创业孵化基地孵化器运营服务实操手册.doc

0 孵化服孵化服务务手册手册 2016 年年 4 月月 _ -可编辑修改- 目目 录录 孵化器孵化器发发展展现现状状4 第一部分第一部分 服服务对务对象、象、总总体目体目标标、主要功能、主要功能 5 一. 服务对象5 二总体目标5 三主要功能5 第第二二部分部分 孵化孵化器功能区器功能区规规划划7 一. 功能区规划7 1“5311”功能区布局7 三九大功能区7 1. 公共服务大厅7 2创业实训中心7 3共享服务区7 4G9 学联创业咖啡7 5创客联合办公区8 6. 生态服务区8 7导师工作坊8 8加速孵化区8 9. 融资工作坊8 第第三三部分部分 孵化器运孵化器运营营体系体系9 一孵化器八大服务体系9 1. 公共商务秘书服务9 _ -可编辑修改- 2创业实训服务9 3投融资、市场对接服务.9 4创业生态服务9 5导师服务10 6. 管理培训服务10 7路演指导服务10 8创业咖啡服务10 二.导师管理体系.11 三三级孵化体系39 1. 创业预孵化11 2创业孵化12 2加速孵化12 四.创业实训体系13 五.创业主题活动体系.383 1. 创业训练营13 2私董会14 3日常创业活动14 4社会活动16 六媒体传播体系16 第第四四部分部分 组织组织架构及架构及岗岗位位职责职责3817 一组织架构图17 1. 综合运营部17 2项目部17 _ -可编辑修改- 3生态服务部17 4专家咨询委员会17 二岗位职责18 1. 执行总裁18 2运营总监18 3项目经理18 4运营主管19 5前台文员19 第第五五部分部分 孵化企孵化企业业入入驻驻、 、毕业毕业及跟踪管理服及跟踪管理服务标务标准准.20 一. 孵化企业筛选标准20 二选择孵化企业的基本准则21 三. 入孵企业的创业计划评估21 四孵化企业入驻安排21 五孵化毕业企业的标准22 六孵化企业的毕业服务22 七企业入驻孵化器的准入程序与毕业程序图22 八. 附件23 第第六六部分部分 在孵企在孵企业创业辅导业创业辅导服服务标务标准准38 一对孵化企业开展咨询诊断工作38 二.协助企业申报各类计划.38 三创业辅导培训39 四.企业联络员、创业辅导员与创业导师.40 _ -可编辑修改- 第第七七部分部分 行政行政办办公服公服务标务标准准43 一公共秘书服务43 二. 商务代理服务43 三办公礼仪服务44 第第八八部分部分 物物业业服服务标务标准准47 一基础公用设施管理47 二物业清洁管理49 三绿植管理49 四安全防范管理50 五档案资料51 第第九九部分部分 技技术创术创新服新服务务内容内容52 一硬件设施服务52 二. 增值服务52 三资源的网络化服务53 第第十十部分部分 IUIA 孵化器管理制度孵化器管理制度54 一入驻企业规章制度52 二入孵企业加班管理办法57 三. 会议室使用管理办法58 四入孵企业卫生绿化、环境保护管理规定.59 五. 消防安全管理制度60 六消防设施、器材管理制度.61 _ -可编辑修改- 孵化器孵化器发发展展现现状状 中国企业孵化器经历了二十几年的发展，已经进入稳定发展期。 每年都有新增企业孵化器,成为仅次于美国的孵化器大国。尽管中国 科技企业孵化器发展迅速，但仍然存在着区域间发展不平衡，孵化功 能不完善，融资平台欠缺和人员素质偏低等多方面的问题。 首先，中国的大部分科技企业孵化器过于集中在东部地区及少数 中心城市，没有形成面向全国的辐射效应，极大地制约了中国孵化器 事业整体上的协调发展。 其次，中国现有的企业孵化器基本上是由政府直接或间接提供大 量的资金专门兴建的，硬件设施完备，收费低廉，为在孵企业提供了 良好的基本服务支持。但是，除极少数企业孵化器对企业的具体运作 提供全面支持外，绝大部分企业孵化器都无能力提供全方位的管理服 务，孵化器的功能尚需增强。 此外，在债权性融资等方面，由于中小企业普遍无法提供可以质 押和担保的有形资产，信用体系尚未建立健全，而银行风险规避的需 要等因素，导致了中国中小企业基本上很难从银行等金融机构获得债 _ -可编辑修改- 权性融资。 而中国现有企业孵化器的许多管理人员来自于政府机关或事业 单位，服务意识不够，普遍缺乏经营管理能力，缺少创业经验，也缺乏 高水平的技术能力和技术依托。这就直接影响了科技企业孵化器的运 作效率，影响孵化器的服务质量和水平。 第一部分第一部分 服服务对务对象、象、总总体目体目标标和主要功能和主要功能 一、服一、服务对务对象象 孵化器的服务对象是主要从事高新技术产品研发、制造、技术转让和技术服 务，促进科技成果转化和从事产业化活动的科技型创业企业。 二、二、总总体目体目标标 发展科技企业孵化器的总体目标，一是落实自主创新战略，营造适合科技创 业的局部优化环境，培育高端的、前瞻性的和具有带动作用的战略性新兴产业种 子，以推动区域产业结构升级和经济结构调整，转变增长方式，提高竞争力；二是 落实高层次创业人才战略，构建人才培养和创业辅导体系，吸引海内外科技创业 领军人才，加快培养和造就具有创新精神和能力的高层次专业人才队伍；三是落 实以创业带动就业战略，完善科技创业服务体系和公共技术服务平台、投融资平 台、产品市场拓展平台建设，孵育创新性强、成长性高的科技型中小企业群体， 创造更多就业机会。 三、主要功能三、主要功能 1、聚集创新创业资源，营造科技创业环境，促进科技成果转化，降低创业风 险和成本，提高企业成活率和成长性，培养高成长性科技企业和科技创业家。 _ -可编辑修改- 2、为孵化企业寻求财政性种子资金（孵化基金）资助；主动与天使资金以及创 业风险投资相结合，为孵化企业获取股权融资；主动与金融机构和担保等非金融 机构合作，为孵化企业获取债权融资，解决创业企业“死亡之谷”瓶颈。 3、孵化器要向前后延伸服务，为创业者和创业团队提供创业前的培训、咨询、 诊断，完善其创业设想和创业计划，发挥孵化器“育苗”资源的最佳配置，建设 “创业苗圃”；支持孵化器建立科技企业加速器，为毕业企业提供物理空间保障、 完善企业加速成长机制；鼓励孵化器与转化基地、产业化基地相结合，建设孵化 转化载体。 4、孵化器建立大学生科技创业见习基地或大学生创业园，引导大学生以创 业促就业工作。要充分孵化器的功能、定位和资源优势，结合大学创业培训教育， 提供创业案例、政策咨询、岗位见习、模拟创业和创业辅导服务，并对接政策资 源、大学科研资源、创业导师和天使投资人，引导和扶植大学生以技术创业带动 就业，为实施科技成果转化和建设创新型城市持续不断培养和储备创新创业人 才。 _ -可编辑修改- 第二部分第二部分 孵化器功能区孵化器功能区规规划划 一、功能区一、功能区规规划划 1、 、“5311”功能区布局功能区布局 （1）50%区域为加速孵化区：此区域主要引进处于发展期的创业项目，并为其 提供加速孵化服务。 （2）30%区域为初创期孵化区：此区域主要孵化初创期的创业项目，以提供联 合办公场所为主。 （3）10%区域为资源服务区：此区域主要为孵化器引进的中介服务机构使用， 中介机构主要为入孵创业项目提供专业的中介服务。 （1）10%区域为公共服务区：包括创业咖啡区、路演大厅、服务大厅、公共会 _ -可编辑修改- 议室、接待室、项目展示区、休闲区等。 二、九大功能区：二、九大功能区： 1、公共服、公共服务务大大厅厅 功能：功能：为入驻创业企业提供政策咨询、创业指导、入驻咨询、工商注册、物 业服务、中介机构对接、融资咨询、快递收发等相关服务，打造“创业服务零距离” 服务品牌。通过在服务大厅设立专项服务窗口的模式，落实政府在人社、科技、 经信委、知识产权、团委等各部门的优惠政策和相关补贴，打造一站式的商务服 务体系。 2、 、创业实训创业实训中心中心 功能：功能：根据企业发展的不同需求，有针对性的为入驻的创业企业提供各方面 的创业培训与创业咨询。 3、共享服、共享服务务区区 功能：为入驻的创业者提供商务秘书服务。 （1）为入驻的创业者提供会议、会客、接待等商务服务； （2）为入驻的创业者提供打印机、传真机、复印机、扫描仪等综合办公必备设 备服务。 4、 、G9 学学联创业联创业咖啡咖啡 功能：主要为入驻的创业者提供休闲、娱乐以及活动的场所。具体功能包括： （1）用于举办孵化器内的小型创业者沙龙等主题创业活动； （2）主要为入驻的创业者及其客户提供一个接待、洽谈、交流的区域。 5、 、创创客客联联合合办办公区公区 功能：为处于初创期的优秀创业团队提供联合办公卡位。主要为有创业项目， _ -可编辑修改- 但创业团队人数3 人的创业团队提供办工位，集中办公。 6、生、生态态服服务务区区 功能：根据创业企业的需求，通过整合社会专业的中介服务公司的资源为入 孵企业提供猎头服务、管理咨询、法律事务所、投资机构、商标注册、人力资源服 务外包等“性价比”较高的中介服务。 7、 、导师导师工作坊工作坊 功能：功能：主要为创业者提供创业咨询和创业辅导等支持。创业导师对提出辅导 申请的创业者进行辅导，以解决创业者的实际问题，注重辅导效果。 8、加速孵化区、加速孵化区 功能：功能：通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧 密，有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业 化及高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。 9、融、融资资工作坊工作坊 功能：功能：引入担保机构、风险投资、银行等机构，主要为入孵企业提供小额担保 贷款、银行贷款及其他金融咨询服务。 _ -可编辑修改- 第三部分第三部分 孵化器运孵化器运营营体系体系 一、孵化器八大服一、孵化器八大服务务体系体系 根据创业企业的发展阶段，分为：种子期、初创期、发展期、成熟期和衰退期。 创业企业所处阶段不同，其对创业服务的需求亦不同。调查发现，导致中小企业 创业失败的主要原因有：盈利模式不清晰、团队建设出了问题、资金问题、市场渠 道不够和遇到困难自我放弃。根据上述创业企业需求，孵化器规划设计了八大创 业服务，分别为： 1、公共商、公共商务务秘秘书书服服务务 商务秘书服务主要是指为入驻企业提供基础的商务服务，让企业可以专 注于自己的核心业务发展，提高工作效率。孵化器提供的商务秘书服务具体包括： 基础会务服务、代收发快递、代客户接待、来电转接、复印打印等。 2、 、创业实训创业实训服服务务 孵化器创业实训服务主要是指为入驻孵化器的创业者提供“8+X”模拟公司 创业实训、创业沙盘实训、电商营销与推广实务、基本财务管理知识与技能、 BP(创业计划书)打磨、路演指导等。 3、投融、投融资资、市、市场对场对接服接服务务 孵化器将为入驻创业者提供如下投融资对接服务： 对接天使投资人或基金； 对接投资机构； 对接担保机构； 对接市场。 _ -可编辑修改- 4、 、创业创业生生态态服服务务 为入驻创业者提供如下中介一站式创新创业服务： 工商注册； 代理记账； 商标专利及认证咨询； 法律咨询； 管理咨询； 知识产权； 人力资源外包； 技术转移； 上市辅导。 5、 、导师导师服服务务 导师对孵化器的价值有：创业指导、智力股份、导师基金。 导师招募原则：自愿原则、推荐原则、公平公正原则、理念认同原则。 成立导师委员会，将导师按照专业特长分为：评审导师、专业导师和一 对一导师。 导师辅导方式：一对多辅导、一对一辅导； 导师活动：导师下午茶、孵化器导师说； 6、管理培、管理培训训服服务务 领导力培训； 团队建设； 营销渠道； _ -可编辑修改- 人际沟通； 财务管理； 创业企业品牌传播； 产品设计； 电商运营； 企业战略； 员工激励； 7、路演指、路演指导导 路演培训； 一对一模拟路演； 路演方案设计。 8、 、创业创业咖啡服咖啡服务务 创业咖啡主要为入驻创业者提供休闲、放松与交流、会客的场所。同时，孵 化器内的一些小型活动也可以放在这里。 二、二、导师导师管理体系管理体系 导师招募原则； 导师招募流程及方式； 导师分类； 导师资质； 导师辅导原则； 导师辅导内容； 导师激励政策； _ -可编辑修改- 导师基金管理办法； 导师退出办法 三、三三、三级级孵化体系孵化体系 根据创业企业成长规律：种子期初创期发展期，创业企业所处创业 阶段不同，所需要的创业服务亦不同。鉴于此，孵化器设置为三级孵化体系，具 体为： 1、 、创业预创业预孵化：孵化： （1）定义： 预孵化又叫前孵化，是把想法变成产品、把产品变成项目、把项目变成企业 的过程。创业园帮助有创业想法，但尚未进行市场验证或未完成商品化进程的创 业者，实现创业项目从构想、设想或实验室阶段到项目公司化阶段进行转化。 （2）预孵化面向的人群： 重点面向大学生及青年创业者，主要功能包括商业计划检验、产品与服务研 发、创业能力改善、试营销、开办准备，在初创业者与专业孵化器之间铺设成功 通道，促进创业成功。 （3）在创业预孵化阶段提供的服务： 为创业者提供创业咨询； 为创业者提供创业测评； 为符合条件的创业者提供办公场地和相应服务； 对种子期的企业投资种子基金，帮助企业注册和寻找合作者。 （4）预孵化阶段达到的效果： 通过预孵化阶段有效解决青年创业难题，特别是大学生创业在经验、能力、 _ -可编辑修改- 资金、技术、团队等多方面的问题，实现由创业想法到开办企业的过渡，确保其 良好的生存能力与发展潜质，有效的提高青年创业成功率。平台采用“大照（企业） +小照(备案企业)“的运营模式，践行“师带徒“的成长轨迹，确保创业者把精力主 要集中在其擅长的领域，取得突破和进展，并在孵化辅导过程中逐渐完成产品、 完善能力、改善服务，为开办企业做好准备。 2、 、创业创业孵化：孵化： （1）定义： 通过实战的创业培训、系统的孵化服务和多层级的创业辅导体系，帮助创业 者提升市场化运作能力和企业管理能力，进而提高创业稳定性和成活率的过程。 （2）创业孵化面向的人群： 重点面向初创企业负责人，主要包括系统化的实战训练，专业服务机构的培 训讲座，创业导师的面对面指导，项目计划书的完善指导，项目路演的指导，商 业模式的指导等。 （3）创业孵化阶段提供的服务： 举办创业训练营； 开展各项主题创业活动，邀请专业服务机构，包括：工商、税务、法律、 人社、会计、金融、成功企业负责人在内的导师，现场讲解与指导； 提供人力资源外包服务； 提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务； 提供商务秘书服务； 中介机构资源对接服务； _ -可编辑修改- （4）创业孵化阶段达到的效果： 通过孵化阶段让初创企业负责人在专业实战化的训练过程中，打磨自己的 项目，明确企业目标，开阔视野，并通过一些列的贴身服务，降低企业经营风险， 并逐步在经营的领域站稳脚跟。 3、 、加速孵化：加速孵化： （1）定义： 通过与投资机构合作，遴选出一批创新能力强，市场化、商品化结合紧密， 有较好发展前景，符合国家及区域产业发展方向的优秀创业项目，通过专业化及 高端优势资源的对接，进一步助推优秀创业企业高速成长。 （2）加速孵化面向的人群： 重点面向有发展潜力的、高成长性的创业企业，主要包括投资资源的对接， 各领域专业导师的一对一辅导，创业大赛的辅导等。 （3）加速孵化阶段提供的服务： 提供小额担保贷款，一次性创业补贴，创业岗位开发补贴等申请服务； 参加孵化器组织的投融资对接汇，与投资机构有效对接； 参加孵化器组织的“创董会”活动； 参加孵化器组织的商业计划书 BP 打磨班； 市场开拓、市场资源对接。 （4）加速孵化阶段达到的效果： 通过加速孵化阶段让创业企业负责人在高端活动中，积攒人脉，打磨项目， 开阔眼界，为企业的后续发展制定有效的战略，在各自的领域里拥有一定的实力， 可抵御较大的市场风险。 四、四、创业实训创业实训体系体系 _ -可编辑修改- 授课方式：行动导向教学； 课程形式：模拟公司形式进行； 五、五、创业创业主主题题活活动动体系体系 1、 、创业训练营创业训练营 参训对象：入驻企业报名参加创业训练营中，筛选出 20 名创业者，进行为 期 25 天的集中培训。 周期：每季度 1 期 目的：打造出一批创新型强、商业模式清晰、具有较强的发展前景的企业。 授课内容：（1）市场分析与战略规划； （2）成本预算与营销策划； （3）资金规划与销售管理； （4）财务培训与财务管理； （5）投资收益与风险评估； 2、私董会、私董会 私董会，职位相似、职责相似、遇到的问题相似的同一类型的人群在一起分 享来之不易的成功经验和富有创意的想法，群策群力，扫除盲点，以达成有效的 解决方案。 目的：在于帮助创业者在纷繁复杂的市场环境中获得更广阔的视野，拥有更 深邃的见地，从而在竞争中脱颖而出，成为更出色的领导者，作出更明智的决策， 取得更理想的成果。 议题内容： （1）如何让员工的执行力持续保持最佳状态？ （2）如何对中层管理者进行绩效考核？ _ -可编辑修改- （3）如何选择创业合伙人？ （4）创业者如何细分市场？ （5）创业者如何确定项目盈利模式？ 3、日常、日常创业创业主主题题活活动动 A、 、“名企行名企行” 定位走出去，开阔视野+走访交流； 组织优秀创业企业负责人到社会上知名企业参观、学习管理企业经验。 （1）海尔集团 （2）海信集团 （3）华大基因 （4）青啤集团 注意事项： （1）提前联系好参观企业联系人； （2）联系好车辆，确定好时间； （3）自愿报名参加，所产生的费用创业者自行承担。 B、 、创创客下午茶客下午茶定位定位创创客客间间的正式聚会的正式聚会 目的：为创业者解决实际问题，邀请人员应包括：投资人、入孵企业、孵化器 运营人、政府相关部门领导。同时，为了有针对性的答疑解惑，提前搜集创业者 创业过程中遇到的困难。 每月 1 期，活动内容： （1）如何选择创业伙伴探讨 （2）如何对创业项目进行市场分析 _ -可编辑修改- （3）如何招聘到企业适合的人才探讨 （4）如何赢得投资人风险投资 （5）创业优惠扶持政策宣讲 （6）如何做融资路演 PPT C、名、名师师大大讲讲堂堂 名师大讲堂是孵化器日常创业主题活动之一，由孵化器的创业导师、知名企 业家、学者专家等定期举办的公益性创业主题讲座。主要目的是为广大创业者传 授创业经验，为创业者提供包括创业心态、市场状况、创业现状、风险控制、营销 管理等知识，是创业培训的延续，也是更深层次地探讨新的创业思维的开始。 D、 、“创创客客”联谊联谊会会定位定位创创客客间间的非正式私下聚会的非正式私下聚会 目的：促进不同行业间的创客的商业交流，加深创客之间的情谊；同时也是 通过联谊会的方式，让创客能有一个真实展示自己乃至企业本身风采的小平台。 同时，增加粉丝，聚集高人气，让孵化器积极、阳光、开放、活跃的创业氛围成为 每个创业企业高速发展的基本动力。 每季度 1 期，活动内容如下： （1）茶话会 （2）文艺晚会（中秋、国庆） （3）春节年会 （4）郊游、野炊 （5）单身交友、相亲会 （6）酒文化 （7）日常礼仪规范 _ -可编辑修改- （8）摄影技术讲座 （9）象棋、围棋、够级等比赛 （10）读书会 （11）趣味运动会 4、社会活、社会活动动 开放孵化器的会议场地，邀请社会上其他企业或组织来开展活动，以增加孵 化器的“人气”。具体要求如下： （1）邀请对象：一年举办 5 场以上主题活动方； （2）活动要求：2 小时/场、不少于 20 人/场、15 元/人茶水费； （3）孵化器提供支持：会场、音响、投影仪、茶水等； （4）目的：引流，拉动人气，增加社会影响力。 （5）实施：通过微信、QQ 等传播途径，将孵化器提供的活动支持传播出去， 让有需要的人知晓，并能联系到孵化器管理人员。 六、媒体六、媒体传传播体系播体系 1、开通微信公众号、开通网站，利用微信、网络等媒体宣传创业知识，解读 创业资讯、解答创业难题，扩大孵化器的宣传途径； 2、创业团队可通过此平台传播自己的创业项目达到扩大品牌宣传、吸引投 资、吸纳创业团队的目的； 3、通过半岛都市报、当地早报、当地新闻网、新化网、人民网、当地电视台等 媒体对外全面宣传孵化器入驻项目，以营造社会知名度和认可度。 _ -可编辑修改- 第四部分第四部分 组织组织架构及架构及岗岗位位职责职责 一、一、组织组织架构架构图图： ： 1、综合运营部：负责孵化器空间运营、商务服务、创业咖啡运营、书吧管理、 公共秘书等对外基础事务管理；制定运营管理相关规范和制度，建立运营管理规 范体系；负责运营公司行政办公、财务法律、人事资源、信息化系统管理、固定资 产管理等内部管理事务。 2、项目部：负责入驻企业招募、评审、签约等入驻流程管理；负责入驻项目的 管理和服务，包括建立企业档案、需求调研、市场对接、方案制定、方案实施、效 IUIA 总部 XX 天作孵化器 有限公司 项目部综合运营部生态服务部 专家咨询 委员会 _ -可编辑修改- 果跟踪等；负责服务内容和产品的开发设计，建立服务产品体系，包括基础服务、 增值服务和产业服务。 3、生态服务部：负责建立孵化器生态系统，整合和维护各类创业服务资源， 建立资源数据库；维护专家咨询委员会、创业导师团、企业家协会等组织，举办各 类创业活动，营造创新创业氛围；负责孵化器品牌宣传和推广。 4、专家咨询委员会：是运营公司的智囊机构，由孵化器孵化器有限公司和区 政府主管部门共同发起设立，聘请相关政府部门领导、行业专家、创业导师、企 业家、投资人等组成。负责为孵化器运营管理提供咨询指导，参与孵化器项目入 驻评审、项目孵化考核、项目孵化服务、创业辅导培训等运营业务开展。 二、二、岗岗位位职责职责 1、 、执执行行总总裁：裁： （1）全面负责孵化器的筹建规划，负责孵化器品牌建设与推广，宣传孵化器 的定位和优势； （2）建立健全孵化器运营平台，负责孵化器运营平台和公共服务平台的建设、 管理和运营； （3）管理与企业、科研院所和政府的日常沟通，发展和维护业务关系； （4）负责相关产业的市场调研、分析和政策研究等工作； （5）负责孵化器的运营管理，建立健全孵化器运营平台，构建孵化器服务体 系。 （6）负责对孵化器在投融资、收益、治理的管控与运营，入驻企业、投资机构 关系。 （7）负责国内外创新项目及高端人才的引进工作。 （8）负责海外、国内科研技术成果转化落地，实现产业化、市场化。 _ -可编辑修改- 2、运、运营总监营总监： ： （1）参与孵化器新空间筹建，完善孵化器运营平台，构建孵化器管理服务体 系； （2）负责孵化器品牌建设与推广，持续提升孵化器形象及影响力； （3）创业孵化活动的策划、筹备、组织与实施，举办年会、路演、论坛、培训、 沙龙等活动； （4）促进在孵企业与科研机构、中介服务机构、风险投资机构的联络与合作； （5）整合孵化器内各企业的优势资源，促进资源共享，推动企业孵化。 （6）负责孵化器相关情况的动态分析与研判，及时调整配套服务。 （7）负责与招商客户进行谈判及合同的落实。 （8）负责孵化器运营平台和公共服务平台活动的策划和组织； （9）负责孵化器运营主体的所有物业管理。 3、 、项项目目经经理：理： （1）负责投资项目的市场调研，进行资料收集和分析整理，写出可行性报告； （2）根据客户提供的财务报表，进行财务分析，写出财务分析报告； （3）负责投融资项目的开发、接洽、梳理及包装； （4）负责组织投融资项目路演活动； （5）负责投融资项目的测评及初步筛选；参与投资项目谈判和项目实施全过 程； （6）投融资渠道的建立与优化； 4、运、运营营主管：主管： （1）帮助入孵团队对接投资人资源，接待有入驻需求的客户，完成基本咨询 及相关人员的意见，记录客户需求并向领导传达信息； _ -可编辑修改- （2）撰写和陈述客户分析报告，并与客户进行不间断的沟通、汇报和分析，协 助开展孵化器的品牌建设及营销推广，撰写项目建议书与申报材料； （3）负责协调、收集、整理政府相关领域的产业优惠扶持政指南入编，项目申 报跟进等工作； （4）资料整理上报，技术成果转化服务，创业活动的策划组织、项目线上线下 路演活动安排。 （5）协助完成服务体系和公共服务平台的建设、管理和运营，为企业提供相 关服务； （6）负责招商筹备，收集优质目标项目，对意向入孵目标企业做好接洽服务。 （7）负责公司水，电，空调等设备的管理及维护工作； 5、前台文、前台文员员： ： （1）协助公司开展市场活动，策划，会议组织及安排等工作； （2）负责来访客人的接待，快递的收发等综合行政工作； （3）负责公司内部服务及管理等相关工作； （4）负责办公用品管理、考勤管理； （5）负责孵化器微信公众号运营； （6）孵化器来访参观人员的接待和介绍工作。 （7）负责孵化器的清洁、绿化管理。 第五部分第五部分 孵化企孵化企业业入入驻驻、 、毕业毕业及跟踪管理服及跟踪管理服务标务标准准 一一. 孵化企孵化企业筛选标业筛选标准准 1、经营范围符合当地产业定位和发展方向，优先选择传统产业转型升级和 _ -可编辑修改- 战略性新兴产业的创新创业型企业或项目； 2、已在当地设立公司的，注册资金在 1000 万以下，年销售收入在 100 万以 下，企业成立时间不超过两年，无任何不良信用和违法记录； 3、公司总部设立在外地，拟在当地设立分支机构的，对注册资本、年收入及 成立年限无上述要求； 4、尚未成立公司，拟在当地注册新设立企业的，应有完善的商业计划书，商 业模式清晰； 5、企业或项目团队入驻当地人数不超过 10 人； 6、优先选择具有自主知识产权，技术创新性较强，市场前景良好，团队核心 成员能力突出的企业和项目。 符合以下任一条件的企业、项目申请入驻，通过初审后可不经过专家评审会 直接入驻 IUIA 孵化器: 1、已获得国家高新技术企业资质以及其他国家级资质认定的企业； 2、在国家级、省级创业大赛获得奖项的创业企业和项目； 3、核心技术优势突出，拥有自主知识产权，获得至少一项发明专利授权的企 业和项目； 4、与孵化器所在地企业对接成功签署合作协议，技术成果在当地落地的项 目； 5、已获得 A 轮以上风险投资，或登陆资本市场（包括新三板），企业年销售 收入 2000 万元以上，拟在孵化器所在地设立分支机构的企业； 6、外籍专家学者或海外留学人员归国创业项目，博士或研究生以上学历，且 具有一定水平的高端创业项目，符合且高于当地人才计划标准。 7、国际大学创新联盟推荐经运营公司同意入驻的其他项目。 _ -可编辑修改- 二二选择选择孵化企孵化企业业的基本准的基本准则则 1. 创业者的创业动机； 2. 创业团队的构建是否合理； 3. 是否具有支付租金和服务费用的能力； 4. 是否拥有可以商品化的产品或服务； 5. 是否具有快速成长的能力； 6. 是否可以使孵化器计划服务的企业类型得到增加； 7. 是否属于孵化器计划服务的产业对象或技术领域； 8. 是否处在适当的发展阶段； 9. 能否真正利用孵化器提供的服务； 10.是否愿意接受孵化器的建议和咨询。 三三. 入孵企入孵企业业的的创业计创业计划划评评估估 1进行项目经理内部评议。 2经评议合格的创业计划书由入孵企业评估组按评估企业的三个层次（见附 件 2）做进一步评估审核，并对企业的入驻提出具体建议。入孵企业项目评估组，可由孵 化器的项目经理和所聘请来自政府部门、区域产业发展促进部门、投资公司、管理顾问 等人士以及成功企业家、学者组成。 3孵化器负责人根据综合评估结果最终抉择是否接受该企业入驻。 四孵化企四孵化企业业入入驻驻安排安排 1. 制定该入孵企业的孵化计划、建立企业档案、更新企业信息库、落实负责 跟踪服务的项目经理、发放孵化服务手册、讲解企业促进服务内容等； 2. 向入孵企业介绍孵化器的房源情况，介绍相关费用的收取规定，根据物业服务 管理程序（附件 3）与企业签订孵化协议书、消防安全和安全责任书等合同文本（可参见 _ -可编辑修改- 附件 4、5、6 合同文本），并收取管理服务费、发放门禁钥匙、提供办公桌椅等； 3. 更新门牌及指引牌、登记初始使用的水电表、协助企业搬迁等。 4. 向入驻企业提供一份简易版的管理手册作为新入驻企业的咨询资料。 5. 向入驻企业详细介绍孵化器的优惠政策及管理制度,包括扶持企业的优惠政策、 孵化企业的准入制度、孵化企业的毕业制度、孵化企业的退出制度、孵化器管理办法等。 6. 孵化器在构建标准化的服务程序的同时，还应建立一套服务投诉程序，不断改 进服务。孵化服务投诉服务应包含以下内容： （1）公布投诉渠道； （2）确定统一的投诉受理部门并对外公布； （3）调查投诉事项的真实性； （4）按照投诉项的业务性质确定投诉答复责任部门或责任人； （5）征求投诉人对投诉处理的意见； （6）记录被投诉的事项及处理结果和改进绩效。 五孵化孵化毕业毕业企企业业的的标标准准 （1）有 3 年以上的运营期，经营状况良好，主导产品有一定的生产规模，年总收入达 5000 万元以上，且有 500 万元以上的固定资产和自有资金； （2）孵化器提供给企业的场地与服务，不能满足企业的发展需求； （3）企业被一个大公司兼并或收购； （4）孵化期满； （5）其他符合毕业条件的情况。 六孵化企六孵化企业业的的毕业毕业服服务务 1. 就毕业事项向企业提供咨询并沟通； 2. 企业毕业后的场地推荐； _ -可编辑修改- 3. 企业迁出后的来访接待、邮件等信息转递服务； 4. 毕业企业的跟踪服务，孵化器应继续跟踪服务 3 年，继续关注、指导企业发展， 帮助毕业企业具备资源整合和抵抗风险的能力。 七企七企业业入入驻驻孵化器的准入程序与孵化器的准入程序与毕业毕业程序程序图图 孵化器的招 募宣传 引导企业参观并 介绍准入条件 受理客户 企业申请 评估企业提交 的创业计划 反馈意见并沟 通交流 双方制定 孵化计划 不合格拒收 达成孵化协议并 安排企业入驻 孵化 成功企业毕 业迁出 不成功逐出 八八. 附件附件 附件附件 1 企企业创业计业创业计划划书书提提纲纲 一、概 要 1. 公司简介（成立时间、股权结构、注册资金） 2. 公司产品（服务）及所处行业前景、竞争状况介绍 3. 既有经营业绩和三年经营预测 4. 组织机构及管理模式（产品开发、市场营销、生产组织、财务管理等）简介 5. 资金需求、使用计划 6. 投资回报预测 二、公司背景 1. 公司业务发展历史 _ -可编辑修改- 2. 发展目标 3. 公司性质及股本结构 4. 现有资产状况和财务状况分析 5. 公司支持体系（资金、市场、技术） 6. 其他信息（已签合同、协议等） 三、所有者/管理者背景 1. 股东背景及其股份比例 2. 管理者简介 3. 主要技术人员简介 四、行业及市场分析 1. 概要 2. 生产方式介绍 3. 目标市场（需要一定的定量指标） 4. 客户定位及描述 5. 主要竞争对手及合作伙伴 五、产品/服务介绍 1. 概述 2. 详细描述 3. 竞争对比 4. 产品/服务的独到性 5. 研究与发展 6.知识产权及保护 六、市场计划 _ -可编辑修改- 1. 价格策略 2. 促销战略 3. 营销体系的组建 4. 市场增长计划及措施 七、财务计划及分析 1. 融资需求及可出让股份的比例 2. 资金用途 3. 投资回报预测 4. 投资退出方式 八、风险分析及对策 1. 市场风险分析 2. 技术风险分析 3. 管理风险分析 九、孵化服务需求分析 1. 创业“短板”分析 2. 对孵化服务的理解 3. 利用孵化服务的可能性分析 4. 孵化阶段的发展目标 5. 孵化服务的具体需求 _ -可编辑修改- 附件附件 2 评评估企估企业业的三个的三个层层次次 一、一般层次： 1. 企业成长的潜力 2. 创造工作机会的能力 3. 产生净利与支付孵化器管理服务费的能力 4. 发展区域经济和使区域经济多样化的潜力 5. 增加地方税收 6. 与孵化器目标和其他孵化企业的兼容性 二、技术层次： 1. 技术创新所带来的增加的价值 2. 核心竞争力 3. 研发上市时间 4. 概念独创性 5. 获得外部的专门知识、人员与设施支持的能力 三、经营层次： 1. 市场知识与某个具体行业的知识 2. 以人为本的管理者，有能力吸引重要人才 3. 发展合作关系网络的能力 4. 良好的沟通者 5. 具有从孵化器获得支持的欲望 _ -可编辑修改- 附件附件 3 物物业业服服务务管理程序管理程序 一、孵化一、孵化场场地管理程序地管理程序 1.招商程序 （1）确定具体招商房间。 （2）向入孵企业介绍相关情况。 A. 为企业介绍进驻步骤； B. 由专人负责带领企业实地看房； C. 根据企业性质及相关待遇，详细介绍进驻后缴费标准及所须缴纳费用。 （3）合同签订 A. 合同签订 在签定孵化服务协议的同时还须与入孵企业签订安全责任书、消防安全责任 书等文件。提供加盖公章的企业营业执照、法人身份证复印件。 B. 相关费用收缴 在正式签订合同之前，根据企业性质，按照相关收费标准为企业计算出进驻时须交 费用明细并由企业确认。 （4）场地交付使用 由专人负责带领企业检查屋内设施完好程度，记录电表读数，入孵企业确认签字后 _ -可编辑修改- 发放钥匙，场地交付入孵企业使用。 （5）及时将最新入孵情况上报孵化器领导及相关部门。 2. 退出程序 （1）合同期满退出程序 A. 检查入驻企业缴费情况，确认无欠费后按孵化服务协议相关条款与入驻企业 办理退出手续。 B. 由专人负责与入孵企业一起检查屋内设施完好程度并做好记录，由入孵企业确 认签字后收回钥匙。提醒入孵企业在三十天内及时将营业执照注册地点迁出孵化器。 （2）合同未到期退出程序 按孵化服务协议相关条款由双方协商办理。 （3）及时将最新在孵企业情况上报孵化器领导及相关部门。 3. 企业增（调）房程序 （1）由需增（调）房的企业提出书面申请。 （2）上报至孵化器管理人员。 （3）由孵化器管理人员根据企业发展情况认定是否需要增（调）房，并上报孵化器领 导。 （4）孵化器领导审批。 （5）根据孵化器领导审批意见，为企业进行增（调）房。 二、合同二、合同签订签订与与费费用收用收缴缴服服务务管理程序管理程序 1. 合同签订程序 （1）在签定孵化服务