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文档简介

谈科室管理的艺术与技巧,所谓管理就是带着大家朝着一个共同的目标去奋斗,科室护理质量的高或低,直接影响医院的管理水平,护理质量是护理业务技术管理的核心.管理就是我们大家如何出效益、出成绩即杜绝差错事故。 管理者要先做人，后做事，从思想上如何带领大家一条心，以科室为家，有主人翁的精神。,一、用制度职责约束每个人，并详细制定考核指标并通过讨论、认可，操作中详细记录，有据可查。,二、利用每个人的特长，采用激励机制，调动每个人的积极性。 1、找出每个人身上的闪光点，加以肯定“天才是夸出来的”表扬同样是激励，也是肯定，不可忽视。 2、谁对你有意见，就多与谁交流，说出问题的实质，发现问题马上纠正，不要让问题复杂化。 3、把奖励尽可能的下放给每个工作好的人。同时表扬每个人的优点,三、提高护士专业知识、技能及思想 1、根据职称让其承担相应的工作，并告知其原因。 2、告诉每个护理人员学分、文凭、继续教育对自己的好处。 3、告诉其工作质量的完成主要是如何保护好自己，避免医疗纠纷，并举例说明。 4、护士长要明白一个道理，高度决定视野，角度改变观念，尺度把握人生。,四、发扬团队精神 凡是科室年轻护士上岗前都有一名老护士带岗，如小夜带大夜，责护带治疗，这样年轻护士平时多干活也无怨言，也看到了老护士的长处和优势。,五、人性加个性化管理 1、关心每位护士的个人生活， 容纳每个人的缺点。 2、不要认为自己是管理者， 要认识到自己是她们的保护者。 3、平时多一些关心，多一些教导， 发生问题时多一些呵护,六、护士长台帐的管理 1、要亲自完成计划、总结及检查情况，做到心中有数。 2、台帐要记你做的，做你写的，体现真实性。 3、严格按规范书写。,七、其他工作记录 1、工作质量考核：与科室护理人员共同检查完成，让其了解应如何完成各项工作并要详细记录。 2、召开各种会议及时记录，时间一长，就失去真实性。 3、各种培训及讲课内容及时完成。 4、护士长要承担一些科主任的工作，知道自己的位置,体现协作精神。,八、打破年终投票的陈旧做法 用数据说话，占60%；护士长评价20%，医生的评价，20%。,九、护士长的沟通协调技巧 1、注意态度问题（尊重对方） 2、诚信度 3、语言技巧 4、说话、轻重、面部表情 5、分清轻重缓急，处理问题果断 6、注意向上级反映问题的情况 7、肯定成绩的同时找出缺点,护
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