东风标致4S店展厅标准销售流程销售工具(附件4、5、6、11、12、13、14).doc

附件4试乘试驾车预约登记表特约商名称：表格管理人员姓名：职位： 年 月 客户姓名客户联系方法试驾车型车牌号登记时间预约时间销售顾问姓名实际使用情况附件5试乘试驾建议书特约商名称： 销售顾问姓名：亲爱的客户：我们真诚地建议您试乘试驾东风标致车辆，以便体验我们车辆的优秀性能！通过试乘试驾，您可以充分领略到东风标致车辆： l 良好的操控性能l 人性化的设计l 完善的功能配置请您确认以下信息并签字： 我需要试乘试驾 试乘试驾车型： 行车路线： 预约时间： 我不需要试乘试驾，原因是 已做过试乘试驾 无驾照或缺乏实际驾驶经验 其它：试乘试驾时间:2008年 月 日 分预购车型： 颜色： 信息来源：为了达到试乘试驾预期的效果，避免由于人为原因造成不必要的损失，请您做出如下承诺:本人自愿参加上述东风标致特许销售服务商举办的轿车试乘试驾活动，具体车型和行车路线如上所述。在试乘试驾过程中，本人将严格遵守行车驾驶的一切法规和要求，并遵守销售人员提出的有关驾车操作的指示，做到安全、文明驾驶，以最大的努力保护自身的安全和演示车辆的完好，否则，因个人驾驶不当使个人受到的伤害及引发的相关责任由本人承担。客户签名： 身份证号码： 联系电话： 时间：附件6试乘试驾记录表特约商名称： 销售顾问姓名：试乘试驾车型： 试乘试驾路线： 试驾时间： 年 月 日 起（时间） 止（时间）客户信息姓名： 性别： 联系方式：年龄： 18-25 26-35 36-45 46-55 56-65 65-职业： 学历：项目评价注释容易进出感觉、车内空间感、座椅的舒适性从后座进出好 一般 差前排乘坐空间好 一般 差后排座椅乘坐空间好 一般 差杂物放置空间好 一般 差驾驶位置座椅的调整好 一般 差方向盘的调整好 一般 差仪表的可视性好 一般 差各项开关的使用（车灯、雨刮器、音量调节等）好 一般 差前后视野好 一般 差内外后视镜视野（就驾驶员而言）好 一般 差悬挂及方向稳定性舒适/效能的均衡性好 一般 差直线稳定性好 一般 差音响效果发动机噪音大小（怠速和匀速行驶）好 一般 差车辆行驶噪音（轮胎、空气）好 一般 差转向转向的准确性好 一般 差转向的平顺/稳定的均衡性好 一般 差制动制动踏板的力度好 一般 差制动效能和平顺性好 一般 差换档变速杆的位置和手感（机械变速箱）好 一般 差换档的准确、稳定和快捷）好 一般 差客户的总体印象或评价：附件11客户交车需求记录基本信息姓名： 性别：待交付车型： 颜色 VIN： 预约交车日期交车时段： 从 点 到 点付款信息： 车价款共计： 元 已付款： 元待付款： 元 付款方式： 现金 o 支票 o其他 车辆操作介绍需求： o基本操作介绍 o 全面详细介绍 部分装置详细介绍，如下：售后服务介绍需求： 质量担保 车辆保养 维修工时和配件价格 救援服务其他：附件安装需求附件品名颜色数量销售顾问姓名： 日期： 附件12交车检查表1、特约商名称：2、特约商编码：3、车型：4、车身颜色：5、车辆VIN：核对项目状况核对项目状况正常不正常预检正常不正常预检合格证车窗钥匙（两把）天窗遥控装置车灯操作杆（车灯）车辆外观雨刷操作杆漆面、车身（车门、发动机盖、后备箱盖、保险杠、加油门、各种字饰、防擦条、保险杠、天线、玻璃、车灯）音响系统和操作杆（设定）GPS、电话免提系统定速和限速轮胎及胎压变速箱档位操作发动机室倒车雷达机盖开启、各种油、液的液位（发动机冷却液、发动机机油、制动液、风窗玻璃清洗液、助力转向油液）点烟器和天线空调（设定）手套箱后备箱防盗锁、报警器备胎、随车工具及三角信号装置门锁（设定）及儿童锁行李固定网文件单据储物箱齿形码和密码卡电器及内饰使用手册座椅质量担保和保养手册方向盘调节（喇叭）东风标致特约销售服务商安全带调节专家建议和资料夹内、外后视镜其他选装配置或附件遮阳板及化妆镜前顶灯（设定）中央显示器（设定）仪表显示各类指示灯交车时应介绍的其他事宜是否按照客户需求介绍如何使用车辆 是 否是否介绍车辆保养事宜 是 否是否介绍售后服务人员及相关服务 是 否是否说明保修期限和注意事项 是 否所交付的新车内外部是否清洁 是 否整个交车服务是否令人满意 是 否备注：销售顾问姓名： 签名： 日期： 本人郑重声明已于今日收到所购买车辆，即已拥有对该车辆所有权并承担相应风险。 客户姓名： 签名： 日期：交车信息统计表附件13序号客户姓名性别待交付 车型VIN颜色预约交车日期新车交付 起止时间应完成新车准备的时间付款信息附件已付金额待付金额待付款支付方式品名数量销售经理签字:日期:简要说明:1、此表每天由销售计划员根据销售顾问提供的客户交车需求记录填写，并由销售经理确认2、交车专家每天下班前将完成确认的该表提供给售后、财务部。交付客户回访单-销售部客户编号： 客户信息 私人客户 车主姓名 机构客户 机构名称 先生 女士 小姐联系人姓名个人身份证号 先生 女士 小姐 家庭电话 办公电话 手机请在确认的回访电话前打勾个人邮箱适合回访的时段交付车辆的描述车型 车牌号车身颜色 内饰销售顾问发动机号交车员底盘号交付日期及时间选装件附件代办服务客户回访部分交车后客户离店2小时销售顾问短信致谢、问安销售顾问签字时间交付第3天：销售顾问电话车辆回访日期提醒是否已返回网点 是维修/保养回访 否继续汽车使用专家建议提示 是 否首次购车未代办车船税及养路费者缴纳提醒 是 否销售顾问签字日期销售经理审核 日期交付第三周：销售顾问联系推荐日期提醒车辆使用情况推荐