恒大开盘解筹标准化流程.doc

恒大地产集团开盘解筹标准化流程为保证各项目开盘解筹活动的各个环节顺畅进行，确保各项目的成功开盘，特对开盘解筹的流程做出统一规定如下：第一条 销售人员须在开盘前一天同时以电话、短信等有效通讯形式通知已认筹客户在开盘当天携带以下资料：本人有效身份证明、认筹协议书及财务收据，在规定的时间内到达现场指定地点，参加摇号选房。第二条 原则上，已认筹客户与未认筹的新客户，在进入园区内的动线要分开，并在相应位置摆放显眼的桁架作指引。第三条 开盘当天，根据现场的具体情况，设立新客户接待区，配备足够的销售人员，准备好销售资料，认筹协议书，移动POS机，以便收取新客户认筹金。第四条 已认筹客户进入签到区，换领选房卡。签到区需根据认筹客户的数量及现场具体情况设立2条以上的入口通道，每条通道配3名工作人员，一人负责审核客户的有效身份证明、认筹协议书及财务收据；一人负责在认筹协议书上加盖“已领选房卡”印章并发放选房卡；一人负责把客户的有效身份证明、加盖了“已领选房卡”印章的认筹协议书及财务收据放入事先准备好的透明的带纽扣的文件袋内。入口通道以尽快疏导客户为原则，无需把客户姓名与明源系统导出的已认筹客户的资料一一审核登记。客户领取选房卡后，进入一个由多条通道收窄变为一条通道的喇叭口缓冲区，客户依次把选房卡的副券投入摇号箱内，进入选房等候区。摇号箱旁须配备2名工作人员，一人负责监督客户把选房卡的副券投入摇号箱内，一人负责记录已投入摇号箱内副券的数量。签到区布场示意图：图一：2条以上的入口通道 图二：多条通道收窄变为一条通道 签到区所需物料： 图三：选房卡 图四：“已领选房卡”印章，每条通道配一个印章 图五：摇号箱（要求大小适中，透明六棱角，旁边有把手可摇动）第五条 客户把选房卡副券投入摇号箱后，进入食品发放区，客户依次领取手提袋，该手提袋内装有总归图，户型图，用粉色纸复印好的认购流程、认购须知、按揭须知等相关的销售资料，以及矿泉水、面包、八宝粥、火腿肠等食品。图六：食品发放区第六条 客户领取装有销售资料及食品的手提袋后，进入摇号等候区就坐等候。摇号等候区必须搭红色帐篷，塑料板凳的摆放要多留几条通道，以方便客户进出。 图七：摇号等候区第七条 摇号箱封箱前，主持人要多次提醒客户是否已把选房卡的副券投入摇号箱内。正式摇号前，主持人要把本次摇号的规则宣读一遍，如有开盘额外优惠，主持人要反复强调，以调动现场的气氛。第八条 摇号舞台旁设一名工作人员，随时了解综合楼内的情况，以提示主持人掌握摇号速度。摇号一般以越快越好为原则，尽快把客户摇到综合楼内排队等候。第九条 主持人每次抽取5-10张副券，客户按中签先后顺序进入中签确认区。中签确认区设有中签顺序公示板，一名工作人员把主持人宣读的中签顺序号码一一记录在公示板上。中签确认板前摆放有长条桌，配备3名工作人员，一人负责在登记表上记录中签顺序号码，一人负责查验客户的选房卡并在客户的选房卡上加盖“已中签”印章，一人负责发放臂贴。中签确认区原则上前10-30组客户要严格按照中签的先后顺序发放臂贴，之后中签的客户可以适当灵活把握，先到先进，以便尽快放行、疏导在该区域的客户。图八：中签审核，尽快疏导客户图九：在中签顺序板上记录中签号码图十：臂贴图十一：臂贴原则上要贴在客户的手臂上图十二：“已中签”印章，加盖在选房卡上第十条 客户按中签顺序进入综合楼内的选房等候区。该区域根据综合楼内的具体情况，设计好最佳动线，摆放铁马，原则是尽可能地多让客户进入该区域。图十三：选房等候区第十一条 客户从选房等候区分批进入选房区。选房区内设有销控板，销控板上必须注明“原单价、原总价、折后单价、折后总价”等信息，并在销控板的显眼位置注明“本价目表仅限*年*月*日开盘当天有效、本价目表折后价格已含开盘当天额外特别85折”等重要的开盘折扣信息。销控板前要摆放销控桌，销控桌前要摆放铁马，根据推货情况，分组进行销控，每组3人，一人负责审核“选房单”，一人负责把房号贴贴在客户认筹协议书的顶端并在认筹协议书的空白处加盖“已选房”印章，一人负责贴销控板。每个销控组准备的物料包括销控贴、房号贴，“已选房”印章。销售人员引领并协助客户在选房区选定房源后，由销售人员填写“选房单”，递给销控人员，销控人员经审核后，把唯一对应房源的房号贴贴在客户的认筹协议书的顶端，并在认筹协议书的空白处加盖“已选房”印章，同时在销控板上用销控贴（红点）贴点作销控。销售人员须将已选房客户的认筹协议书重新放入客户的文件袋里，并把客户带领至打单等候区，确保把文件袋交给传单员后才能返回选房区接待下一组客户。图十四：选房区图十五：房号贴图十六：选房单（要用粉色纸复印）图十七：“已选房”印章第十二条 传单员（一般安排5-8名兼职人员）从销售人员手中接过资料袋，交给打单等候区入口负责人，进行排号（打单序号贴一式两份，一张贴在资料袋上、一张交至客户手中）；客户在打单等候区排队等候（也可根据场地条件摆放小板凳，让客户按顺序就坐等候），传单员再将排好序号的资料袋送至打单区入口负责人。图十八：打单序号贴（一式两份）图十九：打单等候区第十三条 打单区入口设一名把控员，观察有空位置的电脑（打单工作人员应主动举手示意），把控员根据现场情况，及时与打单区入口负责人沟通进行叫号。跟单人员（一般安排30名左右）进行一对一跟单服务，跟单员必须陪同客户完成从打单等候区进入打单区、签约区、财务审核区直至最后分单完毕的全过程，整个过程中，跟单员要自始自终把客户资料拿在自己手上，确保不出现丢单的现象。图二十：打单区第十四条 打单区工作人员须根据认筹协议书上的房号贴及客户的付款方式等信息在明源系统中进行相应房号及折扣的选择，在此过程中若客户要求换房不予受理，可交由其跟单员处理（解释选定房源不可变更或房源紧缺等，若客户坚持，跟单员必须将客户交给现场销售经理处理）第十五条 认购书打印完毕后，打单人员需在左下角“经办人”处签字后交给此客户的跟单员方可办理下一个客户的认购书打印工作。第十六条 若发生非人为原因现场网络故障或打印机故障而无法打印认购书时，立即启用手签认购书的方式。在启用手签认购书的情况下，需提前给打印认购书的人员准备一份房源信息价目单，以方便快速地填写认购书，无须现场临时计算。第十七条 跟单员接过打单员签字完毕的认购书后，迅速引领客户到达签约区，并引导客户在认购书上签字确认。该环节的原则是务必使客户尽快离开打单区，以加快打单流程。第十八条 跟单员接过客户签字确认的认购书后，引领客户进入财务审核区。财务人员对认购书进行审核并签字后，收回客户认筹协议书、收据以及认购书财务联。跟单员将已全部签名的认购书客户联和收据联交给客户，其余交由指定工作人员保管。图二十一：财务审核区第十九条 对于解筹区域