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文档简介

1 / 3 企业前台个人工作总结 时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下： 一、日常工作内容： 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； 2、来访 人人员接待及指引，配合 人人事部门做好应聘者信 息息登记； 3、通讯录 更更新，鉴于公司人员调 动动较大，以及新增人员 较较多，通讯录不能及时 更更改，影响各 部门之间 以以及客户与公司之间沟 通通。所以要做好跟进工 作作，及时更新通讯录， 而而且在以后工作中经常 和和各部门沟通联系，便 于于及时得到正确信息； 4、签收邮件，送邮件 至至各级领导； 5、每 天天早来、晚走 10 分钟 ，配合各部门的工作； 6、领取每天的报纸及 邮邮件，并将信件及时转 交交给相关人员； 7、 公公司文件的分发，及时 将将文件分发给各部门， 将将公司的各项政策措施 快快速传达下去； 2 / 3 8、 下下班时检查前台电脑的 电电源是否关闭。 在实 践践中学习，努力适应工 作作，刚加入公司对公司 的的一些事情都不了解， 通通过领导和同事的耐 心 指指导和帮助，让我在较 短短的时间内学到了很多 知知识。 二、存在的问 题题： 做事情不够细心 ，考虑问题不全面，有 时时候会丢三落四。目前 公公司人员流动较大，进 出出门人员多且频繁，出 现现了一些疏漏。 三、 对对自己的建议： 1、作为一名前台人员， 除除了脚踏实地、认认真 真真做事外，还应该注意 与与各部门的沟通。了解 公公司的发展状况和各部 门门的工作内容，有了这 些些知识储备能及时准确 地地回答来访者的问题， 准准确地转接来电者的电 话话。 2、按规定做 事事的前提下还应该注意 方方式方法，态度坚定、 讲讲话委婉，努力提高自 己己的服务质量。 3、 做做事要考虑周全、细心 。有时因为一些小问题 铸铸成大错，所以凡事都 要要先想到后果； 4、 工工作进度及工作过程中 遇遇到的问题因不能及时 处处理的应向上级反馈。 5、加强礼仪知识的学 习习。光工作中学习的远 远远不够，在业余时间还 必必须学习相关的专业知 识识，了解在待人接物中 必必须要遵守的礼仪常识 。 3 / 3 以上这些正是我在 工工作中缺少的。通过思 考考，我认为，不管哪一 个个岗位，不管从事哪一 项项工作，都是公司整体 组组织结构中的一部分， 都都是为了公司的总体目 标标而努力。对前台工作 ，应该是“公司的形象 、服务 的起点”。因为 对对客户来说，前台是他 们们接触公司的第一步， 是是对公司的第一印象， 而而第一印象非常重要， 所所以前台在一定程度上 代代表了公司的形象。同 时时，公司对客户的服务 ，从前台迎客开始，好 的的开始是
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