《易嘉奥莱启示》PPT课件.ppt

内外交困 停滞不前,从易嘉奥莱的消逝谈起,一、企业基本情况（附图）,一、企业基本情况,易嘉奥莱坐落于兴鹤大街和淇河路交叉口东南角，毗邻鹤壁主干道，周边遍布企业、银行、交通要道、住宅区，属于新区的核心商务区，辐射人口众多。企业享有得天独厚的区位优势。 作为一家曾经叱咤风云、引领时尚的大型商场综合体，却最终难逃“其兴也勃焉、其亡也忽焉”的历史周期律，探讨其中的教训对我们开展工作有一定的借鉴。,二、企业倒闭的原因分析,（一）零成本扩张，供应流通不畅 现行市场条件下，部分商场依托银行贷款和供货商货款，即可实现“无本开店、快速扩张”的发展模式，客观上催生了一些连锁商业企业贪大求洋的扩张心理，并易因债务堆积引发社会不稳定风险。 商场进入门槛低、对连锁企业资金运营缺乏监管、侵占供应商资金等多方面原因造成了商场低成本快速扩张的投机发展现象严重。,二、企业倒闭的原因分析,（二）家族运营、缺少人才、经营不善 缺乏中层管理人才，内部管理混乱，与外部扩展战略脱节。只注重外部的扩张速度，抢占销售网点，却缺乏中层人才跟进管理。内部管理混乱，造成许多弊端。 由于缺乏管理人才，内部许多环节管理失调，导致采购的商品价格高，缺乏竞争力。结构庞大，经营决策上高度集中。这种陈旧、缺乏活力的经营管理方式，与现代化、大规模发展的要求不适应。,二、企业倒闭的原因分析,（三）资金链断裂，缺乏造血能力 目前许多商场，通行的做法是通过银行贷款、收取进店费和占用供货商货款以维持正常经营。商家在一家商场积累资本后，再采用同样的方式去发展自己的商业连锁。也使供货商陷入名目繁多的进场费和无限拖延账期的深渊。 这种占用供货商货款的经营方式等于把流动资金转化为固定资金，后续资金匮乏。其高风险在于不能保证资金的良性流动，一旦流动资金出现缺口以及供应商倒逼货款，资金链很容易骤然断裂。导致企业猝然消亡。,二、企业倒闭的原因分析,（四）规划落后，环境恶化 易嘉奥莱的倒闭与商业环境恶化有直接的关系。城市缺乏商业网点的合理规划或者有规划却不实行。市长大于市场的现象时有发生，行政干预严重。不该列入规划的被大力扶持上了马，列入规划的却难以得到后续优惠政策和信贷支持。 政府和银行无法对商场的资金进行有效监管，从而不能在商场出现危机时进行预警。缺乏监督机制。目前没有破产保护制度，濒危商场无法在监管部门的呵护下复苏再运转。,二、企业倒闭的原因分析,（五）配套不健全，服务待提高 易嘉奥莱缺乏停车位和相应的便民设施。限制了居民的消费。随着汽车和电动车大量进入家庭，以及购物的短平快模式，停车位、快餐店、休闲座等便民设施较少的弊端日益制约商场的客流量增长。 服务理念跟不上，在商品的更新、售后的处理、便民细节等问题上推诿扯皮的现象时有发生，顾客流失现象愈发严重。,二、企业倒闭的原因分析,（六）投、融资渠道狭窄 在资金回笼的富水期，缺少可靠的投资渠道。 银行通常要求实物抵押，但商场的经营多是租赁形式，商场内的商品也是供应商的，商场本身没有多少资产。 许多民营企业家族式经营，不愿公开财务，银行很难给予评级，信用贷款几乎不可能。 内地资本市场，变化太大，采用买壳的方式风险、资金巨大，IPO上市渠道又少。民间借贷的大笔利息支出，如果不占用供应商货款，商场很难自己负担。,二、企业倒闭的原因分析,（七）治理结构混乱，权力黑箱运行 该公司治理结构从建立之初就一直处于混乱状态。 董事会形同虚设，凡事都由总经理一人拍板。 内部监督缺乏，董事会中没设任何监督机构。自开业以来，没有进行过一次全面、彻底的审计。内部审计中曾发现资金被转移的现象，都不了了之。 在如此混乱的公司治理结构下，万事决于上，权力凌驾于制度之上，万众一脑。,二、企业倒闭的原因分析,（七）企业Logo晦涩难懂 企业形象设计过于高深，忽视了与大众消费者的互动。企业命名为易嘉奥莱，本意是企业富有文化内涵，名字要与众不同，别出心裁。 实际上不土不洋，广大群众难以理解，导致传播力度小。到了嘴边，忘了名字，只好以“那个啥”代替。不像世纪联华、王府井、裕隆、家乐福等品牌既朗朗上口又富于喜感，均便于记忆。从侧面增加了企业宣传的难度，始终难在大家的口耳相传中占据一席之地。从传播学角度来看是一大失误。,二、企业倒闭的原因分析,（八）人事管理不明，薪酬设计落后 缺乏制度化、规范化，没有考核，没有晋升和奖励依据，也未建立起其他人事和薪酬管理制度。成了老总一言堂。领导在，大家都提心吊胆。后期的企业成了一盘散沙：总经理忙着自己的大生意，中层干部打着各自的小算盘。 具体体现在：第一毫无章法，随意用人；第二拉帮结派，任人唯亲。第三，唯我独尊，排斥异已。,二、企业倒闭的原因分析,（九）半军事化操作，静音模式惹祸 企业领导过于强求有令必行，有禁必止。为达到这一点，设立了对员工工作状态的多层次、多方位监管系统，如管理服务部、商管处、执法队、部门管理经理等。每年至少进行两次每次四五百人的军事训练，要求员工绝对听从命令，养成服从指挥的行为习惯。 这种半军事化操作，将职工视同机器，无条件服从，按照指令，运营静音模式。在维持表面的稳定、看似纪律严明的同时，也制造出员工普遍的压抑和不满情绪。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（一）创新理念，倾力投入 打造勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化。主要包括： 日落原则（它指的是当日的工作必须在当日日落之前完成） 提供比满意还满意的服务原则（微笑着欢迎所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，这种服务甚至超过顾客原来的期望） 十步服务原则（无论何时只要顾客出现在你十步距离范围内，员工主动打招呼，询问是否需要帮忙）。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（二）服务全面化，营销本土化 根据自身定位和企业的实际情况，做到与国际接轨，尤其是服务理念、服务标准、服务水平、服务质量、服务时限的接轨，要努力做到全程服务，把各环节做的更精一些、再细一点。覆盖销售前、中、后的全过程。 保留并升级自己的本土化优势。从人员、服务、促销、传播到布局、品类、视觉、音乐，方方面面都要做到中西合璧、本土营销。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（三）深度优先于广度，理性扩张 高速扩张，不仅会稀释企业的资金水平、管理水平、人才储备，而且极易为后续发展积累风险、埋下隐患。 迅速扩张与健康发展是企业面临的主要矛盾，企业热衷于扩大规模，对企业的经营管理水平、核心竞争力重视不够，带来的是短期效应，给企业长远发展背上包袱。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（三）深度大于广度，理性对待扩张 扩张必须建立在科学、合理、适度的基础上，只有企业人财物储备与扩张平衡发展，才能在激烈竞争中持续发展。超高速发展往往会带来现金流短缺，多数企业依赖于新业务和银行贷款，一旦新业务停顿、银行停止放贷，企业很快就会陷入危机。 实际上，驾轻就熟的老业务领域只要经营合理，深耕细作，完全能够创造新的、更高的利润。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（四）注重诚信，长远发展 在市场经济条件下，谁的信用更好，谁就可能在竞争中占据主动。一旦商业资本缺乏信用，将带来严重的负面影响。 因信用缺失所引发的危害是无穷的，追求短期利益，到头来受害倒掉的首先是企业自身。商业企业要以诚信为本，与广大客户建立平等、互存互荣的合作关系，并通过行业协会建立对商业领域的信用监督和管理体系。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（五）健全纠偏机制，完善三权制衡 建立健全纠偏机制。治理结构混乱是企业走向衰亡的最根本原因。随着公司的不断成长壮大，治理结构也日臻完善。 完善的公司治理结构是企业得以发展壮大的基础，企业要想成为高寿命公司，首先完善自身内部的治理结构，不然随着企业的不断壮大，差不多所有的机制问题都将由此产生。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（六）采集信息，及时调整 不刻意求名，而是踏踏实实在为顾客以最低的价格提供最好的商品方面不懈努力，使每一步发展都能盈利。稳健发展。向新的领域进军之前，要经过充分的调查、论证。 经常在专家和消费者中调查，征询“你认为企业有能力进入那些领域”，同时对行业、市场、人口、地域、文化等各方面影响因素都进行充分的分析论证。,三、易嘉奥莱消亡的启示,（六）采集信息，及时调整 建立战略决策支持体系，任何一项决策体现的都不仅仅是一个人的智慧。管理团队应更为注重长期发展战略的制定和实施，随时跟踪经济形势的变化，预见未来市场需求的变动趋势，据此来制定和调整公司发展的战