05见面

第五讲 见面礼仪的运用与规范,第二单元:行 -职业交际行为(1),握手的礼仪 介绍的礼仪 称呼的礼仪 名片的礼仪 交谈的礼仪,一个人的“第一印象”是非常重要的,别人对你或你对别人都是一样的. -卡耐基人生的弱点,拥抱作为一种表达思想、交流情感的手段在我国的确使用的不多，我国人天性内敛、羞涩甚至拘谨，彼此交流的方式更多地是用语言和表情，肢体语言多数也就停留在握手上，“抱抱团”的出现对我国到底有着什么样的传播作用呢？它能带给人们美好的感受吗？显然的，在拥抱的那一瞬间人们感觉更多的可能是尴尬和不自在，或许还有些对这种行为的不理解，总之，在人们还没有太弄明白拥抱的含义，还没有投入地去体会拥抱带来的幸福感之前，拥抱行为就已经结束了。表达爱心的方式有很多种，比如一位网友提到的“微笑团”、“问候团”、“握手团”都可以让人更愉快地接受，所以,真诚地建议他们改进一下表达的方式。,案例:“抱抱团”?,见面礼节知多少?,人类本质里最深远的驱动力就是“希望具有重要性”.,把握你最初阶段的交往.,商务交往与商务礼仪,在市场经济的大潮中,商务往来是一种重要的交往形式和交际活动,商务场合遵循的规则与规范形成了商务礼仪.商务礼仪具有信用性,时机性和文化性的特征,既有利于促进商务活动的沟通与协调,还有利于塑造良好的个人形象和企业形象.,1.握手的涵义 握手作为一种见面的礼节表达着十分丰富的含义与内容,如表达信心、热情、勇气与责任以及对他人的感谢、慰问、祝贺、理解、鼓励与合作等愿望与心情,运用握手礼仪的场合与时机众多,如: 熟人见面时 商务拜访时 告辞送客时 被人介绍时 为人介绍时,一.握手的礼仪,尊者决定 职业场合中上级先伸手后下级才能接握； 国际场合中女士先伸手后男士才能接握; 交际场合中长辈先伸手后晚辈才能接握； 接待场合中主人先伸手表示”欢迎”,告辞时客人先伸手表示”再见”; 正式的交际场合中贸然与抢先握手是失礼的表现,会带来误解与麻烦.,2.握手的礼节,姿势距离:以距离对方1米左右为宜;以规范的站姿伴随上身略前倾的动作为宜; 手势动作:以伸出右手、四指并拢、拇指张开,与对方掌心相对; 表情目光:以注视对方,面带微笑为宜。 力度时间:以三秒钟为宜;,软弱无力 乱用蛮力 时间过长 交叉握手 左手握手 拒绝握手 心不在焉 手插口袋 戴着手套、帽子、墨镜握手 坐着或依靠着与人握手,3.握手的禁忌,二.介绍的礼节,自我介绍 对方请求时； 业务联系时； 登门拜访时； 媒体宣传时； 与陌生人共处时； 使用电话或邮件联络时；,态度:镇定自信、落落大方； 内容:姓名、单位、职务(工作)； 辅助:名片、介绍信;,请你判断： 一位教授到一家公司来讲学，公关经理在机场接到这位教授后要安排他与公司总经理见面，请问：双方见面时公关经理应该先介绍谁？为什么？,尊者有优先知情权: 先把男士介绍给女士； 先把年轻者介绍给年长者； 先把职位低者介绍给职务高者； 先把民间人士介绍给官方人士； 先把主人介绍给客人; 先把未婚者介绍给已婚者； 先把后来者介绍给先到者。,介绍的程序:为他人介绍时，介绍人首先要了解被介绍的双方是否有结识的愿望，而不宜贸然行事，以免造成不必要的尴尬; 介绍的姿态:为他人介绍时，介绍人需要讲究自己的体态,尤其要注意以手心向上的手势动作为宜.避免出现用手指比划等任何不尊重的手势动作;,职务称：市长、部长、局长、处长、校长、董事长、经理、主管； 职称称：博士、教授、法官、律师、将军、医生 ； 泛尊称：先生、夫人、小姐、女士； 宗教称：教皇、主教、神父、牧师、阿訇； 特殊称：陛下、殿下、阁下； 习俗称：大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐。 姓名称：同性之间、同龄之间或长辈称呼晚辈；,三.称呼的礼仪,英国人在交往中情感极少得到表露，礼节受到极端的重视,人们见面称呼时即使在熟人之间，大多数头衔也要被冠在名字的前面,外国人最好的办法是先听别人是怎样称呼自己，然后仿之以称呼别人; 意大利人在路上见面时一般是握手或简单打个招呼即可，称呼大学毕业生要加上他们通用的头衔; 德国人见面打招呼时互称头衔，未经对方的同意就不能直呼其名,在德国,接电话时要先通报你的姓; 伊朗人要用姓或学术职称或头衔相称,而不能直呼其名; 巴西人在表达感情方面很热情,他们喜欢在大街上拥抱,不分男女，在见面和分手时都要握手,妇女们碰到一起时则喜欢将脸颊贴在一起，同空气接吻。,欧洲各国的见面礼俗,四.名片的礼仪,1.递送名片 手势动作:双手递送时用双手的食指与拇指执名片的上端两角，以使文字的正对着对方,同时以胸部的高度呈弧线递出为宜;当对方与自己同时递出名片时,也可以右手递送己方名片,左手接过对方名片; 言语表达:递送名片的过程中以伴随“请多关照”、“保持联系”、“这是我的名片”等言语辅助为宜；,2.接受名片 表情目光:面带微笑、表示感谢; 手势动作:双手或右手接过名片,认真地默读一遍,收藏名片于自己