标准解读

《SB/T 11019-2013 美发服务操作流程和服务质量要求》是由商务部发布的行业标准，该标准详细规定了美发服务过程中的具体操作流程及服务质量要求。它适用于提供美发服务的企业和个人，旨在通过标准化的服务流程来提升整个行业的服务水平和顾客满意度。

在服务流程方面，标准首先明确了接待顾客的基本要求，包括但不限于礼貌用语、环境整洁等；接着对咨询阶段进行了规范，强调了了解客户需求的重要性，并要求根据客户脸型、肤色等因素给出专业建议；然后是洗发环节，规定了正确的洗头方法以及使用何种产品等内容；之后是对剪发、烫发、染发等主要服务项目的具体操作步骤进行了详细说明；最后还提到了完成服务后的护理指导，比如如何正确打理新发型以保持最佳状态。

关于服务质量的要求，则涵盖了多个方面：首先是人员素质，所有从事美发工作的人员都必须经过专业培训并持有相应资格证书；其次是设备设施，店铺内应配备齐全且符合安全卫生标准的工具与器材；再者就是环境卫生，营业场所需保持清洁舒适，定期消毒；此外还包括了价格透明度，即向消费者明示各项服务收费标准；还有售后服务，如遇到不满意的情况时能够及时有效地处理投诉等。

此标准通过对各个环节的具体指导，为美发行业提供了清晰的操作指南，有助于提高服务质量和顾客体验。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-06-14 颁布
  • 2013-12-01 实施
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SB∕T 11019-2013 美发服务操作流程和服务质量要求_第1页
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文档简介

ICS0308001 A 20 . . 备案号 410982013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T110192013 美发服务操作流程和服务质量要求 Serviceprocedureandqualityrequirementforhairdressing2013-06-14发布 2013-12-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 中 华 人 民 共 和 国 国 内 贸 易 行 业 标 准 美发服务操作流程和服务质量要求 SB/T110192013 * 中 国 标 准 出 版 社 出 版 发 行北京市朝阳区和平里西街甲 号 2 (100013) 北京市西城区三里河北街 号 16 (100045) 网址 : 服务热线 010-68522006 年 月第一版 2013 10 * 书号 :1550662-26076 版权专有 侵权必究 SB/T110192013 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中国美发美容协会提出 。 本标准由中华人民共和国商务部归口 。 本标准主要起草单位 中国美发美容协会 深圳首脑美容美发艺术有限公司 大连红星美业发展有 : 、 、限公司 上海华安美发厅 、 。 本标准起草人 闫秀珍 高颖 马立致 董元明 唐德高 张凤增 : 、 、 、 、 、 。 SB/T110192013 美发服务操作流程和服务质量要求1 范围 本标准规定了美发服务操作的术语和定义 服务操作流程和服务质量要求 、 。 本标准适用于具有合法资质的美发经营单位的从业人员 。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。21 . 洗发 shampoo 借助专业产品 运用手法技艺 完成头发清洁的过程 , , 。22 . 修剪 haircut 借助专业工具 运用手法技艺 完成发型层次和轮廓的过程 , , 。23 . 烫发 perm 借助专业设备和产品 运用手法技艺 改变头发曲直度的过程 , , 。24 . 染发 color 借助专业工具和产品 运用手法技艺 改变头发颜色的过程 , , 。25 . 护发 treatment 借助专业产品 运用手法技艺 完成养护头发的过程 , , 。26 . 吹风造型 blowdry&style 借助专业工具 运用手法技艺 改变发丝流向和头发形态的过程 , , 。27 . 修面 shave 借助专业工具 运用手法技艺 完成剃净胡须和面部汗毛的过程 , , 。28 . 发片 hairpieces 为使修剪 染烫 造型技术更加精准 将分区后的头发再进行分水平和垂直形态的划分 、 、 , 。29 . 挑染 highlights weaving ( ) 以点取
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