尚品宅配店面设计服务模式.ppt

尚品宅配店面设计服务模式 及软件应用解析,A：尚品宅配店面设计服务流程 B：销售环节设计服务的价值体现 C：店面，设计师，软件三者之间的需求及要求 D：尚品宅配与其他软件客户的区别及软件修整方案,2010.12.28 项目部,A：尚品宅配店面营销设计服务流程,客户进店,1：自然进店 2:由定点设计活动，iscan展示等吸引进店,导购接待,介绍尚品企业形象，产品亮点等; 引导免费设计模式; 获取客户基本信息，CRM系统登记,设计师上门量尺,设计师从CRM获取客户基本信息，联系上门量尺并且登记客户详细需求（CRM同步更新）,方案设计（一般为上午量房下午制作前一天量房方案，用时半个工作日）,设计总监通过CRM查房，了解客户信息，评估方案合理性及效果图质量,约客户沟通确认方案（至少是量完尺3个工作日后）,基本确认方案，现场小修改，付款,有修改，付全款或半款,较大修改 争取交定金,不认可方案，飞单,可查看高成单率效果图,可查看低成单率效果图,尚品正佳店在设计服务模式下的一些数据,450方：正佳3个店的总面积 15人(设计师) 8人（导购员） 5人（助理设计师） 70%：高级设计师成单率 20-30%：初级设计师成单率 20-30万：人均月业绩 6-8天：成单周期 20天：设计师入职前系统培训时间 7次：尚品软件11月到12月17号期间的更新次数 10人：尚品软件培训老师,B：尚品宅配销售环节设计服务的价值体现,5：建立同行间独一无二的设计服务销售模式,1: 店面进门位置Iscan展示加展示墙上成功案例效果图（高级水平） 展示，让客户产生兴趣，增加设计服务模式的说服力，提高成单率。,2：全屋定制家具通过效果图进行沟通对业主更直观有预见性，吸引力，说服力。,3：方案设计中从软件里面调用的产品有合理性实用性保障，避免部分设计师设计出功能性实用性等不合理产品,4：报价等功能提高工作效率及客户消费需求的匹配度,C：推广设计服务模式，店面、设计师、软件三者 之间的需求及要求,店面对软件的要求,a:新产品更新及时，店面铺设的所有产品软件能完全覆盖,b:有高级水平效果图（成功案例）在店面作展示,设计师对软件的要求,a:软件操作的稳定性,C:有系统的岗前培训,软件对使用者的要求,a:软件使用对象为设计人员,b:使用者认可设计服务模式，接受软件操作的习惯性,b:软件操作的便捷性,D：尚品宅配与其他软件客户的区别 及软件修整提议,尚品,其他,行业需求,板式全屋定制家具对效果图需求较大,高端民用家具和个别建材企业对效果要求较高，很难普及,管 理,CRM系统管理，执行力强，成图质量有保障,软件对店面销售影响不大，技术不过关，能不用软件就不用软件,使用对象,经过20天培训后的设计师,多为原店面导购,跟进支持,专人跟进新功能新产品更新有保障,很多店面产品库40%产品已过时，新品无法及时更新，半年后软件失去价值,饰品库,精简使用便捷,没有行业针对性，子目录多，操作不便,克隆精灵,效果图制作过程大量使用克隆精灵里面的饰品灯光材质有团队制作,有此功能，但少用或不了解，克隆种子不适用,结合尚品设计服务模式总结通用软件的几点足及对软件修整提议,原状态,提议状态,使用对象,普通店面导购,引导客户建立设计师使用群体,跟进支持,只有售后软件操作培训,增加培训力量，积极跟进支持已交付项目，提高店面软件使用率,产品库,降低建模成本，主动,及时提醒厂家更新产品，保证店面软件产品时效性,个别项目制作周期长加上厂家推广不及时，店面拿到软件时产品已更新换代，无法使用软件,克隆精灵,较少引导客户使用，没有专门制作有代表性的种子,针对不同行业制作有代表性的种子，提高方案制作效率且质量更有保障,交流平台,使用者无交流平台,建立网络交流及培训平台，将好的经验好的图广为传播，提高品牌价值，增加用户信心,饰品库,针对不同行业，增加新饰品，精简目前图库模型量，减少没用，少用的目录树，同一目录下模型要有