业务流程管理和企业建模

第8章 业务流程管理和企业建模,课程回顾,工程技术系统的信息化,计算机辅助设计 ( CAD ) 计算机辅助工艺规程（CAPP） 计算机辅助制造（CAM） 计算机辅助工程（CAE） 产品数据管理（PDM） 产品生命周期管理（PLM）,CAE的价值,第8章 业务流程管理和企业建模, 他们时时刻刻研究的是：流程，流程，流程 他们有： 确切描述流程的能力 分析流程的能力 改进流程的能力 他们是卓越的流程经理,丰田汽车管理优势重视流程,Supply Chain Management Review July 1, 2005,同丰田公司管理层接触后发现, 所有生活中的价值都是某一种流程的结果,改造世界的机器作者，精益生产命名者James Womack 访谈, 所有管理中的问题都是某一种流程的结果,什么是业务流程？ 业务流程管理有什么意义？ 你可能采用什么方法进行信息系统需求分析？,主要内容,理解业务流程管理与ERP的关系 企业建模 集成系统体系架构Aris 业务流程重组,一、理解业务流程与ERP的关系,Sample Purchase Order,Purchase Order Request,Purchase Order Acknowledgement,Purchase Order Response,Business “A”,Business “B”,业务过程示例,PO Request,PO Acknowledgement,PO Response,Public Process,Business A,Business B,Send PO,Receive PO Ack,Receive PO Response,Transform,Transform,From ERP,To ERP,PO Request,PO Acknowledgement,PO Response,Private Process,Business A Workflow,Send PO,Receive PO Ack,Receive PO Response,Transform,Transform,Business A Workflow,PO Request,PO Acknowledgement,PO Response,Receive PO,Send PO Ack,Receive PO Response,Transform,Transform,Business B Workflow,供需链是通过五种流的流动形成的,运输 仓库,运输 仓库,运输 仓库,运输 仓库,运输 仓库,实现共赢,始于客户 终于客户,企业内部的信息全流程简化示意图, 任何一项业务单独运行都是没有意义的, 脱离流程谈功能也是没有意义的,增值,从订单到货款, 不同的业务模式有不同的流程,ERP 是一种借助信息技术 实现 规范、集成、控制、优化 企业内外 业务流程 的 解决方案,ERP 是什么?,课程回顾：流程脱节与解决方案, 需求供应难沟通 需求不明：经销商/客户需求多变 供应不明：供货保障情况不掌握, 产供销严重脱节 销售接下订单，生产做不出来 生产计划排好，原材料供应不上, 财务与业务脱节 费用不清，源出多头 财务报告滞后，处理 / 决策不及时,物料与资金流程脱节,上下游信息流程脱节,解决业务流程脱节的信息化方案,MRP,ERP,PLM,Gartner 公司原始定义：打破企业四面墙，实现内外信息集成 管理整个供需链,21,ERP 和业务流程的关系, 业务流程（客观存在） 企业内流程：跨部门，可能因人而异 供需链流程：跨企业，难以实时沟通 可以是增值的，也可以是无效的 流程可以有文字记录，也可能存在人脑中，日久流失, ERP 的作用 规范（精练、加速）业务流程 监控业务规则的执行 实时记录、快速运算，集成流程信息，可追溯审计 分析、优化流程，实现增值共赢、加强竞争优势,实施 ERP 必须树立的基本观念, 用流程的观点来审视管理业务 任何子流程都是企业全流程的组成部分 为了与客户共赢、站稳市场，必须不断改进业务流程 为了改进流程必须做到信息集成和共享 为了实现信息集成，必须做到规范化管理 企业的各项子系统是相互依存，相互作用的 必须树立全局、整体、系统、集成和规范的观念,二、企业建模 利用计算机工具，在一定企业目标驱动下（如实施企业业务流程再造、信息化实施、企业知识管理等），对企业某些方面的行为特征进行模型化表达的过程和方法，并将所描述的企业特征以一种计算机可处理和可视化的形式表示出来。,2.1 企业模型的应用需求,正确描述和理解企业的媒介 企业信息化对模型的需求 信息化过程突出的问题： 缺乏业务模式和业务需求的正确理解 缺乏良好的企业信息化规划 应用系统间缺乏有效的集成 信息系统缺乏良好的灵活性,企业信息化对模型的需求,1、正确理解业务模式和业务需求 ERP等管理软件的应用对象是企业管理和业务流程 传统业务需求获取方法 规范化的企业建模是解决业务需求正确获取的有效方法,企业信息化对模型的需求,2、支持企业信息化规划 企业信息化规划包括：企业的业务战略规划、信息系统发展战略、信息技术发展战略、信息系统和信息资源的建设方案等。 信息化规划的过程是信息技术和企业业务的融合过程 不是对手工作业进行自动化的过程 而是而是从业务角度出发，基于BPR思想和方法，综 合运用信息技术实现企业业务过程的信息化。,企业信息化对模型的需求,通过信息化规划可以实现以下四方面的目标: 帮助理清并规范表达用户需求，改进信息事门和业务部门之间的交流与沟通，将信息系统方向调整到业务发展方向上，真正落实“应用主导”; 规划信息和过程的流程，高效率和有效地分配信息系统资源，实现信息资源整合，消除“信息孤岛“，实现应用系统集成。 指导应用软件的选购、定制或开发; 在信息化发展阶段就制定信息系统全生命周期的使用和维护计划，提高信息系统的使用效率，降低信息系统生命周期的维护费用，使企业在IT资产上的投资发挥最大效益。,企业信息化对模型的需求,3、实现软件系统间的集成基础,企业信息化对模型的需求,4、提高信息系统的灵活性 OMG提出模型驱动的软件体系架构MDA,2.2 企业建模的主要内容,企业建模：采用一组活动、方法和工具建立描述企业不同侧面的模型。 企业建模是指导企业从现行系统到未来系统迁移过程的指南，是指导企业实施信息系统的理论方法基础。 主要内容 What 完成哪些操作，处理哪些对象 How 定义企业的行为 When 时间顺序 Who 所需组织、人员和资源 Where 业务的地理分布 How much 企业的经济特性 Why 企业战略问题,2.2 企业建模的主要内容,产品模型 不同人员对产品要求的信息不同（用户、设计人员、制造人员） 过程模型 描述企业的业务过程 组织模型 功能模型 信息模型 资源模型 经济模型 决策模型,三、集成系统体系架构 ARIS,Aris方法论概述,Architecture of Integrated Information Systems Scheer教授提出的一套完整的企业过程设计、过程管理的概念和方法。 ARIS简易设计和ARIS 工具，对企业业务流程的分析、建立过程模型和优化起辅助作用。,过程模型概述,Aris模型的作用,ARIS的方法论,ARIS 体系结构 面向支持业务过程的描述企业和信息系统的框架或概念； 目标： 描述企业的业务结构、应用系统结构，在模型帮助下的程序/业务过程。,ARIS - 业务过程管理,办公用软件 Desktop,Groupware,ERP,Workflow,CASE/AD,ARIS与其他软件的接口,项目策划,可行性分析,现状分析,过程研讨,未来的“概念”,过程的作用,选择过程模型,用软件建立 未来的“概念”,顾客需求,需要增加 的程序,过程的接口,系统测试,过程的执行,操作者培训,“迈向新生活”,组织结构的 改变,项目过程设计的一般程序,ARIS 描述企业的对象,功能 ： 检查信用度，输入客户订单，. 数据： 商品，客户，材料，供应商, . 组织单元 ： 销售，采购，会计，生产部门, . 事件： 客户订单已到达，发票已寄出, . 资源 ： PC, 文件，车床, . 服务/产品 ： BPR 咨询，芯片，电路板，PC,描述过程,文本 “销售部负责核查客户的信用度。”,表格,功能,组织单元,关系,核查信用度,销售部,负责,图形,核查信用度,销售部,负责,ARIS 方法,收到订单,确认订单,已发送 订单确认,客户订单,监控订单,生产 计划,货物 已发运,生产计划 已建立,订单确认,客户订单,客户数据,订单数据,销售助理,生产计划员,销售部,生产部,销售数据,销售服务,ARIS 方法 方法集成,数据,组织,过程,产品/服务,功能,订单通知,订单确认,客户订单,销售服务,销售 处理,监控订单,确认订单,管理t,生产,销售助理,生产计划员,销售,订单确认 已发送,订单确认,订单数据,订单 已送达,确认订单,销售助理,ARIS 方法 模型类型,数据,组织,过程,产品/服务,功能,组织机构图,过程选择矩阵 价值增值链图, eEPC, PCD, 功能分配图 办公过程 工业过程,技术术语模型 eERM, eERM 属性分配图,功能树 目标图,产品/服务树,ARIS 基本术语 每个模型都有其具体的类型,模型类型 组织机构图,模型,采购部,生产部,生产计划员,销售部,销售助理,销售经理,生产经理,仓库管理,管理,ARIS 基本术语 每个模型都有其特定的对象,对象类型 功能 岗位,对象,确认订单,生产计划员,ARIS 基本术语 通过不同类型的关系将对象联系到一起.,关系从源对象出发终止于目标对象,关系的类型由源对象和目标对象符号以及模型类型所决定.,功能视图,功能树 描述业务对象间的静态关系，使其能有清楚的层次结构，一个复杂的功能可以被分解 目标图 描述业务过程和企业或项目目标的关系； 应用系统类型图 描述考虑不同操作系统和用户界面的应用系统、模块和IT功能的层次结构。,什么是功能?,一个功能是为达到一个或多个企业目标而作用在（信息）对象上的一个任务，操作或活动。 一个功能可以由时间和成本来定义特性。 图形表示：,检查 客户需求,信息对象,例：面向过程的功能树,销售功能,订单 跟踪,订单 确认,Type: is process-oriented superior,客户要求 处理,客户报价 处理,输入 要求,输入 客户 数据,检查客户 信誉度,书写 报价,发放 订单,控制订单,检查订单 数据,检查报价,检查有效性,预定 条款,进行变 化分析,检查 要求,组织视图,组织视图 描述不同的组织单元间的静态关系，这些组织单元负责执行企业内部的各种功能活动。 一个组织图描述了企业的组织机构。,组织视图 组织图,采购部,管理,生产部,生产计划员,销售部,销售助理,销售经理,生产经理,地区经理,Betty Miller,SAP项目组,Thomas White,IDS 顾问,John Black,仓库保管员,Peter Smith,过程视图,增值链图,什么是价值增值链图？,价值增值链图描述直接给企业带来价值增值的过程. 价值增值链标识企业的关键业务过程 图形表示：,报价处理,询价处理,销售过程,类型: 是面向过程的选优,类型: 是对前面情况的处理,核心业务过程的价值增值链图,管理部,企业业务处理,产品开发,销售 / 分销,战略规划,市场促销,生产计划,客户服务,产品数据,过程视图,扩展的事件驱动过程链eEPC 是企业策划过程中最常用的模型类型。 可用以详细描述企业运作中的每一个过程、过程间的相互关系及过程中的职责。,过程视图 什么是事件?,事件描述与业务相关的信息对象的状态. 这个状态可能控制或影响业务过程的运行 图形表示: 事件引发功能，也是功能执行的结果（输出） 按企业的业务过程运作顺序将事件和功能进行组合排列，则建立了事件驱动的过程链,定单 已确认,模型出现分支时，要遵循哪些规则?,规则: 一个单独的事件后面不要使用 OR / XOR !,过程视图 操作员规则,过程视图 举例：,定单已接收,确认定单,定单已确 认并发出,检查定单,规划生产,货物已发运,生产计划 已编制,客户资料,定单资料,销售,SAP R/3,定单资料,生产,销售资料,通过“组织视图”（组织结构图）、“功能视图”（功能树）和“过程视图”（增值链图、eEPC）就可将一个企业的业务过程描述清楚，建立起自己的过程模型。 在此基础上，可以对过程进行分析、也可同优秀企业的相关业务过程进行比较，优化改进过程。 另外，通过ARIS工具，可以对策划的过程在计算机中进行分析和仿真，使企业的业务过程有效和有效率。,附：BPMN与BPEL,Business Process Modelling Notation Business Process Execution Language,BPMI.org Hourglass,Business Environment,Technology Implementation,BP,BPMN,BPEL,Focus ,Scope ,Strategy Consultants,Process Designers,System Architects,Software Engineers,Business Analysts,Audiences:,Purposes:,Documentation,Task,Loop,Group,Author: Christoph Hartmann Web: http:/www.acidum.de,Transaction,Business Process Modelling Notation,Plain,Message,Timer,Error,Cancel,Compensation,Conditional,Signal,Multiple,Link,Terminate,Catching,Throwing,End,Intermediate,Start,Data-based Exclusive Gateway,Inclusive Gateway,Event-based Exclusive Gateway,Paralllel Gateway,Complex Gateway,Gateways,Events,Activities,Sequence Flow,Conditional Flow,Default Flow,Data,Transaction,Data Object,Undirected Association,Directed Association,Bidirected Association,Message Flow,Pool,BPEL是一门用于自动化业务流程的形式规约语言。用XML文档写入BPEL中的流程能在Web 服务之间以标准化的交互方式得到精心组织。这些流程能够在任何一个符合BPEL规范的平台或产品上执行。 流程语言BPEL编程思想及架构 业务,四、业务流程重组,业务流程重组案例IBM信贷部业务流程重组,4个小时完成，处理的交易数目增加100倍！,业务重组（建立4个综合性小组）,案例讨论,传统观念: 劳动分工能提高劳动生产率。 十八世纪著名经济学家亚当.斯密在其著作国富论中最早提出(18世纪英国制针业的例子) 美国汽车大王福特创造装配流水线的成功与失败 分工与合作是对立统一的。分工越细,对工作上的沟通与协调要求越高,管理工作的工作量越大,难度也越大。,按专业分工的利弊分析,1.分工越细,一个业务流程经过的部门和环节越多,交接、审核、批准等不增值的环节也越多,协调与管理的工作量就越大,管理人员多,机构臃肿,管理成本高。 2.按职能分工,“铁路警察各管一段”大家只关心本部门本专业范围的工作,缺乏全局观念,容易产生部门主义。 3.专业化分工使员工的技能单一,限制了员工能力的发挥,限制了大家的创造性。,专业化分工引起的主要问题,新 流 程 特 点,局部目标和整体目标的统一 人员精简，实现“一人包办式”服务 员工拥有自我决策权,BPR基本概念与产生背景,1990年管理学博士Michael Harmer 哈默发表文章Reengineering Work: Dont Automate, Obliterate (重新设计工作,不是搞自动化) 1993年哈默与钱辟(James Champy)合写了一本书Reengineering the Corporation A Manifesto for Business Revolution(企业重构企业革命宣言) 他们的观点很快得到产业界和学界的重视和认同。企业重构成为1993年美国的最畅销书之一。该书很快被翻译成各种文字在全世界发行。 现在通常把业务流程重组 (Business Process Reengineering )简称为 B P R,业务流程重组和企业重构,企业重构提出的时代背景,市场需求的多样性,并且具有不稳定性和难以预测 响应市场需求的速度和快速的应变能力已成为企业能否生存与发展的决定性因素 “ 创新”是知识经济时代企业能够保持活力,持续发展的最重要的生产力 为发挥员工的积极性、创造性,在管理上要求授于员工更多的参与权和决策权,要求使工作内容丰富化 随着信息技术和计算机网络的发展,企业内部中层管理的作用正在弱化,信息化：企业结构的扁平化,顾客提出对产品作些修改，行不行？,我有一个建议可以使顾客 更加满意,信息化将减少层次， 铲除障碍，加速决策,传统的金字塔结构 层层请示，决策迟缓,可以吗？,可以吗？,可以吗？,我要请示,可以吗？,可以吗？,什么事情行不行？,我要请示,信息化铲除官僚主义,在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。,正确理解业务流程重组 （Business Process Re-engineering, BPR）, “从根本上重新思考并彻底从新