美容院进店标准服务流程.ppt_第1页
美容院进店标准服务流程.ppt_第2页
美容院进店标准服务流程.ppt_第3页
美容院进店标准服务流程.ppt_第4页
美容院进店标准服务流程.ppt_第5页
已阅读5页，还剩43页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客人进店标准服务流程,电话接听的标准,进店服务标准,前台咨询标准,表格填写的标准,客户管理的作业标准,奖罚的标准,持续改进,什么是标准的服务,从客人即将进美容院到离开美容院的整个标准量化服务流程叫标准服务流程,标准服务的环节,迎宾-带领入坐-咨询-换鞋-更衣 -护理-用点心-送别 标准的服务 细节的量化,值班美容师,一：状态 期待 30度鞠躬 永远不要让客 人的手碰到门 二: 引顾客入坐:拉椅子 三：奉上茶水 茶水的量 位置 温度,美容顾问接待,状态 走姿 坐姿 手势 眼神 (亲切 欣赏 坚定 焦灼),美容师见到客人,状态 表情 语言 手势,换鞋,动作（半蹲） 无声 解说,更衣室,主动 贴心 细心,引领客人进美容室,手势 语言 动作,美容室的标准,灯光 音乐 气味 温度,护理前细节,语言交流 动作 ( 盖被子、拿鞋子) 准确 一次性 动作轻,包头:舒适度 取首饰:交流 卸妆：彻底 舒适 统 洁肤：动作优美 舒适 化妆水：手势 修眉:交流 一 仪器: 标准置放 保养 动作 时间 保养 按摩:交流 娴熟 话 面膜：全程陪同 安静 润肤:交流 述 用点心:(点心量 姿势) 更衣:(细心 贴心),送别细节,客情 贴心 关心,总结： 1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要 高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度 的不同采用半蹲或半跪的姿势。 2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单 纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给 你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说“我帮您 清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。 3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语 言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个 细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心有关怀、有礼 貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样 才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对 客人的赞美才更自然、贴切。,4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店 者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮 肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。 5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听 取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上 改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的 时机耐心、细致的解释，争取客人的理解，切不可 在顾客未讲完之前
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论