公司商业策划书

宁波Te-New有限责任公司Ningbo Te-New liability limited company企划书 二一二年二月1整体电子商务解决方案策划书 保 密 承 诺本商业计划书内容涉及本公司商业秘密，仅对有投资意向的投资者公开。本公司要求投资公司项目经理收到本商业计划书时做出以下承诺：妥善保管本商业计划书，未经本公司同意，不得向第三方公开本商业计划书涉及的本公司的商业秘密。 项目经理签字： 接 收 日 期： _年_月_第1章 一、摘要宁波Te-New股份制公司成立于2011年，是一家专门提供整体电子商务解决方案的公司，致力于和各大厂商合作开展电子商务服务，为其提供产品的网络销售、企业网站建设、产品相关售后服务、品牌的营销、电子商务人才的培养等服务。成立宁波Te-New股份制公司，总投资为60万元。其中20万由总经理投资，另外我们五位高层分别投入8万元，其他为风险投资资金。公司注册资金为52万元。众所周知，电子商务的快速发展让我们看到了美好的未来，为了帮助企业更好更快的进入电子商务领域，我们利用专业所长，提供整体电子商务解决方案，为企业出谋划策，实现与合作厂商的双赢。我们通过与企业的合作，帮助其建立电子商务服务，开拓新的营销方式，为企业获取更大的市场利益。逐步成为企业可信任的电子商务解决方案提供商。我公司针对当前电子商务的发展形势做了市场调查，调查采用问卷调查和市场采访的方式进行。调查发现，一些地方企业发展到相对成熟的阶段，在营销方式上却还是传统途径，想入电子商务的门却不得其门而入，迫切需要有人帮助他们或者提供相关的服务。这也恰恰证明了我们公司的提供的整体电子商务解决方案具有相当大的市场前景和利润空间。而对于利润空间而言，根据国家经济统计局统计,全国共有200万家小型企业，120万中型企业，50万家大型企业。而到2000年，政府要努力使15000家左右的国有大中型企业中的大多数基本上实现企业信息化，10到30的中小企业也能基本上实现信息化。本公司将坚持以服务为主线、以优质服务为龙头、以人才队伍建设为核心，不断提高管理水平、加大市场开拓力度、提升服务品质，努力取得良好的业绩。本公司的主营业务是提供电子商务的整体解决方案，通过与企业的合作，帮助其建立电子商务服务，以品牌的网络经营为主体，开拓新的营销模式，营销模式主要以网络营销为主，例如电子邮件，微博，博客，RSS，电子书，企业网站，搜索引擎优化，扩展营销范围，获取市场效益最大化。公司的市场策略是：初期是以企业的电子商务外包商和企业进行合作，待整个电子商务部门成熟之后，或整体转让给企业，或者继续以合作方式替企业进行网络经营，最终实现与企业的共同成长。本公司拥有一支专业的团队，并具有一定的实际操作经验，在电子商务领域中有一定人脉资源，传统企业和我们合作，一定能够做到互利共赢，使其产品销量和品牌在电子商务时代快速成长。Te-New是我们的梦想和追求的代名词，可以解释为“特新”也可以是“特牛”。每个电子商务解决方案的产生都将是我们智慧的结晶，在专业知识的支撑下，理想、热情、自信、果敢就是我们孕育希望的开始。客户的肯定将是我们前行的最大动力，“专业、专心、专精”是我们不变的信念。70整体电子商务解决方案策划书目录一、摘要3二、服务分析72.1服务介绍72.2服务SWOT分析7三、核心竞争力分析113.1服务领新，相对优势113.2服务齐全113.3服务全面，适合各类行业173.4电子商务领域的认知173.5技术优势173.6服务的针对性173.7服务区别183.8公司的SWOT分析18四、市场调研214.1市场分析214.2问卷调查274.3消费者建议归结28五、营销策略295.1市场分析295.2营销分析305.3产品销售策略315.4售后服务32六、企业管理346.1组织机构设置346.2主要人员的职能346.3企业制度38七、风险控制407.1市场潜在风险407.2社会理念环境407.3管理能力欠缺风险407.4人力管理风险417.5资金运行风险42八、财务分析428.1公司初期费用：428.2财务分析报表428.3主要财务数据分析46九、作品展示51十、附件52附录一：产品调查问卷52附录二：“整体电子商务解决方案”问卷调查结果55附录三: 销售活动代收款证明66附录四：销售合同意向书67整体电子商务解决方案策划书第2章 二、服务分析2.1 服务介绍主营业务是提供电子商务的整体解决方案，通过与企业的合作，帮助其建立电子商务服务，以品牌的网络经营为主体，开拓新的营销模式，营销模式主要以网络营销为主，例如电子邮件，微博，博客，RSS，电子书，企业网站，搜索引擎优化，扩展营销范围，获取市场效益最大化。 2.2 服务SWOT分析2.2.1 优势1. 互联网的普及和移动互联的开始一个新的互联网时代即将到来。这将是一个鼓励分享、平台崛起的时代。靠单一产品赢得用户的时代已经过去，渠道为王的传统思维不再吃香。在当前的发展趋势下，企业不跟上时代发展便是死路一条。再者电子商务时代对企业有些一定的影响，尤其是正在飞速发展的移动互联。在不久的将来移动通讯将成为进行电子商务的主要媒介。主要影响表现在它改变了企业之间的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加；给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场的机会；促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力；扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争；消除了企业竞争的无形壁垒。如何铸造一个供更多合作伙伴共同创造、供用户自由选择的平台，才是互联网新时代从业者需要思考的问题。网络世界越来越接近现实世界，意味着基于这个概念建立起来的互联网商业模式将要重新架构。在这个行当里，不管一家公司的赢利状况有多么喜人，也随时面临被甩出发展潮流的风险。互联网给企业带来了更多的发展机遇和商机。企业上网势在必行，网络营销势不可挡。本公司坚持引领客户使用互联网的服务理念，将服务质量始终如一地贯穿到每一项具体服务中，使企业在网络上的每一分投入都有满意的回报。2. 适宜时机纵贯全局，作为小卖家的集散地，C2C早已成为中国电子商务市场的主力军，无论用户规模还是交易金额都远远超过B2C网站。据易观国际发布的统计显示，2009年，中国B2C市场交易规模为220亿，而C2C的市场规模达2307亿，从整体市场份额而言，前者还不到后者的十分之一。虽然发展迅猛，但淘宝对外宣称还没有盈利，只是达到了收支平衡。而早在2006年5月，淘宝就推出了“招财进宝”计划，这是淘宝网历时半年时间研发出来的竞价排名服务，为愿意通过付费推广，而获得更多成交的卖家提供的一种增值服务。马云希望利用这种方式取得大规模盈利。但这激起了淘宝用户的强烈反弹，在一片不满声中，该计划仅存活了一个月。“招财进宝”计划的失败意味着通过C2C直接向网民收费的方式在中国不可能行得通，而利用C2C平台聚集的大量用户开展其他业务则有利可图。尽管电子商务行业兴起的时间并不长，但也遵循着大多数行业的发展规律：竞争初期，行业内公司数量不断膨胀，出现百家争鸣的场面；随着行业逐渐成熟，优胜劣汰，公司数量也会骤减。无论从运行的成本、服务、渠道，个人都无法与企业相比较，所以2012年开始，必然是B2B的行业之间的竞争，所以只要是企业就一定要开始进入电子商务领域，才可在新时代站稳脚跟。3. 意识领先，专业优势新兴的服务择时运营，使服务在市场中始终处于优势。4. 专业，品质我们了解网络时代的种种特征，我们拥有多项优势1) 拥有专业的知识人员2) 拥有一套完整自制的电子商务服务的方案3) 拥有超前的电子商务意识4) 拥有电子商务领域的一定人脉5. 服务对象覆盖面广，市场大本公司的服务对象重点定位于农村的农特产企业。时代的发展下，农特产是电子商务市场最大的一块蛋糕。农特产具有消耗性；品质不可控制，我公司能帮助企业做到可控制行，并且进行一定的监督。农特产的发展得到了国家政府的大力支持。本公司借助政府的力量，来推动农特产发展型企业的网络营销之路，为中国谋取更大的利益。6. 网络营销收费的相比较于企业之前的传统销售，成本投入减少很多。2.2.2 弱势1. 传统型企业家对于网络营销的意识不够，对于网络营销带来的销量与影响力的认识还不够深刻。更注重于他们的传统销售方式上。2. 服务的最终效果很难直观的展现在企业家面前。获得企业家的信任度不是很高，比较难得到信任与肯定。2.2.3 机会1. 目前互联网的时代已经普及，紧随着移动互联的普及，网络营销将会大大的影响传统的营销方式。2. 目前网络上该项服务类的市场上还是相对空白的，而需要该项服务的企业数量多，市场广阔。3. 随着网络经济的发展，网络上不再是一味的价格战，企业的最终营销目的在于品牌的推广，更加注重品牌营销，对营销的战略性要求更高。意味着对技术专业的需求性更强。4. 电商时代的发展的行业盘整开始了，行业逐渐成熟，优胜劣汰，拥有完善的生产力的传统型企业占据了一定的先天性优势。2.2.4 威胁1. 服务类的行业，可模仿性强，熟知我们的服务本质之后，类似的公司会不断的增加，影响到我们可合作的企业的数量。2. 传统型企业家的思想很难改变，合作很难谈洽经过以上分析说明我们公司服务的优势大于劣势，机会大于威胁，更加坚定了本公司的信心。根据以上SWOT分析可以发现本公司的主营服务电子商务服务外包解决方案还是有很大的潜在市场需求。本公司具备专业的电子商务技术和服务，在电商领域有一定的超前意识，是广大成长型企业在电商领域的优质合作伙伴。第3章 三、核心竞争力分析3.1 服务领新，相对优势电子商务解决方案的服务是顺应时代而发展的行业。整合网络营销的多种途径，引进专业的技术团队，进一步强化网络营销的战略，推动网络营销的加速发展。坚持以服务为主线、以质量为龙头、以人才队伍建设为核心，集多种营销技术于一体。新一代服务行业应运而生，使服务在互联网的市场中始终处于绝对优势。3.2 服务齐全1. 营销模式分析包含行业分析报告，营销模式研究，营销模式诊断，网络渠道研究等等。1) 行业分析报告企业在进军网络营销之前， 首先要对企业所属行业网络营销是否可行， 做一定的专业分析。企业所属行业在网络营销中的投入产出， 以及目标客户通过网络所产生的购买力， 以及是否符合客户的购买习惯做细致的分析。客户的购买行为千差万别， 线上对比， 线下购买已经成为主流趋势， 分析一定要做好， 投入产出毕竟是我们最关心的问题。首先， 不是所有企业都适合做网络营销。其次， 网络营销要和线下营销渠道相结合。再次， 网络营销并不是全球客户。所以， 一份详细的网络营销分析是必要的，要充分的了解企业网络营销现状， 国内外贸易形势， 网络交易指数等。行业分析的效果体现：网站的专业水平和用户体验明显提升;在投入网络推广的费用相同的情况下，网络营销效果显著提高；网站运营管理流程更合理、更规范；网络营销团队专业水平提高，保持企业网络营销的长期发展潜力。2) 营销模式研究近年来， 中国中小企业发展受到严重阻碍， 也迫使企业寻求新渠道谋求发展。跟风式的营销模式并不一定是企业的首选， 有时甚至是导致企业倒闭的导火线。营销模式的成败不取决于您的执行力， 更多时候取决于细节。赢利模式很好， 但不一定适合于您企业现行发展阶段。本公司拥有专业的团队，根据企业实际情况与行业分析报告，总结出适合企业的营销模式，并制定每一步的实施计划。营销模式研究的效果：通过搜索引擎自然检索获得的用户量大大增加平台流量快速增加，推广更加迅速潜在用户直接转换成购买用户数量增多3) 营销模式诊断营销模式诊断中的分析和建议可以直接应用于企业网站的升级改造方案，以及制定更加合理的网络营销策略。4) 网络渠道研究2. 网络渠道建设营销型企业网站，网站定制开发，淘宝商家服务：入住天猫、淘宝店铺装修等。3. 网络营销策划搜索引擎优化，搜索引擎广告，营销策略定制，网站整体优化，网络软文写作等。4. 品牌整合营销网络软文投放，可行性邮件营销，微博营销，口碑营销，活动营销，圈子营销。1) 网络软文投放完全制定符合您企业现状和产品渠道的专业行业软文，病毒式，爆炸式信息覆盖，聚焦目标客户，自由选择投放平台，投放频道，投放时间，服务完全DIY。2) 可行性邮件营销3) 微博营销微博设计制作 微博客户服务管理（日常）协助管理评论私信等相关资讯及投诉信息4) 口碑营销全球买家采购行为习惯在发生变化全球68%以上的买家把互联网作为寻找供应商的首选方式！最快的降低了国际推广、开发市场、开发客户的成本。能以最快的速度将产品和品牌推广向全球。全年365天，每天都能让买家最快速度，随时随地的找到我们。每天都能收到全球各地买家的查询。网络推广渠道自主应用对比最常用的几种网络推广渠道有许可电子邮件,外贸B2B平台以及搜索引擎。在当下,搜索引擎则是这几个推广渠道中,企业最便于自主应用进行海外营销的手段。5) 活动营销6) 圈子营销圈子的建设和邀请是有效拉动网络人气的方式和方法，是企业凝聚网络受众并实现与之长期互动的途径。“圈子”指的是拥有某种相同或相近的爱好、兴趣或特质。圈子营销是指针对这类人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。网上的各大论坛，各类社区网站专题论坛也是一个个的圈子，在做营销时可根据这些圈子所呈现出来的特性进行营销策略的制定。3.3 服务全面，适合各类行业本公司所致力的是整体电子商务解决方案公司，本公司的服务项目很齐全，适用成长型企业，尤其是农特产品。众所周知，农特产具有强大的消耗性，特别是在中国的人口数量之下，消耗性是非常可观的，而且中国地大物博，具有成千上万个乡镇，随之发展的便是各地的农特产，农特产的市场是不容忽视的；农特产农特产现仍旧处于不可控制阶段，我们可以通过相关的解决方案为其解决产品的不可控制性，并为其完善监督性，使农特产品能够营运。同时也可以服务于化工机械，电子数码，新能源产业，服装纺织等众多行业其他。3.4 电子商务领域的认知作为学院的学生，我们对于电子商务领域相比较于其他同龄人有着超前的认知意识。我们与现下最风靡的团购的人员有相关联系；同时与一些网络销售协会保持一定的交流。3.5 技术优势与其余行业的公司相比较，我们有着作为学生的优势，当企业运行需要某方面的功能研发时，我们可以帮助其解决软件的研发，因为我们学院有着优厚的师资和团队力量，能够帮助企业开发设计相关需求功能。3.6 服务的针对性B2C正在成为一种普遍认可的模式，而且近年来，网络上不仅涌现出了众多纯网购业务的B2C平台，各大传统企业也纷纷试水B2C领域，有数据显示，2009年中国B2C网站增加了4000多家，而有预测称，2010年中国会再增加1万家电子商务公司。2009年艾瑞发布的分析报告显示，中国网络购物用户规模有望突破1亿，即有28.2%的网民通过网络购物。在市场方面，C2C市场仍是寡头垄断，淘宝以绝对的优势领先其他竞争对手。B2C市场规模虽远远小于C2C市场，但其增长速度却远大于C2C市场。中国首届电子商务文化节上，中国电子商务协会会长宋玲就表示，B2C或将代替C2C成为电子商务的主流。对于传统产业的成长型的企业，在资本寒冬下，传统企业电商能“攻”亦能“守”，2012年是传统产业的成长型的企业电商突围绝佳的战略机遇期。通过对2011年传统企业做电商的案例进行梳理分析，传统企业发展电子商务是迫在眉睫的，而对时代的进步与网络知识匮乏的企业家们正苦恼之时，便是本公司整体电子商务解决方案发展之时。本公司针对企业的生产与产品进行分析，帮助企业开辟网上的销售之路。而中国目前的中小企业在市场上占据了绝大部分。所以传统产业的成长型企业是本公司服务对象的重心。 3.7 服务区别本公司的主营业务是提供电子商务的整体解决方案，通过与企业的合作，帮助其建立电子商务服务，以品牌的网络经营为主体，开拓新的营销模式，营销模式主要以网络营销为主，例如电子邮件，微博，博客，RSS，电子书，企业网站，搜索引擎优化，扩展营销范围，获取市场效益最大化。公司的市场策略是：初期是以企业的电子商务外包商和企业进行合作，待整个电子商务部门成熟之后，或整体转让给企业，或者继续以合作方式替企业进行网络经营，最终实现与企业的共同成长。3.8 公司的SWOT分析3.8.1 优势1. 本公司已找到合适的地方型企业的支持，企业已拥有一定的技术服务水平。2. 设备：本公司运行正常的工作只需要配置数台电脑，还有一些宣传的专业设备软件。3. 办公楼：本公司是网络型的公司，租赁一个办公室即可进行正常的办公。4. 人力资源：本公司将聘请专业技术人员团队对公司的业务服务进行研究和制定完整的服务策略，使产品的推广服务得到升级。5. 创新的服务：本公司将尽可能的开阔企业的服务项目，扩大公司的服务的范围。6. 现代的销售渠道：本公司会采用多种销售渠道，采用人性化的营销策略，收集有服务需求的企业，以帮助企业为目的。7. 资金：政府文件表明对于创业的大学生有一定比例的资金支持和补贴，减轻了本公司资金运营的压力。8. 及时的市场跟踪，本公司在销售服务的同时还会注重反馈，了解消费者对合作企业的产品的使用效果，消费者的接受程度和满意程度，同时也会根据消费的要求及时的反馈给合作的企业，及时的调整生产计划。3.8.2 劣势1. 刚起步的公司，作为服务项目，对于获得企业家的信任度很难把握。2. 资金投入较大，本公司的服务项目与其他合作商合作时需要缴纳一定的保证金，对我们大学生创业型的企业来说有一定的负担。3.8.3 机会1. 随着科学技术的发展，中国经济也蒸蒸日上，人们的生活质量不断改善，消费水平也逐步提高，更加注重生活品质，也更加喜爱在网上购物。网上购物迅速发展。2. 随着人们思想的进步，电子商务的不断发展，国家政府对于地方农特产的经济关注也不断的增加，对相关的发展企业给予大力支持。3. 帮助传统型企业解决了网络营销的问题，更受到企业家的欢迎，增加他们的销售收入。3.8.4 可能遭遇的威胁1. 由于传统型企业家对于传统的销售方式已经根深蒂固了，很难接受新的销售模式。2. 随着互联网的迅速发展，对于服务类的公司的需求也越来越大。必然的会引来大量公司，企业将会面对更多的竞争者，包括潜在的和已经存在的。经过以上SWOT分析可以发现，本公司在各方面都具有一定的优势。总体上来说，随着公司市场的打开我们的企业发展将会越来越稳定。第4章 四、市场调研4.1 市场分析4.1.1 市场描述、市场变化趋势与潜力本公司是电子商务服务公司，计划在电子商务服务领域竞争。本公司相信，整个电子商务服务行业将向着高水准、快捷化发展，而我们推出的B2C整体电子商务解决方案服务，潜在庞大的客户群，具备良好的市场前景和市场价值。根据优米网发布的论文优米-创业人生表明，在未来的产业链中，电子商务销售渠道和传统销售渠道将没有本质的区别，会形成实体经济和虚拟经济共存的局面。企业选择销售渠道的标准会偏向“软实力”，这其中服务将成为关键因素。而B2C正是企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，如卓越亚马逊、中国巨蛋、京东商场、凡客诚品、当当网、迈腾网络等，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种新型服务模式大大节省了客户和企业的时间和空间，提高了交易效率，受到了广大消费者和企业的青睐。另外从B2C电子商务网站市场影响力分析中可知，剑指B2C市场 全新平台实现商家、顾客双赢。近年来，网上电子商务平台在全国发展可谓风生水起，seo一大批网上商城网站如雨后春笋般纷纷上线。B2C模式为依托网上商务平台，厂商直接与消费者产生直接买卖关系，免去众多中间商环节，消费者不但可足不出户，还能以更低的价格拿到商品。因此，对于整个电商行业而言，2012年不是B2C衰落年，而是加速度发展的阶段。只是发展的方式是两级分化：拿到钱的电商将资金用于加强“内功”修炼，现金流稳健的会加速度发展，没有拿到钱或者现金流透支的电商B2C企业将会衰落，淡出公众视野。纵观中国电子商务B2C市场发展趋势，可以从以下五方面加以分析：一、中国加大对电子商务市场的扶持，为电子商务发展营造了良好的产业及社会环境在政策方面，2008年7月中国国家邮政局颁布快递市场管理办法，针对快递行业的立法有利于提升电子商务市场的服务质量。此外2009年底，中国商务部出台商务部关于加快流通领域电子商务发展的意见，表明中国政府扶持电子商务产业发展的决心。政府的系列举措为中国电子商务B2C市场发展注入强心剂，大力促进中国电子商务B2C市场发展。二、中国电子商务B2C市场营收及用户数持续扩大互联网用户规模快速扩大和网购渗透率提高为中国网上零售产业提供了良好的发展基础，越来越多的用户接受并使用网上购物，越来越多的企业被吸引加入网上零售行业，中国B2C网上零售市场规模与用户规模将持续稳定增长。清科研究中心预测，2010年中国电子商务市场B2C收入规模约为560亿元，2012年中国电子商务市场B2C收入规模约为1550亿元。清科研究中心预测，2010年中国B2C电子商务市场用户规模约为1.53亿人，2012年中国电子商务市场B2C用户规模约为2.98亿人。三、电子商务B2C成为中国传统行业产品多渠道推广的重要的途径之一电子商务凭借其时效性强、便捷、低宣传成本等优势已经引起了传统行业厂商广泛关注，各类传统领域的厂商纷纷进入电子商务市场，通过自建电子商务网站或与大型电子商务网站合作的模式，将电子商务作为其商品销售的线上渠道，如苏宁电器自建的苏宁易购商城、百丽商场、优衣库等。传统厂商强势介入电子商务领域，成为拉升电子商务市场的又一力量。四、支付体系的日渐完善与持续发展目前，中国在线和移动支付市场的快速发展为电子商务B2C市场发展提供了良好的支付环境，方便广大用户。从2008年开始，中国在线支付和移动支付厂商与银行、电子商务厂商的合作进一步加强。行业研究机构调查显示，目前有超过80%的网上银行加入第三方认证系统，增强了用户对网上银行安全性的认知与信任，推动用户对网上支付方式的尝试与选择。五、资本市场对电子商务B2C市场广泛关注资本市场对电子商务市场的关注，一方面表明电子商务市场发展的巨大商机，另一方面也为电子商务在物流、支付等体系的完善奠定资金基础。自1998年以来，中国电子商务市场一直是资本主义的高度的领域。如前文所述，2006年-2009年中国电子商务B2C行业及相关领域共发生投资事件95笔，涉及企业44个，披露投资金额6.04亿美元。2010年第一季度，中国电子商务B2C领域已经发生11笔投资事件，其中7笔披露投资金额，总投资金额为1.49亿美元，平均投资金额2132万美元，高于2008、2009年电子商务B2C市场平均投资金额。B2C电子商务外包整合服务的内容：1.电子商务规划：包括定位、功能策划、设计策划、营销策划、运营策划等全方位的电子商务运作规划2.网店建设：包括建设官方网店、网上商城、第三方网店的开设（例如淘宝旗舰店、有啊、拍拍、京东等等）3.系统集成：包括网店和第三方网店的数据集成、官方网店与CRM、呼叫中心、ERP等管理系统集成4.平台维护：系统维护、内容维护、数据维护等5.营销推广：进行口碑营销、网店营销、淘宝网店推广、网店优化、百度优化、GOOGLE优化、微博博客推广、论坛SNS营销推广等活动6.促销活动：根据不同的季节、产品等情况制定促销政策、用户互动方案，执行并监控7.网店装修设计：专业网店/网上商场VI导入、视觉形象设计、广告设计等设计服务，包括网店装修设计、商场设计、官方网上商店设计等8.网店运营：包括运营规划、商品管理、网店内容编辑、订单管理、供应链协调、财务管理9.在线销售与客服：配置专业客服进行在线销售，同时提供在线客户服务咨询；消费者产品的防伪认证及第三方投诉监督平台服务10.分销渠道：设计网上分销系统，制定网上分销政策及分销渠道的发展与管理本公司的B2C整体电子商务解决方案服务有利于推动企业信息化发展，把握好企业战略重点与商业模式创新，更快速参与电子商务渠道布局，提升品牌互动营销价值，高性价比降低企业边际成本。因此，本公司的服务是具备一定的发展空间和潜在客户的。随着电子商务的发展，电子商务服务业也快速发展，其构成不断丰富。作为一个新兴领域，电子商务服务业随着技术进步和商业模式的变革，其功能和发展热点也在动态调整，行业之间的渗透也在逐步加强。现在人们可以方便地通过网站购买自己需要的物品；当某个产品在使用过程中遇到问题时可以随时到服务商网站上获取相关信息，或者与厂商在线服务人员进行实时交流。说明电子商务存在极大的购买力量，而当前有很多的商家拥有质量非常优秀的产品却依旧没有意识到信息时代的来临，本公司正是给这些商家提供了一个服务平台，帮助他们走上网络营销，增加销售量，让消费者能拥有优秀的产品。本公司的主要定位在各地的特产，特产是各地的品牌，具有其一定的独特性，不可替代性。消费者在生活渐渐富裕之后开始追求享受生活，提高生活品质，这正是特产的潜在市场。本公司的产品属于中低端，广大的消费者皆能接受的范围之内。谈及本公司的服务，本公司的服务基于电子商务平台，而中小型的商家是整个市场至关重要的一部分，本公司的潜在客户非常之多。本公司的服务也是新兴行业，竞争对手不多。综上所述，本公司的市场拥有很多的潜在机会与潜在客户。4.1.2 目标市场根据中国电子商务协会数字服务中心的2011年中国第三季度电商行业报告数据表明，目前国内电子商务已经上线的垂直化市场涵盖了电器城、名鞋馆、运动馆、淘特莱斯等领域，家装、美容、超市、时尚等行业市场也在基本处于饱和状态，这些类产品已经占据了市场的82.1%还有近17.9%行业市场份额将为归于刚刚起步的传统类成长型企业的地区特色产品所有。随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户不断增长，地区特色产品的需求量一定会大大增加，那么特色产品的制作商即传统产业的成长型企业将绝佳的发展机会。因此本公司的电子商务服务市场范围将针对于网络庞大的市场群体和用户的需求展开，主要针对点为特色产品的制作商即传统产业的成长型企业，另外本公司也会对其他行业的企业推出一些特色服务。4.1.3 目标消费群直接消费服务群体为任何与B2C外包整合服务有关的大中小型企业、厂商同时有独立品牌的消费品企业，品牌处于导入期和成长期阶段，企业以做内销为主或者之前做外贸，现在转移到内销也我们的服务对象。间接消费服务群体是以时下年轻人为首的广大消费者。4.1.4 相关市场对比分析目前电子商务市场服务类型呈现多种，主要有B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等。本公司为了了解本公司服务领域的市场状况，通过各种渠道收集了一些相关对比分析资料，如下为摘要。1.电子商务服务类型主要有：B2B、B2C、C2C、C2B、B2G等2.它们间各自有何不同：B2B（Business to Business）是指商家与商家建立的商业关系。例如我们在麦当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系，商家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展机会，大家的生意都可以有利润。例：阿里巴巴、慧聪网。B2C（Business to Consumer）就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。例如你去麦当劳吃东西就是B2C，因为你只是一个客户。当当、卓越、优凯特。C2C（Consumer to Consumer）类似于零售市场，购物对象直接是终端用户。例：淘宝、拍拍、易趣、有啊。C2B（Consumer to Business）这个概念比较新，意思是由客户选择自己要些什么东西，要求的价格是什么，然后由商家来决定是否接受客户的要求。假如商家接受客户的要求那么交易成功；假如不接受客户的要求，那么就是交易失败。B2G（Business to Government）模式即企业与政府之间通过网络所进行的交易活动的运作模式，比如电子通关、电子报税等。3.它们间的服务对象有何不同：B2B：企业间的ECB2C：企业对个人用户的ECC2C：个人对个人的ECC2B：个人对商家的EC（注：EC是指电子商务）4.B2C电子商务外包整合服务的优势在：推动企业信息化发展，把握好企业战略重点与商业模式创新，更快速参与电子商务渠道布局，提升品牌互动营销价值，高性价比降低企业边际成本5. 本公司提供的这样一个服务平台有何作用：提供了一个服务平台，帮助传统产业的成长型企业走上网络营销，增加销售量，让消费者能拥有优秀的产品6.将电子商务与服务类相结合，优势在：市场欠缺这样的模式，我们的创新，具备领先性，独特性，不可替代性，潜在消费群体庞大，前景良好7. B2C的市场前景如何：C2C的纯平台的战争早已结束，从ebay退出中国，到百度有啊转型，虽然腾讯还在努力，但已经不再是原先那个C2C了。在C2C，淘宝一家独大的江湖地位已成定局。尽管电子商务行业兴起的时间并不长，但也遵循着大多数行业的发展规律：竞争初期，行业内公司数量不断膨胀，出现百家争鸣的场面；随着行业逐渐成熟，优胜劣汰，公司数量也会骤减。2012年，将是中国B2C行业走向成熟的第一年，也是大浪淘沙的开始近来，随着电子商务的发展，电子商务服务业也随之快速发展，其构成不断丰富。顺应当下发展的热潮，电子商务服务业作为一个新兴领域，随着技术创新和商业模式的变革，其在行业之间的渗透力在不断增强，本公司推出的B2C整体电子商务解决方案服务在帮助人们享受电子商务服务更加快捷、便利有不可替代的作用。所以电子商务服务业越来越受到大家的广泛关注。4.2 问卷调查为了了解目前市场上电子商务服务市场的运营状况，消费者的认知度及消费者的满意度，本公司不仅对合作企业进行的采访调研，同时也在浙江各地区发放了近千份的问卷（问卷及调查结果见于附录）。问卷调查结果显示，现在市场上，主要以B2B、B2C、C2C为主，有相当大的市场份额，同时B2C的发展逐渐成熟；客户群体对电子虽有享受过电子商务服务，但是对这个领域没有一个准确的系统认识，他们更关注于电子商务服务品质和水准。（具体见附录）4.3 消费者建议归结1. 对电子商务平台服务可试着分成ABCD几个等级，像酒店星级评价一样，以提高服务质量和水准，有利于电子商务服务行业向着又好又快方向发展2. 电子商务、网络购物在我国各地发展存在着不均衡的问题。各种模式B2B、B2C、C2C趋向于融合态势。而不是细分态势。很多商家会综合使用各种网络交易模式手段。建议可以考虑总交易主体方面来进行规范。而不是单单从交易模式上3.建立合理健全的法律法规，完善电子商务服务交易市场，为客户参与消费服务提供可行的法律依据和保障4.电子商务服务在满足大众的方便的同时，需要提高客户对电子商务市场的信任度，就需要服务商自身具备良好的道德素质，高效做事，诚信服务5.电子商务商城网站在做精的同时，应该提升售后服务这一块的服务水平，切实让客户感受服务的周到和贴心6.应该加强创新营销策略，以吸引更多的消费群体7.帮助扶持企业提高商品的质量，更好地满足消费者的需求，合理保障消费者的权益，提升服务的满意度8.提高中小企业对外包的认可度，从而扩大公司服务的市场9.注重品牌推广，打响公司知名度，以赢得更多的市场10.不断推陈出新，优化模式改革升级，让更多的人们熟知电子商务服务业这么一个新兴领域第5章 五、营销策略5.1 市场分析根据本公司的调研发现，越来越多的传统企业看到了将自己的产品触网所带来的巨大效益。随着网络购物的兴起，人们也习惯了这种快捷、便利的购物方式。这也促使很多传统企业接触电子商务，开起了网店，网上商城。但光有热情是远远不够的，等到真正触网之后，他们便会遇上自己缺少专业知识的铺垫，缺少电子商务方面人才等各种问题。由此看来本公司在销售市场上占有明显优势。本公司的销售对象以传统产业的成长型企业为重点，包括未进入电子商务领域和已经进入电子商务领域但营销效果不理想的，对电子商务行业有需求的企业、协会组织等。本公司调研中还发现，对于企业来说，企业的销量是第一位，其次是品牌，但是长期经营来说，最终企业还是看重品牌的营销跟推广。所以电子商务营销的重点是品牌运作，电子商务只是品牌运作的其中一个手段。5.1.1 社会环境分析电子商务作为现代服务业的重要组成部分，有力推动了传统产业的转型升级和现代商贸流通体系的形成。随着电子商务及服务外包产业分别列入国家十二五规划战略性产业，传统企业触网进程的加快，促进了电商外包市场的发展，也引起了国家到地方各级政府的高度重视和政策支持，我国电子商务外包产业迎来了巨大的发展机遇。5.1.2 竞争对手分析据我们了解到，做电子商务服务外包企业在现阶段来说数量并不多，属新兴产业。因此，这类企业一般的服务价格也不菲。所以对于一些中小企业来说，选择这样的公司作为外包未必能够创造最大的效益。 5.1.3 SWOT分析优势劣势机会威胁首先，电子商务服务外包行业属新兴产业，具有很大的前景；其次，电子商务服务外包能够为传统企业触网解决如网店装修、产品营销、产品拍照等一系列问题，为企业节约了成本。相比一些成熟的电子商务服务外包企业来说，本公司缺少的是经验以及营销策略。本公司可以利用人脉把产品介绍给有需求的厂家从而增加购买力。同时也能够积累经验。与成熟的电子商务服务外包企业相比，他们能够有更加明确的销售目标来诱惑企业。5.2 营销分析5.2.1 营销目标有企业主动联系我们为他们企业提供电子商务服务外包解决方案。能够有多家企业与我们建立长期合作关系，为他们的企业制定并提供整体电子商务方案。5.2.2 宣传策略不要一直守着传统销售渠道那一亩三分地了，21世纪，要么电子商务，要么无商可务。早一天触网，多一点市场份额。1. 案例展示本公司会及时将公司做的成功的案例形成宣传手册，在谈客户时会向客户展示，提升竞争力。2. 政府的支持对于大学生创业，政府会给与一定的支持，只有做的好，有创新有亮点政府肯定会给与更多的帮助。3. 广告宣传首先是在微博做相应的广告，其次我们会在一些热门的论坛发帖子，充分发挥网络效应，增加消费者（企业）对本公司电子商务服务外包业务的印象。5.3 产品销售策略公司的营销策略根据公司的发展状况，也就是不同的阶段来展开。分初期、中期两个阶段进行，各企业需求商可进行面谈或网上沟通。5.3.1 初期策略在公司的初期，规模较小，实力不强，没有足够的品牌吸引能力，品牌效应不强。所以初期本公司采用由小做精。哪怕一年只做一家企业的整体电子商务解决方案。但也要做到精细，精通。1. 情感销售策略以前的企业都从产品的概念营销开始,而如今情感营销正风靡市场,情感营销中的体验式营销越来越成为商家竞争的法宝。充分发挥我们的人脉，以情感为依托谈下一家企业，以实际的销量让企业认识到选择电子商务是正确的，选择本公司为其开辟这块市场更加正确。2. 口碑营销策略拥有好的口碑，对于一家新成立的公司显得格外重要。这好比是一个好评对于一家新开的网店的重要性。本公司在前期会做好口碑营销，以更好的促进公司发展。3. 建立公司网站如今的网络很发达，所以本公司肯定不能忽略这块市场。本公司得依靠公司门户网站，来做好我们企业文化、企业产品、企业服务等方面的宣传。让客户对我们有更加深入的了解。5.3.2 中后期策略品牌作为一种新的国际语言，进入全世界的千家万户，超越民族文化的障碍，吸引全球人的共同消费。本公司刚刚踏上品牌营销之旅，采取如下战略。公司发展到了中期我们就要考虑本公司的品牌，以已有的基础来开展树立自己的品牌。公司要进一步的进行宣传，此时主要宣传我们的成果。制作一些宣传片，让顾客了解本公司了解我们的产品与服务。1. 打造品牌有了品牌才会为公司带来更大的效益。随着公司的发展，也有了一定的经验，我们就该注重打造公司的品牌，向着行业领头羊的目标迈进。2. 与社会组织合作据本公司的了解，在很多地区都建立了诸如网商联盟、网店联盟。他们会不定期组织会员培训，本公司可以与这些组织建立合作关系，为他们开展培训。从而也是很好的宣传了我们公司。3. 品牌营销网络化本公司在前期进行了一系列的网络推广过后，在这个阶段，我公司自己拥有的网络资源，进行一个更加规范的、品牌的推广和运营。比如：a.网站上放更多的成功案例。利用前期成功的案例来说服客户，为公司带来更大的效益。b.经营一个论坛，利用论坛举行一些小的活动，同时与论坛网友做交流互动。吸引更多的客户。c.做好邮件营销，随着客户的增多，我们也要利用好邮件等资源维持好与客户之间的关系，同时也能做好营销。5.4 售后服务公司坚持以“用最好的服务做最好的品牌”为经营管理理念。为赢取消费者的信任，公司将在技术部下面设立售后服务部，对于客户反馈的问题将有专业的技术人员提供贴心的服务。售后服务将为公司遇到的问题提供最全面的解答，也可以接纳公司1-2名员工参与到我们的电子商务解决方案操作中来，以更好的熟悉业务。第6章 六、企业管理合理科学的企业管理是一个企业可持续发展的命脉，所谓打江山容易守江山难。本企业的主营业务是服务，整体电子商务解决方案，坚持以服务为主线、以质量为龙头、以人才队伍建设为核心，不断深化内部改革、提高管理水平、加大市场开拓力度、提升产品档次优势，努力取得高层次的业绩，企业的管理同样采用人性化的管理模式。6.1 组织机构设置 6.2 主要人员的职能6.2.1 总经理 职务要求1. 全面负责企业的管理工作，决定企业的机构设置及人员的调配，组织制定管理制度及各项规章；按市场情况决定资金运作和员工工资分配。2. 决定企业的经营投资项目3. 负责企业的行政管理工作，分管办公室，落实和检查企业行政制度的执行情况。4. 代表企业对外签署合同、协议和处理有关的重大事项。5. 任命项目监理、工程师及其代表，批准成立或撤销项目监理部。6. 主持召开企业的经理办公会议，检查企业各项工作计划的进展情况，提出企业近期的工作目标和对策。7. 主持管理项目评审和工程项目监理合同的评审，任命管理者代表。8. 定期组织对合作商进行回访，反馈合作商对服务的信息。为改进、完善企业服务质量体系提供基础资料，作为考核企业职工专业技术水平，服务水平，质量意识等方面的依据。9. 批准企业的的财务支出，预（决）算和财务报表。6.2.2 设计部经理职务要求1. 对电子商务系统进行规划与建设。2. 对电子商务系统进行管理。3. 使用电子商务系统进行网络商务信息处理、网络采购、营销、电子交易、物流配送的运营管理。4. 对电子商务进行应用、发展、投资和效益评估。5. 对公司项目的产品上线进行图片设计。6. 了解当前的网络营销中产品的图片设计需求。7. 了解网络产品如何吸引消费者眼球。8. 设计产品的网络广告标语。6.2.3 财务部经理 职务要求1. 接受上级领导和总经理的领导和监督。2. 协助总经理制定财务规章制度。3. 协助总经理处理与企业相关的事项。4. 完成总经理交办的其他事宜。5. 负责企业及各项目的日常财务管理、会计核算及财务报表的编制，及时向总经理提供资金信息。熟悉国家有关财政政策，及时收取监理费。6. 负责督促经营部及项目监理部催收货款，按国家税务政策及时向税务机关报税，缴税及代扣代缴工作。7. 积极筹措资金，保证质量计划的资金到位，配合企业业务工作开展融资工作。6.2.4 市场部、采购部经理 职务要求1. 积极搜集市场信息，做好市场拓展工作；2. 采用定性、定量分析方法，对未来市场做出准确判断； 3. 定期与客户进行沟通与交流，听取客户对企业和产品的意见和要求；4. 熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规及了解国际市场营销的惯例和规则； 5. 对有关业务人员进行市场营销知识培训； 6. 在区域经理的领导与授权下，直接负责采购部门的各项工作，并行使采购总监的职权。7. 在公司总体经营策略指导下，制定符合当地市场需求的营运政策、客户政策、供应商政策、商品政策、价格政策、包装政策、促销政策、自有品牌政策等各项经营政策。8. 在遵循公司总体经营策略下，领导采购部门达成公司的业绩及利润要求。9. 给予采购人员相应的培训。10. 与采购本部及其他地区公司密切沟通与配合。11. 负责各费用支出核准，各项费用预算审定和报批落实。12. 负责监督及检查各采购部门执行岗位工作职责和行为动作规范的情况； 6.2.5 营销部、人事部经理职务要求1. 需求分析、销售预测。2. 确定销售部门目标体系和销售配额3. 销售计划和销售预算的制定4. 销售队伍的组织5. 销售人员的招募、培训6. 销售业绩的评估7. 销售人员行动管理8. 销售团队的建设9. 在企业副总理领导下，处理日常事务及各部门的工作联系。10. 负责制定企业的薪酬制度、奖惩标准及用人计划。11. 负责企业同外部关系的协调和处理，树立企业良好的形象和作风。12. 负责安排人员