《公交企业文化讲义》PPT课件.ppt

发扬公交光荣传统 建设优秀公交文化,今天主要讲三个问题：,一、文化、企业文化和公交企业文化 二、公交企业文化建设的三个识别规范 三、在实践中大力弘扬优秀公交文化,一、文化、企业文化和公交企业文化,2006年9月4日北京快速公交一线车辆途经永定门,1、什么是文化？,文化就是“人化”。人是文化大舞台上永远的主角，从遥远的历史到现实的今天再到同样遥远的未来，文化大舞台上演着或即将上演无数可歌可泣的人间悲喜剧，假如这个舞台上一旦没有了人的存在，文化大舞台将会自动落下它的帷幕。 文化的真正作用是什么呢？ “文化化人”，是教化人、是感化人、是同化人，一切都离不开人这个核心。,2、什么是企业文化？,企业文化是企业在长期的生产经营中逐渐形成的基本精神和凝聚力；是员工共同拥有的价值观和行为准则；是行之有效的管理理念和管理方法。,企业文化建设的基本任务可以用“道、魂、形、本、标”这五个字概括： “道”是讲求经营之道； “魂”是培育企业精神； “形”是塑造企业形象； “本”是提升企业素质； “标”是制定企业发展战略目标。,3、什么是公交文化？,公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和。公交文化有这样几个鲜明的特点：,一是历史比较长。,北京早期城市公共交通状况,法国100型机车,挂 票,1950年12名电车女售票员在有轨车前合影,煤气包车,二是行业特点非常突出。,彭真提名的“五一劳动号”有轨电车,三是不断发展和创新。,BK650型铰接式公共汽车,四是依靠几代公交人的共同努力。,奥运村纯电动公交车,公交集团承担2008年奥运交通服务保障任务,二、公交企业文化建设的三个识别规范,理念识别规范（MI） 行为识别规范（BI） 视觉识别规范（VI）,企业理念识别规范： “一个本质，两个体系，十二项内容”,“一个本质”就是“以人为本，乘客至上”的公交文化本质，“人本”文化是公交文化最根本、最核心的东西，由此延伸出“基础理念体系”和“行为理念体系”这两个体系。 “基础理念体系”中包括企业目标、企业宗旨、企业精神、企业价值观、企业信条、企业传统；“行为理念体系”中包括管理原则、服务准则、质量方针、企业作风和企业口号。,北京公交集团文化本质“以人为本，乘客至上”的人本文化。 企业目标：建设人文公交、绿色公交、科技公交，成为适应首都城市特点和功能的一流公交企业 。 企业宗旨：服从公众利益，服务乘客出行 企业精神：一心为乘客，服务最光荣 企业价值观：乘客利益最大化；员工进步最大化；公交发展最大化,企业信条：诚信为本，有诺必践 企业传统：艰苦奋斗，勇挑重担，甘于奉献 管理原则：基础坚实化；规范全员化； 行为标准化；创新人本化 服务准则：规范标准，安全便捷， 细致周到，文明礼貌 质量方针：持续改进，追求卓越 企业作风：实 严 快 新,企业口号,1、在内宾面前我代表首都， 在外宾面前我代表中国 2、岗位做奉献，真情为他人 3、宁愿自己千辛万苦，不让乘客一时为难 4、展示公交窗口形象，履行城市动脉功能,企业行为识别规范：包括九项具体内容，即员工职业道德规范、员工着装举止规范、管理人员工作规范、驾驶员行车规范、乘务员服务规范、调度员工作规范、保修工工作规范、后勤人员工作规范和其他工种工作规范。 行为识别规范是理念识别规范的外延和具体表现，作用是规范员工行为，特点是重点突出、可操作性强、符合企业岗位工种的工作要求。,员工职业道德规范,1、诚实守信，尽职尽责。 2、努力学习，提高技能。 3、遵章守纪，廉洁奉公。 4、尊重乘客，文明服务。 5、顾全大局，团结协作。 6、勤俭节约，艰苦奋斗。,员工着装举止规范,1、正确着装，标准规范。 2、符合身份，大方得体。 3、举止文明，仪表端庄。 4、用语文明，敬语服务。 5、不说忌语，令行禁止。,管理人员工作规范,1、爱岗敬业，尽职尽责。 2、遵章守纪，坚持原则。 3、办事认真，务实高效。 4、热情服务，团结协作。 5、努力学习，廉洁自律。 6、文明办公，环境整洁。,驾驶员行车规范,1、遵纪守法，服从指挥。 2、文明驾驶，安全行车。 3、学习技术，提高技能。 4、整车爱车，完成任务。 5、驾乘配合，规范服务。,乘务员服务规范,1、遵章守纪，执行制度。 2、规范服务，符合要求。 3、及时提醒，确保安全。 4、重点照顾，主动周到。 5、爱车护车，维护环境。,调度员工作规范,1、科学调度，文明指挥。 2、遵章守纪，坚持原则。 3、平衡运力，措施妥当。 4、关心驾乘，团结协作。,保修工工作规范,1、钻研技术，提高技能。 2、遵章守纪，安全生产。 3、精检细修，文明生产。 4、修旧利废，点滴节约。 5、抢修及时，服务一线。 6、建好班组，美化环境。,后勤人员工作规范,、遵章守纪，履行职责。 、热情服务，周到满意。 、供应及时，保障便利。 、卫生保洁，美化环境。 、团结协作，美化环境。,其他工种工作规范,1、遵章守纪，履行职责。 2、钻研业务，提高技能。 3、文明服务，热情周到。 4、安全第一，消灭隐患。 5、团结协作，顾全大局。,企业视觉识别规范：包含三个系统,基础设计系统：主要反映的是企业标识和主体色、辅助色，集团公司的主体色是红、绿两色，辅助色是黄、蓝、灰三色； 应用设计系统：主要反映的是企业标识和主体色、辅助色在公交车辆、候车亭、站杆站牌、员工识别服和办公用品等方面的具体应用； 环境设计系统：主要反映的是企业标识和主体色、辅助色在公交场站、厂房车间、办公环境、生产生活环境中的广泛应用。,北京公交标识由AB两个基本图型组成,A、绿色的椭圆造型源于汽车的方向盘和车轮，具有明确的行业属性。椭圆完整而饱满的造型，寓意公交人团结凝聚的向心力，宽广豪迈的胸怀;象征着公共交通作为现代城市基础设施建设的重要组成部分，是当今社会文明进步和经济发展的基础；流线型线条、倾斜的方向演绎出明快的动感和速度，展示了北京公交正朝着现代化目标发展的风貌。绿色代表着清洁环保，给人一种舒适温馨的感觉，同时又显示着公交事业充满了生机和活力。,B、跨越在绿色椭圆型之上的红色飘带型源于古老的长城，描绘了北京作为名城古都的文化底蕴，宽阔的飘带型还寓意着在现代大都市建设中交通先行、公交优先的深刻含义。这一部分既表现了北京悠久的历史和地域性特征，又把长城这一人类文明的标志与当今社会生活和发展完美地结合在一起，再现了文明的古都、现代的公交。红色代表着热情、开放、坚实，红色飘带贯穿整个标志的中心，阐明了“一心为乘客，服务最光荣”的服务理念，寓意着北京公交承传历史、创新未来的宏伟目标。,红与绿两色的搭配使整个标志色彩鲜明，流畅连贯，醒目易辩，充分体现了北京公共交通（集团）有限公司标志的标示性功能。,三、在实践中大力弘扬优秀公交文化,当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望。要坚持社会主义先进文化前进方向，兴起社会主义文化建设新高潮，激发全民族文化创造活力，提高国家文化软实力，使人民基本文化权益得到更好保障，使社会文化生活更加丰富多彩，使人民精神风貌更加昂扬向上。,当前，企业文化建设任务虽然很重，但一方面需要抓好重点工作，另一方面也要注意采取有效的方法和途径：,一要澄清当前在企业文化建设上存在的认识误区和主要问题。 误区之一：企业文化“政工论”。 误区之二：企业文化“娱乐论”。 误区之三：企业文化“领导论”。,问题之一：对全员的培训教育不够。 问题之二：没把企业文化建设放在一个 突出的位置上抓实抓好。 问题之三：没有形成有效的企业文化建设 考核与评价机制。 问题之四：在企业文化建设方面存在人力 不足、各二级单位物质投入有 多有少、参差不齐的问题。,二要贯彻实施“集团公司企业文化建设三年规划”。规划从企业文化建设的目的意义、指导思想、重点任务、工作进度、领导体制和工作机制等6个方面作了具体安排，这是集团公司开展企业文化建设的制度机制保证。,三要在基层管理工作中增强弘扬优秀公交文化的主动性和自觉性。 基层管理的三部曲： 经验管理制度管理文化管理。,四要创造文化载体和开展文化实践。 开展管理文化建设。 开展车厢文化建设。 开展品牌文化建设。 开展安全文化建设。 开展节能文化建设。 开展场站环境文化建设。 开展廉洁文化建设。,五要认识和发挥公交文化所具有的五个作用： 一是文化的引导作用。 二是文化的激励作用。 三是文化的凝聚作用。 四是文化的约束作用。 五是文化的辐射作用。,六要在学习中长本事、长才干，成为公交企业未来的骨干和栋梁。 一问学习是什么？ 二