药学服务提升社会药房竞争力.ppt

药学服务提升药房竞争力,辽河药业连锁有限公司,丁淑娥,目 录,社会药房需要药学关爱服务 一般营业场所所具备的服务 目前社会药房提供的服务 有关法规限制的服务 两种经营模式比较 社会药房需要药学关爱服务。 药学服务提升社会药房竞争力 社会药房与医院药房的竞争 社会药房之间的低价竞争 低价竞争造成病患者不合理用药 社会药房的竞争方式扭曲 病患者需要关爱,病患者需要尊重 药学服务市场潜力巨大 药学服务具有核心竞争力 药学服务对社会药房的要求 药学服务对专业水平的要求 药学服务对薪酬分配的要求 药学服务对人员培训的要求 药学服务对药房布局的要求 药学服务对管理制度的要求 社会药房的发展趋势。 医院、社会药房更加紧密 优良药房得到病患者认可 优良药房效益随之而来,一般营业场所具备的服务,任何一家商业门店，经营商品同时，还要推出自己最基本的服务。 装修门面，环境优美服务。 营业员着装和蔼可亲的微笑服务 顾客之上的心态服务。 -基本服务素质。,社会药房需要药学关爱服务,目前社会药房提供的服务,从服务项目讲：免费测量血压、煎药、电话送药、 从服务方式讲：规范化、亲情化、个性化、会员制、 从服务内容讲：药品质量合格，价格合理，品种齐全。 -目前社会药房同质化的服务。,社会药房需要药学关爱服务,相关法规限制的服务,1、坐堂医的义诊服务，要具备执业资格， 医生诊治要有指定的医疗机构。 2、买赠服务-药品法不允许赠药。 3、广告服务-受到严格的审批限制。,社会药房需要药学关爱服务,社会药房需要药学关爱服务,药学服务是药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、负责的与药物使用有关的服务。 以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性，实现改善与提高人们生活质量的目的。 药学服务就是满足病患者的个性化的特殊需求，是病患者在社会药房买药时得到的关爱。 药学服务对社会、对病人、对药房、对员工负责。,社会药房需要药学关爱服务,两种服务模式比较,社会药房需要药学关爱服务,社会药房与医院药房的竞争,习惯印象：(1)医院看病卖药，虽然价格高，但病看得明白，能对症下药。(2)药房卖药，价格较低，但必须先弄明白要买什么药。 结论：到医院买的更多是服务，而到药房买的更多是药品。,药学服务提升社会药房竞争力,社会药房之间低价格竞争,几年来，价格战此起彼伏，甚至出现了评价药房。企业的发展能力降低。 1、不明货源出现 2、药品储存条件受到质疑 3、员工待遇大打折扣 4、企业经营管理承担风险,药学服务提升社会药房竞争力,低价竞争造成不合理用药,生活中，对于一般商品，人们有一种只要便宜，就想多吃多占的心理，而药品是特殊商品。 老百姓拎筐买药的现象。把药品等同一般商品，造成乱用药，不合理用药。 回购医保药品，低价出售，吸引病患者。 低于进价销售药品，吸引病患者。,药学服务提升社会药房竞争力,社会药房竞争方式发生扭曲,“新产品”成为社会药房的独家新宠。 社会药房的药品出现了OEM产品，靠贴牌区别同类产品，避免低价竞争。 同一种药品在药房和医院销售的规格受到限制。 还有一些药品不允许在药房销售。,药学服务提升社会药房竞争力,病患者需要关爱,-从研究单笔交易，到关注病患者的身心，帮助解决问题。 交易过程是价值交换的过程。病患者不仅需要诚实、透明的信息，还有潜在的问题，需要用药学服务的优势解决，给予病患者一个附加值。这样可能会挖掘一个潜在的市场。 帮助病患者理性的思考和成熟消费，用心关爱服务。致力于培养一个成熟的市场，不能利用病患者的信息不对称获取利润。共同成长。,药学服务提升社会药房竞争力,病患者需要尊重,社会药房的员工之所以能够获得工资报酬，是因为能够给病患者提供了价值，药品和服务。 我们要想真正的把握消费者，就要怀着一颗敬畏的心，象追求真理一样，向病患者提供咨询服务，尊重病患者。,药学服务提升社会药房竞争力,药学服务的市场潜力巨大,病患者对社会药房的信赖度提高，会再次光顾。 药学服务会使药品市场需求、不良反应的信息真实，减少药品生产、销售、使用的盲目性，强有力促进医药行业发展。 药学服务和医学服务同样得到病患者的需求。药学专业化服务的程度会越来越高，加快医药行业的发展。,药学服务具有核心竞争力,药学服务提升社会药房竞争力,* 药学关爱服务的对象不仅仅是药品，更重要的是病患者。 * 药学关爱服务的出发点，是为病患者提供的是个性化的需求服务。 * 药学关爱服务关心的不仅仅是现在，包括过去和未来。 -病患者不仅需要药品，还需要药学关爱服务,药学服务提升社会药房竞争力,药学服务对专业水平的要求,能够提供药学服务的优良药房。从业人员应该分为两类。 一类是药学专业技术人员，由助理药师、药师、执业药师三个级别组成。 另一类是营业人员，由初级营业员、高级营业员两个级别组成。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对薪酬分配的要求,药学服务专业水平越高，为病患者提供的附加值越大。 建立与药学服务水平，相适应的薪酬分配方案。 员工有了归宿感，事业上有努力的方向，人生价值得到体现，不仅被病患者认可，还能得到企业的承认。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对人员培训的要求,培训是药学服务人员获得药学技术知识的主要渠道。早：20分钟、周2小时的培训，月2小时的考试。主要由执业药师、药师来完成。 药学知识的抢答赛，药学服务明星表演赛，药物相互作用、药品副作用、药品不良反应的论述与分析。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对药房布局的要求,* 要在传统药房中建立药学服务区域- 药学服务咨询室，病患者向执业药师咨询的场所。 在药学服务区内，必要的医药图书供查阅。 * 要在传统药房中设立非处方药品销售区域-方便病患者的购买和查阅。,药学服务对社会药房的要求,药学服务对管理制度的要求,荐药的原则：安全、有效、适合、经济。 用药信息反馈制度，及时得到帮助。履行不良反应报告制度。 制定药历登记和保管制度，建立病患者数据库，及时与病患者沟通相关药学服务知识。 掌握政策，国家相关法规、内部管理制度、OTC的管理办法。,药学服务对社会药房的要求,医院、社会药房更加紧密,医疗机构处方药处方的外配，会把病患者的用药信息传递给社会药房。 在社会药房对非处方药自我药疗的指导，执业药师会通过对病患者的药历记录，传递给医疗机构。 以病患者为中心的用药原则，电子化药历的应用，会使病患者的用药信息在医疗机构与社会药房之间共享。,优 良 社 会 药 房 展 望,优良药房被病患者认可,药学服务提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。 药学服务改变病患者用药盲目的状态，用药更加合理。 药学服务是以病患者健康为中心，个体化、全程式服务。 -病患者生活质量提高,优 良 社 会 药 房 展