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文档简介

浅谈银行服务营销,小组成员：李世嘉 许佳勇 林俊伟 余声彬,,Contents,,介绍银行的业务种类,.,,介绍银行的业务种类,资产业务：资产业务是指银行运用其吸收的资金，从事各种信用活动，以获取利润的行为。主要包括放款业务和投资业务两大类。 是商业的主要收入来源。 主要包括：1）信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。例如：普通借款限额、透支贷款、贷款承诺、消费者贷款 2）抵押贷款： 存货贷款 客帐贷款 证券贷款 不动产抵押贷款,1） 信用贷款： 信用贷款，指单凭借款人的信誉，而不需提供任何抵押品的贷款，是一种资本贷款。 （1） 普通借款限额： （2） 透支贷款： （3） 备用贷款承诺： （4） 消费者贷款： （5） 票据贴现贷款： 2） 抵押贷款： 抵押贷款有以下几种类型 （） 存货贷款。 （） 客帐贷款。 （） 证券贷款。 （） 不动产抵押 2、 投资业务： 商业银行的投资业务是指银行购买有价证券的活动。投资是商业银行一项重要的资产业务，是银行收入的主要来源之一。 商业银行的投资业务，按照对象的不同，可分为国内证券投资和国际证券投资。国内证券投资大体可分为三种类型，即政府证券投资、地方政府证券投资和公司证券投资。,介绍银行的业务种类,负债业务： 负债是银行由于授信而承担的将以资产或资本偿付的能以货币计量的债务。其实就是银行吸收客户的存款，是银行提供其他服务的基础业务，包括： 活期存款 定期存款 可转让定期存单 可转让支付命令存款帐户 自动转帐服务存款帐户 掉期存款：,,介绍银行的业务种类,,中间业务是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上，利用技术、信息、机构网络、资金和信誉等方面的优势，不运用或较少运用银行的资财，以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项，提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。 中间业务又称表外业务，目前商业银行的中间业务主要有本、外币结算、银行卡、信用证、备用信用证、票据担保、贷款承诺、衍生金融工具、代理业务、咨询顾问业务等。,介绍银行的业务种类,,介绍银行的业务种类,,介绍银行的业务种类,,,银行的服务渠道,银行网点柜台服务,银行柜台几乎能提供所有的服务，角色色定位于前台，为客户提供存取、转账、贷款等。同时为客户提供咨询内容，代表银行的形象。,银行的服务渠道,,自助柜员机,为客户提供简单的自助服务，取代部分柜台服务、降低服务成本，实现客户的存取自由等。,,网上银行,电话银行,对于银行服务营销的建议,在客户心中银行还应该完善和提供以下服务： 1.解决银行网点排队问题，开更多的服务窗口、提高业务效率，提高业务员的素质，增加顾客满意度。 2.合理
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