《同理心沟通》PPT课件.ppt

同理心沟通技巧,GC CSMB Training Team,认识同理心,一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗,什么是同理心,同理心(Empathy)是一个心理学概念，最早由人本主义大师卡尔罗杰斯于1951年提出。 同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去理解他人。,认识同理心,让我们来分析以下几个概念与同理心的关系,同情,共情,猜心,同理心沟通三要素,抓住当事人的内心世界,将此辨识反馈给当事人,不一定代表赞同当事人的观点,同理心对话案例,志宏回家后把书包用力地丢在床上，说他的作文被老师退回，他不要再为老师做任何事了。,志宏的作文被退回后,听起来你好像因为作文被老师退回来而感到很生气，不想要再为老师做任何事了。,母亲同理的反应,正确的同理反应,一般反应,明明就是你的作文写不好，为什么要怪到老师的身上 呢？应该检讨自己。,我知道你现在一定很难过，但是老师会把你的作文退回，是因为你的作文还可以再进步，并不是说你不好，我们可以一起讨论，把作文再修改得更好，让你更进步，这样以后作文被退回来的机会就会减少很多了！,同理心准则,实用的同理心沟通,你看起来 你刚才说 你的意思是 我不知道理解得对不对，你这件事 听起来你似乎你能再告诉我更多一些这方面的情况吗？,老婆与老公的对话(没有同理心),老婆：你今天晚上又要加班啊？ 老公：是啊！我也没办法！ 老婆：不是老早就说好了今晚要陪我出去逛街的吗? 老公：唉 我事先也不知道今晚会临时要我们加班赶报告啊。 老婆：你天天就只知道工作工作工作，从不留点时间给我。 老公：你看你又开始抱怨了，你以为我喜欢加班啊,我每天上班都快要累死了！ 老婆：我每天呆在家里才快烦死了呢！你什么事都是”老板第一”。 老公：唉,我工作这么辛苦，别人家的老婆都会懂得心疼和体谅，而你却老这样抱怨发牢骚 老婆：拜托喔,我天天理家也很辛苦耶，别人家的老公都那么体贴陪着老婆,你却一点也不关心我,老婆与老公的对话(有同理心),老婆：你今晚又要加班啦？ 老公：唉，真不好意思，老婆！看来今晚你又得一个人呆在家里了。 老婆：能不去吗？ 老公：我也不想去，可是公司最近这么忙，我又是具体负责这项工作的， 你说怎么办呢？ 老婆：不是老早就说好了今晚我们要一起去逛街的吗？ 老公：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常 非常想多跟你呆在一起的呀！ 老婆：哼，假惺惺！你就只知道工作工作工作，一点也不关心我。 老公：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣点儿钱，不 也是为了我们以后的日子过得好一点吗,你就别生气了喔! 老婆：好啦好啦好啦，那你不要加太晚喔。加完班早点回来休息，我在家 等你喔！,倾听的层次,听而不闻,敷衍了事,选择地听,专注地听,同理心地听,哪个层次？,实用的同理心沟通-选择地听,铅笔又搞丢了!,实用的同理心沟通-选择地听,实用的同理心沟通-专注地听,实用的同理心沟通-专注地听,实用的同理心沟通-专注&选择地听,不就是一小海龟嘛!,实用的同理心沟通-专注&选择地听,实用的同理心沟通-同理心地听,实用的同理心沟通-同理心地听,等一下，人跟人他不一样！,问一下，事出必有因！,换一下，将心比心！,同理心三字诀,Wait a moment & shift,同理心沟通,同理心就是将心比心(AS SAME AS YOU) 同理心不等于同情心 ；是一种不可或缺的共情能力 同理心沟通三要素: 辨识(换位思考?)-反馈-引导 同理心倾听: 你看起来你刚才说你的意思是 心情事情 ; 人际生意 同理心应用误区：刻板地使用？降低工作效率？(GROW) 老好人？修养、体贴、包容 同理心三字诀: 等，问，换 同理心雷达 (RA