羊来带领，整群狮子都会变成羊。,案例（2）： 高总在美国的遭遇 ,一、认真第一 聪明第二,山东西苑集团 董事长 高宜传先生。 现有职工1500人 年出口产值8亿人民币。,2003年10月15日神州五号成功发射，成为继俄罗斯、美国全球第三个成功实现环球探测的国家。当时对整个世界产生了很大的影响。因此，杨利伟也成了民族英雄。,为什么同样的生产流水线、同样的机器，德国就能产出奔驰，而中国不能？,细节决定成败作者：汪中求,二、注重细节 追求完美,案例（1）： 上海的地铁,案例（2）： 只有完美才是唯一及格的标准。,细节体现专业，专业成就事业,1、要求下属之前先要求自己,三、严格要求自己和下属,言行一致 以身作则,2 、管理是严肃的爱,案例： 母子之爱,第一、职业道德态度（回顾）,一、认真第一 聪明第二 二、注重细节 追求完美 三、严格要求自己和下属,态度决定一切。 米卢,一、思考力 案例： 一幅漫画1665年,二、职业技能能力,索尼的员工,想象力比知识更重要。 爱因斯坦,21世纪所有的科学家都在研究为什么人和人有这么大的差距？,二、自主力,案例： 车间里的秘密 修机器,自主力 就是自动自发的做事情，这是一种负责任的表现,三、合作力,案例： 我们是一个整体 一时的抱怨 团队建设的特点 目标一致团队心理契约 口径一致共同认知系统 作风一致习惯性行为方式,没有完美的个人，只有完美的团队。,成功是什么，成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而，可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。很多人之所以没有成就，原因就是他们没有明确的目标。 哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之骄子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。结果是这样的：27%的人没有目标；60%的人目标目标模糊；10%的人有清晰但比较短期的目标；3%的人有清晰且长远的目标。25年后，哈佛大学再次对这群学生进行了跟踪调查。结果是这样的：,目标的力量,目标的力量,四、沟通力,什么叫做沟通？ 沟通的重要性？ 沟通的目的？,沟通的三要素： 1、文字内容 2、语音语调 3、肢体语言,人有三种类型（NLP神经语言学）： 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型,沟通就是用别人的方式，讲自己应该讲的话，达成我们共同的目标。,什么叫做沟通：,沟通的品质决定你工作和生活的品质。,沟通的重要性：,（）协调成员的行为。 （）勉励员工改善绩效。 （）表达情感。 （）流通信息。,沟通的目的：,沟通的三要素： 1、文字内容 2、语音语调 3、肢体语言,三个类型（NLP神经语言学）： 1、视觉型 2、听觉型 3、感觉型,沟通并不是一种本能，而是一种能力。,频率、模仿、一瓶釉3800元是怎样卖掉的？1+1=？ 但是 同时 签字 签名 买，投资,7%,38%,55%,和气道永不变脸的沟通：,1、我了解您的心情 2、我理解您的意思 3、感谢您宝贵的意见 4、我知道您这么做是为我好,和气道降温、降火,五、学习力,社会上的优秀人士80%的技能是在工作中学会的，工作就是愉快的带薪学习。,经验是负债 , 学习是资产!,李嘉诚,过去成功的经验往往就是你现在失败的原因!,故事（1）：,故事（2）：,两个 小和尚的故事,学历=能力？,学习的好处：,1、初步的了解 2、重复为学习之母 3、开始使用 4、融会贯通 5、再一次加强,1、学习会找到科学的工作方法 2、学习会减少自我摸索的时间 3、找到你人生的教练,学习的五大步骤：,在你成长的道路上你把时间给了什么，你就会成为什么样的人。,一、思考力 二、自主力 三、合作力 四、沟通力 五、学习力,第二、职业技能能力（