课件：人员素质测评.ppt

第4章 人员素质测评 Personnel Characteristic Test,人员素质测评的含义 人员素质测评的类型 人员素质测评方法 人员素质测评的程序,教学目的与要求：通过本章学习，掌握人员素质测评的概念与基本原理，掌握人员素质测评的类型与程序，熟悉人员素质测评的方法。 教学重点与难点：人员素质测评的类型与方法,下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，才能使它成为一个三角锥？,引例：,大多数人的答案：5,另一种答案：0,一、人员素质测评的含义,人员素质测评是测评主体在一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术。,1、素质测评技术的职能领域,选员 安置 激励 选拔和提升 考评 培训和发展,人员素质是指一切可能带入工作中，并对整个组织的绩效产生影响的员工的心理特征的总和。 基本素质 员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织所需要的某种特定水平的基本心理品质 职业相关素质 某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质,2、人员素质结构分析,基本素质,智力或一般反映能力,一般个性基础,一般社会适应性,一般人际能力,一般心理健康水平,一般自我管理能力,倾听能力,职业相关素质,职业兴趣,职业性格,职业能力,特殊的心理承受力,特殊人际交往能力,特殊语言文字能力,领导能力,创造力,美国著名心理学家特尔曼对800名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明： 成就最大的20%与成就最小的20%两组人之间最显著差别是他们的心理素质差异。,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 开发性测评,二、人员素质测评的类型,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 发展性测评,选拔性测评,选拔性测评是一种以选拔优秀人员为目的的测评。 特点： 1 特别强调区分功能 2 测评标准刚性 3 测评过程的客观性 4 测评指标具有选择性 5 测评结果多以分数或等级出现.,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 发展性测评,诊断性测评,诊断性测评是为了解决员工现状和进一步确定开发方向而进行的测评。 特点： 1 测评内容差别较大，要么十分精细，要么十分广泛 2 测评过程精细 3 测评结果一般不公开 4 较强的系统性,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 发展性测评,配置性测评,一种以填补岗位空缺合理进行人力资源配置而进行的测评。 特点： 1 针对性 2 客观性 3 严肃性 4 准备性,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 发展性测评,鉴定性测评,主要是用来鉴定与验证某些人员是否具备或具备多少特定的技能、素质。 特点： 1 证实性 2 当前性 3 概括性 4 测评结果要求精确,根据测评的内容划分 根据测评的范围 根据测评的主体 根据测评的客体 根据测评事件 根据测评结果 根据测评活动性质 根据测评使用的方法 根据测评所用依据 根据测评的目的和用途,根据测评的目的和用途,选拔性测评 诊断性测评 配置性测评 鉴定性测评 发展性测评,开发性测评,一种以开发员工素质为目的的测评。 特点： 1 勘探性 2 配合性 3 促进性,讨论：,北京康培研修学院的华尔街英语学习中心正在进行服务经理的招聘，三位候选人面临一个有意思的选择：作为服务经理的他们，要招聘一个前台，面临三个选择； A、很职业，经验很丰富，但是不爱说话 B、很漂亮，但是经验不多 C、善于沟通，但是相貌平平 选谁呢？ 考核点：测评的类型,1、 心理测试 2、评价中心技术 3、面谈法,三、人员素质测评方法,心理测验法是指在标准化的情景下，对人的心理特征加以测量的方法。 （1）知识测评 通常用笔试测评知识，包括记忆、理解、应用等多个层次。 （2）技能测评 是指对人的技能素质的测评，如智力测验和能力倾向测验。 （3）品德测评 （4）气质测评,1、心理测试法,下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。 “勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是： A “双鸟在林不如一鸟在手”； B “带马到河边容易，逼马饮水难”； C “唯勇者早逝”，“直木先砍”； D “不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”； E “老家伙比小家伙怕死”。 依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？ 下列第五个数字应该是什么？ 9 12 21 48 ？,1 2 3 9,3 2 3 15,2 3 2 ?,智力测试题目举例,职业能力倾向测试,测定从事特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。 能力倾向测试的内容一般包括： 普通能力倾向测试（思维能力、想象能力、记忆能力、分析能力等） 特殊职业能力测试 心理运动机能测试（心理运动能力；身体能力）,职业能力倾向测试举例1,行政职业能力倾向测试（公务员考试） 知觉速度与准确性 判断推理能力 语言理解能力 数量关系与资料分析能力,如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 考核点： 1、考察处理突发事件的能力 2、考察口才 3、考察对可口可乐品牌的热爱程度,职业能力倾向测试举例2,品德测评举例：巨龙公司人才引进审批表 注意：本人保证表中所填个人资料均详实可靠， 愿接受公司对表内资料核实，如有虚假责任自负。,品德测评举例：,你开着一辆车，在一个暴风雨的晚上，你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，十分可怜。 一个是医生，他曾救过你的命，是大恩人，你做梦都想报答他。 还有一个女人/男人，她/他是那种你做梦都想嫁/娶的人，也许错过就没有了。 但你的车只能坐一个人，你会如何选择那？请解释一下你的理由。,气质测评举例：一个著名的测试,1.你何时感觉最好？ a)早晨 b)下午及傍晚 c)夜里 2.你走路时是 a)大步的快走 b)小步的快走 c)不快，仰著头面对著世界 d)不快，低著头 e)很慢 3.和人说话时，你 a)手臂交叠的站著 b)双手紧握著 c)一只手或两手放在臀部 d)碰著或推著与你说话的人 e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理头发 4.坐著休息时，你的 a)两膝盖并拢 b)两腿交叉 c)两腿伸直 d)一腿卷在身下,5.碰到你感到发笑的事时，你的反应是 a)一个欣赏的大笑 b)笑著，但不大声 c)轻声的咯咯地笑 d)羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时，你 a)很大声地入场以引起注意 b)安静地入场，找你认识的人 c)非常安静地入场，尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时，有人打断你，你会 a)欢迎他 b)感到非常恼怒 c)在上两极端之间 8.下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？ a)红或橘色 b)黑色 c)黄或浅蓝色 d)绿色 e)深蓝或紫色 f)白色 g)棕或灰色 9.临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是 a)仰躺，伸直 b)俯躺，伸直 c)侧躺，微卷 d)头睡在一手臂上 e)被盖过头 10.你经常梦到你在 a)落下 b)打架或挣扎 c)找东西或人 d)飞或漂浮 e)你平常不做梦 f)你的梦都是愉快的,现在将所有分数相加，再对照后面的分析：,1. (a) 2 (b) 4 (c) 6 2. (a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 1 3. (a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 6 4. (a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 1 5. (a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 5 6. (a) 6 (b) 4 (c) 2 7. (a) 6 (b) 2 (c) 4 8. (a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 1 9. (a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 1 10. (a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1,【低於21分：内向的悲观者】 人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的，是须人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。 【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】 你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的 人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。 他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。 【31分到40分：以牙还牙的自我保护者】 别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但相等的，一旦这信任被破坏，会使你很难熬过。,2019/8/24,34,可编辑,【41分到50分：平衡的中道】 别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；一个经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至於因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。 【51分到60分：吸引人的冒险家】 别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的个性；你是一个天生的领 袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。 他们认为你是大胆的 和冒 险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因 为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。 【60分以上：傲慢的孤独者】 别人认为对你必须小心处理。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、 是个极端有支配欲、统治欲的。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，会对与你更深入的来往有所踌躇及犹豫.世界本来就是层层嵌套，周而复始；不以任何的意志而改变。,2、评价中心技术,公文处理 无领导小组讨论 角色扮演 管理游戏,把被试者置于一个仿真的模拟工作环境当中，综合采用多种测评方法，考察其在不断变化的虚拟工作情景中的心理和行为反映。,公文处理,无领导小组讨论,该方法通过一定数目的考生组成一组(57人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。,无领导小组讨论案例,情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向1000海里处。救生筏上备有15件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。 问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的15件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第15件物品。请你们一起讨论，在25分钟内定出一个统一方案。,附：排序用的物品 指南针 剃须刀 饮用水 蚊帐 机油 救生圈(一箱) 压缩饼干(一箱) 小收音机(一台),航海图(一套) 二锅头(一箱) 巧克力(二斤) 钓鱼工具(一套) 15尺细缆绳 驱鲨剂(一箱) 30平方尺雨布一块,角色扮演,个人演说,管理游戏,候选人被分成几个小组，分别代表相互竞争的不同的利益群体，要求他们解决一些实际问题。评价专家要对候选人的团队合作及问题解决能力等进行评定。 绝对挑战： 炎黄新星网络职业招聘,1、 设计测评方案 2、培训测评主试 3、实施测评 4、整合测评结果，做出评价与决策,四、人员素质测评的程序,步步高商业集团岗位面试情景模拟题,人事人员,岗位：人事人员 测试目的：专业技能；岗位综合素质；综合管理能力 测试时间：10分钟 测试题目及答题要求： 1、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位，其有非常丰富的工作经验和管理能力，但是不符合你所招聘的岗位要求，你作为招聘方该去做？ 2、如果你的部门负责人已写好一份部门增员申请表，正准备报上级主管审核签字，你该如何处理？ 3、你在以前的工作中是如何做好时间管理的？ 4、如果你负责的区域有位员工要离职，你如何去做好离职面谈？ 5、对于公司作出每一决策，如果面临不同的声音，你该如何处理最终少数不同的意见？,某地区公务员面试情景模拟题,张志军经过党政领导干部公开选拔，出任某局局长。经过深入细致的调查研究，党组针对机关工作管理混乱、人浮于事、浪费严重的实际，研究制订了关于机关工作的改革方案。在机关改革动员大会上，局里特意邀请了上级主管部门的一位领导出席并讲话。大家没料到该领导由于不了解这个改革方案及其内容，当场对这个改革方案中的有关条款与措施提出了严厉的指责。顿时，全场哗然，主席台上的局领导们也显得束手无策。在会议无法正常进行下去的关键时刻孙建峰沉着镇定，讲了一番非常得体的话，从而使会议圆满结束。 【题】现在给你10分钟时间，请你根据上述情景，模拟张志军局长的讲话。,案例1答题要求： 1、提示：招聘应体现因岗设人，而不是因人设岗；如其经验及能力非常好，可将其资料继续保留，可告知如有适合的岗位有空缺时即可随时通知面试；另可推荐至其他门店或区域。 2、提示：首先看是否有增员的必要；如无此必要，可告知该部门负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位；如工作量确定非常饱和，则可安排招聘，招聘首先考以内部竞聘为主，外部招聘为辅的原则。 3、提示：分清楚很重要、很紧急、不重要、不紧急的关系。 4、提示：直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等。 5、提示：对少数不同意见表示肯定，但坚持一点当公司意见出现不统一时，应要求小局服从大局利益；允许少数人保留自己的观点。,案例2提示,【名师点评】这是一个模拟演讲题。既要照顾领导面子，又要维护班子威信。张志军的讲话，首先应对上级领导表示尊重，肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳；其次就是对改革方案作进一步阐述，用解释的语言说服上级，得到某种共识，坚持改革；再次就是要统一全局职工的思想，以理服人，以情感人，稳定会场秩序，树立领导班子的威信。,【答案示例】同志们：刚才，领导本着对我局机关改革工作的关心、重视和支持，提出了非常中肯的意见。在此，让我们以热烈的掌声对领导的高度关注关心关怀表示衷心的感谢!（对上级领导表示尊重）会后，局党组将对领导的指示要求深刻领会、认真消化、切实研究。（肯定上级领导批评的主观动机，虚心接受并积极采纳）机关改革大势所趋，改革不是一时的头脑发热。改革方案已经全局干部职工反复讨论通过，是集体智慧的结晶。我们将遵照领导的要求再斟酌、再完善，使改革方案更全面、更科学，更加具有可行性和可操作性。（对改革方案作进一步阐述）尽管机关改革的推进还存在这样和那样的阻力，但是局党组一班人推进改革的信心和决心不动摇。希望同志们统一思想，全力投入改革，做改革的促进派。我相信，有领导一如既往的重视支持，我局机关改革一定会改出动力、改出活力、改出战斗力、改出生产力！（稳定会场秩序，树立领导班子的威信）,职业能力倾向测试举例2解题思路,1、停车，先不开车门 在下车之前要先向总部通报情况，要求并获得总部的批准可以自行处理局面！因为你有责任让总部第一时间了解突发情况并可为你调配资源进行危机处理。同时获得 授权，这个很关键，毕竟车上的物品不属于你的私人所有，你的一切行为都应该是在授权的前提下进行，将来一旦发生纠纷，也可以以此撇清你个人的关联，如果被 负面暴光了，你也只是一个执行者，不会与你有瓜葛。在这里我多强调一句，就是，永远不要忽略了执行者自身的能动性与趋利性，我们每个人都是执行者也是决策 者，如何在达到目的的同时更好的保存自己，是很重要的一个前提。,2、控制局面，维持秩序 下车（记住取下车钥匙锁好车门），然后站在高处（车顶上）向难民简要的说明情况，车上有面包，面包是过期的，但可以食用等。并向难民呼吁，为了让大家都能获得面包，必须请他们中的代表帮助维持秩序。而这些所要达到的目的就只有一个，你对局面的控制。失去控制的局面是不可想像的。 记住，在这种情况下，必须首先维持秩序，没有秩序的难民会很容易情绪失控，到时候可能连公司财物（车）都无法保全了。而秩序的维持，一般有两种，外部的压力和内部的控制。在当时的情况下，请难民中的有理性及决断力的人出面维持秩序是必要而应当的。,3、请记者帮助维持秩序，并负责面包的分发与分配 在这个过程中，你要让记者参与进来，这样他就无法保持所谓的客观公正了，同时在难民们面前，他无法拒绝你的请求，就会很被动，你以主动的姿态达到了控制他的目的。 在这里你甚至都没有向他提出任何关于公司形象方面的要求，但将来的报道中，他必定会不自觉的站在你这边对今天的事件进行报道。,4、引导舆论，提升公司形象。 根据现场情况的缓和与食物配发的有序程度，你向公司申请再派一车食物与饮料（当然不是过期的），这时候要记住一定要公开，让难民和记者都知道，还有一车食物正在运抵过来。如果难民存在疑虑，就强调现场媒体的舆论监督力和公司的品牌信誉。 最后，已经到场的新闻记者不会空手而归，同样也很难有负面的新闻播出，相反，可以提升公司形象。,职来职往 主持：李响 上映：2011年 简介：职来职往是中国教育电视台一频道打造的, 帮助求职者正确的对待自己与职场，为多样的职场菁英提供就业机会的国内首档职场类娱乐真人秀节目。节目囊括各行各业、人生百态，通过行业达人和求职者之间的对话，反映当下最热点的行业话题并产生