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文档简介

优质护理示范病房推进会,2,1,基本框架,建设目标,建设计划,4,护理理念,创建优质服务示范病区,计划实施,团队荣誉,团队精神,3,护理理念,用微笑善待每一位病人 用爱心相助每一位病人 用细心抚慰每一位病人 用耐心感化每一位病人 用责任心赢得每一位病人及家属的满意,4,护士学历结构,团队基本框架,5,团队基本框架,年龄结构,6,团队基本框架,护士职称结构,7,团队建设目标,提高护理质量、确保护理安全 转变观念、提高护理软技能 优质服务，提高病人满意率,8,团队建设计划,1.组织学习有关规章制度,2. 加强护理队伍建设,3.提高护理服务质量,4.完善监督，有效反馈,9,组织学习有关规章制度,综合医院分级护理指导原则 住院患者基础护理服务项目 基础护理服务工作规范 常用临床护理技术服务规范 “2010年医疗质量万里行”活动的内容 新区“优质护理服务示范工程”实施方案及考核标准,10,加强护理队伍建设,转化服务观念，强化服务意识，为病人提供温馨服务。 提升护理服务内涵，强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容，以病人的满意作为工作的目标。 组织包干护士到优质服务示范病房参观、学习，进一步 提高我们的护理质量。,11,加强护理队伍建设,加强专科学习，提升专科技能。 规范护理操作，对护理人员进行理论及技术操作考核。 注重青年护士的培养。,12,提高护理服务质量,完善服务规范流程，改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。 深入开展健康教育，在走廊内展示健康教育知识，健康教育宣教册。,13,提高护理服务质量,认真履行基础护理职责，规范护理行为，增强护士的责任感。 推行“以病人为中心”的亲情护理，帮助病人解决实际问题。,14,提高护理服务质量,做到六个声 病人入院有迎声 治疗护理有请声 巡视病房有问声 病人协作有谢声 工作不足有歉声 病人出院有送声,文明服务，树形象，温馨服务，创品牌,四个一点 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人少等一点 让病人满意一点,15,提高护理服务质量,建立人性化的温馨提示。 提供便民利民措施 强化护理人员安全意识，落实患者安全目标要求。 完善临床护理质量管理，持续改进质量。,16,完善监督，有效反馈,建立护患交流园地、意见簿，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等,17,团队精神,团结友爱，互
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