教育部顾问室制商整合科技教育改进计划.ppt

教育部顧問室製商整合科技教育改進計劃,製造業e化管理人材培育計劃之教材,電子商務專題研究- 電子書店,壹、計畫緣起與宗旨,貳、環境評析,針對教科書市場進行分析，再針對校內教科書的需求、交易管道、模式、習慣與交易價格逐步進行探討。,市場特性,典型的賣方市場，買方議價能力低。 市場需求集中度高，因應課程授課需求，集中在開學與加退選課前後期間。,產業供應鏈分析,將圖書出版產業中從創意到產品上市的過程中，所需要的價值活動串連起來，成為圖書出版產業之價值鏈。（劉翰璋，2000年未出版論文）,產業供應鏈分析,劉翰璋，2000年政治大學企研所未出版論文,茲將本店所參與的價值活動內容闡釋如後。,產業供應鏈分析,本店參與的價值鏈環節包含：商品組合、資訊流處理、物流管理、行銷活動與銷售等具有附加價值之活動。,產業供應鏈分析,商品組合：包含選書與陳列；本系統的個人化專區中，使用者個人可直接在個人選課清單上點取訂購。節省顧客因選書、找書所耗費的時間與成本。,產業供應鏈分析,資訊流之處理：包含書籍資料收集、訂單的彙整與分類、進出貨的統計與退書的資訊處理。 （1）書籍資料收集流程：,產業供應鏈分析,（2）訂單的彙整與分類：有關訂單的處理流程在生產作業規劃將有詳盡說明，在此不贅述。 （3）進出貨統計：以書籍的ISBN編號為準，管理者可在系統中輸入目前的進貨數量，作為資料庫系統辨別目前書籍到貨的處理狀況。,產業供應鏈分析,（4）退書的資訊處理：有關退換書籍之作業流程在生產作業規劃有詳盡說明，在此不贅述。,產業供應鏈分析,物流管理：包含進貨管理、庫存與退貨管理。 （1）進貨管理：僅設定單一始點，統一向協力供應商下單，減少因頻繁的重複作業對廠商所造成的困擾。有關訂單處理流程與進貨流程在生產作業規劃中有更詳盡的說明。,產業供應鏈分析,（2）庫存作業：本店採先收集訂單再向出版社訂購方式，因此以零庫存為目標。 （3）退貨管理：本店異於傳統出版業界的寄賣形式，除已毀損或缺頁書籍外，發生退貨之比例較低。,產業供應鏈分析,行銷活動 書店的行銷活動旨在持續強化品牌、凝聚社群,產業供應鏈分析,銷售 銷售是最接近顧客的價值活動，透過利潤分享機制將此一末端物流之運作外包實體商店來運作,需求面分析,團體訂購方式最為常見。 個人單獨購買。 購買動機有好幾種。,供給面分析,現況說明：出版社成長趨勢如下圖。從民國42年到86年間出版社家數增加42倍，出版種類成長58倍。,供給面分析,出版社的種類包含：綜合性出版社、專業出版社、傳播機構附設出版社、大企業及財團法人創辦出版社與大學出版社等。 議價時，通路為主要力量。教科書籍替代性低，本店通路連鎖不強，議價力低！,買方決策行為分析,以下是顧客購買教科書的連續組合。 消費者的購買決策組合中，買新書是最佳決策之一。,供應商議價模式分析,通路為主要議價力量，通路現況如下：,供應商議價模式分析,通路成員成本結構如下：,交易管道、習慣與價格,交易管道一般學生購買教科書籍不外乎以下幾種方式：,交易管道、習慣與價格,價格結構,參、營運模式效益分析,先分別陳述資訊流、金流與物流可行之運作模式，再以模組化方式，分別陳述各種組合之優劣比較。 臺北大學教科書市場規模估計如下： 書店淨利約為35，因此估計每學期瑞興書局之賣書淨利至少為NT 1,717,500。,資訊流運作模式,A.採取Push的方式，將收集到的書籍清單，利用網路通路，推廣給使用者，使用者在需求導引下藉由網路下單訂購。,資訊流運作模式,B.資訊流採取Pull的方式，使用者在開學後獲知課程書籍，利用網路通路，提供本店書籍資料與訂單,資訊流運作模式,C.鑑於先前以投入不少沈沒成本於書籍資料收集，且亦有不少書籍資料收集完成，故採取雙軌並行方式。,資訊流運作可行方案成本效益分析,金流與物流運作模式,採取傳統現金交易方式，各協力供應商將書籍交付實體店後，實體店開始著手書籍發送與提領作業並向顧客收取書籍款項，於一定期間內繳付各供應商應得書款。,金流與物流運作模式,2.申請線上信用卡交易安全機制（SSL），同時開放現金交易與信用卡交易。,金流與物流運作模式,透過校方與金融機構合作發行學生卡，透過金融機構行內轉帳方式，減少處理貨款所需之繁複作業。同時使本店營運資金透明化，取得各協力供應商之信任，有利創造本店議價優勢。,金流與物流運作模式,切割金流與物流，分別委由實體店與校方單位運作。,可行營運模式效益分析,上述各種資訊流、金流與物流運作方式下，共組合成3*4的矩陣，包含12種之營運模式。以下針對本店目前能力考量下可以運作的三種模組進行比較分析。,可行營運模式效益分析,可行營運模式效益分析,可行營運模式效益分析,肆、行銷規劃,市場區隔,以各系所學生總數與書籍資料收集之配合度作為區隔變數，將市場劃分為四個象限。,市場選擇,選擇標準以配合度為主要考量，其次則衡量其學生人數，評估市場規模大小。最後選擇的系所為法律系、行政系,市場定位,提供完整詳盡的書籍相關資料。 即時更新的書籍追蹤系統。 與資訊中心選課系統鍵鏈，提供便捷的入口連結。,行銷組合策略,產品 塑造簡單易懂、資料詳盡與快速更新之網路購書環境，提供完整之搜尋與訂購服務。 推廣 透過學校網頁、BBS站台及各大公佈欄做為推廣媒體，以及動員同學與各協力系學會會長廣為宣傳 。,行銷組合策略,價格 以各出版社之批發據點的角色，向各供應商爭取最低廉的成本。 通路 與實體店合作負責金流與物流，對顧客提供最便捷的服務。,伍、生產作業規劃,生產作業規劃包含網頁導覽系統流程、訂單處理與存貨系統、交貨流程系統、售後服務流程與銷售預估。,網頁導覽系統流程,使用者功能介面說明： （1）首頁登入,系統使用流程,管理功能介面說明,後台1的功能設計，主要是為電子書店管理書籍、會員與訂單資料所量身訂作之功能平台，提供資料庫管理之功能介面。,管理者功能介面說明,後台2之功能設計主要是為了電子商店進行進出貨統計、領書作業與帳款管理等相關物流、金流作業所設計。提供簡易且易上手之功能介面，作為實體商店進行營運管理流程之工作平台。,訂單處理與存貨系統,交貨流程系統,揀貨流程設計,有關揀貨流程設計，由於營運模式中將相關物流作業委由實體商店負責營運，因此揀貨流程設計採取兩案並呈方式，分析各種揀貨流程設計，由實體商店視實際情況援用之。,揀貨流程設計,依會員編號分類揀選書籍。,揀貨流程設計,依據出版社分類揀選書籍 。,貨款處理作業流程,售後服務流程,銷售預估,陸、建議與評論,供應商議價： 透過身兼作者之教師向出版社接洽，爭取合作機會。 以對外發文方式，向供應商表明組織機構與計畫案的宗旨。 提供完整相關資料予其參考。 剖析市場現況，說明為供應商造餅而非重新切,電子書店運作,籌畫時間不足，前置作業未即時完成。 資料收集與對外聯繫人員不足。 在時間與資源有限下，書單收集、系統建構與測試倍感無力；無法滿足顧客一次購足的慾望。 書籍資料收集應由校方建立一完善配套制度，於新學期前決定各課程授課大綱與用書。,實體商店協力模式,設計功能完備的管理介面供實體商店管理訂單與進出貨。 在時間有限下，相關管理介面功能設計未與實體商店進行研商；在功能設計上，實體商店未