中信信用卡听云年度服务总结ppt报告.pptx

中信信用卡-听云年度服务总结 听云汇报人：*,2016.03.10,目录,2015年度服务总结 2015年度性能汇总 2016年度服务及产品计划 听云最新动态,服务4年,中信信用卡从2012年开始使用听云（基调）的服务，听云已经为中信服务了4年。,目前监测任务,目前监测任务,人工服务总结,最近半年，和中信信用卡部相关人员上门交流共4次。,邮件服务,QQ讨论组服务,微信讨论组服务,电话服务,上门服务,系统性能警报,过去半年监测，共收到系统发送性能报警831条。,人工性能警报,过去半年监测，7X24小时人工发送性能报警11条。,报告按时编写,过去半年，提供听云Network监测月报6次，提供季报2次；提供听云App灰度测试报告2次。,账号使用点次,截止目前，账号已用点次17487494 （银行对比点次不计入），其中PC使用15039713点次，真机使用2412016点次。,过去半年典型问题总结及解决方案（一）,Q1 :真机监测点次不足导致报警易触发？ A1: 该问题为初期真机监测设备数量有限造成的；解决方案听云已于2015年9月进行第一次扩充设备机型，真机数量达到600个，覆盖城市80个，包括三大运营商；并于2016年3月底进行第二次真机设备机型数量升级，真机数量将达到5000台，覆盖3、4G、WIFI接入方式。 中信信用卡目前配置全国31个省会城市，3G4G接入，监测频率为12小时。,Q2 :报警错误术语不解，如建立连接错误、域名解析失败等问题解释。 A2: 对于错误术语解释，提供详细解释文档错误代码列表及说明。,过去半年典型问题总结（二）,客户认可-表扬信,目录,2015年度服务总结 2015年度性能汇总 2016年度服务及产品计划 听云最新动态,2015年度性能汇总 PC网站,2015年关键页面性能，其中信用卡官网性能最差，均值为5.383秒。,2015年度性能分析 PC网站,信用卡官网总下载字节数均值为1081KB，为其他关键页面大小5倍，故性能相对较差。,2015年度性能汇总 PC网站,2015年关键页面性能，信用卡官网首屏时间从2.5秒优化至1.5秒，性能提升1秒。,2015年度性能分析 PC网站,信用卡官网性能提升是由于首屏对象数从60个下降至36个，缩减24个元素。,2015年度性能汇总 PC网站,2015年PC关键页面可用性表现良好。,2015年度性能汇总 真机网站,真机页面SCRM_办卡频道_真机_Android、SCRM_分期频道_真机_Android、SCRM_首页_真机Android性能明显较差。,2015年度性能分析 真机网站,SCRM_办卡频道_真机_Android、SCRM_分期频道_真机_Android、SCRM_首页_真机Android页面体积均超过1000KB，导致性能均较差。,2015年度性能汇总 真机网站,SCRM_首页_真机Android页面可用性在7月份明显较差。,2015年度性能分析 真机网站,导致SCRM_首页_真机Android7月份可用性较差错误主要为HTTP/1.1 502 Bad Gateway(页面)。,目录,2015年度服务总结 2015年度性能汇总 2016年度服务及产品计划 听云最新动态,我们仍在不断刷新自己的服务质量的上限用超前的服务体系做保障,尊享属于您自己的服务！,落地,深圳本地技术支持团队成员13人， 商务接口人员17人， 已完全实现本地化客服,2016年听云将为您提供“更主动”的服务,主要服务人员规划： 廖文森，吴东华 协助服务人员规划： 张靖雨、钟显华、姚凯杰、魏云辉 服务内容规划： 1、月度和季度的沟通，保证每月一次见面与贵司使用听云的业务接口人员进行沟通，保证每个季度组织一次正式的季度服务沟通； 2、结合您的业务，听云每月按时为您提供专业的服务报告，并且争取当面解读，协助您优化； 3、继续保证QQ在线，微信，邮件等服务渠道的及时性，主动的分析您当前业务性能问题进行主动的提醒； 4、针对贵司的业务配置和系统使用情况，加强日常的巡检，及时的提醒需要优化的配置等内容； 5、主动传递我司产品相关的系统升级，版本升级，新功能等通知。,2016年度服务计划,1、继续为贵司提供优质服务保障，及时为贵司提供详细数据信息及优质性能报告。 2、建立多技术交流渠道：如QQ讨论组、微信讨论组等；并安排多人技术响应，对贵司人员对我司产品提出的疑问第一时间响应，提高响应力度；对贵司提出的相关产品需求会及时在我司内部审核，并第一时间给出答复。 3、平日里加强与贵司沟通，除线上交流外，应加强线下交流联系，如每月进行两次见面沟通，每季度组织正式的沟通等。 4、加强平日里对贵司监控任务日常巡检力度，日常问题主动提醒分析，保障当问题发生出现时第一时间发现并解决。,2016年度产品升级计划-真机设备完善,所有真机设备将于2016年3月底部署完成。,2016年度产品升级计划-真机设备完善,三大运营商各接入方式设备数量全部提高。,2016年度产品升级计划-节点质量提升,会员管理系统 为了发展更多的在线节点。计划重新开发会员系统，优化会员使用体验。 2. 节点管理系统 为了便于管理在线节点。开发PC、真机客户端在线管理系统。 3. 数据分析系统 为了提高监测数据质量。开发监测点评估系统，对监测点质量打分。,2016年度产品升级计划-企业版Network产品改造,目录,2015年度服务总结 2015年度性能汇总 2016年度服务及产品计划 听云最新动态,关于听云：专注APM市场8年，中国唯一进入Gartner魔力象限APM厂商,1、国内唯一进入Gartner魔力象限的APM厂商 2、国内唯一上市的APM厂商（2015年6月25日在新三板上市）,2014年推出APP，Server新产品，成为国内唯一一家端到端解决方案提供商,2015年公司上市,2015年6月公司获邀请参加Gartner柏林运维技术峰会,听云，中国唯一 一家进入Gartner魔力象限的APM厂商,2015,听云，2015年6月登陆新三板-832015,我们仍在不断刷新自己的服务质量的上限用超前的技术做支撑,听云全景,Internet,听云App,听云Network,听云Server,真实用户视角,模拟用户视角,云服务,Web服务器,应用服务器,数据库服务器,外部服务器,NoSQL,CDN,听云Browser,真实用户视角,听云APM解决方案产品路线图（一）,听云Browser发布（9月30日Beta版已发布） 基于JS原理，通过采集真实用户的性能数据对H5页面进行分析包括页面加载时序，加载时间，JS错误，AJAX加载性能，页面加载慢追踪，页面访问量，页面性能全国甚至细化到地市的性能地图。主要使用Hybrid APP的H5页面分析，微信公众号性能分析，普通页面性能分析。 听云APP新功能 听云APP的Android和iOS版本同时具备了H5页面分析功能，运营商劫持分析功能；（已发布） 听云APP对Socket协议的支持从而抓取页面加载的DNS时间和TCP建连时间。（10月30日发布） 听云Server新功能 听云Server自动业务逻辑拓扑功能，可自动识别业务逻辑拓扑，并可对业务节点进行增删，从而形成完整的交易拓扑展现。（已发布） 听云Server跨应用追踪，以实现PHP和Java主机节点之间的跨应用追踪，完成性能数据的多节点自动关联分析。（已发布） 听云Server支持Node JS和Python语言。（已发布）,听云APM解决方案产品路线图（二）,听云多产品之间的跨应用追踪 听云Network+听云Server的组合形成PC端访问页面性能到服务器端性能的端到端关联分析，从而更加直接和具体的定位性能问题的具体环节是发生在客户端，网络，还是服务器端。并可追踪到具体的主机的代码级别。（Q4） 听云APP+听云Server的组合形成智能手机端到服务器端性能端到端关联分析。从而定位性能问题发生在APP本地，网络，还是后端服务器。并可提供代码级定位能力。（Q4） 听云Browser+听云Server的组合形成PC/手机端到服务器端的性能端到端关联分析。从而定位H5页面性能问题发生在APP本地，网络还是后端服务器。并提供代码级定位能力。（Q4） 听云产品的报表APP 听云APP将提供手机端登录和浏览听云报表平台的功能，从而更加便捷的协助客户分析和关注业务系统的