工作管理之时间管理培训.ppt

1,工作管理,2,Why we are here? 为什么今天来到这里?,3,观念突破,4,观念,性格,行为,习惯,命运,人生,好观念好结果,5,课程目录,如何乐在工作 有效时间管理 成功简报与表达技巧 人际沟通技巧 职场礼仪,6,课程效益,当上完课之后,我们会学到 如何以正确的心态来面对工作 妥善运用时间来达成目标 学会更吸引听众的简报表达技巧 有效促进组织人际沟通的技巧与方法 学会职场中交往的基本礼仪,7,我们的约定,准时到教室 行动电话关机 不干扰上课学习,学员需有以下三个承诺,要积极参与发言 要积极听取他人发言 要在自己工作上运用,8,如何乐在工作,9,小故事,大道理,三个工人,10,美国华盛顿州西雅图市帕克公立市场内四家鱼铺之一 约翰 衡山John Yokoyama1965年买下 总共有17个鱼贩依季节不同、实际在店约6-9人 一天营业14个小时、全年无休 拜访西雅图市旅客必到之处 美国许多媒体曾报导他们；CNN说这是全美国排名第一有趣的工作场所 如何以更有力量的方式工作与生活；且为许多人的生活带来正向的改变 赢得美国各行各业一致赞誉，甚至有大学专门研究他们，开发训练课程FISH 过去17年里，他们营业成本降低25%，营收成长4倍，净利增长10倍,为什么他们会成功,World Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺,一群鱼贩以平凡的工作，成就了非凡的生命,11,小组讨论,你对影片中最深刻的印象为何?为什么? 还有什么方法可以让我们“乐在工作”?,12,游戏心情Play 使顾客不虚此行Make their day 用心在工作上Be there 选择你的态度Choose your attitude,World Famous Pike Place Fish Market举世闻名帕克鱼铺,13,游戏心情Play 买鱼送快乐 我们是制造乐趣的地方 一天14小时都充满趣味 如果你不带劲，任何工作都会很无聊 如果我们大家都这么想，不管多枯燥的事、淡旺季，我们都可以玩得很开心 工作要有趣就是有时开些玩笑、做一点不同的花样 如我们大声一起说或丢鱼 顾客才是我们最关心的，鱼不是我们主要目的 顾客买的是我们的乐趣，鱼反而是附带的 你总是可以找到千千万万种可以有趣的方法 你要有能量、认同感、要有趣，那么你就可以乐在工作,World Famous Pike Place Fish Market 举世闻名帕克鱼铺,14,使顾客不虚此行Make their day 我们的产品是服务，鱼只是一个象征 虽然我们也曾倦怠过，但顾客的正面回馈，鼓励我提供更好的服务，使他们高兴 当我工作有意义时，也产生了正面的力量，使我们要做得更好 我们可以感染他们，让他们的心情变更更好 我们与同事的关系融洽，让顾客也想成为我们的一份子 我们要像心理学家，了解顾客的心理感受 即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开 这种热闹、兴奋的气氛，是我们梦寐以求的 只有这样工作，时间才会飞逝而过,World Famous Pike Place Fish Market 举世闻名帕克鱼铺,15,用心在工作上Be there 我们要知道顾客需要什么 目光正视，把心放在顾客身上，就好像顾客是你最要好的朋友一样 你要知道你是谁，你正在做什么 如果你想我很差、我的工作糟透了，我只不过是卖鱼的，你会给人家什么不同的印象 以往我会对顾客提出重复的问题翻白眼，但他们是不同的、不一样的 无论什么时候我都要用心，与顾客诚恳的说话，即使不买，以后还有机会 即使他们不买任何东西，我们让顾客垂头丧气的来，很高兴愉快的离开 如果你不用心，顾客会感觉钱被赚走了 如果你的心睡着了，就很容易忽略重要的顾客 集中精神、用心当下，做你应该做好的事,World Famous Pike Place Fish Market 举世闻名帕克鱼铺,16,选择你的态度Choose your attitude 每天起床时，要决定你要去那里、要做什么 每天都要自觉，选择我的生活态度 生活是一种选择，可以选择自己的感受 选择要什么，选择不要什么，境随心转 我可以选择整天愁眉苦脸，也可以选择开开心心 今天我选择并下决定做一个快乐的员工 我要全力以赴，每天都是新的开始 我要，我就一定做得到,World Famous Pike Place Fish Market 举世闻名帕克鱼铺,17,我_是自我生命设计师！,1、除了换一个工作、换一个老板之外，还有甚么方法可以让我们乐在工作？ 2、工作的热情来自何处？如何可以持续热情？热情可以如何展现？,18,有效时间管理技巧,学 习 目 标,1.建立时间管理的正确观念 2.学习有效时间管理的技巧,20,时间花在哪里，成就就可能在哪里,时间与成就,时间是成就一切的最佳资本,无法掌握时间资源，其它资源也不易管理。,21,成功时间管理,时间管理是,自我管理最困难的是,习惯之前是,习惯的改变需靠,_管理,_,_,_,自我管理来自于_,22,小故事,大道理,工人V.S.斧头,23,N,S,W,E,效能（Effectiveness） 做对的事罗盘,效率（Efficiency） 把事做对时钟,效能比效率更重要,24,生命线的思索,我过去的成就有哪些?我是如何做到的? (请列举三项),25,想一想.,过去一年我花在哪里的时间最多? (请列举三项) 未来一年我希望花在哪里的时间能更多一些? (请列举三项) 未来一年我希望花在哪里的时间能少一些? (请列举三项),26,时间管理的作法,(一)正确的行事优先次序 (二)时间管理的4D (三)个人目标管理 (四)提高工作效率,27,4 th,3 rd,不重要的事,2 nd,1 st,重要的事,紧迫的事,不紧迫的事,(一)正确的行事优先级,28,时间四象限,紧 急,重 要,不 重 要,危机 急迫的问题 有期限压力的计划等,准备工作 预防 建立关系等,不紧急,琐事 煲电话粥 无关紧要的邮件等,不速之客 某些电话、邮件 临近的事情等,29,紧急,不重要,偏重第一类事务，结果： 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,不紧急,重要,第一象限,30,第二象限,紧急,不重要,不紧急,重要,偏重第二类事务，结果： 有远见 平衡 自制 少有危机,31,第三象限,偏重第三类事务，结果： 短视近利 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂,紧急,不重要,不紧急,重要,32,第四象限,紧急,不重要,重要,不紧急,偏重第四类事务，结果： 全无责任感 工作不保 依赖他人或社会维生,33,讨论： 一天8小时中我们该如何分配时间？,34,不合理的工作时间配置,35,明智的工作时间配置,36,紧急重要原则的应用,案例分析,准备周六的事业部例会,突然接到一个客户投诉,事业部要求提供上周水电计量,主要生产设备故障,讨论下个月车间搬迁的实施方案,阅读刚发下来的坚朗风,接到重要客户下的紧急订单,对文件进行归档,内部邮件通知办建行信用卡,参加今天公司的6S大检查,37,四象限应用,紧 急,重 要,不 重 要,不紧急,主要生产设备故障,接到重要客户下的紧急订单,准备周六的事业部例会,讨论下个月车间搬迁的实施方案,对文件进行归档,阅读刚发下来的坚朗风,内部邮件通知办建行信用卡,突然接到一个客户投诉,事业部要求提供上周水电计量,参加今天公司的6S大检查,立即做,有计划的做,不做或零散时间做,授权做,38,(二)时间管理的4D,面对任何事情,值得做吗?,拒绝做(DENY),需亲自做吗?,授权别人做 (DELEGATE),应马上做吗?,延迟做(DELAY),马上做(DO IT),YES,NO,YES,YES,NO,NO,39,时间管理认识的误区,误区一： 认为将每天时间排的满满的就算是好的时间管理,误区二： 学习完时间管理，就能够在相同的单位时间内做更多的事情,40,成功习惯：要事第一,活得要有时间意识，把时间留给对你重要的事！,41,80/20 法则图示,42,20%的时间,80%的时间,20%的成效,80%的成效,掌握20%重要的事,创造80%的成效,(三)个人目标管理,43,目标金字塔,长程目标 年目标 季目标 月目标 周目标 日目标,44,设定目标的原则-SMART,M,R,T,-Specific:具体,明确,-Measurable:可量化,A,-Achievable:可达成,-Relevant:切题务实,-Timely:有完成期限,S,45,增强客户意识 为所有的老员工安排进一步的管理培训 要接听好电话 礼貌专业的接待来访 建立后备人才库 明年招聘人员到岗率从85%提高到90%,SMART原则的应用,46,(四)提高工作效率,1.了解自己每天工作时段的特性,善用之. 2.以PDCA分布周一到周五的工作性质. 3.妥善管理E-MAIL 4.养成良好工作习惯,47,1.你一天花多少时间在看Email? 2.你进Email会不会看小品? 3.你看Email的时间是连续的,还是片断的? 4.你的Email有没有做分类? 5.你回信时是边看边回,还是分类后集中回信? 6.你进Email信箱,是先看信还是先发信?,妥善管理E-MAIL,48,良好工作习惯的养成,兵贵速战速决 养成做备忘录的习惯 可以早上做完的事,决不拖到下午完成 可以一天做完的事,决不分成两天完成 每天至少完成一件事情,特别是在工作情绪低潮时,49,1.处理重要的事的比率占多少? 2.工作效率最好时段在处理那些事? 3.工作效率最差的时段是在处理那些事？ 4.工作干扰源为何?能控制/排除? 5.作了那些与目标工作无关的事? 6.每日效率时段与工作时间分配,检讨时间使用状况,50,检视自己的时间运用,51,如何获得一整段的时间， 能够专注的工作？,1个小时的连续工作 可以抵上3个小时不断被打扰的工作,52,消除时间杀手,自己允许被打搅 犹豫不决的态度 未被期待的电话与访客 追求完美的工作程序 没有效果的会议 填补时间的电视节目 救