智慧养老平台建设方案.doc

智慧养老系统建设方案养老机构智慧养老系统建设方案无锡蓝维纳科技有限公司2017年8月目录1. 项目概述11.1 项目信息11.2 项目建设背景11.3 建设内容22、 总体设计32.1 建设原则32.1.1 整体性原则32.1.2 标准化原则42.1.3 实用性原则42.1.4 安全性原则42.1.5 先进性原则52.1.6 开放性原则62.1.7 可靠性原则62.2 系统设计72.3 安全设计83、 养老服务系统103.1 养老机构运营管理系统113.1.1 人事管理113.1.2 老人管理143.1.3 访客管理163.1.4 物品管理173.1.5 日常业务203.1.6 日常服务223.1.7 财务管理283.1.8 采购管理283.1.9 报表统计283.1.10 基础信息293.2 生命体征监测系统293.2.1 数据传输方式293.2.2 系统功能303.2.3 移动应用313.2.4 硬件产品信息343.3 人员定位系统353.3.1 人员定位系统353.3.2 系统架构363.3.3 使用范围373.3.4 功能特点384、 综合服务系统384.1 建设内容394.2 建设目标394.3 系统体系架构424.3.1 总体架构424.3.2 技术架构434.4 系统卡片选型444.5 系统性能指标474.6 系统中心平台484.7 金融交易类应用系统484.8 身份识别类应用系统494.8.1 门禁管理系统494.8.2 考勤管理系统504.8.3 访客管理系统504.8.4 车辆出入管理系统504.8.5 其它应用514.9 自助服务类应用系统514.9.1 Web查询服务515、 门户平台515.1 企业介绍525.2 养老资讯525.3 养生百科525.4 生活服务531. 项目概述1.1 项目信息项 目 名 称：养老机构智慧养老系统项目建 设 单 位：方案编制单位：无锡蓝维纳科技有限公司1.2 项目建设背景随着经济的发展、人民的生活水平得到普遍提高,随之而来的是我国的老龄化程度越来越高。整个社会在趋向于“衰老型”发展，人口老龄化的问题日益严重，空巢老人的现象也日益加剧。呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化、失能化、空巢化趋势明显的态势，再加上我国未富先老的国情和家庭小型化的结构叠加在一起，养老问题异常严峻。城市居民的家庭结构呈倒宝塔形，四个老人、一对夫妇、一个孩子的“四二一”家庭大量出现，家庭养老功能日益弱化。关心老人、切实解决老人的实际困难，已成为老人、儿女迫切的需求，也成为一个广为关注的重大社会问题。但目前我国养老服务供给不足、比重偏低、质量不高，不能满足老年人日益增长的服务需求。截止2013年底，我国60周岁及以上人口2.0243亿人，占总人口的14.9%，65周岁及以上人口1.3161亿人，占总人口的9.7%。且每年以近800万的速度增加，中国政府的最新数据显示，21世纪头10年的年均人口增长率为0.57%，低于上世纪最后10年一直保持的1.07%的年增长率，因此中国人口正在进入老龄化，有关专家预测，到2050年，中国老龄人口将达到总人口的三分之一。老年人口的快速增加，特别是80岁以上的高龄老人和失能老人年均100万的增长速度，对老年人的生活照料、康复护理、医疗保健、精神文化等需求日益凸显，养老问题日趋严峻。如何赡养老人，让老人有一个幸福快乐的晚年已是我们整个社会需要思考并解决的问题。信息化技术及物联网技术的发展，为智慧养老提供了技术保障，为国家解决养老问题提供了新的思路和解决方向。智慧养老就是通过建设整个城市乃至地区以养老数据平台为中心，集成多个养老应用平台，整合社会各种资源，对接目前存在的公共服务平台如“110、120、119”等平台进，组建数据实时交汇的网络，实现自上而下及自下而上的信息通道。为政府决策机构提供数据统计分析，为制定各种决策给予数据支撑。为机构养老提供高效便捷的管理应用平台，为居家养老提供强大的服务，为老人提供舒心、智能、便捷的生活服务。1.3 建设内容根据养老机构的特点、业务流程、服务项目、管理要求和各种延伸需求的特点，系统设计目标主要围绕着利用先进的信息技术手段实现“以入住老人为中心，规范养老服务，强化内部管理，宣传品牌形象”，同时，针对老年人心理生理特点，以信息化技术为核心，采用先进的计算机技术、通信技术、无线传输技术、控制技术，为老人提供一个安全、便捷、高效、舒适的养老综合服务。2、 总体设计2.1 建设原则养老机构智能化管理工程是一项涉及多学科知识的复杂的系统工程，养老机构智能化管理围绕机构发展战略，立足机构需求，遵循总体规划、分布实施的原则。2.1.1 整体性原则养老机构信息化建设应充分考虑养老机构的养老、医疗和综合服务业务的发展，整个系统必须随着养老机构的发展而作出相应的扩展，向养老机构提供一个信息化建设的整体规划,系统能满足养老机构的总体需求。整个系统都应符合以系统集成为中心的智慧化养老机构建设思路，各子系统的软、硬件设计均应考虑到满足总体需求，各子系统都是按养老机构信息标准化的统一标准进行运作,在进行联系的时候就有“共同语言”,不会造成因为“语言”不同而造成的无法沟通。任何一个信息系统的建设都不可能是一蹴而就，全面智慧化养老机构系统这样一个庞大的、复杂的、长期的系统工程，需整体规划、分步实施。2.1.2 标准化原则养老机构智慧养老系统是一个综合性的信息系统，功能涉及到国家有关部委制定的法律、法规。包括医疗、教育、科研、财务、会计、审计、统计、病案、人事、药品、保险、物资、设备等等。因此，养老机构智慧养老系统首先必须保证与我国现行的有关法律、法规、规章制度相一致，并能满足各级养老机构、医疗机构和各级卫生行政部门对信息的要求，须上报的统计报表与现行规定一致。2.1.3 实用性原则实用性是评价养老机构智慧养老系统的主要标准。它应该符合现行养老机构体系结构、管理模式和运作程序，能满足医院一定时期内对信息的需求，能对提高养老机构医疗服务质量，工作效率，管理水平，为养老机构带来一定的经济效益和社会效益产生积极的作用。所有软件内嵌完整的操作手册，界面简单、提示清晰、功能明确、逻辑严谨、操作便捷，提供多种输入方法，可自定义输入顺序，可于需要处简易外接LED电子显示屏等信息公开设备。2.1.4 安全性原则系统建设可实现724h连续安全运行，性能可靠，易于维护。系统具有高可靠性和多种应急解决方案。应用大型关系数据库或后关系数据库提高系统的处理速度和响应时间。设置有多种内部网络设置层级授权机制，设定系统内部终端和访问者的权限，设定操作者多层级电子签名机制，防止数据删改和电子确认的漏洞。客户信息和运营信息是敏感信息并且需要保密，访问这些信息仅限于工作相关的人员。养老机构智慧养老系统对于系统中重要的更改操作设定特殊的权限并且保存修改痕迹。有严密快捷方便的用户权限管理和控制，以及关键数据加密的措施。阻止非法用户侵入，实时记录针对院内数据库的包括插入数据、删除数据、修改数据、查询数据的所有操作，并记录在相应的异地备份日志内。我公司的养老机构智慧养老系统在设计中已充分考虑了安全问题，通过安全访问、负载均衡、数据库联接池等技术可以有效地提高系统的安全性。2.1.5 先进性原则需具有国内领先的水平,并且在可持续发展性上要具有较大的发展空间,具有较大的升级空间,无论是操作平台的选择,还是软件功能的编制,都有一定程度的超前性。应用软件前台开发工具应为结构化的面向对象可视化编程语言，其用户界面尽可能实现易学、易用、易维护的人机交互形式和图形化的界面，整个系统的工作站客户端有良好的、规范的、统一的人机界面，支持多窗口、无级缩放、随意迁移、最大最小化按钮、菜单操作等，图形界面必须全部汉化。针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。2.1.6 开放性原则养老机构智慧养老系统重要系统模块可以做到既可以单独运行也可以共享运行、提供其它模块和外部调用的函数、动态库、中间件、HL7等接口。系统采用开放式的系统软件平台、模块化的应用软件结构，确保系统可灵活地扩充其业务功能，并可与其它业务系统进行无缝互连；提供必要的辅助临床接口（如医保等）；提供丰富的外联接口（如条码、磁卡、IC卡、公共显示装置等）；能方便地进行软件的客户化（如软件模块的修改、增减、合并与分拆等），满足业务种类增加和业务流程变化的需求。系统对无法预见的业务增长提供足够的可扩展性，并且能够快速部署。系统所有功能菜单可按用户角色的需求进行随时调整和组建。同时系统预留了各种开发性标准接口，可与其他信息系统产品实现最短时间内的无缝连接。同时，接口的开发性，也保证了与其他非本公司产品的良好连接，给养老机构智能化建设的进一步发展提供了无限的空间。2.1.7 可靠性原则对数据采集和处理遵循如下原则；一致性：保证数据只有一个入口，做到数据一次录入，多处共享。完整性：系统具有多级数据校验和质量控制，包括程序级的数据完成性验证和数据库级的数据完整性验证。2.2 系统设计本项目为实现内蒙古自治区示范性养老机构的管理和服务的信息化、智慧化。建立“一个数据中心，三个综合平台、多个应用”的架构体系。一个数据中心：养老数据中心建立城市统一的养老机构数据中心，包括老人基础信息数据库(档案库)、养老服务信息数据库、医疗服务数据库、综合服务数据库、一卡通数据库等。养老机构数据中心以老人基础信息数据库为核心，通过接口方式为医疗服务系统、养老服务系统、综合服务系统、一卡通系统提供数据支持。同时建立数据访问的统一标准接口，为其它相关应用系统提供数据访问的服务。两个平台：1. 养老服务系统建立基于云平台的机构养老综合应用平台，为养老机构提供综合管理服务，包括养老机构运营管理系统、生命体征监测系统、紧急报警系统、人员定位系统等。2. 医疗服务系统实现养老机构医院的日常运营管理，包括电子病历，医疗服务、医务管理、健康检查服务、疾病诊治和护理服务、大病康复服务以及临终关怀服务。3. 综合服务系统综合服务系统以一卡通为基础，实现养老机构各种管理、服务的贯穿，每人一卡，一卡走遍整个养老机构，实现老人在养老机构、园区、功能服务楼、文体中心以及园区相关场所的出行、服务、管理的一卡通，能实现多种不同管理功能，包括就医、养老服务、门禁、访客、考勤、就餐、消费、停车场出入、巡逻签到、图书馆、电梯使用等多种功能等。多个独立应用：以健康、医疗、服务等围绕养老、医疗和生活服务、宣传而开发的各种应用。2.3 安全设计信息系统完整的安全体系包括以下四个层次：最底层的是物理级安全，其包括机安全、硬件安全等；其次是网络级安全，主要包括链路冗余、防火墙等等；再次是系统级安全包括数据灾备、病毒防范等；最后是应用级安全包括统一身份认证、统一权限管理等。而贯穿整个体系的是安全管理制度和安全标准，以实现非法用户进不来、无权用户看不到、重要内容改不了、数据操作赖不掉。整个平台的安全体系设计如下图：就应用层面来讲，安全包括统一身份认证、统一权限管理等，以实现非法用户进不来、无权用户看不到、重要内容改不了、数据操作赖不掉。其包括系统软件和应用软件应具有访问控制功能，包括用户登录访问控制、角色权限控制、目录级安全控制、文件属性安全控制等；系统软件(包括操作系统，数据库等)和应用软件等应定期进行完全备份，系统软件配置修改和应用软件的修改应及时备份，并做好相应的记录文档；及时了解系统软件和应用软件厂家公布的软件漏洞并进行更新修正。应用安全体系的架构分为三个部分：身份认证基础设施、应用安全管理系统、应用安全中间件。身份认证基础设施是整个系统的基础。平台整合了数字证书、用户密码模式、动态口令卡、手机动态密码、指纹等多种身份认证模式，并支持接入本地的CA机构。3、 养老服务系统建立基于云平台的养老服务系统，包括养老机构运营管理系统、生命体征监测系统、人员定位系统、紧急报警系统等。机构养老综合应用平台示意图图1 机构养老综合应用平台功能结构图3.1 养老机构运营管理系统3.1.1 人事管理对机构人事数据进行管理，包括建立员工档案、员工请假管理、员工奖惩、员工生日提醒、部门信息维护、考勤统计等功能。1. 员工档案建立机构中所有人员信息档案，并对信息进行维护，包括增加、删除、修改、查询等功能更。图2 员工档案图3 员工档案维护2. 员工请假对员工请假进行管理，包括员工本人发起请假的请求、上级领导的审批，以及最终所有员工请假数据的统计等。图4 发起员工请假请求3. 员工奖惩对员工的奖惩进行管理，包括受奖励的员工姓名、奖惩日期、奖励类型、奖惩原因。图5 员工奖惩统计表图6 新增员工奖惩4. 员工生日对所有员工的生日进行管理，包括查询指定月份、日期所有过生日的员工信息。图7 员工生日列表5. 部门信息维护维护机构中所有部门信息，包括新增、修改、删除、查询等功能。图8 部门信息列表图9 新增部门6. 考勤统计对机构中所有员工的考勤进行统计，包括出勤、请假、迟到、早退、外出、加班、出差等数据。图10 考勤统计3.1.2 老人管理对机构中所有入住的老人进行管理。包括健康评估、试住管理、入住管理、退院管理、老人信息管理等功能。1. 健康评估对登记入住的老人进行健康评估，并对评估的数据建档。图11 健康评估档案2. 试住管理对试住的老人信息进行管理，包括新增、删除、修改、查询等功能。图12 试住管理列表3. 入住管理对老人入住的信息进行管理，包括登记老人基本信息以及入住日期、房间、床位、护理级别、伙食基本等数据。图13 入住管理4. 退院管理对退院的老人进行管理，包括费用是否结算、退院日期、房间、床位等数据。图14 退院管理3.1.3 访客管理访客管理主要包括探访登记、访客统计等功能。1. 探访登记图15 探访登记2. 访客统计对指定时间段的访客进行统计。3.1.4 物品管理对机构的所有物品进行管理，包括入库单、出库单、出入库明细、在库报表、在库月报、仓库信息等功能。1. 入库单对所有入库的物品进行登记和统计，包括新增、修改、删除、查询等功能。图16 入库列表图17 入库商品明细2. 出库单对所有出库的物品进行登记和统计，包括新增、修改、删除、查询等功能。图18 出库列表图19 出库商品明细3. 出入库明细统计所有商品出入库的数据。图20 出入库明细4. 在库报表对目前在库的商品进行统计，包括数量统计和金额统计。图21 在库报表-数量图22 在库报表-金额5. 在库月报对在库商品的数据进行统计，并生成月报。可导出Excel数据文件。图23 在库月报图24 导出Excel数据文件6. 仓库信息管理机构中所有的仓库信息，包括新增、修改、删除、查询等功能。图25 新增仓库3.1.5 日常业务针对入住老人的日常业务进行管理，包括请假登记、更换护理、更换伙食、转床登记等功能。1. 请假登记老人外出请假登记。图26 老人请假列表图27 新增请假记录2. 更换护理针对需要更换护理的老人进行管理。图28 新增换护理记录3. 更换伙食针对需要更换伙食的老人进行管理。图29 新增换伙食记录4. 转床登记针对需要转床的老人进行管理。图30 新增换床记录3.1.6 日常服务针对入住老人的日常服务进行管理，包括护理服务、特殊服务、服务监督、老人投诉、生日提醒、菜品管理、每周菜谱、老人相册等功能。1. 护理服务管理入住老人日常护理服务的数据，包括新增、修改、删除、统计等功能。图31 护理服务列表图32 护理服务登记2. 特殊服务管理老人的特殊服务数据，包括新增、修改、删除、统计等功能。图33 特殊服务列表图34 特殊服务登记3. 服务监督对护理人员为老人提供的已登记的各项服务进行监督。图35 服务监督列表图36 新增服务监督记录4. 老人投诉老人针对护理人员提供的服务进行反馈，将所有反馈进行统一管理和处理。图37 新增老人投诉5. 生日提醒对所有老人的生日进行管理，包括查询指定月份、日期所有过生日的员工信息。图38 老人生日提醒6. 菜品管理管理入住老人的每日菜谱，包括新增、修改、删除、统计菜品数据等功能。图39 新增菜品7. 每周菜谱为老人制定每周菜谱。图40 每周菜谱8. 老人相册为入住老人建立相册，对相册数据进行统一管理。包括照片新增、修改、删除、查询等功能。图41 老人相册列表图42 新增老人照片3.1.7 财务管理对养老机构的财务状况进行管理，包括费用结算、退院结算、会计结算、余额统计、费用清单、缴费期限、缴费记录等功能。3.1.8 采购管理对机构的采购进行管理，包括采购申请、采购订单、采购统计、缺货统计、供应商管理、采购目录管理功能。3.1.9 报表统计对机构运营过程中产生的数据，进行统计。包括老人流动月报、服务监督月报、资金运作月报、房型统计月报、护理统计月报、伙食统计月报、楼宇入住月报、老人探访统计等统计。3.1.10 基础信息管理机构中的基础数据，包括大厦管理、楼层管理、房间管理、护理费管理、伙食费管理、入住初始费管理、特殊服务费管理、用户管理等数据的管理功能。3.2 生命体征监测系统生命体征监测系统可及时掌握老人的生命体征状况，为老人提供定制的服务，及时获得异常情况并及时处理，有效的提高了医护人员的工作效率，降低或避免了看护人员意外情况的发生。通过实时监测生命体征，包括心率、呼吸、体动、是否离床等生命体征数据，实时掌握老人的生命体征信息，并对异常情况提前预警以及对紧急情况报警，后台管理系统即发送报警信息到相关联系人，提醒看护人员及时看护并采取相关的救护。 同时通过长期采集的生命体征信息，实现对老人身体监控状况的分析和预测。3.2.1 数据传输方式生命体征监测硬件采取多种数据传输方式，能很好的满足用户不同的需求。传输方式： 485总线数据传输 WIFI无线网络数据传输 网线数据传输 GPRS数据传输3.2.2 系统功能 登录 生命体征监控 实时监控与分析3.2.3 移动应用 登录 报警提醒 人员列表 老人生命体征信息实时显示 老人离床状态实时显示(蓝色字体为离床，黑色字体为在床)3.2.4 硬件产品信息主要硬件设备包括：生命体征床垫，床位监控器。硬件作用是生命体征床垫采集人的生命体征，并把数据传输给床位监控器；床位监控器将数据进行处理计算出结果，并将结果通过预定的传输方式（具体参考：2 数据传输方式）传输到服务器。l 电容（1KHz）：950pf/ml 电阻（屏蔽层）:47DCR/Kml 电阻（中间层）:31DCR/Kml 静压压电系数（电荷）:20pC/Nl 工作温度:070l 工作湿度:10%90% l 通信速率：RS485-9600/15200Kbpsl 电源：DC 12V（728V）l 待机20mA，工作 10 年； 擦写次数：100,000 次； 防静电保护： 4000 V。4.5 系统性能指标项目参数系统容量部门级数1024持卡人容量100万卡类别255种商户容量1万商户级数3级POS终端容量10万门禁控制器容量10万流水保留天数自由设定流水保存数量1000万笔子系统接入数量1024个系统处理能力系统工作特性724小时系统纠错处理自动、手动实时交易处理能力1000笔/分单笔交易处理时间小于1秒多机并发处理能力联机256台，脱机不限系统安全保护安全机制卡片、设备、数据密钥控制体系金融标准密钥分组数量6组加密算法3DES、国密两种加密签名算法MD5、HASH、3DES等卡片密码体系一卡一密、一次一密网络网络形式专网/原有网络网络结构星型拓扑或总线拓扑通信协议TCP/IP、RS232通信距离不限系统帐务处理对账模式自动、手动系统纠错处理自动、手动系统记账精度分帐务处理后台自动清分清算充值模式联机消费模式脱机、联机充值方式现金、补贴、补助、计次、班车专用消费方式自由金额、定额、编号、餐别、计次补贴补助领取限制自由设定终端PSAM支持支持（2个卡槽）兼容卡ID、M1、磁条卡、TypeA/B协议的CPU卡脱机模式支持联机模式支持黑（白）名单存储容量100万黑名单同步时间1秒(新机器由黑名单数量决定)黑名单判断时间100毫秒读写卡时间10小时嵌入式程序升级方式在线远程升级卡片存储容量8K字节钱包数量标准5个，可增加至11个钱包限额自由设定读写卡距离03厘米第三方接入硬件对接支持卡片对接支持数据库对接支持4.6 系统中心平台一卡通中心平台由密钥管理系统，软件加密机，卡片初始化系统以及基础平台构成，其中密钥管理系统实现密钥的创建、传输、管理及导出；软件加密机实现密钥的存储、计算；卡片初始化系统实现卡片结构创建、密钥灌装；基础平台实现组织机构、人员信息、证卡资料、操作员等基础信息的登记和管理。4.7 金融交易类应用系统养老机构消费管理系统建设实现对CPU卡电子钱包和对商户账务的管理，在各大行养老机构内涉及众多消费结算系统应用的场所：食堂、超市、医院等消费网点。通过在各消费网点安装消费POS机实现一卡通卡片电子化支付，使消费行为变得方便、快捷，提高消费效率和节省消费需配备的人工成本。4.8 身份识别类应用系统4.8.1 门禁管理系统门禁系统是对出入口通道进行管控的系统，主要应用于养老机构中重要的办公、通道场所，集通道管理、自动化控制、警报处理、事件记录、实时监控于一体的安防控制系统，为用户提供安全便捷的出入管理。系统通过管理软件对用户卡进行授权，用户在读卡器上刷卡识别，门禁控制器在接收到识别设备上的信息后判断用户权限，然后作出是否打开对应门锁的动作，软件部分可以实时反应所有人员进出信息、门状态信息和相关报警信息等。系统主要有门禁管理软件、硬件及用户卡组成，硬件主要包括门禁控制器（含电源）、读卡器、发卡器、电控锁、开门按钮等。4.8.2 考勤管理系统养老机构考勤管理系统是为适应企业精细化管理和信息化管理的需要而建立，可以对养老机构员工的出勤情况进行有效的管理和监督、帮助管理人员规范基层单位的管理，实现劳动纪律集中式管理和分布式协调，实现劳动纪律管理的现代化和信息化。系统根据事先的定义的考勤设置能对各种出勤数据进行处理，自动判断迟到、早退、缺勤的人员及有效打卡时间内的打卡明细情况。如：可单独查询迟到、早退情况、缺勤情况及有效打卡时间的打卡明细，不正常的打卡数据等，在这些查询功能中都可按条件进行查询；迟到早退查询功能中还可输入相应的分钟数，以便查询大于此时间数的人员。4.8.3 访客管理系统为加强养老机构内的安保工作，实现对访客科学化、人性化的安全性管理，进行访客管理系统建设。系统部署在养老机构访客接待室，由管理