吴群学—职业化员工人际关系与合作技巧.ppt

聚成华企在线商学院,职业化员工人际关系与合作技巧 讲师：吴群学,职业人的人际关系,自我管理,（1）如何赢得合作的人际关系,主动地去关怀别人、赞美别人（小孩）,随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事,用建议代替直言 （案例：加餐提案) 提问题代替批评 让对方说出期望,（2）赢得合作的谈话技巧,* 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话,（3）与上司相处之道,职业人如何开展工作？,（1） 达成结果的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 （2） 解决问题的工作目标（任务与结果) 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。,一.企业职业人了解工作的目标,A -改正 再执行,P 计划,D -执行,C -检查,6W 3h指导,二.以PDCA完成达成目标的程序,程序化计划的五个步骤：案例：客户参观 步骤 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做 步骤 确定要做哪些事项（what）？ 步骤 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤 什么时候要完成（when）？ 步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?,（ 1） 找出问题的真正的原因: （案例：线路板孔内无铜） （ 2） 找出解决问题的重点对策 （ 3） 订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)?,三.解决问题的三个重点,步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 案例：为何上锡不良,（4）问题解决的九个步骤,（1）工作进行阶段（回与盯）,不要让你的上司不知道你： 做什么？ 做得怎么样？ 有没有尽力？,（3）完成工作后,（2）紧急情况时,五. 问题解决中报告的时机,原则 1.先说结论,A.口头报告（3.3法）,2.按真实数据、简洁重点陈述事项（祝寿）,3.希望或后续做完继续报告,六. 报告问题的种类及注意要点,B.书面报告原则,谴词用语要简单易懂，标题清楚 尽量用图表、数字说明利用添附资料说明 点菜找友 3.总结报告，顺序要合逻辑,（1）不能创新-缺乏创新意识和创新活力 （2）不能与人合作-不肯助人，缺乏亲和力 （3）缺乏适应能力-对波折不知所措，牢骚满腹 （4）能力局限-知识面窄，能力欠缺，反应迟钝 （5）自以为是-固执己见，刚愎自用 （6）缺乏敬业精神-工作斤斤计较，讨价还价 （7）言语失察-时常议论企业不足，搬弄是 （8）自由散漫-无视企业规章制度，我行我素 （9）影响团结-时常贬低别人，抬高自己 （10）自吹自擂-爱慕虚荣，不肯踏实工作,一.企业不能重用的十种人,职业人未来人生职业的规划,选择一个增长趋势稳健的行业 选择一个可持续发展的企业 选择一个能够发挥个人才能的岗位 确立一个为之奋斗的目标 制订一个切实可行的计划 确保一个持之以恒的努力,二.个人职业生涯的规划,三.成功规划的七要点,（1）清晰明确的目标 （2）拟订一个计划 （3）建立一份工作清单 （4）为你的工作设定优先顺序 （5）集中精力，单项处理 （6）克服工作中拖延的心态 （7）保持生活与工作中的平衡,我是什么 (ST) 我要的是什么？（一生、目前） 我的才华和资源是什么？ 影响我成长和发展的障碍是什么? 我的生活有哪些不满意、哪一段最满意。原因是什么？ 我希望未来一年有什么变化? 我的机会在哪里? 谁是我的最佳资讯来源? 我该如何改头换面以获得成功? 我的任务是什么？（做什么、怎么做） 5W2H-考虑、选择、行动。,人生筹划中的自我认知,人生的五个阶段,了解自己 评价自己 否定自己 重塑自己 超越自己,系统