员工管理中的心理学智慧概述.ppt

员工管理中的 心理学智慧,檀培芳,檀培芳 教授、硕士生导师、主任医师,中国石油职业心理健康首席专家 中国职业心理健康促进专业委员会委员 中华预防医学石油分会职业心理健康组主任 中国EAP行业峰会学术委员会专家 中国心理卫生协会石油石化分会副理事长 国际EAP协会认证咨询专家 国家EAP运营管理师,心理管理已纳入日常管理中,保持心理健康容易否？,我们都是有问题的正常人,心理健康是一种能力 维持心态动态平衡的能力 恢复心态平衡的速度是健康的标准,员工心理困惑与管理困惑,员工的心理困惑有哪些？ 与工作相关的心理困惑 与生活相关的心理困惑 管理中的困境呢？,适应性困惑,地域风俗习惯差异 东西方文化差异 中国式管理与西方式管理差异 百年公司与成长中公司的差异,发展性困惑,由指挥型领导向育才型领导转变； 由以物为中心向以人为中心转变； 由以行为管理为重点向以观念管理为重点转变； 由劳力性员工向知识型员工转变。,员工管理的困境之一,“执行力差！” 发展中的不同阶段 人，人才 预见性与实际情况匹配度 知识型员工的特点,管理的本质,管理的本质是一种心理社会影响,管理有文化 民族文化、企业文化、 东西方不同的管理文化： 美国：定点、最大、yes/no 日本：yes 中国：？,东西方管理与人性假设,文化层次论：表层、中层、核心 涉及到一个社会核心文化理念这类问题，生活在该文化中的人往往很少关注，他们视为理所应当的事情，却很难被生活在另一个社会中的人所完全理解。 （福利）（法规）,国际先进理念、技术、方法的“知其然”与“知其所以然”。 “本土化”与“接地气” “忏悔式”管理与“我本善良”式管理,管理困境之二,员工心智模式亟待升级！ 我们认识事物的方法与习惯，深植我们心中，影响我们认识自我、他人、组织和世界。 心智模式是一把双刃剑 （从众、权威、情绪化、经验）,付得 沙漠 海外 分居,事件,情绪,信念 价值观 规则,不平衡 枯燥 落伍 解体,我常听到的员工困扰,心智模式升级,一个人当他改变对事物的看法时，事物和其他人对他来说就会发生改变。如果一个人把他的思想指向光明，就会很吃惊地发现，他的生活就变得光明。 人的一生绝对没有不能，只有不要；如果想要，就一定能。 （一个古老的游戏）,一笔画出四条直线连接各点,一笔画出三条直线连接呢？,管理学解决的是什么？,思想！ 思心有多大，你的天地（田地）就有多大 思路与你的心态有关！ 想心相学，心里怎么想，脸上就什么样 心里想的是什么，情绪就会表达什么， 行为中就会带出来什么。,思想到命运的转变,思想 态度 言语 行动 个性 命运的转变！,交叉手指,情绪的ABC理论（90/10法则） 情绪的产生并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历事件的人对事件的解释和评价所引起的。,事件 A,情绪 C,想法 B,10%,90%,痛苦不是问题带来的,换个角度看问题,发生事件,自我观 人际观 世界观,心理行为反应,往往决定情绪的不是事实，而是想象力！ 我们的烦恼，不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法！,扩大视角：任何事情都可以重新选择参照系进行比较与评价。 （公平的相对性） 烦恼、纠结与公平、平等有关,运用优势对比法。 （我的幸运）,选择与注意有关、内容与选择有关、性格与内容有关、命运与性格有关 改变不良注意力 （相对优势）,心智模式升级,信念的变化 （在非洲的遭遇） 新增加的信念 （危机就是转机！上苍给与的机会！） 抛弃的信念 （在沙漠里工作，所以我落伍、寂寞、,管理困境之三,自己很能干，带团队有困难！,如何带领团队？,心理学原理： 相似性原则、亲近性原则、熟悉性原则、,专找不同点： 我那时、 怎么别人就？ 你看人家？,先跟后带： 巧拉家常 找到连接点 跟上感觉 建立共振,从哪里跟上？,从对方喜欢的、擅长的地方开始，寻找切入点，培养共同点跟不上，你就带不走！ 男人们的交流从何开始？关系如何建立？ 女人们的交流从何开始？关系如何建立？ “长字”们跟下级如何交流？ 同理心、欣赏心、包容心、容错心,工作中，我们要与领导、同事、下属相处；生活中，我们要与朋友、同学、陌生人相处；家庭中，我们要与父母、爱人、孩子相处。我们几乎用60-70的时间和精力来处理各种关系！ 我们一切困惑、苦恼、焦虑、兴奋、快乐等全部来自于人与人之间的相互关系！,在过于推崇智商的年代，人们喜欢强调所谓“真本事”，与人相处之道常被人忽视或误以为是“旁门左道”。 与人相处的能力更能反映出一个人的综合素质，它体现出你对社会、对历史、对人性、对文化的认识，及在此基础上的驾驭能力与自我约束能力。,人的一生中，不是在影响别人，就是在受别人影响中度过。只要有人就有影响力。但，是你影响别人？ 还是别人影响你？那就要看你的影响力修炼的如何了。 （我是陈阿土）,罗森塔尔效应利用心灵的力量 心理暗示和心理验证规律 教育学快乐教育、欣赏教育 管理学期望定律 成功学“我是我所认为的我”,信息的处理程序：,大脑,小脑,脑干,是否有危险,情绪与感受,逻辑思考,1,2,3,如果听到的信息与自己的信念、价值观相悖，则大脑就转而进行反驳。 能说到人心坎儿里的话，会产生“心理防线”全面瓦解的效果。 “被人了解是一种奢侈的幸福。” 爱默生,无论遇到什么： 情绪的问题，采用情绪法应对， 理性的问题，采用理性法应对。,练习：情绪管理,如何让小脑舒服 关注、肯定、欣赏、赞美！,赞美的技巧,诀窍“你是怎么做到的？” 肯定对方的正面动机 肯定可以肯定的部分 肯定对方人格特质 肯定情绪感受 肯定对方看问题的角度 肯定对自己产生的正面影响,管理困境之四,与生活相关的各种关系： 夫妻关系 婆媳关系 亲子关系 赡养父母,夫妻关系与婚姻和谐,男女对性别差异和性别角色的不同理解，在很大程度上影响着他们的婚姻期待和角色行为。 放弃自己的“改造”想法和计划，去面对差异、接受差异、协调差异 。,工作与生活平衡是那种短暂的、随时波动的相对平衡。无论怎样，都不可避免存在着某种牺牲。 婚姻中，重要的不是各自扮演什么角色，而是双方的角色要配合默契。 双方各有责任，相处要有智慧。 （丈夫的职责边缘化、妻子的责任缺失）,夫妻“双输”才能达到“双赢”因为在亲密关系中，放弃才能真正拥有。 （恶人还是好人） 陈述“我的信息” ： “当，我觉得，因为” 就事说事，不进行人身攻击 忌用“你总是”、“每次”、“你一贯”,教育的原则,教孩子做人比让孩子学习重要 关心孩子品质比关心成绩重要 关心孩子进步比关心分数重要 鼓励、评价比表扬、批评重要,歌德说： 教育错了的儿童，比未教育的儿童离智慧更远。,请家长谨记： 教育孩子，没有特效药。 静下心来，找原因、想办法、去行动。,孩子犯错应不应该,每个人都会犯错，孩子犯错更易招来批评 大人总能看到孩子的错误 总看到大人在批评孩子 （试错成长实验、失败乃成功之母） 批评、惩罚的方式是否有效？ （稀缺原理、忽略法则）,父母老了你准备好了吗？,老年人常说的三个口头禅： 过去、曾经、从前、,与老年人沟通的原则： 欣赏他们的过去； 肯定他们的现在； 期盼他们的将来。,不是幸福感低， 而是满足感差！ 不是积极应对， 而是消极抱怨！ 不是主动寻求幸福， 而是等着幸福来敲门！,管理困境之五-不幸福,情绪调整,治标： 宣泄改变心情 找到出口 治本： 认知调整心态,六个篇章： 快乐工作、压力管理、 人际关系、情绪管理、 婚姻关系、亲子教育。 特点： 石油人写给石油人 石油人身边发生的事 石油人可以操作的技巧,打开心窗 让阳光进来,谢谢大家！,联系方式 檀培芳,单位： 中国石油中心医院 中国石油职业卫生技术服务中心 邮箱：Tanpeifang Tanpf 电话：博客与微博：百度搜索可获得相关内容,1、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。范仲淹 2、捐躯赴国难，视死忽如归。曹植 3、近乡情更切，不敢问来人。宋之问 4、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。孟浩然 5、中夜四五叹，常为大国忧。李白 6、国耻未雪，何由成名？李白 7、当须徇忠义，身死报国恩。李希仲 8、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。巴斯德 9、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。马蒂 10、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。列宁 11、利于国者爱之，害于国者恶之。晏婴 12、常思奋不顾身，而殉国家之急。司马迁 13、爱国如饥渴。班固 14、一身报国有万死，双鬓向人无再青。陆游 15、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。陆游 16、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。文天祥 17、天下兴亡，匹夫有责。顾炎武 18、南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。戚继光 19、瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。吕坤 20、各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。詹天佑 21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。孙中山 22、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。周恩来 23、为中华之崛起而读书。周恩来 24、以身许国，何事不敢为？岳飞 25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！陆游 26、位卑不敢忘忧国。陆游 27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。鲁迅 28、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。他们是中国的脊梁。鲁迅 29、惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步。鲁迅 30、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。毛泽东 31、与其忍辱生，毋宁报国死。何香凝 32、锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。朱德 33、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。徐特立 34、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。谢觉哉 35、中国是古老的民族，也是勇