售后服务承诺书.doc

.售后服务承诺书致: 为确保贵单位使用本公司产品和享受本公司提供的优质工程服务，我们在产品质量、技术支持、维修维护措施、备件供应“四保障”的基础上特作出如下售的服务承诺：一、严谨高效的售后服务机构及人员配备、技术力量情况维修网点（备品备件仓库）的分布：我司在全国各销售范围都设有维修售后服务机构，并备有专职的售后服务技术人员和备品备件仓库其主要职责是：编制售后服务工作计划；建立工程档案和跟踪服务档案；定期询访客户，了解工程运行情况；受理客户信息，按规定落实售后服务的各项措施，24小时为您提供快捷，高效的服务。二、售前、售中、售后严密周详的技术服务计划售前服务：1. 接到业务信息后，由公司业务主管派现场勘查人员和设计师到业主的施工工地进行厨房尺寸的测量。2. 和业主使用部门紧密沟通后，将准确的厨房尺寸信息和厨房的照片提交到公司的主管部门进行初步审批。3. 设计部免费的设计一套厨房设备平面图、水、电施工图、天然气布管图、排烟管道走向图给业主方，直到业主方满意。售中服务：1. 和业主方达成协议后，公司委派专业的工程技术人员，常驻现场配合业主装修方进行土建、排水沟、水电气的预埋工作。2. 配合业主方办理卫生许可证、环境保护许可证，积极提供有关部门需要的技术资料。3. 提供业主方厨房装修的合理性建议，有必要时带业主方去同类型的优秀厨房装修去参观学习。4. 提供先进的厨房装修方案（如排水沟、化油池、地沟盖的选型），凉菜房采用吊顶和独立分体空调方案等。售后服务：1.公司对所有施工安装的各项工程均建有专项工程档案。每项工程从我公司文件的编写到现场勘测记录、客户方提供的所有文件和图纸，各种施工方案及计划表，图纸。施工过程的施工记录、变更记录，调试记录以及工程合同书等均一一备案存档，以备养护和维修之用。2、公司专门备有各项工程的跟踪服务档案。工程竣工验收合格各个时段的使用情况以及实地维护保养情况等均有详细记录。3、公司专门建有单项工程售后服务计划表，计划表对每个工程实施售后服务的目标，措施（包括定期巡查、不定期养护与维修、责任人及其对责任人的管理办法等）均有详细的规定。4、建立完善的安全管理制度包括：A：设备、设施运行安全技术操作规程。B：安装、维修的操作规程。C、抢修、紧急事故处理方案。1) 服务响应时间(1小时）1、技术支持提供724小时的技术咨询服务。敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。2、故障响应 1）4小时到达现场 一般故障12小时修复，重大故障24小时修复特殊情况与甲方协调解决。 2）对重大故障提供1小时的现场支援，一般故障提供24小时的现场支援，现场响应时间为1小时。 3）备件服务：遇到重大故障，提供设备所需更换的任何备件。质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由公司负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，公司及时优惠提供所需的备品备件。2) 电磁炉质量保修期2年,其它保修期1年,我公司对所投标的产品实行“三包”，三包期内对非人为损坏的零部件予以更换；对所制作产品及其所配套的产品实行免费上门保修期五年，终身负责维护。3) 故障维修响应时间正常情况下，设备工程的例行检修每月1次；包括调校机械性能、电、气性能，同时我公司还配有售后服务专车，出现非正常情况时，在收到客户方信息后1小时内响应，2小时内派工程技术人员到达现场实施维修、更换并排除故障。在进行产品维修时，我司提供相同型号或采购单位认可的相同品质的替用品，如经多次维修仍不能排除故障，我方无条件提供相同品质的新产品进行替换，并另采购单位满意。 5、备/配件支持计划：我司是专业的厨具生产厂家，在零配件库中备有充足的零配件（包括外购产品的易损件），确保客户的应急需要。非保修期维修费用收取标