《店开业前动员》PPT课件.ppt

新 店 开 业 培 训 课 程 系 列,主要内容,主要内容,你做好吃苦的准备了吗?,5,每个人都是百里挑一 全程参与明星店的诞生 集中万千宠爱和目光 最有机会上镜 能与明星面对面 人才队伍第一批,我们现在将团队分成若干小组，每个小组五个人。 请每人分别用下列四种方式向其他四人表达见面时的问候。 我们假设有这样四种情况： 你实际上不想遇到对方。 你害怕对方会拒绝你的问候。 你和对方已经是朋友了。 你们已经认识了但并不熟悉。 限时5分钟,1、当你第一次和别人打招呼时不再紧张（能够说得很自如）的 时候，你感受如何？ 2、当你和别人第一次接触时，最能影响你的是什么？ 3、你的非语言行为强化还是削弱了你说的话或你的看法？ 4、为什么游戏的前两种情形令人感觉不舒服？ 5、你的非语言暗示比你的语言更有说服力吗？你能意识到非语言的力量吗？,主要内容,打招呼,信息传递,其他推荐,确认购买,穿着指导聆听顾客异议处理,引导顾客至试衣间,挖掘需求,产品推荐,搭配组合,邀请试衣,感谢顾客并带至收银台,道别,不同位置问候的侧重点,门口：着重迎宾，传递活 动信息给顾客。,卖场：着重问候，用时间 段的招呼语。,楼梯口：着重活动信息传 递，楼层之间的互动,电梯里：着重问候，用时 间段的招呼语。,顾客经过身边时：着重问 候，用时间段的招呼语。,“您好，欢迎光临美特斯邦威” “欢迎光临美特斯邦威，秋装新品上市， 欢迎随意选购”,“早上好中午好下午好晚上好”,“早上好中午好下午好晚上好” “欢迎光临二楼女装” “请您上下楼梯注意安全。”,“早上好中午好下午好晚上好” “请问您到几楼？”,“您好” “早上好中午好下午好晚上好”,我们的用语,场景一：遇到正在或意图拍照的顾客 “先生女士，很抱歉，请您把相机摄象机 收起来好吗？您要是喜欢我们的产品或图片，可 以登陆网站查找我们发布的，效果很好的。” “不好意思，先生女士，请您不要拍照，这 样会打扰其他顾客的”,场景二：遇到正在或意图抽烟的顾客 已经进店的顾客： “先生女士，很抱歉，我们店铺没有开设吸烟区，您看那边有弃物筒，我帮您熄灭吧。” 未进店的顾客： “先生女士，对不起，我们店内没有吸烟区，请您抽完再进来吧。”,场景三：遇到正在吃食品或喝饮料的顾客 “先生女士，欢迎您吃喝完再进店参观选购” 对劝阻无效的顾客： “对不起，先生女士，店内谢绝饮食，请您理解”,场景四：面对进离店时，触响警报器的顾客 * 请注意,交给保安负责. 如果保安没在附近,记住这样两段话 进店触响警报器： “您好，先生女士，您看您身上 是不是有超市买的口香糖或巧克力，引 发警报误响，请您把磁条撕掉吧，要不 您出来时还会响的” 离店触响警报器: “对不起,先生/女士,请您检查一下,是 否有忘记结帐的货品”,场景五：顾客询问货品成份价格,我们不熟练时 “先生/女士,您是问这件这件衣服的面料吗? 您看,我们每一款产品都会经过严格的质检,都会清 晰的标注面料成份,就在这里写着,这件衣服是 x x x x x 的(读出吊牌标注成份) ” 不知道的情况下,请使用语言技巧为自己赢 得时间千万不能乱答，与其答错不如慢一点回答,成份标注,场景六：销售过程中货品断色断码 “先生女士，您看的这件风衣刚到了最新版，在袖子（或纽扣等细节）的设计有所变化，您请试穿一下” “先生女士，您看的衬衫还有另外两个款更有特色，一个超百搭、一个更有设计感，您喜欢哪个？” 巧妙的转移顾客兴趣，比告诉顾客没有货了，能获得更多的销售机会,人家有三个姐姐嘛,场景七：遇到更衣室、改裤台、收银台排队 “先生/女士，很抱歉，现在人很多，请您排队稍等，我会加快速度的” “不好意思，现在人很多，改裤大概需要20分钟” “对不起，更衣室需要排队，您前面有十几位 顾客，外套夹克您可以在外面试一下，这里也有 镜子”,场景八：遇到顾客说本帮话,X%*#￥Y ,宾狗 咩死 搞咩,用普通话说“先生/女士，很抱歉，刚才您说的我没有听清楚能否” “不好意思，您刚才说的我没听明白”,场景九：遇到投诉、退换货、采访等各种疑难问题,我们的选择,“您好，我叫小张，请稍等，我请我们店长来回答您的问题”,主要内容,22,细节三：佩带首饰的标准，指甲细节,2,26,一楼,四楼:女装 精致休闲+限量版 (有洗手间),三楼:男装 时尚外出+纪念空间 (有洗手间),二楼:男装 精致休闲+商务 (有洗手间),一楼:女装+