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文档简介

贵重物品保管接待标准1. 客人需保管贵重物品服务，主动迎接问好2. 请客人填写贵重物品保管单（客人姓名、房号、保管物品名称、件数或数量、存入、领取时间等）要填写清楚3. 检查填写项目是否属实4. 客人自选保管箱号码、存入物品，自设密码号码或用2把钥匙同时开启保险箱，示范安全性能（两把钥匙同时开启有效）请客人存入物品，客人和保管人员各保存一把钥匙5. 将有客人签字后的贵重物品保管单副联交给客人，告知客人保管箱要是丢失的处理、赔偿方法6. 问其是否需要其他服务贵重物品领取接待标准1. 客人前来领取贵重物品，主动迎接问好2. 请客人出示贵重物品保管单副联进行核对，准确无误方可3. 用客人和保管人员各自保存的两把钥匙同时开打保险箱，取出贵重物品，交给客人核对，准确无误后，收回客人钥匙4. 客人继续保管，取走后剩余的物品，按接受贵重物品保管方法处理贵重物品保管服务标准 1、客人保管贵重物品，主动迎接问好。请客人填写保管单。客人姓名、房号、保管物品名称、件数或数量、存入、领取时间等填写清楚。加签保管协议书。协议书内容清楚，手续完善。 2、 客人自选保管箱号码、存入物品，自设密码号码或用2把钥匙同时开启保险箱，示范安全性能（两把钥匙同时开启有效）请客人存入物品。客人和保管人员各保存一把钥匙。 3、将有客人签字后的保管单副联、协议书交给客人，告知客人保管箱要是丢失的处理、赔偿方法。 4、夜间下班后客人保管贵重物品，由前台值班经理或当值最高负责人处理。 5、客房设贵重物品保管箱，前台原则上不保管客人贵重物品，若客人坚持要求，请示经理人员后提供服务。6、贵重物品保管服务中，每次手续完善，无安全责任事故发生，让客人有信心感、方便感、安全感。贵重物品领取服务要求 10.3.1客人前来领取贵重物品，核对保管单编号、内容和客人草书签名准确无误。签有贵重物品保管协议的，同时核对协议书，无差错发生。 10.3.2保管人员取出客人物品或用客人和保管人员各自保存的两把钥匙同时开打保险箱，取出贵重物品，交给客人核对，准确无误后，收回客人钥匙。 10.3.3客人继续保管，取走后剩余的物品，按接受贵重物品保管方法处理。例外处理服务标准 1、客人丢失、损坏保管箱钥匙，请饭店工程部、保安部人员到场，当客人面现场砸开保险柜。物品交还客人，核对无误。 2 客人钥匙丢失或损坏保险箱，按饭店规定或保管协议书，请客人赔偿。赔偿手续完善，钱款交前厅收款处准确及时。贵重物品保险箱管理制度1贵重物品保险箱，只限住店客人使用；2在客人开启保险时，必须按照贵重物品保险箱记录上所列的各项内容一一填写清楚，不得缺项；3客人在使用过程中，每次开启必须由客人本人填写记录，领班和使用人必须签名；4保险箱必须由本人当面开启，其他任何人以任何形式都不可以代领；5客人丢失钥匙，要请大堂经理和保安部人员到场，请工程部人员当面毁坏箱锁，重新配锁，并请客人照价赔偿；6保险箱的钥匙必须由当班的领班负责保管，并对下
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