2017年首席质量官考试答案要点.doc

下列( )产品,存在产品质量法所称的“缺陷”。 A食用酒精勾兑的白酒 B口感不佳的低档葡萄酒 C酒精度达72度的白酒 D酒瓶质量低劣的汽酒正确答案：D21分标记( )过程目标是致力于制定质量目标,并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 A质量策划 B质量控制 C质量改进 D质量保证正确答案：A31分标记( )年,质量经济相关概念进入中国。 A1981 B1982 C1991 D1992正确答案：A41分标记国家标准GB/T 6583-94中对质量成本(Quality-Related Cost)下的定义是( ) A为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失 B为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 C为了确保和保证合格的质量而发生的费用及没有达到满意质量而造成的损失 D为了确保和保证满意的质量而发生的费用及没有达到合格质量而造成的损失正确答案：B51分标记广东省人民政府关于建设质量强省的决定将( )纳入工程招投标的重要条件。 A公司规模 B质量诚信 C质量方针 D公司效益正确答案：B61分标记下列风险识别方法中,对识别风险事件原因最基本、最常用的方法是( )。 A流程图分析法 B风险清单法 C财务报表分析法 D风险因素分析法正确答案：B71分标记CQO的监督权是指( ) A向企业决策层提出全面加强质量工作的措施建议 B组织监督检查本企业各岗位质量工作责任制的贯彻落实 C部署对原料进厂、生产过程、出厂检验、售后服务等环节质量标准的检查把关 D主持本企业内质量考核，行使质量安全“一票否决”正确答案：B81分标记品牌评价指标我国优势产业品牌发展现状和前期试点工作经验,研究提出与国际通行做法接轨、具有中国特色的品牌价值评价方法( )三因素评价法。 A资产-产品- 市场 B投入顾客数销售额 C财务-质量- 市场 D荣誉-资产-市场正确答案：C91分标记国务院计量行政部门负责建立各种计量( ),作为统一全国量值的最高依据。 A基准器具 B标准器具 C核准器具 D正规器具正确答案：A101分标记建设企业质量文化的认同即到达( )程度。 A“入眼” B“入心” C“入脑” D以上选项都是正确答案：B111分标记( )标准为组织提供一套质量管理体系成熟度评价的工具盒指南,以使组织与优秀的绩效水平进行对比,从而确定为确保组织持续成功所需采取的行动。 AISO 9000 BIS0 9001 CISO 9004 DISO 19011正确答案：C121分标记ISO/TS 16949质量管理体系的特殊要求适合于( )行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物正确答案：A131分标记( )是指一个企业与另一个比其绩效更高的企业为标杆,进行比较,不断超越自己,追求卓越绩效的过程。 A平衡计分卡法 B目标管理法 C标杆管理法 D关键业绩指标法正确答案：C141分标记制定控制政策和控制措施的出发点和依据是( )。 A控制主体 B控制原则 C控制目标 D控制要素正确答案：C151分标记全面质量管理阶段的主要特征是( ),它体现了质量管理体系的要求。 A“三全一多样” B“5M1E” C“PDCA” D“数理统计分析”正确答案：D161分标记ISO 22000标准规定的质量安全管理体系要求适合于( )行业。 A汽车 B食品 C工程 D药物正确答案：B171分标记过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。过程转化是一个增值的过程,过程输出的结果应实现( ) A方针 B目标 C改进 D效益正确答案：B181分标记品牌定位是企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的( )决策。 A战略性 B商业性 C理论性 D投资性正确答案：B191分标记人力资源管理应关注( ) A确定各岗位人员能力需求 B评价现有人员能力与岗位要求的差距 C采取培训或招聘方式满足要求 D以上选项都是正确答案：D201分标记以企业组织为对象分类,政府审计控制属于( )。 A内部审计 B外部控制 C内部控制 D授权控制正确答案：B211分标记宏观质量管理体系应具有的特点:( );服务性和法制性。 A战略性 B开放性 C战略性；开放性；协调性 D以上都不是正确答案：C221分标记加强质量监督管理的措施,不包括下列哪一项( ) A推进质量诚信体系建设 B强化质量安全监管 C健全基础资源保障机制 D实施质量安全风险管理正确答案：C231分标记持续改进总体业绩应当是企业的一个永恒( ) A实践 B方法 C目标 D以上都正确正确答案：C241分标记产品质量法第四条规定( )依照本法规定承担产品质量责任。 A生产者 B销售者 C生产者和销售者 D生产者、销售者和消费者正确答案：C251分标记“落实企业质量安全主体责任,进一步推动大中型企业设立首席质量官”这一要求是由( )提出的。 A贯彻实施质量发展纲要2014年行动计划的通知 B关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 C国务院办公厅关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划的通知 D广东省建设质量强省20142015年行动计划的通知正确答案：A261分标记通常情况下,下列控制效果最好的是 A事前控制 B事中控制 C事后控制 D外部控制正确答案：A271分标记首席质量官是品牌建设的主要( ) A策划者与参与者 B实施者与参与者 C倡导者与行动者 D发起者与推动者正确答案：A281分标记( )是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A日本戴明奖评审准则 B美国波多里奇国家质量奖评审准则 C欧洲质量奖评审准则 DISO 9000质量管理体系标准正确答案：B291分标记货币资金内部控制的最终责任人是 A出纳人员 B会计人员 C财务人员 D单位负责人正确答案：D301分标记在建设企业质量文化的系统规划阶段,应该( )。 A制定质量文化目标、质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则 B纳入企业发展战略目标 C进行优化和改造 D以上选项都是正确答案：D二、多选题共20题，40分12分标记我国标准化法规定我国标准的级别主要有( ) A国家标准、行业标准 B地方标准、企业标准 C国际标准和国家标准 D事实标准、团体标准正确答案：AB22分标记企业质量文化的内涵包括( )等内容: A质量方针、质量目标 B质量理念、质量价值观 C质量道德观 D质量行为准则、质量行为规范正确答案：ABCD32分标记按合同的要求交货应包括( ) A按交货期交付 B按质量要求交付 C按定货数量交付 D包装结实、牢靠正确答案：ABCD42分标记企业质量文化建设模式主要有( ) A质量文化定位 B组织管理与激励 C质量文化促进过程 D测量、评估与改进正确答案：ABCD52分标记具体品牌管理包括( ) A品牌战略管理 BCI管理 C品牌推广 D客户关系统筹管理正确答案：ABC62分标记菲利浦克劳士比认为质量部门人员的责任包括( ) A制定各个层级的产品接受标准，确保供应商的质量 B负责质量工程，资料分析和状态报告 C改正行动，计划，核定产品制造过程以及处理程序的合格标准 D审核，开展质量教育，质量改进，消费者事务处理，产品安全正确答案：ABCD72分标记2014年5月10日,习近平在河南考察中铁工程装备集团有限公司时提出的( )3个转变,是总书记对党的十八大关于“将推动经济发展的立足点转到提高质量和效益上来”的深入阐释和具体拓展,更是新时期质量工作明确具体的行动纲领。 A中国制造向中国创造转变 B中国数量向中国质量转变 C中国速度向中国质量转变 D中国产品向中国品牌转变正确答案：ACD82分标记ISO 9001标准规定的所有要求是通用的,适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织,可供组织( ),也可用于( )或合同目的。 A内部使用 B认证 C学习 D实施正确答案：AB92分标记推进质量诚信体系建设的措施包括( ) A健全质量信息信息收集与发布制度 B建立质量“白名单”制度 C健全质量信用评价体系 D鼓励发展质量信用服务机构正确答案：ACD102分标记劣质成本包括( ) A故障成本 B查明故障的鉴定成本 C非符合性成本 D失去销售收入的成本正确答案：ABCD112分标记下列( )是基数比例指标。 A内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100% B质量成本率=质量总成本/产品总成本*100% C销售质量成本率=质量总成本/销售额*100% D产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%正确答案：BCD122分标记首席质量管在体系改进过程,可组织开展多种形式的改进活动,如QC小组、( )、( )、和( )。 A合理化建议 B标杆对比 C六西格玛管理 D顾客满意调查正确答案：ABC132分标记李某在某商场够得1台“多功能食品加工机”,回家试用后发现产品只有一种功能,遂向商场提出退货,商场答复:“该产品说明书未就其使用性能作明确说明,且产品本身无质量问题,所以顾客应向厂家索赔,厂商概不负责。”对此,顾客应该怎么办? A顾客有权利要求销售者给予退换 B只能向生产者要求退换 C可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿 D因未当场认真检验商品，所以不能要求退换正确答案：AC142分标记推行企业首席质量官制度的工作方针是( ) A企业自愿、消费推动 B简化程序、发挥优势 C强化服务、注重实效 D统筹规划、分步实施正确答案：ACD152分标记南通市2009年开始对首席质量官制度的探索主要基于哪些原因( ) A推进质量强市战略的要求 B推进质量强企的要求 C落实企业质量主体责任的要求 D培养质量人才队伍的要求正确答案：ABCD162分标记ISO 9000族标准由以下四部分构成第一部分:( );第二部分:( );第三部分:技术报告、技术规范;第四部分:小册子。 A核心标准 B其他标准 C强制标准 D推荐标准正确答案：AB172分标记质量管理的境界演变可分为哪几个阶段( ) A检验 B控制、预防和保证 C改进和创新 D卓越正确答案：ABCD182分标记产品质量是( )出来的 A设计出来的 B制造出来的 C过程控制出来的 D检验出来的正确答案：ABCD192分标记以下属于文化的物质要素的是( ) A建筑物 B服饰 C宗教 D器皿正确答案：ABD202分标记朱兰质量管理三部曲是指( )。 A质量策划 B质量控制 C质量策划、质量管理和质量提升 D质量改进正确答案：ABD三、判断题共10题，10分11分标记CQO一般应设在决策层。 A对 B错正确答案：A21分标记企业质量文化的宣传、推广与实施是企业质量文化落地的重要手段。 A对 B错正确答案：A31分标记1998年推出标准ISO/TR10014质量经济性管理指南就质量经济工作给出明确的管理要求。 A对 B错正确答案：A41分标记质量管理体系能够帮助企业满足国家法律法规要求和其他要求,规避质量风险。 A对 B错正确答案：A51分标记宏观质量管理的表现形式在文件上一般包括规划、质量战略的实施与推广、政策及法律法规等。 A对 B错正确答案：A61分标记建立品牌价值评价制度可以不以