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文档简介
售后部,服务长工作流程及说明,售后部,金领结服务长的作用,是雪佛兰品牌和雪佛兰经销商的代言人 是客户与雪佛兰品牌的桥梁 了解客户的要求 提供客户满意的服务 提供雪佛兰品牌产品和服务的信息 争取更多的雪佛兰的客户,售后部,金领结服务长的作用,作为xxx三大特色服务之一的金领结服务长,是ASC增进与客户沟通,及时了解真实客户声音,消除客户潜在抱怨,提升客户满意度,保有忠诚客户,树立雪佛兰独特售后品牌形象的责任人和首要执行者,是雪佛兰售后服务区别于其它品牌标志之一 售后服务品牌:懂车更懂你 ,金领结服务长起到不可替代的作用,售后部,金领结服务长主要工作内容,售后部,目的: 1,使用户留下良好的售后服务第一印象,使雪佛兰售后服务更好的向前延伸 2,为用户提供售后服务的内容介绍,一方面做好服务导向,有效管理客户的期望,另一方面对服务项目做好心理准备 3,为用户满意度工作做好铺垫,新车十分钟课堂,售后部,实施流程,售后部,新车十分钟课堂开展具体要求 1. 时间:每天下班前与销售部预约第二天交车数量及时间。 2.地点:销售展厅/客户休息室 3.参与人员:金领结服务长,用户,销售人员(可不在) 4.使用工具:售后新车交车卡,爱心提醒卡,名片,保养手册,售后部,新车十分钟课堂开展具体要求 自我介绍,递名片 简述雪佛兰历史,遍布全国的售后服务站状况 SGM对用户的承诺:24小时救援,标准作业等 车辆保修条例的介绍 介绍雪佛兰免费健诊活动,雪佛兰特色服务之“爱车大讲堂介绍” 介绍雪佛兰三大特色服务 回答用户疑问 热情送行,售后部,齐齐哈尔安盛汽车销售有限公司,售后部,金领结面谈,目的 建立用户沟通的平台,及时把握用户信息 汇总和分析用户需求 有针对性的制定改善措施 延伸雪佛兰服务差异化,更好的维护基盘客户,更有效率的提升用户价值,售后部,金领结面谈,内容 向客户传授用车常识 解决客户疑问 倾听车主需求 了解车主兴趣爱好,售后部,售后部,金领结课堂,目的 金领结课堂,定期在各地特约售后服务中心开课,是用户获得驾车技巧、车辆保养等方面知识的理想途径,在驾车、用车过程中遇上的任何问题,都将由金领结服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好,开设了金融、美容等特色课程,售后部,金领结面谈小结,售后部,通过哪种方式
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