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文档简介

商务沟通与谈判,课程简介,上篇,组 织 沟 通 （外部、内部沟通）,人 际 沟 通 （特点、艺术、障碍、策略）,商 务 沟 通 （作用、原则、类型）,商务沟通的主要手段和技巧 （倾听、交谈、求职、演讲等）,市场营销中的商务沟通 （营业推广、广告、公共关系）,跨 文 化 沟 通 （障碍与对策）,课程简介,下篇,商务谈判人员的组织,商务谈判前的筹划与准备,商 务 谈 判 （作用、原则）,商务谈判合同的签订,商务谈判礼仪,商务谈判的类型与过程,一、沟 通 的 定 义,第一章 商务沟通概述,人们在社会活动中为了彼此了解、相互合作， 通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交 流的行为，是将信息编译，并通过各种媒介在人 与人之间传递和理解的过程。,沟 通 是一种信息的传递， 是一种思想的传播， 是价值观的碰撞。,其目的就在于 通过与他人交流来影响 他人的观点、感觉和价值观。,主、客 体 （人）,媒 介 （语言、非语言）,有 内 容 （双向的）,目 的 (促进了解、合作）,第一章 商务沟通概述,一、沟 通 的 定 义,五、商务沟通的类型,1、按沟通信息载体不同,第一章 商务沟通概述,语言沟通,非语言沟通,非 语 言 沟 通 （不是通过讲话或文字）,语 言 沟 通 建立在语言文字的基础上,第一章 商务沟通概述,口头信息沟通（交谈）,优点：快速传递和即时反馈 缺点：失真的可能性,书面信息交流（信函、报告等） 优点：有形展示、长期保存、 更加周密、调理清楚、 易于复制、传播 缺点：耗费时减长、 不能即时提供信息反馈,眼神、手势等 观察对方的非语言信息 适当发出自己的非语言信息,五、商务沟通的类型,2、按沟通对象是否属于同一组织,第一章 商务沟通概述,内部沟通：发生在商务组织内部的沟通,外部沟通：发生在商务组织与外部组织 和个人之间的沟通,五、商务沟通的类型,3、按沟通目标不同划分,第一章 商务沟通概述,销售沟通 采购沟通 投资沟通,融资沟通 咨询沟通 媒体沟通,五、商务沟通的类型,4、按沟通对象是否属于同一文化,第一章 商务沟通概述,同文化沟通：文化背景、商务礼仪、惯例相似,跨文化沟通：不同文化背景、习惯等,随着经济发展，各国企事业单位的交往活动频繁，跨文化沟通会遇到很多障碍： 语言差异 价值观差异 生活和工作方式差异,六、商务沟通的障碍,成 见,武 断,感觉差异,第一章 商务沟通概述,缺乏了解,缺乏兴趣,情 绪,障碍,消 除 障 碍,1、系统思考，充分准备 2、沟通要因人制宜 3、充分利用反馈 4、调整心态 5、积极倾听 6、注意非语言信息,第一章 商务沟通概述,添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,第一章 商 务 沟 通 概 述,一、沟通的定义
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