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文档简介

店长岗位职责培训,培训人:史综杨,一、岗位职责描述,负责整个店面的统筹管理，实施、确保本店的正常营业与各项指标的达成，维护终端市场形象、处理店铺日常事务。,1、职责与工作任务： （1）、职责一 职责表述：根据公司品牌战略，执行门店各项经营 目标。 内 容： 1）、遵守、执行公司各项管理规定，执行上级工作指示，按质按量完成公司下达的各项经营目标； 2）、合理运用店铺所有资源，以达成兼顾顾客需求及公司需要的经营目标； 3）、根据各项门店经营目标，协助上级领导建立健全门店的各项制度、表单、流程等体系；,（2）、职责二： 职责表述：负责店铺人员管理工作。 内 容： 1）、合理安排店铺人员的正常出勤； 2）、负责监督、考核部属的工作表现，及时向公司 营销部及综合管理部反映人员异常动态； 3）、负责激发门店员工的工作热情，调整工作环境。,（3）、职责三： 职责表述：负责对店铺人员实施有效整合及技能技 巧培训。 内 容： 1）、负责店铺新进人员的入职技能培训，注重其思想、态度及责任感的培养； 2）、负责店铺人员的培训规划并实施到位，且达成良好效果； 3）、负责对下属工作给予指导并进行有效沟通，帮助其进步与成长； 4）、建立店铺人员的情感纽带，加强团队凝聚力。,（4）、职责四： 职责表述：负责店铺货品管理和账务管理。 内 容： 1）、负责店铺的货品管理及各账目表单（收据）的准确无误； 2）、负责店铺的物料下单、收单、验货、退单等； 3）、负责店铺营业款检查、存款。,（5）、职责五： 职责表述：负责店铺客户关系管理。 内 容： 1）、负责处理顾客的投诉意见，建立高忠诚度的顾客群； 2）、负责店铺活动的进行，塑造良好的社会形象。,（6）、职责六： 职责表述：店铺的日常管理工作。 内 容： 1）、每日店铺工作目标及个人成长目标的制定； 2）、协助直属上级处理改善店铺的运作与协调； 3）、负责店铺设施维护、更新及产品质量的把关； 4）、对各种突发的意外事件（如投诉、停电、机器故障等）迅速做出判断与处理。,（7）、职责七： 职责表述：完成公司上级领导交办的其他临时性工作。,2、权 限： （1）、有权对店铺人员进行合理的工作安排； （2）、有权对员工给予奖励和处罚（根据门店营运标准）； （3）、有权拒收有质量问题的货品； （4）、有权对店内产品的陈列进行检查、指导和督促； （5）、有权对产品情况提出自己的意见。 （6）、有权督促收银人员做好收银工作，严格控制差错率；,（7）、有权检查、核实本店所有的票据。 （8）、有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工； （9）、有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见； （10）、有权对员工的日常工作表现进行检查和评定； （11）、有权对员工进行教育、指导和培训工作； （12）、有权对店内的突发事件进行裁决。,3、工作协作关系： （1）、内部协调关系 本店铺各岗位在职
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