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文档简介

*交通*投资有限公司 信访突发事件应急处置预案为认真贯彻落实省厅、总公司信访维稳工作的指示精神，及时、妥善地处理信访突发事件，切实提高信访突发事件快速反应和应急处理的能力，确保全系统大局和社会稳定，依据国务院信访条例及总公司相关会议文件指示要求，制订本预案。一、指导思想 处理信访突发事件，本着以人为本、构建和谐社会的理念，坚持分级负责、责权一致，统一协调、快速反应的原则，及时控制，避免事态扩大。在处理事件过程中要做到依法合理、兼顾灵活，积极化解矛盾，努力维护社会和谐稳定，促进各项事业健康有序发展。二、应急预案适用范围 适用突发性群体上访事件及突发性重点问题。三、处置突发性事件遵循的原则 (一)宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激。讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。(二)事前预防与事后应急相结合。(三)依规管理、分级控制。严格按照信访条例的有关规定，对重大突发事件进行预警、控制、管理和处置，最大限度地控制事态发展。(四)快速反应、科学应对。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。(五)内紧外松、内外有别。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。四、组织保障 *交通*投资有限公司成立信访突发事件应急处置领导小组： 组 长： 副组长： 综合部部长 成 员： 职员 成 员： 职员 成 员： 职员 五、处置要求 （一）信访问题及矛盾排查 1、公司各部门要建立信访事项信息的收集、报告制度，每周进行一次信访问题和矛盾排查活动，及时汇总上报信访应急处置领导小组，对可能引起信访突发事件的因素进行分析排查。2、信访问题的排查主要包括问题的起因、现状、近期发展动向，拟处置措施。对排查中发现的突出问题应及时采取措施，落实责任，主动化解。（二）现场处置 1、接待来访要热情细致，认真做好接访记录，耐心做好宣传解释、矛盾化解，并做好信访事项的交接落实工作。2、信访接待人员应妥善控制局面，详细了解有关情况。领导小组应迅速通知有关部门负
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