《解决问题的8个步骤》_第1页
《解决问题的8个步骤》_第2页
《解决问题的8个步骤》_第3页
《解决问题的8个步骤》_第4页
《解决问题的8个步骤》_第5页
已阅读5页，还剩11页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

解决问题的8个步骤,2019.08.20,第一步-成立团队,团队人数以5-8人为宜,第二步-描述问题,1. 发生了什么问题 2. 什么发生了问题 3. 精确描述问题: WHAT WHERE WHEN HOW BIG,第二步-描述问题,关注于主要问题(柏拉图) 利用现有的数据(发现)尽可能地接近原因，不断地问为什么直到无法回答 把复杂的问题按重要次序分解，排序,第二步-描述问题,是和不是分析法 是 不是 WHAT WHERE WHEN HOW BIG,第三步-临时措施,保护客户不受影响 “买”时间来找出原因 使质量，交货，成本不(少)受影响 在永久措施实施前必须执行 可以缺省,第三步-临时措施,验证-实施之前 小样本实验 模拟实验 确认-实施之后 发货前抽样检验或全检 客户收到后有无问题,第四步-确定，验证根本原因，发现失控点,质量 水准,质量 水准,质量 水准,期望值,期望值,期望值,实际,实际,实际,渐进式,突然式,从来没达到式,第四步-确定，验证根本原因，发现失控点,可能的原因 最有可能的原因 根本的原因 失控点-在过程中最接近根本原因的地方，问题本来应该在那儿被发现，但却没有被发现,第四步-确定,验证根本原因，发现失控点,鱼骨图(人，机，物，法，环，测) 是/不是分析法,是,不是,根本原因,找出在人，机，物，法，环，测方面唯一的，独特的， 不寻常的是(问题的特点) 列出这个特点所发生的所有变化,第四步-确定，验证根本原因， 发现失控点,列出不同之处所发生的变化， 找出最有可能原因 不同之处 变化 时间 验证-问题再现,第五步-选择， 验证针对根本原因和失控点的永久措施,永久措施必须是: 能解决根本原因 可行的 不产生其它问题 被验证过的,第六步-执行并确认永久措施,PDCA循环,做 (执行),研究 (监控),调整 (评估),计划 (重新计划),谁来做 何时完成 怎么做,谁来做 何时完成 怎么做,第七步预防再发生,解决根本原因的根本原因 (WHY？WHY？WHY？.) 系统上的改进 系统，习惯，政策，程序上的改
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论