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文档简介

售后流程,售后工作的事项：,1.处理任何售后问题都要仔细查看聊天记录，及时与顾客电话联系，协商处理办法。 3.处理的售后问题都要用售后跟进表登记。 4.分类客服问题，仓库问题，厂家问题等级。 5.每周抽取3天时间，中午11:00查看学习售后龙腾视频。并以表格的形式总结学到什么。 6.一定要熟悉天猫规则。,售后工作时间安排：,1.早上9:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 2.11:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 3.13:30查看退款中同意同款申请。 4.14:30要处理快递通问题件。 5.16:00要查看退款中，待处理售后。同意退款申请 6.17:30要每天学习天猫规则。,售后,换货,非人为,是否包换期,是,否,更换,拒绝,送厂更换,人为,收费或拒绝,返修,是否保修期,保修,收费保修,送厂家保修,退货,七天无理由,货物完好退货,质量问题,人为问题,退货,拒绝,售后流程,
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