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ManagementtObserver 管理观察 总第 462 期 钱英 试论思想政治工作者要讲究谈话艺术 （ 宁波广电集团，浙江 宁波315000） 摘要：思想政治工作者要用语言与受教育者进行沟通、交流，文明化、知识化、科 学化和艺术化的语言能够顺利的打开受教育者的心扉与思想， 以提高思想政治工作的 效果，所以思想政治工作者要讲究谈话艺术。 关键词：思想政治工作者谈话艺术 党的十七大报告指出，加强和改进思 想政治工作， 注重人文关怀和心理疏导， 用正确方式处理人际关系，思想政治工作 是做人的工作的，要着眼于促进人的全面 发展，既教育人、引导人、鼓舞人，又尊重 人、理解人、关心人。 语言作为沟通的重要 媒介和基础，在思想政治工作中发挥着巨 大的作用。 艺术的语言往往能产生事半功 倍的效果。 艺术是人的知识、情感、理想、意念综 合心理活动的有机产物，是人们现实生活 和精神世界的形象表现，并为人们所乐意 接受。 谈话，是思想政治工作中最常用、最 基本的一种形式。 谈话也是一门艺术。 同 样的一件事出自不同人的口，效果就大相 径庭。 话谈得好，能驱散人们思想中的迷 雾，解开心中的疙瘩，使人豁然开朗，心悦 诚服，干劲倍增；若谈得不好，小则让人背 上思想包袱，大则影响工作，甚至造成严 重后果。 因此，有人把谈话艺术比作组织 的黏合剂、管理方法的润滑剂、管理功能 的增效剂。 1.谈话前应该把握好的几个要素 谈话要达到预期目的，做好谈话前的 准备工作必不可少。 应注意因事而异、就 事论理，因时而异、择机而发，因地而异、 注意场合。 1.1 谈话要目的明确。 找谈话，不能心 血来潮，随心所欲，毫无准备。 首先是谈什 么，这要求思想政治工作者须明确谈话的 主题及预期所要达到的效果。 其次是找谁 谈，谈话可以是一对一，也可以是一对多， 可以是事件的当事人，也可以是事件的相 关人。 这就要根据所谈的内容确定谈话的 对象及人数。 再次摸清被谈话人的思想状 况和思想问题形成、形成的原因、发展过 程，根据 “ 一把钥匙开一把锁”的原理，制 订谈话方案，选择最好的谈话方法。 / 这样 才能对症下药，有的放矢，深入细致，达到 谈话目的。 1.2 谈话要把握时机。“ 好雨知时节， 当春乃发生”。 掌握 “ 火候”是铁匠的技能， 善于把握思想政治工作的时效，就是思想 政治工作的技能， 如果时机掌握不好，超 前，容易产生 “ 夹生饭”，弄巧成拙，拖后， 则会使对方思想麻痹， 导致“ 破罐子破 摔”，以烂为烂，加大了解释问题的难度。 那么，如何选择时机呢，应视谈话人和已 具备的条件而定。 对突如其来的情况要采 取 “ 冷处理”，就是当对方提出的问题，不 便及时回答时，可暂时回避，冷静了解情 况后再作谈话；对关系到员工切身利益的 问题，如收入分配、职称、入党，批评或奖 惩等，就要主动去谈， “ 事后诸葛亮”的方 法于事无补。 要遵循 “ 一切以时间、地点、 条件为转移”的哲学原理，这是提高谈话 艺术，增强针对性、时效性的重要指导思 想。 1.3 谈话要注意场合。 谈话的场合可 以分为非正式场合和正式场合两种。 正式 场合可以选择单人办公室、小会议室等私 密性相对较强的地方。 非正式场合可以是 在单位的饭堂、走廊、大厅等这些随意性 比较大的场合。 通常在不同的场合谈话， 被谈话人的心理反应是大不相同的。 一般 而言，应选择清洁、舒适的，而不是杂乱无 章、难以置身的地方。 应选择比较清静易 于定心，不受外来干扰的场所，应尽量避 开人多的场合， 让被谈话人感到亲切、自 在的地方。 所以谈话要根据谈论主题的严 谨度确定谈话的场合。 2.谈话时应该注意的几个要点 一个人的语言水平，往往与其品德修 养、精神面貌、知识水平、教育程度有关。 会说话的人不一定是那些滔滔不绝、口若 悬河的人，他们总是在恰当的地方，在恰 当的时候， 针对恰当的人讲出恰当的话 语，哪怕只是一两个字，甚至是无声的交 流。 一个修养良好、平易近人、大度豁达、 满腔热情的思想政治工作者，在谈话时往 往会做到以下几点： 2.1 情。 这是做好思想政治工作的起 点，是协调人际关系的动力。 古人曰： “ 感 人之心，莫先于情。 ”谈话的语言是打开心 扉、拨动心弦的工具。 因此，思想政治工作 者在做员工的思想工作时，语言要富有人 情味、感染力，要以情感人，以情动人，这 样就会拨动他们的心弦，充分调动他们的 积极性。 要根据谈话对象的不同层次，接 受能力、个性特征，使用不同的语言，区别 对待。 对党员、管理人员、老同志或先进工 作者等，需用要采用思想性、哲理性较强 的语言。 而阅历较浅的年轻人，则应采用 生动、具体的举例方法，例举本单位或身 边的事例，寓情于理，深入浅出，注重情理 结合。 对不同喜好的人就其喜好入手，先 沟通感情，融洽思想，再进入谈话主题，这 样有利于提高谈话效果。 2.2 诚。“ 精诚所至，金石为开”。 谈心 的双方应当平等相处，言语之间应相互尊 重、相互商讨，更不要耍官腔、唱高调。 要 以真诚的态度，笑脸相迎，主动打招呼，用 善意的劝导和充满热情的鼓励话语与其 交谈，从而拆掉隔心墙，架起连心桥。 比如 在称呼对方时常用：同志、老李、小张、师 傅等，以体现相互平等，让人产生好感，让 思想政治工作顺利进行。 2.3 理。 “ 有理走遍天下”。理是贯穿于 思想政治工作全过程。 作为一个思想政治 工作者，在做思想政治工作时，要以党和 国家的政策、路线、方针和法律法规以及 伦理道德等为说理依据， 语言要富有哲 理，逻辑性要强，深入浅出，言简意赅，晓 之以理，给人以启迪、深思，使对方心服口 服。 2.4 实。 思想政治工作者对被谈话对 象一定要以诚相待，赤诚相见，才能以心 换心，产生感情上的共鸣。 在谈心的过程 中，对方往往会提出一些思想上和工作上 的实际问题，甚至会对单位领导提出一些 具体意见。 对此，思想政治工作者要耐心 解释，说明情况，千万不能含糊期其辞。 思 167 管理观察 2012 年 3 月上旬刊 徐晓艳 开展创先争优活动的思考 （ 开滦 （ 集团）林南仓矿业分公司，河北唐山064106） 摘要：深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，2007 年，党 的十七大在关于党的建设的部署中，明确提出开展两项活动，一是在全党开展深入学习 实践科学发展观活动，二是在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动。 关键词：创先争优思考科学发展观 创先争优活动，是从党的基层组织战 斗力和党员先进性的实际出发，推进党的 基层组织建设和党员队伍建设的需要，为 深入贯彻落实中央精神，扎实有效开展创 先争优活动,确保活动取得实效， 我们首 先要准确的把握创先争优的科学内涵。 1. “ 创”字是前提条件，就是要注重创 造性，把活动创建起来 创新是一个国家和民族进步的灵魂， 是国家繁荣昌盛的不竭动力。 创先争优把 “ 创”字放在第一位，体现了我们党勇于实 践、开拓创新的创造力。 要强化创新意识， 真正做到解放思想，用先进的思想意识引 领创新工作，坚决摒弃墨守成规、不思进 取、得过且过的精神状态，形成强有力的 思想保障；要完善创新机制，用健全的制 度体系巩固、维护和推广创新成果，不断 整章建制、理顺关系，形成有效的体制机 制保障；要鼓励创新举措，围绕工作创新 的关键环节，多措并举、广开言路、狠抓落 实，形成扎实的行动保障；要注重创新实 效，对照有利于取得工作突破、有利于助 推经济社会发展、 有利于构建和谐社会、 有利于提高群众满意度等方面， 反复比 较、衡量、调整和完善，确保活动取得良好 效果。 2. “ 先”字是准确定位，就要注重先进 性，把标准确立起来 党的先进性是党永葆青春的根本，也 是党的执政能力的体现。 能否始终保持先 进性，决定着党能否在历史舞台上发挥领 导核心作用，也决定着党所领导的国家和 人民能否不断地走向兴旺发达。 我们要把 先进性作为衡量党开展各种活动的标准 和尺度，始终坚持党要管党、立党为公、执 政为民。 始终代表中国先进生产力的发展 要求、中国先进文化的前进方向、中国最 广大人民的根本利益。 开展创先争优活 动，就是要按照党中央的指示精神，牢记 全心全意为人民服务的宗旨， 扎实开展 “ 党员亮身份”、 “ 对标先进 承诺践诺”、 “ 党 员在岗位闪光”等活动，时刻保持先进性， 在广大人民群众中树立榜样、树立 “ 带头 人”的良好形象。 3. “ 争”字是方法手段，就要注重竞争 性，把氛围营造起来 “ 争”字贯穿创先争优活动的全过程， 是推动我们党事业不断推陈出新、与时俱 进的方法和手段。 通过 “ 争”，使各级党组 织迸发出 “ 你追我赶、你好我优”的热情， 形成争先进位，比、学、赶、超的浓厚氛围， 把劲头聚集在 “ 干”字上，在推动中心工作 上争优，在服务群众中争优，在破解发展 难题上争优，在干事创业上争优，努力争 创一流管理、一流队伍、一流业绩、一流效 益。 广大共产党员要端正 “ 争”的动机，要 争作为优秀共产党员的优秀品质与高尚 境界。 4. “ 优”字是目标要求，就要注重实效 性，切实使创先争优活动紧密围绕企业中 心，发挥引领、推动作用 先进基层党组织要按照 “ 领导班子 好”、 “ 党员队伍好”、 “ 工作机制好”、 “ 工作 业绩好”、 “ 群众反映好”的 “ 五个好”基本 要求，优秀共产党员要按照 “ 带头学习提 高”、 “ 带头争创佳绩”、 “ 带头服务群众”、 “ 带头遵纪守法”、 “ 带头弘扬正气”的 “ 五 带头”基本要求，把功夫下在服务上，把目 标放在优质上，把要求放在满意上，真正 做到服务群众、凝聚人心、促进和谐，推动 创先争优活动 “ 组织创先进、党员争优秀、 群众得实惠”的总体目标实现。 要按照胡 锦涛总书记讲话精神，把群众认可作为对 干部最大的褒奖。 开展创先争优活动，要 以人民满意、百姓夸奖为标准。 要追求经 得起实践、 人民和历史检验的“ 先进”和 “ 优秀”。 开展创先争优活动是推动科学发展、 促进社会和谐的需要。 中央的大政方针已 定，各级党委、政府的要求都已经明确，关 键要组织动员基层党组织和广大党员带 头贯彻落实，作为国有企业如何抓好 “ 创 想政治工作者讲话要有血有肉，注意材料 和观点的统一，理论与实际的结合，不要 高谈阔论，空话连篇同，故弄玄虚。 2.5 度。 度，哲学上指一定事物保持自 己质的数量界限。 超过这个界限，就要引 起质变。 思想工作者讲话一定要实事求 是，不要添油加醋，任意拔高，使人疑不可 信。 对该表扬的要表扬，对该批评的要批 评。 对于个别问题比较严重，性质比较恶 劣，而且认错态度又不好的人，用晓之以 理、 动之以情的办法解决不了问题时，就 应该注重语重言深，严肃批评，坚持原则， 毫不迁就，直到其认识到问题的严重性和 有悔改之意为止。 批评也要恰到其分，不 可节外生枝，言过其实。 3.谈话后应该关注的几个事宜 3.1 及时收集反馈信息。 思想政治工 作者要做一个有心人，仔细记录每次谈话 的时间，主要内容，以及谈话后的街上为 表现、效果，给他们做一个小档案，这样做 可以对被谈话者的教育有一个连续性，以 后可以根据档案上的记录，制定下次谈话的 内容。有改进的地方表扬，未改进之处加强； 同时也使自己积累一定的谈话的经验。 3.2