人力资源管理——总复习13.12.26.pptVIP

人力资源管理总复习,第一章 导 论,一、概念 1. 人力资源概念 2.人力资源的特点 3.人力资源管理概念 4.人力资源管理的定义与内容,二、人力资源管理的演变与发展P7 1.人事管理阶段的核心内容及特点 工业革命阶段，雇佣管理是人力资源管理的主要内容，招聘、录用个人是其主要职责，此时对人的管理缺乏系统的管理理论作指导，管理者更多的是凭经验在管理，主要是严格控制和监督。 科学管理阶段，随着企业规模扩大，如何实现更高效率的工作方式成为管理的首要问题。该阶段人力资源管理的主要内容是：工作定额管理、重视工人的挑选和培训；采用激励性薪资制度；计划人员与执行人员分工协调。 行为科学阶段，霍桑试验及后面的试验表明，影响生产效率最重要的因素是工作中的人际关系及工人的工作态度，因此，社会掀起了一场人际关系运动 2.现代人力资源管理阶段。更注重战略性、整体性，更重视人力资源开发。 3.了解几个重要人物：欧文、舒尔茨、泰勒。,三、人事管理和人力资源管理的关系 一、相同点 管理对象：人 某些管理内容：薪酬、编制、劳动安全等 某些管理方法：制度、纪律、奖惩、培训 二、不同点 基础不同 内容不同 工作性质不同 地位不同,四、人力资源管理面临的挑战和角色的变化 人力资源管理面临的挑战(信息化、网络化、全球化；员工的年龄、知识结构、心理特点；管理分工与发展等) 人力资源管理角色,原理 能位匹配原理 反馈控制原理 弹性冗余原理 互补增值原理 激励强化原理 文化凝聚原理,五、人力资源管理的原理、手段和技术P20,基本手段 法纪手段 行政手段 经济手段 宣教手段 目标管理手段,第二章 工作分析P40,一、概念及内涵 1.工作分析的概念 2.工作分析的意义 工作分析是人力资源管理的基础。 二、工作分析的程序 制定工作分析的计划和方案 。,三、工作分析的内容工作说明书,（一）工作描述 1.定义。工作描述是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件。 2.内容 职位名称等基本信息 工作范围 工作职责、任务、权限、业绩标准 工作关系 工作环境,（二）任职资格（Qualification） 1.定义。任职资格是指与工作绩效高度相关的一系列人员特征。 2.内容 包括教育水平 专业要求 工作经历 工作技能 能力要求（计算机、语言） 其它要求（生理、心理、性别、年龄）等,（三）编写工作说明书应注意,条理结构清晰 信息等相对完整 用词规范 语言通俗易懂 突出重要职责、任务、权限等 避免一些误区（责、权、利不清；脱离企业实际）,四、工作分析的方法,（一）观察法 （二）调查问卷法 （三）访谈法 （四）工作日志法 （五）关键事件法 （六）参与法 六、工作说明书的编写（技能题）,附：方案设计题（2007年5月人资助师技能题）,某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下： 1、负责公司的劳资管理，并按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工； 3、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案； 6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务。 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单，内容不完整，描述不准确。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分),第三章 人力资源规划P80,一、人力资源规划的含义 二、人力资源规划的内容 晋升规划、补充规划、培养开发规划、配备规划、薪酬规划、员工生涯规划 三、人力资源规划的程序 确定人员供求平衡政策P89 1.需求大于供给 2.供给大于需求 3.供求平衡,四、人力资源需求供给预测及平衡P89,一、人力资源需求预测技术 经验预测法、比率分析法、德尔菲法、单变量趋势外推法、考虑生产率变化影响的复杂模型。 三、人力资源供给预测技术 上述方法能否列举几种？能否进行甑别？,第四章 员工的招聘与录用P110,一、招聘的程序 职位分析 制订计划 确定选拔录用标准 计划的审批 选择招聘渠道 简历等的收集与筛选 面试与测评 体检、背景调查 录用与招聘评估 。,二、招聘计划的内容,1）人员需求清单，包括招聘的职务名称、人数、任职资格要求等内容 2）招聘信息发布的时间和渠道 3）招聘小组人选，包括小组人员姓名、职务、各自的职责 4）应聘者的考核方案，包括考核的场所、大体时间、题目设计者姓名等 5）招聘的截止日期 6）新员工的上岗时间 7）招聘费用预算，包括人事费用：工资、福利及加班费；业务费用：电报及电话费、服务费、资料费、广告费、人才交流会费用等；管理费：办公设备设施费、其它租赁费等 8）招聘工作时间表，尽可能详细，以便于他人配合 9）招聘广告样稿,技能训练,请现场设计一则校园招聘方案。 （时间：约10分钟，写出大纲即可）,校园招聘方案核心要点,1.招聘的目的及意义 2.招聘的专业、人数 3.招聘标准 4.准备招聘分析or职位申请书 5.挑选学校、时间、场地安排 6.前期的广告宣传（相关成本核算） 7.网上申请or现场招聘会（资料的准备/简历的收集） 8.笔试、面试or测评 9.审查候选人 10.招聘评价,附：样本参考,三、技能题：求职人员登记表的设计招聘表格的设计P115-116 四、招聘渠道 （一） 内外招聘渠道有哪些？ 1.内部招聘 职位公告 推荐选拔 竞争考试 调换、轮换 2.外部招聘 雇员举荐 毛遂自荐 广告招募 中介代理等专业机构和猎头公司 校园招聘 （二） 内外招聘渠道各自的优劣势？,五、招聘筛选的方法 简历（求职申请表） 测试（其它专业注意：1.专业知识测试；2.能力测试。心理学专业注意3.个性测试；4.人格测试） 面试 测评技术 六、招聘广告的编写（技能题）,第五章 员工培训与发展P165,一、培训的内涵 二、培训需求分析 如何进行培训需求分析？ 培训需求分析的三个层面（组织、工作、员工，注意每个层面的分析主要包括的内容） 三、如何组织和实施员工培训？ P172 1-10：,技能题拟订年度培训计划 大致涵盖：目的、原则、对象、内容、时间、地点、形式、培训师、组织人、考评方式、培训经费预算等方面。,四、培训方法 讲授法、讨论法、案例分析法、情景模拟法、角色扮演法。 上述方法各自的优缺点。,五、培训的评估 理解并掌握最著名的培训评估四层次模型的内容： 受训者的反应（受训者的满意程度） 学习（知识、态度、行为方式等的收获） 行为（工作中行为的改进） 结果（受训者获得的经营业绩）对组织的影响 。,六、职业计划的制定P193 职业计划制定的一般步骤怎样？ 一般四个步骤：员工自我分析；组织评估；组织提供信息和机会；提供职业咨询 职业发展管理应注意的问题P202,第六章 绩效管理P206,一、绩效评估的内涵 1.绩效的含义 绩效的特点：多因性、多维性、动态性 2.绩效评估的含义 3.绩效评估（考评）与绩效管理的关系,二、绩效评估的步骤（过程、流程） 1. 准备阶段：了解信息、绩效沟通 2.绩效的实施： 3.考评阶段 4.反馈阶段（绩效反馈的目的、原则、方法与技巧） 5.应用开发阶段 三、绩效面谈的管理与技巧 四、应对绩效管理问题的对策：提高评估刚性；提高评估技能；绩效面谈；强制分布等。 五、绩效管理中建立申诉系统（为什么要建立？）,五、绩效评估的方法 注意各类、各种方法的优缺点,1.排列法 2.选择排列法 3.强制分布法 4.成对比较法,一、行为导向主观考评方法,了解各种绩效考核方法的优缺点,1.关键事件法 2.行为锚定等级法 3.行为观察法 4.加权选择量表法,优点：大时间跨度，贯穿考评始终；与年、季计划结合；全面；弥补其他方法不足、参考、依据。 缺点：费时费力、定性不定量；难区分工作重要性，难比较,优点：更加准确；标准更明确；良好的反馈功能；连贯性和高信度；考核维度清晰独立、便于综合评 缺点:设计复杂，实施费用高，费事费力。,优点：量化、可比性、能够区分工作行为的重要性 缺点：编制观察量表费时费力， 行为观察优局限性； 重行为频率，轻行为过程,优点：打分容易、核算简单、便于反馈 缺点：适用范围小，需根据不同岗位工作内容设计不同的加权量表。,二、行为导向客观考评方法,三、结果导向型考评方法,结果导向性的考评方法是以实际产出为基础，考评的重点是员工工作的成效和劳动的结果。,成绩记录法 先由考评者把自己的工作 成绩写在成绩记录表上， 由上级主管验证；最后， 外部专家评估确定 个人绩效,直接指标法 以可监测、可核算的 指标构成若干考评要素 为主要考评依据。如， 非管理人员，生产率、 数量、质量；数量：工 时利用率、月度营业额、 销售量等。管理者用 缺勤率、流动率,目标管理法 设定战略目标 组织规划目标 实施控制,绩效标准法 制定更详细、具体标 准，依照标准逐一评估， 按照标准重要性确定 权数，进行考评 分数汇总。,结果导向型,优：直接反映工作内容、易于观测，失误少，员工参与、提高评估积极性。 缺：难以有统一目标，不能横比，不能是晋升决策依据。,注意几种重要的绩效考核方法 1. KPI考核法P228 2.平衡计分卡P230 3.360度考核法P232 4.末位淘汰法P218,第七章 员工薪酬管理 P252,一、薪酬的内涵 1.薪酬的含义 2.薪酬的构成P255 经济性薪酬：工资、奖金、津贴与补贴、股权等。 非经济性薪酬：工作认可、工作挑战性、晋升等。,二、薪酬管理的基本原则P254 三、影响薪酬制定的主要因素 内在因素： 外在因素： 四、薪酬调查的内容？ P271,五、员工福利P290 1.福利的特点:补偿性；均等性；补充性；集体性 2.福利的形式与内容 国家法定福利： 企业自主福利： 3.怎样认识福利？ “五险”指的是五种保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险；“一金”指的是住房公积金。其中养老保险、医疗保险和失业保险，这三种险是由企业和个人共同缴纳的保费，工伤保险和生育保险完全是由企业承担的，个人不需要缴纳。这里要注意的是“五险”是法定的， 而“一金”不是法定的。,第八章 劳动关系管理298,一、劳动关系的内涵 二、劳动合同重点关注劳动合同法 1.含义 2.内容 必备条款：304 协议条款： 3.订立的原则：合法原则；公平原则；平