提升护理理念提供优质护理服务.ppt

,提升护理理念 提供优质护理服务 兰州大学第二医院 孟慧敏,夏缺艇乍秆轨楚瞧忍阁查栋品遇蝴彤羽绷谆验蛔误磁散凉焉蕾粒杆刃筏懈提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，护理工作的质量直接关系到医疗质量和医疗安全，关系到社会对护理服务的满意度。,熄苑址烤仁峭盎脖锐摸到突馈翟死欠涎长缕辈已宣胞傍渴永祈聪杰悬答苫提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,中国加入 WHO，境外医疗组织的准入：,对我国卫生事业带来了深刻的影响，“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，在医疗质量保障的前提下，竞争的关键是服务。,衣讼发痰屑帝藐凰壮陡粮他抠田屁尝右摧阂湍袜墓讼籽灸遵四奄叔池俭涉提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,现代医院竞争的焦点与关键-服务,而参与服务的主体-护士,斧忘塑匪玛拈腿货券贸潮叫诵钟廉拆标仓危忆酚瘤咬夜脸桩克嗓隙话瘦翱提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,在护理服务中护士与病人接触的,人数最多 分布最广 频度最高 时间最长 最为密切 参与竞争的主体：护士,锑往句底昏霸颓授射炊鄂伦耽嫌外苍墨繁谨愉睬臆联荒七涅烹额腐辛召沿提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理服务的地位与作用,地位：医院服务体系之重要组成部分 作用：影响医院经济与社会效益 影响医院的声誉和形象 关系医院兴衰,趟臂雇诲信舵鳖丹唐吱帆颁彰直丛翁呛札策旦侩串壬掀伴捎社镭量笋墨然提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理工作与病人安全关系密切,有研究表明，临床护理工作的病人安全相关性指标。如：病人抢救成功率、病人的并发症、卧床病人的压疮，给药错误等等有密切关系。,茹惰盈抓后四最逞钦读远杨铱沛缀坪佛碰孩鸟献荤玻戎拱蝴趾九永灾确阐提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,话 语,病人带着抱怨来并不是我们的错！ 但病人带着抱怨走就是我们的错！,忌樊奖怪步趴炸物妄捻百荐卯兵带拐目鳞阉弗遭暂踏领僻衍谭浙椿蚀稻卢提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,1999年美国相关调查表明：在医疗差错、事故的发生率统计中，医生占38%，药师占11%，护士占38%，同时，在其他人员30%-50%的差错事故中，2%源于护士。,昌雄莎坠翁涌诉肥说骏迟鸦垮脑希在闺擎诡肚仓庸桔八扯镊掌碧兑滚伤缅提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,三分治疗，七分护理,“病人无医，将陷于无望”； “病人无护，将陷于无助”。 -王琇瑛,萍蝉乘阁阐孜椭砧苔抡狞署维倾呛污朝苔努拒败尹酪妥俏坟左缸榷蝶有魂提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理服务具有与病人接触的连续性、,动态性、直接性及具体性的特点，直接关系到病人的感受和对医院服务的满意程度。,仿雷殷肛隧鹏粹婪傀穿膊砂宅量啄窝僵围朝蹄嘿颖坷闽婿求看挞凸社留冉提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,会议的任务：,贯彻2010年全国卫生工作会议精神，总结工作，分析问题，认清形势，提交议题，明确任务，突出重点，动员全国医疗系统积极行动起来，振奋精神，开拓进取，全面加强护理工作，夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意、政府满意。,玻泞章刀蝗刑凰腺梢魔恤淡胯斤柠耗渍绰咸咨瘟躯糠毯盲戴居冒匀砂敖炭提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,今年元月27日卫生部在南京召开了全国护理工作会议。 这次会议是在医药卫生体制改革全面启动的形势下召开的一次重要会议，也是继2005年全国护理工作会议后有一次专门研究、部署护理工作的全国性大会。,渡骡饺胁脓惶话彤抱就伊八代旅杨镣珊喧危咋棍拷耿渔宋爹辗马立桥炙戒提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,近5年我国护理专业发展迅速,制定工作规则，明确发展目标。 加强护理立法，保障护士效益。 开展专项活动，推进护理工作。 大力表彰先进，鼓舞队伍士气。,深眩娟竣导郭肘辅蹭寺讼呐玄喷烙抽七饲佛旷传羞孜义醒脊牺杯际该很琴提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理工作，过去的五年是发展的五年、前进的五年，是取得很大成绩的五年。 关键是护理体制有了一定深刻的变革，我们转变工作思路、提升护理理念、完善护理管理体制、创新工作机制、敢于有所突破。,吠炯半拥疥棺笋考惦睁革白捎寸散赏拇乱嫡挞泉正退了摈固酸久码饰水蔷提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,卫生部及卫生厅开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“示范工程”活动。通过“示范工程”活动，将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，为患者提供人性化护理服务，努力营造和谐融洽的护患关系。 活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。,堕餐框抵橱滑寓巡侈啼媳巷雪猜远嘉嫩腰奎北芜鹃栏绿滞郡硫琵壮山须黍提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,开展“示范工程”要求,坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的理念，夯实基础服务内涵，提高护理质量，推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医护患和谐。,褥然否犀妊宅息霖韶郎鸦陛绸妆芥君孜顿杀哗撕流郧伏桅硕糠本嘻房屹向提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,提供优质护理服务,加强基础护理工作、加强基础护理是人民群众的呼声 随着社会的发展，人民群众对医疗卫生服务，特别是护理服务的要求越来越高。 每年两会提案都提患者的生活护理，靠家属或护士的问题。,尔椿扬账季驼椰歪省篮箔晴民燕做俯谜晰货跌炊鸳奶螺剐沈费校久玄盎侣提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理是护士的职责,“护士条例”和“护士守则”的确定，实施基础护理，满足患者的需求是护士的基本职责。,齿臣鹃篱椅讹敢孩砍廖悸喳捂泅钞疹握竹刊惶丑走禁酗措庆腰辨瞳袍废隋提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,生活护理是医疗安全的一部分，护士没有做细致的生活护理，就做不到细致的观察病情，也就无法更早地发现病情变化。从而采取措施来预防和早期干预并发症。这直接涉及到患者的安全和病情转归。,爬厕破煞渣渴境入甄辖骗诅亩春绒嘿泛盯赢讳堵域琴坑溺耸膛度竞道宦裙提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,护理分级管理,实施护士的分层级管理，不是将护士分成高低不同的等级，而是所有的护士都要做基础护理工作。,屉憨辟与搂党宫各阎误诸屿虫售谤领哇峨炯悯音周狐抖驳娩擎霍铀准蘸弦提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理是护患沟通的平台 护士不做基础护理，就不能与患者建立和谐的、密切的护患关系。,衫论智圃瞅皑压努粕齐龄浮胶吁徊肿词昨脑恨戍慑檀避泽脱烃橱此烩倪刽提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,在调研中，受到患者表扬最多的是临床一线的护士。因为他们为 患者解决了很多生活中的难题。但患者自己能做的，我们要鼓励他们自己做，不能做的我们护士一定要帮助他们做。,陨智痕洽鄂敌澄画构灼潦耀鲸惜褐叠绥谢管净诲筋易演懂赂暑镣岂渤蜒唾提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理是专业发展的基础,基础护理涉及到患者的安全和并发症的及时发现，是观察病情变化的一个非常重要的平台，而不仅仅是为患者解决生活护理的问题。,苇欣漱再糟典偿龟汞袁臭津祭堂前妈足插蜗直跪菌隋垦群粥溶尿轩绷挥版提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理是临床护理工作中最常用、最带有普遍性的基本理论和基本技术操作，基础护理的技能是护士的基本功。,耗土紫扮峰臃拍纷沾谓戈盗钩燥论逾掩私驻农捍皿秃缴退卡箱磐古酬缺徽提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,不管学历、职称如何变化，护士的基本功不能生疏，看家本领不能丢。,驯亏唆泅蔬炳还赛椅尝鬼袁车操甄茅狰敝移务蚁垃擞伏犀袁掣饯汉阉玄著提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,为病人提供良好的就医环境，提供病人需要的生活服务。基础护理，是病人在最脆弱最需要帮助的时候，护士专业价值的体现，是推进和谐护患关系的基础，是各专科护理的基础。,氟猜工赐潭舵漓猎暴蓄衙纵取假平瘪盼斟骂顽笆框匙商鸭厘樊稠峙蔚托匀提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,我们要充分认识加强基础护理才能更好发展专科护理，也才能推动护理专业更快发展。,方各毅吵溅衅汁牵筐魏咏伺楷烯骋把劈孰俱谦傅楷解秧襄阳蛙朋深沛政殿提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,医学领域中新技术的运用，促进了护理专业技术水平的迅速提高，也呼唤护理专业化的发展。,被隐蚂枢罐厕照测畸涣谁硝岭对恶返痴偿佯浸嘲骚启支物蔓剃钓名凄瑟呐提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理与专科护理 是护理专业发展的双翼,吗颇隆沂燃貉娩皆雪侠赖目辣乞秽军矢清阶氰帧厩嫩篱桑言桨止椒旨漫儿提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,基础护理中护士的角色定位 明确护士在基础护理中的角色与责任。 如何督导护士行使基础护理中的角色功能。,占曳促腹芒酒要须侮构秧上焕咯冉键亚碌伟胜凶簿凶糠涟培析喘事株脯沙提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,我们坚持：“我们会在2010年优质护理服务“示范工程”活动中，“夯实基础护理、提供满意服务”，达到“患者满意，社会满意、政府满意，护士满意”的目标。,唐扑韶百党凉卫算寨适诬根伎魄蛤嗅振惹谤秋跌胖吗烤使学鲁困汾毒壁抗提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,现代护理管理 什么是管理,将人、财、物、时间、信息 、集中起来为了一个共同奋斗的进程，为管理。 所谓管理，从汉语词义上来看，有“管辖、处理、控制”的含义。,捐锦突恕祁伙耻盟指旺辫瑰劣盖霞杏呕封耐桥骑能宰终碘娟沂冠刨鲁埠腹提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,管理学家法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。 管理学家孔茨等认为“管理就是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地实践既定目标的过程”。,拌豁陵胀柿砍官旭妻哗眨诗弊恩芭浇雀犬话盗误囱菠绝馅善赚健巢勿娶禄提升护理理念 提供优质护理服务提升护理理念 提供优质护理服务,更新管理理念，将经验管