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第四章 卓越绩效评价 第一节 制定卓越绩效评价标准的目的和作用 一、制定卓越绩效评价标准的国际、国内背景 (一) 国际背景 目前，世界上共有60多个国家实施了类似的计划。在这些质量奖计划中，最为著名、影响也最大的当推美国的马尔科姆波多里奇国家质量奖、日本的戴明质量奖和欧洲质量奖。 设立最早的是1951年的日本戴明质量奖 马尔科姆波多里奇奖（Malcolm Baldrige award）设立于1987年 欧洲质量奖(Europcan Quality award)设立于1992年,(二) 国内背景 改革开放以后，我国企业界质量管理的发展大体可划分为三个阶段。 1. 引进、学习阶段 2. 规范化阶段 3. 追求卓越阶段 为进一步引导企业实施“以质取胜”的战略，追求卓越绩效，全面提高质量管理水平，提升企业、产业乃至国家的竞争力，我国于2004年颁发了“卓越绩效”的两个标准。它为各类组织追求卓越经营提供了有效途径，标志着我国企业质量管理进入了新的纪元。,二、制定评价准则标准的目的和实质 (一) 目的 1. 为组织追求卓越提供一个经营模式的总体框架 2. 为组织诊断当前管理水平提供一个系统的检查表 3. 为国家质量奖和各级质量奖的评审提供依据,(二) 实质 评价准则实质上是全面质量管（TQM）的一种实施细则，是对以往的全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化。,三、评价准则的作用 (一) 是指导组织制定总体综合治理规划的设计蓝图 (二) 是使组织认清现状、发现长处、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪 (三) 是在组织管理中驾驭复杂性的一个仪表盘,第二节 评价准则概述 一、评价准则的结构 (一) 与“三大奖”类目构成的比较 (二) 评价准则框架逻辑解释 1. 卓越绩效评价准则共包括七大类目 2.“过程：方法展开学习整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑 3. “领导”决定和掌控着组织前进的方向 4. 各类目之间的关系,二、评价准则的特点 (一) 坚持可持续发展 (二) 坚持科学发展观 (三) 强调建立
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