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网店运营全攻略 淘宝大学南京分校,时刻了解淘宝 时刻思考定位 时刻价格调整 时刻营销互动 时刻绩效评估 时刻寻找货源,第一节 认识淘宝,83%,超2000亿,09年全年, 淘宝很复杂, 淘宝很擅变,第二节 店铺定位,网店定位的原则,以商品为导向,挖掘自己的兴趣专长,以消费者为导向进行调整,做卖家之前，先做买家,换位思考，体会把握买家的心理,服务态度,如何打折促销,商品的价格,其它的乐趣,好多商品！,吸引人的店铺！,送货上门哟,价格便宜！,商品的内在与外在,物质需求,衣食住行,心理需求,求实惠,求方便,求新奇,求安慰,方方面面,确定目标客户群,确定最终目标客户,店铺定位五大牌,以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。 策略：平价政策 以低价拉动高价,9.9元首饰平价店,以优质专业的服务为出击点进行定位，通过自己的专业和耐心来留住顾客。 策略：充分店铺页面展示专业性,寻找出商品的特色做为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。,以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情感需求，从而激起顾客的需求。 策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值,第三节 定价策略,影响定价的因素,内部因素 销售目标 成本 整体考虑,定 价 决 策,外部因素 市场和需求的特点 竞争对手 其它因素（物价上涨）,明确你的销售目标,人气？ 销量？ 销售额？ 信誉度？ 市场占有率？ 利润？ ,成本的真实面目,房 租 费 水 电 费 网 费 交 通 费 联 络 费,定货数量的多少可使单个商品的成本发生变化,固 定 成 本,成 本,可 变 成 本,定价策略（1）成本定价法,总成本毛利售价,总成本80元,毛利20元,定价策略（2）价值定价法,依据消费者的预期价值而不是商品的成本,定价策略（3）竞争定价法,卖家在定价时更关注竞争对手的价格，而不是商品的成本和市场需求。,涨价定价法：防止价格战、获得更高利润,降价定价法：提高成交率、获得批发客户,占领市场份额（走量）渗透法,追求利润（求利）撇脂法,定价策略（4）新商品定价法,查看市场预期（测试）预售法,商品的价格不是集中在某一区间，而分布在一定的范围内，例如在5元到500元价位。,定价策略（5）商品线定价法,定价策略（6）差别定价法,第四节 营销管理,争取UV,创造PV,网店的PV和UV及两者间关系：,UV(unique visitor)：指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数 PV(page view)，即页面浏览量，就是同一个访问者打开了你的几个页面 所以，如果只有UV而无法形成PV，推广效果将是很差的,商品标题,商品图片,商品描述,感情营销,论坛空间,联合推广,销售客服,辅助工具, 免费方式,搭配促销 包邮 硬广购买 卖霸活动 帮派社区 淘宝直通车 淘宝客推广, 付费推广,第五节 打造高绩效团队,招育用留建团队, 员工招聘招什么样的人？,网店的工作人员 外在是最次要的条件 最重要是内在、人品和本质 学习性强且踏实肯干 有进取心但没有野心,以合作者的标准 选择第一个员工,给员工基础的信息 我们是谁 我们的主要工作是什么 我们的工作目标又是什么 其他, 员工培训明确团队性质目标,三岁看到老 万事开头难 都说明打好基础非常重要 所以不管开始我们有多小 请一定规范员工的心态 流程、以及工作方式, 员工培训从开始就树立规范,做好老带新，传帮带 逐渐完善培训流程和制度 定期考核了解员工学习进度 做好人力资源储备, 员工培训如何培训其他员工,有才有德 破格使用 有才无德 限制使用 无才有德 培养使用 无才无德 坚决不用,蒙牛集团老总 牛根生的用人之道, 员工任用知人善用, 员工留用核心员工的性质,根 基,团队重要的部分是什么？,要激发核心员工的能力！,如果你的核心员工与整个团队不合 是为了他重新组建一个团队 还是舍弃他再培养一个核心员工？ 所以，英雄是可以塑造的 而一个成熟的团队才是最重要的！, 员工留用以大局为优先考虑,备注 货源问题 轻易别开店，开店要货源,不好的“货源” 很容易变成“祸源”,自身货源,优 点：质量可控性 产品具有一定独特性 投入资金少 条 件：人力成本高 生产数量少 以招化招：提高技术的熟练程度 寻求合作,实体合作,优 点： 零库存 风险小,条 件： 花费时间多 容易断货,以招化招： 随时沟通 多多了解商品,批发市场,优 点：品种丰富 服务周到,条 件：价格可能略高 信用不明,以招化招：服务、商品比三家 多了解一下行情 先小批量进，视情况补货,工厂进货,优 点：价格便宜 货源充足,条 件：要求有相当的进货量 服务滞后,以招化招：跟别人合订、把数量降到最小 签订合同、及时跟踪,阿里巴巴网站,优 点：进货方便（不受地域和时间的限制） 起订量较小 付款方式有保障,条 件：有一定的起定量 有一定的到货时效（有可能错过商机） 商品有一定的不可把握性,以招化招：跟他人合订，找最小起订量； 提前沟通，选择好的货运，选择离收货地址近的供应商； 在订货前问清楚所有细节，最好整理出一个列表。,淘宝网站,优点：进货方便（不受地域和时间的限制）