电子商务教案03171.doc

_电子商务课程教案(1)课程名称：电子商务概论(2)适用专业：电子商务、旅游管理(3)课程学时:68；48第1章 电子商务概述【重点】掌握电子商务的定义、特点和分类了解电子商务和传统商务的区别了解电子商务的发展现状和发展趋势【难点】掌握电子商务的主要特征第一节 电子商务的基本概念一、 电子商务的作用和特点二、 电子商务的概念及内涵电子商务系指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务获得弄个包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。含义：（1） 电子商务是一种采用最先进信息技术的买卖方式（2） 电子商务实质上形成了一个虚拟的市场交换场所（3） 对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑（4） 电子商务不等于商务电子化第二节 电子商务的分类 电子数据交换（EDI）一、按网络类型分类 互联网（Internet） 内联网（Intranet） 网上采购二、按运营模式分类 网上销售 网上中介 网上市场 本地电子商务三、按开展电子交易的信息网络范围分类 远程国内电子商务 全球电子商务四、按交易对象分类：B2B、 B2C、 C2C、 B2G 、C2G（1）B2B（Business to Business 企业-企业）B2B：即企业与企业之间的电子商务。（2）B2C（ Business to Customer 企业-个人）B2C：即企业与个人之间的电子商务。（3）C2C（Customer to Customer 消费者-消费者）C2C：消费者与消费者之间的电子商务。（4）B2G（Business to Government 企业-政府）B2G：即企业与政府间的电子商务。最新出现的电子商务模式。在发达国家，政府对企业只起引导作用；在发展中国家，由于企业规模小，信息技术落后，债务偿还能力低，因此企业需要政府的直接参与和帮助。在电子商务中，政府扮演着双重角色，既是电子商务的使用者，又是电子商务的宏观管理者。对企业而言，政府既是电子商务中的消费者，又是电子商务中企业的管理者。（5）C2G（Customer to Government个人-政府）C2G：个人与政府间的电子商务。在政府提供的各式各样的服务中，有很多服务可以通过互联网实现。第三节 传统商务与电子商务一、传统商务的概念1、传统商务的定义商务：商品和服务。通常就是指通过货币进行的商品和服务的交换。其实，我们每个人每天都在进行着商务活动。去超市买东西是在进行商务活动；自家有一些闲置品拿到跳蚤市场上卖也是在进行商务活动；每天去制造产品的公司上班也是在参与商务活动。从以上几个例子看，参与商务活动的无非就是以下几种角色：A.购买者：带着钱想购买产品和服务的人B.销售者：向购买者提供产品和服务的人C.生产者：生产和创造销售者提供给购买者产品和服务的人2、传统商务的运作特点传统商务活动大部分以面对面及书面文档传递为主，从而使传统商务具有信息不完善，耗费时间长，花费高，库存和产品的积压、生产周期长、客户服务有限等局限性。二、传统商务与电子商务的区别传统商务与电子商务的区别在于：电子商务是利用电子工具来进行商务活动的，而传统商务主要依赖于实物操作来实现商务活动。通过比较：我们可以归纳出电子商务的几大特点：1.交易过程虚拟化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易环节透明化第4节 我国电子商务的发展现状及趋势一、我国电子商务的起步与发展我国电子商务经历的五个发展阶段。1.萌芽与起步期（1997-1999年）2.冰冻与调整期（2000-2002年）3.复苏与回暖期（2003-2005年）4.崛起与高速发展期（2006-2007年）5.转型与升级期（2008-2009年）二、我国电子商务的现状及特点1、 了解我国电子商务发展的总体情况2、目前我国发展电子商务的新特点A.通讯基础设施和互联网网络环境不断完善B.网上支付、配送、认证等支撑体系建设步伐加快C.农村电子商务建设初见成效，并向应用、实效型转变三、我国电子商务发展的趋势1.规模化趋势2.纵深化趋势3.专业化趋势4.国际化运用 5.区域化特征第2章 电子商务网络安全【重点】了解电子商务的安全问题及需求电子商务安全对策掌握各种计算机网络安全技术【难点】防火墙、杀毒软件等的操作各种电子商务交易安全技术第1节 电子商务安全概述一、电子商务安全的重要性由于电子商务是在开放的网上进行贸易，支付信息、订货信息、机密的商务往来文件等大量商务信息在计算机系统中存放、传输和处理，所以，其安全问题引起了广泛的重视。计算机欺骗、计算机病毒等造成的商务信息被窃、篡改和破坏，以及机器失效、程序错误、误操作、传输错误等造成的信息失误或失效，都严重地危害着电子商务系统的安全。因此，保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。二、电子商务安全问题1.电子商务系统硬件安全2.电子商务系统软件安全3.电子商务系统运行安全4.电子商务立法安全三、电子商务安全需求1、认证性2、保密性3、完整性4、不可抵赖性5、可靠性和可用性四、电子商务的安全对策第2节 网络安全技术一、防火墙技术1、什么是防火墙防火墙是汽车中一个部件的名称。在汽车中，利用防火墙把乘客和引擎隔开，以便汽车引擎一旦着火，防火墙不但能保护乘客安全，而同时还能让司机继续控制引擎。防火墙是设置在被保护网络和外部网络之间的一道屏障，实现网络的安全保护，以防止发生不可预测的、具有潜在破坏性的侵入。防火墙示意图：2、防火墙种类从实现原理上分，防火墙的技术包括四大类：网络级防火墙（也叫包过滤型防火墙）、应用级网关、电路级网关和规则检查防火墙。3、防火墙的使用防火墙具有很好的保护作用。入侵者必须首先穿越防火墙的安全防线，才能接触目标计算机。你可以将防火墙配置成许多不同保护级别。高级别的保护可能会禁止一些服务，如视频流等，但至少这是你自己的保护选择。二、病毒防范措施1、用户应养成及时下载最新系统安全漏洞补丁的安全习惯，从根源上杜绝黑客利用系统漏洞攻击用户计算机的病毒。同时，升级杀毒软件、开启病毒实时监控应成为每日防范病毒的必修课。2、请定期做好重要资料的备份，以免造成重大损失。3、选择具备“网页防马墙”功能的杀毒软件（如KV2008），每天升级杀毒软件病毒库，定时对计算机进行病毒查杀，上网时开启杀毒软件全部监控。4、请勿随便打开来源不明的Excel或Word文档，并且要及时升级病毒库，开启实时监控，以免受到病毒的侵害。5、上网浏览时一定要开启杀毒软件的实时监控功能，以免遭到病毒侵害。6、上网浏览时，不要随便点击不安全陌生网站，以免遭到病毒侵害。7、及时更新计算机的防病毒软件、安装防火墙，为操作系统及时安装补丁程序。8、在上网过程中要注意加强自我保护，避免访问非法网站，这些网站往往潜入了恶意代码，一旦用户打开其页面时，即会被植入木马与病毒。9、利用Windows Update功能打全系统补丁，避免病毒从网页木马的方式入侵到系统中。10、将应用软件升级到最新版本，其中包括各种IM即时通讯工具、下载工具、播放器软件、搜索工具条等；更不要登录来历不明的网站，避免病毒利用其他应用软件漏洞进行木马病毒传播。11、开启江民杀毒软件“系统漏洞检查”功能，全面扫描操作系统漏洞，及时更新Windows操作系统，安装相应补丁程序，以避免病毒利用微软漏洞攻击计算机，造成损失。3、 漏洞扫描技术1、 基于网络和主机的楼同扫描2、 主动扫描和别动扫描4、 入侵检测技术1、 入侵检测系统的概念2、 入侵检测系统的组成入侵检测的作用第三节 电子商务安全技术一、加密技术1、概念加密技术是电子商务采取的主要安全保密措施，是最常用的安全保密手段，利用技术手段把重要的数据变为乱码（加密）传送，到达目的地后再用相同或不同的手段还原（解密）。加密技术的应用是多方面的，但最为广泛的还是在电子商务和VPN上的应用，深受广大用户的喜爱。2、数据加密技术的分类（1）对称加密（2）非对称加密3、加密和解密将明文数据进行某种变换，使其成为不可理解的形式，这个过程就是加密，这种不可理解的形式称为密文。解密是加密的逆过程，即将密文还原成明文。加密和解密必须依赖两个要素：算法和密钥。算法是加密和解密的计算方法；密钥是加密所需的一串数字。一般的数据加密模型4、传统的代换密码二、数字签名技术三、数字证书与CA认证1、数字证书与CA认证的概念2、数字证书的类型3、认证中心（Certificate Authority, 简称CA）：证书发放证书管理证书维护证书销毁等 目前数字证书的格式普遍为X.509国际标准。四、新型的身份认证技术1、智能卡2、短信密码3、动态口令牌4、手机令牌5、生物识别技术6、USB Key第3章 电子商务网络支付【重点】网上银行银行卡和智能卡的种类和使用新型的网上支付未来的发展【难点】支付方式的种类网上支付系统的种类第三方支付平台的特点第1节 网上银行一、网上银行的概念及特点l 特点：l全面实现无纸化交易。 l服务方便、快捷、高效、可靠。 l经营成本低廉。 l简单易用。 二、网络银行的优势l挑战传统银行理念，改变传统的银行营销方式和经营战略。 l极大的降低银行服务的成本，降低银行服务成本，降低银行软、硬件开发和维护费用，降低客户成本，可以更大范围内实现规模经济，拥有更广泛的客户群体，将会使传统的银行竞争格局发生变化。 三、 网上支付系统的基本构成l主体l客户l银行：客户/商家开户行、支付网关、银行专用网l商家l认证中心l支付方式l支付协议四、网络银行发展的主要问题及对策1、网络银行发展中存在的问题l监管意识和现有监管方式的滞后问题 l安全问题十分突出 l法律法规与现实的需求脱节问题 l金融业的网络建设缺乏整体规划 2.网络银行的保障和发展对策l加强金融监管电子化步伐l制定网银业务运作的统一规范l加强安全防范，健全法律法规 开展国际合作，共同打击网络金融犯罪第2节 银行卡1、银行卡概述 银行卡是指经批准由商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。2、银行卡的种类信用卡借记卡3、银行卡的使用（1）借记卡的使用（2）信用卡的使用信用卡的功能：转账结算储蓄汇兑消费贷款4、借记卡与信用卡的申请与挂失第3节 智能卡1、 智能卡的简述 智能卡(Smart Card/IC卡）嵌有微芯片的塑料卡（通常是一张信用卡的大小）的通称。 2、 智能卡的发展1969年：日本有村国孝提出一种制造安全可靠的信用卡方法，并于1970年获得专利，称为ID卡，法国提出IC卡构想。1970年中期：法国Roland Moreno公司发明的IC存储卡，使用的是嵌入式存储器芯片。1984年：法国的PTT公司将IC卡用于电话卡。1997年：由摩托罗拉公司和BullHN公司研制的安装嵌入式微型控制芯片的IC卡。2009年：全球智能卡出货量超过40亿。现今：智能卡正由“一卡专用”向“一卡多用”发展，出现javacard。3、 智能卡的分类（1）镶嵌芯片 存储卡：卡内芯片为电可擦除可编程只读存储器EEPROM（Electrically Erasable ProgrammableRead-onlyMemory），以及地址译码电路和指令译码电路。逻辑加密卡：该类卡片除了具有存储卡的EEPROM外，还带有加密逻辑，每次读/写卡之前要先进行密码验证。CPU卡：该类芯片内部包含微处理器单元（CPU）、存储单元RAM、ROM和EEPROM）、和输入/输出接口单元。超级智能卡： CPU卡的基础上增加键盘、液晶显示器、电源，即成为一超级智能卡，有的卡上还具有指纹识别装置。 （2）交换界面分类接触式：通过IC卡读写设备的触点与IC卡的触点接触后进行数据的读写。国际标准ISO7816对此类卡的机械特性、电器特性等进行规定。非接触式：无电路接触，通过非接触式的读写技术进行读写（如光或无线技术）。内嵌芯片除了CPU、逻辑单元、存储单元外，增加了射频收发电路。国际标准ISO10536、ISO14443系列阐述了对非接触式IC卡的规定。双界面卡：将接触式IC卡与非接触式IC卡组合到一张卡片中，可以共用CPU和存储空间。（3） 数据传输方式分类（4） 交换界面分类第4节 新型网上支付1、 移动支付 1、含义：通过移动设备利用无线通信技术转移货币价值以清偿债务债权关系的一种支付方式； 其中，移动设备包括：手机、PDA、移动PC等；2、 支付分类3、 移动支付的方式电话账单缴费手机银行手机钱包手机信用平台4、 移动支付存在的问题及发展对策2、 第三方支付1、定义 第三方支付是指在电子商务机构与银行之间建立一个支付平台，为网上购物提供资金划拨渠道和服务。具体来说，就是一些和国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构对网上购物提供交易支付平台。买方在选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家发货，买方检验物品后，通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。2、第三方支付的特点支付中介技术中介信用保证个性化和增值服务3、第三方支付的分类（1）以功能划分单纯的第三方支付以支付宝为代表的，具有电子钱包功能，可以进行电子现金的存取，消费账单的显示。（2）以独立性划分独立第三方支付非独立第三方支付4、第三方支付实例第四章 物联网与电子商务应用学习目标l 掌握物联网的基本概念、体系结构；了解物联网的发展过程、产业前景。l 掌握物联网关键技术：射频技术、传感器及检测技术、无线传感器网络、无线通信技术、数据处理技术等。l 熟悉物联网在交通、物流、农业、公共安全、医疗、环保和家居等领域的应用。l 了解物联网发展的机遇与挑战、l 了解我国物联网与电子商务的有关情况。l 了解电子物联网与电子商务的基本概念【重点】1物联网的基本概念；2物联网与电子商务体系结构；3物联网与电子商务关键技术；4物联网与智能物流；5物联网与智能交通；6物联网与智能安防。【难点】掌握基于物联网与电子商务的供应链管理技术。 物联网概述一、物联网的概念：简单的理解让物与物之间会感应会说话；“在互联网概念”的基础上，将其用户端延伸和扩展到任何物品与物品之间，进行信息交换和通信的一种网络概念。 1、物联网的发展：1995年，Bill Gates在未来之路中提及物联网概念；至今，中间具体内容省略。2、互联网、物联网与泛在网的之间的关系 3、物联网体系架构（1）、分为三层：即感知层、网络层和应用层。（2）、分为四层：即感知层、传输层、服务管理层（也称智能层）和应用层。本质上讲这两种分法都是一样的。此时把物联网体系结构和互联网的七层结构作对应向学生解释，把本次课的难点让学生吃透。 二、物联网实现目标： 1、全面感知、可靠传输、智能处理、自动控制。 2、关键技术 1、感知与识别技术 射频识别RFID技术：是一种非接触的自动识别技术，利用射频信号及其空间耦合传输特性，实现对静态或移动物体的自动识别。RFID的分类（1）按供电的形式分：有源标签、半有源射频标签、无源电子标签（2）按照标签的工作频率分类：低频段电子标签30kHz300kHz 、中高频段电子标签3MHz30MHz 、超高频与微波标签433.92MHz，862(902)928MH，2.45GHz，5.8GHz 3.RFID的工作原理： 读写器通过发射天线发送一定频率的射频信号，当RFID进入发射天线工作区域时产生感应电流，标签获得能量被激活，将自身编码等信息通过内置发送天线发送出去，系统接收天线接收到标签发送来的载波信号，经天线调节器传送到读写器，读写器对接收的信号进行解调和解码然后送到后台主系统进行相关处理；主系统根据逻辑运算判断该标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和控制，发出指令信号控制执行机构动作。4.RFID的典型应用： 证件管理、RFID电子门票、高速公路自动收费及交通管理、门禁保安、生产线自动化、防伪。 2、通信与网络技术 3、云计算技术 4、中间件技术5无线传感网的特点1)节点能量有限。2)自组织性。3)多跳路由。4)大规模网络。5)动态性网络。6)可靠的网络。7)应用相关的网络。8)以数据为中心的网络。6.其他感知与识别技术1)二维码技术2)红外感应技术3)GPS定位技术4)声音及视觉识别技术5)生物特征识别技术 三、物联网的应用 1、智能工业 2、智能农业 3、智能物流 4、智能交通 5、智能电网(Smart Grid) 6、智能环保 7、智能医疗 8、智能家居（Smart House）四、物联网的前景物联网的产业链专用市场公用市场芯片与技术 数据采集传输处理终端应用设备厂设备集成应用集成 系统集成电信运营广电网络运营终端管理 第5章 网络营销【重点】 认知网络营销的含义、特点 认知网络营销的产生与发展 学习网络营销的内涵以及其与传统营销的区别与联系。【难点】 学习网络营销的内涵以及其与传统营销的区别与联系。第一节 学习网络营销的基础知识一、认知网络营销的概念网络营销概念具体归纳为下列要点：网络营销的本质仍然是营销；网络营销的理论基础是现代营销理论；网络营销的主要手段是互联网。二、了解网络营销的特点1网络营销是一种直复营销2网络营销是一种软营销3网络营销是一种整合营销4网络营销是一种关系营销5网络营销是一种数据库营销6网络营销是一种病毒性营销三、了解网络营销的产生与发展 1网络营销的起源l1971年，电子邮件诞生 1994年10月，网络广告诞生l1994年，基于Internet的知名搜索引擎Yahoo!、Webcreawler、Infoseek、Lycos等诞生，从此人们可以搜索互联网。 1995年7月，世界上最大的网上商店亚马逊成立 2网络营销产生的原因 （1）互联网络的发展是网络营销产生的技术原因 （2）消费者观念的变革是网络营销产生的观念原因 （3）激烈的竞争是网络营销产生的现实原因 四、分析网络营销与传统营销的关系1网络营销是对传统营销的发展2网络营销不能取代传统营销3网络营销与传统营销的整合第二节 网络市场调研一、认知网络市场调研的内涵市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程称为网络市场调研。二、了解网络市场调研的优点与传统市场调研方法相比，利用互联网进行市场调研有很多优点：（1）网络调研信息的及时性和共享性（2）网络调研方式的便捷性和经济性。（3）网络调研过程的交互性和充分性。（4）网络调研结果的可靠性和客观性（5）网络调研无时空和地域的限制性。（6）调研信息的可检验性和可控制性。三、确定网络市场调研的环节网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方法与步骤，以保证调研过程的质量。网络市场调研 一般包括以下几个步骤： （1）明确问题与确定调研目标 谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 你的客户对你竞争者的印象如何？ 在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？ （2）制定调查计划 资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 调查方法：网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法。 调查手段： 抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛等。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交调研报告 四、选择网络市场直接调研的方法 网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。但网上使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。 调研过程中具体应采用哪一种方法，要根据实际调查的目的和需要而定。需注意一点，应遵循网络规范和礼仪，下面重点介绍两种方法。 1专题讨论法 2在线问卷法 3在线调查问卷设计时应当注意的事项明确市场调查针对人群。考虑数据统计和分析是否易于操作。卷首最好要有说明。问题数量合理化、逻辑化，规范化。4网络调查问卷举例五、选择网络市场间接调研的方法 （1）利用搜索引擎查找资料 （2）访问相关的网站收集资料 （3）利用相关的网上数据库查找资料 第3节 网络营销策略产品策略一、认识网上产品的价格1网络营销价格的特点（1）全球性（2）低价位（3）顾客主导（4）弹性化2影响营销定价的因素（1）市场需求（2）成本费用（3）竞争二、网络营销定价技巧1低价定价低价定价策略常用的有直接低价定价策略和折扣策略、有奖销售等促销定价策略。（1）直接低价定价（2）折扣定价（3）促销定价2定制定价定制定价作为个性化服务的重要组成部分，按照顾客需求进行定制生产是网络时代满足顾客需求的基本形式。定制定价策略是在企业能实行定制生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。3使用定价所谓使用定价，就是顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。4拍卖竞价网上拍卖是目前发展比较快的领域，经济学认为市场要是形成最合理价格，拍卖竞价是最合理的方式。网上拍卖使消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得。（1）竞价拍卖。（2）竞价拍买。（3）集体议价。5免费价格策略免费价格策略是市场营销中常用的营销策略，就是将企业的产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。在传统营销中，免费价格策略一般是短期和临时性的；在网络营销中，免费价格策略还是一种长期并行之有效的企业定价策略。 （1）全免费。（2）部分免费。（3）捆绑式免费。（4）替代式免费。综上所述，为用户提供各种免费的东西，实质上都是这些公司的一种市场策略。6差别化（歧视）定价（1）按顾客身份差别定价（2）按产品的形式差别定价（3）按产品的部位差别定价（4）按产品销售时间差别定价7品牌定价策略8折扣与让利（1）现金折扣。（2）功能折扣。（3）职能折扣，又叫贸易折扣。（4）季节折扣。（5）推广让价。渠道策略1网络营销渠道的特点（1）功能和效率增加网络在真正意义上实现了无疆界、无时限的沟通，并保证了信息传播的整体性和及时性。网络渠道通过商品的信息和服务与实体的有效分离，有效杜绝了人为差价、窜货、信息黑洞等传统渠道的管理难题。网络渠道在发布商品和服务信息的同时，可以提供各类增值的信息服务。网络渠道提供了货比三家的便捷途径。网络渠道是企业间洽谈业务、进行客户技术培训和售后服务的理想虚拟场所。网络渠道提供了企业与消费者互动交流和培训的功能，为企业提供超值而贴身的售后服务创造了条件。网络渠道通过与专业储运、物流公司、银行机构的合作，真正实现了商流、物流、信息流、资金流的四流合一，提高了企业营销活动的效率。（2）渠道缩短网络直接分销渠道和传统的直接分销渠道一样图10-9 网络营销渠道的分类网络间接分销渠道只有一级分销渠道（3）中间商改变在筛选网络营销中间商时，必须考虑成本、信用、覆盖、特点、连续性、能力、控制力和资金八个方面的因素。简称为“8C标准，即：l成本（Cost）l信用（Credit）l覆盖（Coverage）l特点（Character）l连续性（Continuity）l能力（Capability）l控制力（Control）l资金（Capita1）（4）成本费用减少2网络营销渠道的功能一个完善的网络营销渠道应具有四大功能：网络信息传递功能、网络订货交易功能、网络支付结算功能和网络物流管理功能。（1）信息传递功能（网络信息流）。（2）订货交易功能（网络商流）。 （3）支付结算功能（网络资金流）。（4）物流配送功能。3网络营销渠道分类（1）单渠道、双渠道和多渠道根据生产商选用渠道模式的多少，可以划分为：单渠道、双渠道和多渠道。单渠道。双渠道。多渠道。（2）宽渠道与窄渠道一般而言，按照渠道的宽窄，生产商的分销渠道可以分成三种模式。密集性分销。选择性分销。独家分销。（3）崛起的商业新渠道除了我们熟悉的网络渠道，近年崛起的商业新渠道大概有如下几类。呼叫中心。直邮广告。电视直销、报刊目录营销等等方式，都是非常有效的新兴渠道。4营销渠道的选择“谁掌握了渠道，谁就掌握了市场” 正是因为营销渠道的重要性，所以我们在选择渠道时就应该非常慎重。 （1）销售渠道应该与品牌定位相吻合（2）企业构建销售渠道时应该综合考虑内部的资源情况。（3）企业还应该考虑对渠道的管理和维护难度。促销策略1认识网络促销的概念、特点与作用（1）网络促销的特点：网络促销是通过网络传递商品和服务的存在、性能、功效及特征等信息。网络促销活动是在虚拟市场上进行的。Internet虚拟市场的出现，将所有的企业，无论其规模的大小，推向了一个世界统一的市场（2）网络促销的作用告知功能说服功能反馈功能创造需求稳定销售2了解网络营销促销与传统营销促销的区别网络促销传统促销时空观电子时空观物理时空观信息沟通方式网络传输、形式多样、双向沟通传统工具、单向传递消费群体网 民普通大众消费行为大范围选择、理性购买冲动型消费居多3、掌握网络促销的各种方法打折促销节日促销纪念日促销限时限量促销（1）闪购（2）秒杀（3）团购优惠券促销 赠品促销积分促销抽奖促销联合促销 “不打折”促销（1）反促销促销（2）增加商品附加值促销（3）产品示范和比较第4节 网络营销方法1、 搜索引擎营销1、含义 搜索引擎(search engine)是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序搜集互联网上的信息，对信息进行组织和处理后显示给用户，为用户提供检索服务的系统。2、搜索引擎的分类（1）、全文搜索引擎 全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内著名的就是百度搜索。（2）、目录索引 目录索引虽然有搜索功能，但在严格意义上算不上是真正的搜索引擎，仅仅是按目录分类的网站链接列表而已。用户完全可以不用进行关键词（Keywords）查询，仅靠分类目录也可找到需要的信息。3、 搜索引擎营销的基本原理4、 搜索引擎优化 （1）定义：SEO是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网站内容、网站功能和服务、网页布局等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。 （2）优化方法网站结构优化网站内容优化网页布局优化网站外部链接5、 搜索引擎广告（1）搜索引擎广告的涵义 网站购买特定关键词，当用户检索这些关键词，搜索引擎结果显示该网站广告，广告费用按每次点击付费，购买同一关键词的广告排名主要按每次点击竞价高低决定。 (2)、搜索引擎广告的特点具有极强的针对性可跟踪的广告效果受众广泛二、许可Email营销1、了解许可Email营销的实质电子邮件营销：也称E-mail营销，是指在获得网络用户允许的情况下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销方法。主要方式：是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品目录等形式，在向用户提供有价值的信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数量的商业广告。2、了解电子邮件营销的分类电子邮件营销的分类：（1）按营销的对象来划分现实用户：营销邮件主要从用户支持、售后服务、增值服务等方面去设计广告信息；潜在用户：对于现实用户，面对潜在用户，营销邮件则要从刺激需求，提高产品、品牌认知度、美誉度来考虑。（2）按发送的周期来划分：定期营销邮件：包括在重要节庆或纪念日，季节和时令变化之时，电子刊物发行周期和信息更新周期给用户定期发送的广告信息。随机营销邮件：是指企业不定期的根据营销目标给用户发送的广告邮件。（3）按邮件的形式来划分电子邮件营销可分为纯文本邮件、HTML格式邮件、图片广告邮件、Rich media邮件、电子刊物和附件广告等。（4）按邮件地址的来源来划分，可分为内部列表邮件或外部列表邮件。 （5）按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。3、电子邮件营销的应用技巧企业开展电子邮件营销必需要掌握相应的技巧，来提高邮件发送的效率，提高营销的效果。（1）坚持“一对一”的个性化营销：如：称谓用“尊敬的先生”或“尊敬的女士”来代替“尊敬的先生/女士”；落款用“您的朋友：”代替“公司营销部”。（2）增加可点击的URL：如在邮件中设置“转发”或“推荐给朋友”的按钮。（3）使用自己的表述方式：应尽可能通过特别的表述方式，来吸引客户的注意力，引发兴趣。（4）有区别地定期向现有和潜在客户发送营销邮件：（5）将营销邮件由一封变成一系列4、垃圾邮件的界定（1）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件； （2）收件人无法拒收的电子邮件；（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件； （4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。构成垃圾邮件的核心要素主要有：（1）未经用户许可，对其发送；（2）同时发送大量信件，影响正常网络通信；（3）含有恶意的、虚假、伪装的邮件发信人等信息。三、病毒性营销1、定义病毒式营销：是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等.2、病毒式营销的步骤（1）应该进行病毒式营销方案的整体规划，确认符合病毒式营销的基本思想，即传播的信息和服务对用户是有价值的，并且这种信息易于被用户自行传播。 （2）病毒式营销需要独特的创意，并且精心设计病毒式营销方案 。（3）信息源和信息传播渠道的设计。（4）原始信息的发布和推广。（5）对病毒式营销的效果也需要进行跟踪和管理3、病毒性营销的传播途径即时通信工具社区论坛个人博客、微博短信电子邮件视频网站4、 广告营销1.网络广告的诞生及发展网络广告于1994年出现于美国，是随着Internet的发展而出现的：1994年10月14日，美国著名杂志Wired(连线)推出网络版我国的网络广告从1997年起步，一幅Intel的46860像素的动画旗帜广告贴在了Chinabyte网站上，这是中国第一个商业性的网络广告2网络广告的概念及要素网络广告的概念：是指可确认的广告主运用互联网以付费方式对公众进行劝说的一种信息传播活动。网络广告亦包含了这五个要素：（1）广告主。进行网络广告的广告者，是发布网络广告的企业、团体或个人。（2）广告信息。是指网络广告所要传达的具体的商品、劳务或观念信息。（3）广告媒介。就是传播信息的中介物，网络广告的广告媒介就是国际互联网，一个又一个的Web页面，就是网络广告的载体。（4）广告受众。它是网络广告的接受者，即网民。（5）广告效果。广告效果就是广告活动通过传播之后所产生的作用和影响。 3网络广告的特点（1）互动性。网络广告是一种交互式的与受众进行双向沟通的“活”广告。（2）灵活性。用户可以通过互联网随时随地访问到表现形式多种多样的网络广告，而广告主亦能以低廉的费用按照需要及时修改、更新广告内容。（3）广泛性。Internet是全球最大的计算机互联网，一个站点的广告通过互联网可以传遍世界各地。网络广告可以一天24小时，一年365天不间断地发送，且信息容量大。（4）可控性。企业可以很容易地统计出浏览网络广告的用户数，可以实时评估网络广告效果，调整广告策略，以及按效果付费。（5）针对性。网络广告的一对一发布以及一对一的信息反馈，从而可以紧密地联系消费者，促成产品的交易。4 网络广告常见术语5网络广告的常见形式（1）旗帜广告（Banner）（2）按钮式广告(button)（3）邮件列表广告（Direct Marketing）（4）电子邮件广告（EMail）（5）墙纸式广告（Wallpaper）（6）赞助式广告（Sponsor ships）（7）竞赛和推广式广告（Contests&Promotions）（8）插页式广告（Interstitial Ads）又名“弹跳广告”（9）文字链接广告（Keyword）（10）分类广告（Classified Ads）(11)互动游戏式广告（Interactive Games）(12)网络流媒体广告（13）富媒体广告(Rich Media)第六章 电子商务物流学习目标l 认知物流的含义、特点l 了解电子商务物流管理和供应链管理的基本概念l 掌握需求预测与库存管理的方法与基础知识l 掌握仓储与配送管理的方法与基础知l 掌握客户服务管理的方法与相关知识l 掌握运输管理的方法与基础知识l 掌握仓储管理的方法与基础知识【重点】学习物流的内涵以及其与物流模式。掌握仓储管理的方法与基础知识【难点】掌握基于电子商务的供应链管理技术。第1节 电子商务物流基础一、电子商务物流管理的基本概念二、电子商务与物流管理的关系三、物流的定义1国外物流的定义2我国的物流定义三、物流的发展历史四、物流的作用物流的定义物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。第二节 物流模式 一、运输管理的定义 运输管理的分类 二、各种运输方式的特点 1、铁路运输的特点 2、公路运输的特点 3、水路运输的特点三、铁路运输管理1、铁路运输管理的主要内容 2、铁路运输管理的相关技术 四、公路运输管理1、公路运输管理的主要内容2、公路运输管理的相关技术五、水路运输管理1、水路运输管理的主要内容2、水路运输管理的相关技术 六、航空运输管理1、航空运输管理的主要内容2、航空运输管理的相关技术物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、信息等。1.运输一般分为输送和配送，输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。2.储存库存是储存的静态形式。分为基本库存和安全库存基本库存是补给过程中产生的库存，安全库存是为防止不确定因素对物流的影响而储备的。3.包装是按单位分开产品，便于运输，并保护在途货物。4.装卸搬运5.流通加工6.信息第三节 电子商务与供应链管理一、供应链管理的概念及特征1、供应链的概念2、供应链的特征3、供应链管理的概念4、供应链管理的特征二、供应链合作关系1、供应链合作关系的定义2、供应链合作关系的形成3、供应链合作关系的制约因素三、供应链管理绩效评估1、传统企业绩效评价方法及其缺陷2、供应链绩效评价指标的特点3、供应链绩效评价指标体系4、供应链下的QR与ECR 1、供应链下的QR 2、供应链下的ECR （1)社会间隔：商品的生产者和商品的消费者有所不同，需要通过商品的交易完成沟通。（2）场所间隔：商品的生产者和消费场所不在同一地方，需要商品的运输进行连接。（3）时间间隔：商品的生产日期与商品的消费日期不尽相同，通过商品的保管加以衔接。 “商流”消除了商品的社会间隔，通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔，二者共同实施的结果完成了商品的所有权和商品实体的转移，即商品的流通第七章 网上开店【重点】学习网上开店的流程、网店货源的选择、物流的实现以及网站的正常运营。【难点】如何有效地推广网店，让更多的消费者光顾网店并实现销售。第1节 网上开店前的准备一、审视个人能力 要开一个有持续经营能力并且可以获得收益的网店，需要经营者有多方面能力与素质： 1.良好的市场判断能力，能选择出适销对路的商品。 2.良好有价格分析能力，既能进到同质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能获取利润又能让买家心动的价格。 3.良好的网络推广能力，能通过各种方式吸引更多的浏览者进入自己的网店，成为现实顾客，而且还能留住客户。 4. 敏锐的市场观察力，能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。5.热情周到的服务理念，能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户群体。二、选择适宜的商品 1.体积较小、方便运输，降低运输的成本。2.具备独特性或时尚性。4.价格较低于网下商城。4.通过网店对商品的介绍及图片了解就可以激起浏览者的购买欲。 根据以上的条件，目前适宜在网上开店销售的商品主要包括首饰、数码产品、书籍、游戏产品、服装鞋帽等以大众消费为主并且消费量大的产品。 三、适宜网上开店创业的人群 1.在校学生 在校学生主要是指大学生，因为学业压力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易。 2. 自由职业者 网上开店因为手续简单、投资较少、容易操作成为许多自由职业者了的选择。 3. 网下开店经营者 许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道。 4. 收藏爱好者 收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错。 5个人手工艺品制作者 个人设计制作的手工艺品，是独一无二的，在网上进行销售，可以有很好的利润。四、选择合适的网络创业平台 1淘宝网（）2腾讯拍拍网（）3卓越亚马逊（）4易趣网()5一拍网() 6京东商城（http:/360/ 五、网上开店的物流实现在网店经营过程中，当买卖双主达成交易并且买家付款后，接下来就应该是卖家向买家发送货物了，发送货物需要通过物流来完成，物流大体可分为邮政，快递公司，零担货运公司3种：1邮政2快递公司3零担货运第2节 淘宝网店的开通与运营一、开通网上银行1首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。 2点击进入工商银行网站（