经营管理体系构筑入门

经营管理体系构筑入门 第一章 ISO的概念,第一章 ISO的概念 的简称 词源 希腊语的 ISOS = 相等 英语： International Organization for Standardization 成立 1947年（本部在瑞士的日内瓦） 1952年 日本加入 世界上共有135个国家加盟（2000/1为止） 制定和调整在世界上通用的国际标准,国际标准化机构,第一章 ISO的概念 经营管理体系的标准,ISO 社会责任管理体系 200？制定预定,ISO14000 环境管理体系 1996年9月制定,ISO9000 质量管理体系 1987年3月制定,经营结构的全球标准,活用ISO（全球标准）革新经营,第一章 ISO的概念 ISO9000的形成过程 1947年 ： ISO（国际标准化机构）成立 1970年代初：军队标准 1979年 :BS5750制定 撒切尔政权采取产业自由化的政策统一了规 格并急速地推广 1987年 ：由BS5750向ISO9000发展 1994年 ：标准的改订 2000年 ：标准的改订 目前为止，曾是质量保证的国际标准现在成为质量管理体系的国际标准,第一章 ISO的概念 ISO14001的形成过程 1987年 ：ISO质量管理体系 1992年 ：BS7750环境管理体系 1992年 ：里约热内卢，西方七国首脑会议 对产业界 的迫切希望 1996年 ：ISO14001制定 环境管理体系 2004年 ：标准的定期重新研究（预定会有小变更）,第一章 ISO的概念 ISO认证体系的意图,审查机构,取得企业,管理体系,经营方针,形象的提高 （信用信赖）,公布认证取得,顾客行政地域社会,审查,国际标准 ISO9001 ISO14001,第一章 ISO的概念 ISO9001,14001取得数量的动向（JAB计算统计） 3.3万 事务所 1.2万 事务所,ISO 9001,ISO 14001,2003年 12月为止,第一章 ISO的概念 ISO认证增加的另外一个原因,ISO9001,ISO14001,作为投标条件进行采用 -国内- 防卫厅 98年3月开始 国土交通省 2000年4月开始 厚生劳动省 引入中 民间 大型弱电企业 NTT -海外- 东南亚 （香港、新加坡等）,地方自治体 33都道府县取得ISO14001、 制定绿色购入法 企业 根据各自的基准推进绿色购入法 电气：NTT,松下，富士通，日立其他 复印机：理光、佳能其他 汽车：丰田 建机：小松,第一章 ISO的概念 （例） M集团的购买方选定基准（2003年8月27日） M电气集团以 为出发点，今后优先选择积极致力实践环境保全活动的购买方。 根据Q,D,C等指标所进行的评价是指除此之外评价E（环境）。 关于E（环境），以ISO14001的运营管理为基本点。 除特例外，必须尽早致力于ISO14001相关的环境保全工作。,和地球环境共存,第一章 ISO的概念 我公司的引进目的 满足顾客以及地域社会的要求。 推进业务的标准化，整顿开展统一的工 作活动的体制。 促进考虑到环境因素的产品（绿色工程）的开发工作。 以引进全球标准为契机，谋求对经营体系的重新认识。,ISO9000,ISO14001 经营管理体系构筑的入门 第二章 基本用语的说明,第二章 用语的说明 利益相关方-顾客-组织-提供者的关系 在产品和服务的提供方面 业界相关者、地域住民、地球市民 顾客、经营者、从业员、承包业者 业务委托方 承包业者、购买方 订货者、使用者,利益相关者,顾客 接受的人,组织 （我公司）,提供者 提供的人,第二章 用语的说明 质量（Quality）的定义 本来所具备的特性的集聚，满足要求事项 的程度 一般的优异质量的例子 满足顾客的期望 按照规定进行作业 持有目标进行工作，并确认结果 制造符合要求事项的产品 问题发生时，进行改善和防止再发生,第二章 用语的说明 对于组织的要求事项和作为对象的质量范围 要求事项 对于要求事项的经营管理（质量的范围） ISO 9001;1994年版 ISO 9001;2000年版 ISO 9004;2000年版,满足对于产品的 要求事项,满足顾客的 需求,满足利益相关方 的需求,产品和服务的质量的保证,对于顾客的需求 产品质量 的经营管理 + 的保证,统合的经营管理 （Q,C,D,E,社会贡献）,第二章 用语的说明 环境的定义（ISO14001定义） 包括大气、水、土地、自然资源、植物、动 物、人以及这些的相互关系，围绕组织活动的物质,第二章 用语的说明 经营管理体系的概念 定义 制定指挥管理组织所需的方针目标，达成这些所需的方法规定 换句话而言 运营组织所需的体系化的方法 循环P-D-C-A的方法,第二章 用语的说明 经营管理体系构造 期望 潜在的需求 抱怨 满意度 产品的 要求事项 交付,顾 客 利 益 相 关 者,基本理念方针,经营管理的计划 （目标活动计划）,资源的运用管理 （人设备技术） （场所资金）,测定分析改善 （信息收集分析）,顾 客 利 益 相 关 者,产品的实现,营业,设计,制造,维护,支援程序（人事采购环境保全等）,第二章 用语的说明 经营管理体系的 书面化 文书化的经营管理体系,手册 程序书 （要领书） 辅助文件 （作业指示书记录表等） 记录,等级1,等级2,等级3,表明组织体系的结构,表示行动时的特定的做法,ISO9000,ISO14001 经营管理体系构筑的入门 第三章 ISO9000的概念 3.1 ISO9000s系列标准 3.2 质量管理的8项原则 3.3 ISO9001标准要求事项的概要,3.1 ISO9000s系列规格 ISO9000 质量管理体系基本和用语 ISO9001 质量管理体系要求事项 ISO9004 质量管理体系 绩效改善的指针 ISO19011 质量环境管理体系 审查的指针,3.2质量管理的8项原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系,3.2质量管理的8项原则 原则1：以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此，组织应理解当前和将来的需求，满足顾客的要求并努力超越顾客的期望。 主要的有利点： 灵活且迅速的抓住市场的机遇，以此扩大销售额或市场占有率。 增加顾客对公司的信赖，并使老顾客介绍新顾客。,3.2质量管理的8项原则 为何顾客意向会成为问题 1950年代 1970年代 1990年代 只要提供优质的商品 只要提供顾客所期望的 不满足顾客潜在的要求 就能畅销 商品就能畅销 的话就卖不出去 质量合格 顾客满意 顾客高兴,性能优良 没有故障,提供顾客所要 求的商品,实现超越顾客 期待的喜悦,3.2质量管理的8项原则 原则2： 领导作用 领导者须统一组织的目的和方向性。 领导者须营造并维持一个使员工能够充分参与达成组织目标的内部环境。 主要的有利点： 公司员工理解组织的目标，并形成向那个目标进发的动机。 生成活动的评价、调整、实行三者之间有机的联系。 通过事例对活动进行牵引，从而是持续性改善成为可能。,3.2质量管理的8项原则 方针和目标,经营理念,理想想象,方针,目标,用普通的形式来表现组织的存在意义和使命的基本价值观,有魅力的表现出相信能够实现的未来想象图,把中期经营计划的战略课题作为基础，给予组织构成人员行动判断的指针。,能够判定达成的状况，并能够对达成的过程进行简易说明的 只要努力就有实现的可能，以现在的状况是无法达成的水平的东西为好,3.2质量管理的8项原则 原则3：全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使组织利用他们的才干而获益。 主要的有利点： 有干劲，努力又有工作热情的员工 员工对自己的工作负有责任感 员工致力参加持续改进，谋求作出贡献,3.2质量管理的8项原则 原则4：过程方法 当将活动和相关资源作为一项过程运营管理时，能更高效地达到预期效果。 主要的有利点： 通过有效地活用资源削减成本，缩短循环周期。 结果较之前有大幅改善，一贯性增加，从而能够加以预测。 在改进的机会上要集中要点确定先后顺序。,3.2质量管理的8项原则 过程活动图 要 否 测 定 点 向下一道工序 进发,输入,过程,输出,监视测定,数据 分析,改善处理,资源,3.2质量管理的8项原则 例子： 吐司面包,改善处理,监视,测定 分析,味觉 香味 咬感,吃剩下的 温度 时间,切片面包,吐司面包,电力 吐司机 妈妈,资源,3.2质量管理的8项原则 过程的管理改善（例：产品实现过程） 输入 输出,外 部 的 顾 客,外 部 的 顾 客,C P A D,内部的 顾客,内部的 顾客,C P A D,C P A D,C P A D,C P A D,C P A D,营业接受订货 输出,设计,制造,保管出货,维护,购买,输入,输入,输出,输出,输入,输入,输出,输出,输入,3.2质量管理的8项原则 原则5：管理的系统方法 识别、理解和管理一个作为体系而相互联系的诸 过程有助于提高组织实现其目标的有效性和效率。 主要的有利点： 通过调整过程从而达成所期望的最佳结果。 集中能力在重要的过程上。 在组织的有效性和效率方面，给予主要的相关方安心感。,3.2质量管理的8项原则 体系 方法,组织的目的,符合目的的事物,要 求 事 项,结 果 的 判 定,过程,过程,过程,产 品,过程,材 料,3.2质量管理的8项原则 原则6：持续改进 组织整体业绩的持续改进应是组织的永恒目标 主要的有利点： 通过提升组织的能力来增强组织的竞争优越性。 对机会能进行快速反应的柔软性。,PDCA循环,确实有效地生产并贩卖符合顾客和下一工程的要求以及期望的产品和服务！ 使顾客获得满意，就会成为回头客！ 持续发展利润不断增加的企业,Action（措施）,Plan（计划）,Do（实施）,Check（确认）,PDCA，不断改进提升的构造,改进活动 （纠正措施、预防措施）,监视测定结果 分析与计划的差异、倾向,业务活动的 实施,方针目标的设定 程序的作成,3.2质量管理的8项原则 原则7：基于事实的决策方法 有效的决策基于对数据和信息的分析 主要的有利点： 基于信息的决策。 通过对至今的事实的回顾从而证实以前所下的决定的有效性。 重新考虑意见和决定，调查其正当性并可以对其进行更改。,3.2质量管理的8项原则 原则8：互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利关系可提高双方创造价值的能力。 主要的有利点： 提高两者的价值创造力 对于瞬息万变的市场，能够迅速且灵活地采取两者达成协议的共同步调。 谋求成本和资源的最合适化。,3.3 ISO9001标准要求事项的概要 目的： 达成质量管理的8项原则 为此须制定管理的要求事项 规定了要求事项（什么），但是关于（如何做?)没有明确表示,3.3 ISO9001标准要求事项的概要,4. 质量管理体系,制定管理体系的基本约束,5. 经营者的责任,6. 资源的运用管理,7. 产品实现,8. 测定分析 和改善,3.3 ISO9001标准要求事项的概要,4. 质量管理体系,设定方针、目的、目标，明确组织和各人员的责任 等，制定经营者（总经理董事）所必须要做的事情。,5. 经营者的责任,6. 资源的运用管理,7. 产品实现,8. 测定分析 和改善,制定关于员工能力的提高、设备工作环境管理 方面的内容,明确从市场调查到接受订货、设计、制造、交付给顾客 为止这一系列的作业的流程，并制定关于其各程序的 管理方法,根据顾客的评价、内部审查的评价、从各部门收集而 来的数据的分析以及其分析结果，制定改进活动。,ISO9000,ISO14001 经营管理体系构筑的入门 第四章 环境问题和ISO14001 4.1 现在重要的环境问题 4.2 环境管理体系 （ISO14001）的概要,4.1 现在重要的环境问题 地球温暖化 资源枯竭 臭氧层的破坏 酸雨 有害化学物质（环境荷尔蒙对人体的危害） 热带雨林消失沙漠化 生态系统破坏 废弃物问题（处理场所、有害核废弃物） 水质污染烟煤土壤污染 等等,4.1 现在重要的环境问题 从公害问题到地球环境问题 空间轴 地球规模 地球环境问题 国家规模 地域 个人 公害 时间轴,煤尘 水质污染 噪音 土地污染,生态系破坏,环境荷尔蒙,酸雨,废弃物,地球温暖化,臭氧层破坏,热带雨林消失 资源枯竭,现在,将来,半永久,4.1 现在重要的环境问题 地球环境问题的根源,摄取过量,排出过量,自然资源 地下水 森林采伐,二氧化碳 废弃物 二恶英 氮氧化物,地球,4.1 现在重要的环境问题 1）地球温暖化 排出过量的例子 IPCC（关于气候变动国际间的图示板）的预测,4.1 现在重要的环境问题 如果世界温暖化的话？,世界经济混乱,地球温暖化,林业,渔业,农业,粮食问题,生态系统 的破坏,不 正 常 的 天 气,南 极 冰 河 融 化,海 平 面 的 上 升,水资源问题,环境 难民,4.1 现在重要的环境问题 为什么会温暖化？ 温室效应气体 人类活动所释放出来的量 和 森林海洋的吸收量的平衡被破坏掉了,4.1 现在重要的环境问题 何谓温室效应气体？,如何减少二氧化碳（CO2）的排放量？,1.减少电力/煤气的使用量 2.使用可再生的能源 3.减少汽车排放的CO2 4.减少垃圾的排放量 （燃烧气体、掩埋气体的削减）,减少石油等的燃烧气体,CO2 60.1%,甲烷 19.8%,13.5%,6.2%,其他 0.4%,HFC、PFC、 SF6等,一氧化二氮,（根据IPCC第3次评价报告作成）,4.1 现在重要的环境问题 2）资源的枯竭 取用过量的例子 化石燃料的埋藏量 矿物资源埋藏量,铅 24年 金 26年 银 30年 亜铅 47年 锡 50年 铜 53年 镍 137年 铁矿石 230年,石油 41年（2045枯竭） 天然气 62年（2065枯竭）,为了将来的后代,3个R 再回收（Reduce） 减少使用量 转换为可再生资源 再利用（Reuse） 资源再利用 再循环（Recycle） 再资源化,4.1 现在重要的环境问题 3）有害化学物质等和污染源 地域环境问题的例子,威胁 污染源 对人体和生态系统的影响 地下水 大气 苯等有机溶剂 接着剂涂装剂 神经系统的异常 石油桶 混入水系统的情况下即使 （特别是旧石油桶） 浓度很低也会致癌 三氯乙烯等 金属和塑料的脱脂 神经系统的异常 有机溶剂 洗净 一部分可致癌 二恶英 废弃物的燃烧 急性中毒、生殖异常 免疫毒性 致癌性 铅、水银、Cd、 焊锡、镀金、 铅：神经系统的异常、致癌性 六价铬等重金属 废弃物的燃烧 水银：伤害神经系统和肝脏 Cd：肝脏病、肌肉关节痛骨软化 农药 从农场、院子、高 有机氯系：生殖异常内分泌障碍 尔夫球场排出 有机磷系：神经障碍、致癌性 硝酸氯 化学肥料、污水处理 青色儿童症状、消化系统的癌 系统 水的富营养化,4.2 环境管理体系的概要 1） ISO14001整体的目的 取得社会经济上的必要性和平衡的同时，支援环境的保护和污染的低减。 ISO14001,4.2 环境管理体系的概要 2） ISO14001的构成,4.2 环境方针 4.3 计划 4.3.1 环境因素 4.3.2 法律以及其他方面的要求事项 4.3.3 目的和目标 4.3.4 环境管理程序 4.4 实施和运用 4.4.1 体制和责任 4.4.2 训练、自觉和能力 4.4.3 交流 4.4.4 环境管理体系文书 4.4.5 文书管理 4.4.6 运用管理 4.4.7 对紧急事态的准备和对应 4.5 点检以及纠正措施 4.5.1 监