企业年终总结

1 / 6 乡镇卫生院年终工作总结 本年度以来 ,我院在县卫生局以及地方党委政府的正确领导和支持下，通过全院职工的共同努力，建立健全和完善各项规章制度，院内业务大幅度提升，预防保健免疫规划工作取得了较好的成绩，新农村合作工作有了较大的进展，医院狠抓管理，外树形象，内强素质，创优质服务，具体体现在以下几方面： 一、院内管理方面： 建立健全 23。税前利润、净利润 分分别比去年提高和，圆 满满完成集团公司下达的 各各项经营指标。 一、 全全力配合集团地产开发 ，小区管理品质不断提 升升 今年，为了配合集 团团的物业发展，公司调 整整了发展战 略，奉行“ 先先品牌、后规模”、“ 把把工作重心放在改进集 团团开发物业的服务品质 ”的思路，适度放慢对 外外拓展速度，集中优势 资资源确保为集团开发的 精精品楼盘提供配套的精 品品物业管理。为此，公 司司进行了一系列的调整 ：首先强化了领导分工 ，由总经理直接分管、 各各副总协助参与集团开 发发物业的管理服务工作 ，并专门设立了集团开 发发物业周工作例会制度 ，缩短发现问题和解决 问问题的周期 ;优化人力 资资源配置，调换部分管 理理处负责人 ;收支实行 “ 取之于集团物业，用 之之于集团物业 ” 的政策 ，作为整体不提利润要 求求。同时，重点 抓 好以 下下几方面工作： 2 / 6 第一 ，抓好制度建设。制定 “封闭式管理规范标准 ”，以集团开发物业小 区区为试点，并向各全委 小小区全面推广封闭式管 理理 ;加强对各小区的安 全全评估，对小区内易攀 爬爬部位实施安全防范， 采采取各项防攀爬措施 ;实实行管理处主任 -安全 主主管-分队长的安全管 理理组织架构，安全总监 - 安全管理部 -安全主 管管垂直领导，通过测评 考考核确定安全主管人选 334 人 ;通过理论考核 和和现场实操，从 114 名名保安骨干中确定分队 长长人选76 人 ;根据工 作作岗位的变化，合理调 整整，分流保安骨干 18 人人，为安全管理工作迈 上上新台阶打下了坚实的 基基础。 第二，调整保 安安培训重点，强调保安 的的敬业精神和纪律性， 以以及对值班时各类事件 的的处理规范，特别是外 来来人员车辆管理及各种 异异常情况的处理办法。 全全年保安培训时间达1226 小时 /人。 第三 ，加强对保安工作和生 活活的关心。对保安工资 实实行了大幅度的调整， 解解决了保安的社会保险 问问题，平均增幅达200 元 /人 月 ;同时投 入入 20 余万元资金，完 善善保安宿舍物品的配置 工工作 ;开设公司职工食 堂堂，解决队员的吃饭问 题题 ;配置了报纸、金地 期期刊、金地物业报、金 地地保安园地等报刊杂志 ，极大 地丰富了保安员 的的业余生活。 第四、 严严肃纪律和检查处罚。 坚坚决执行请销假制度， 防防止私自外出 ;实行严 格格的查岗查哨和晚点名 制制度 ;加大检查督导的 力力度，查处睡岗 26 人 ，脱岗 13 人，其它违 纪纪 31 人 ;3 / 6 增大处罚力 度度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“ 以以业主为中心”的服务 意意识，率先在深圳业内 提提出并推行“ 7x24” 服务模式，力求最大 限限度地满足业户需求 ;推推出入户维修免费服务 ，集团开发物业全年上 门门维修 4107 次，得 到到业主的好评，大大提 高高了业主对小区服务的 满满意程度。公司全年组 织织了 15 次有 关职业技 能能和行为规范培训，共 228 项内容，培训课时 达达 56 小时 /人。据集 团团公司三季度对开发物 业业进行的调查，业主对 我我们维修服务的满意程 度度达到了 100。 在 销销售配合方面，筹备成 立立上海、武汉分公司和 深深圳管理部，克服非典 困困难及异地资源短缺问 题题，全力投入深圳翠堤 湾湾、北京格林小镇和国 际际花园、上海格林春晓 和和春岸等项目的前期介 入入和销售配合工作，全 面面展示金地物业管理良 好好形象，满足集团地产 销销售配合工作的需要。 今年，针对北京格林小 镇镇存在的问题，公司先 后后从深圳总部抽调 2 名 工工程师、 2 名客服主 管 、 15 名维修人员及 2 名名客服人员充实到管理 处处，给予人力资源的支 持持。同时派出客服人员 参参与和组建应急维修队 ，在地产客服中心统一 调调度下统一工作，全力 参参与地产维修整改工作 ，使小区工作各项管理 步步入正轨。海景方面， 积积极配合地产公司做好 业业户走访工作， “ 黄牌 ” 数量从高峰时期的 1330 户 270 块，减少 到到目前的 2 块 (字朝里 放放置于阳台内 )，最大 限限度地降低了在社会上 形4 / 6 形成的负面影响，减弱 和和抑制了对翠堤湾的销 售售工作产生的不良影响 ，有力地配合了地产公 司司的品牌策 划和销售工 作作。翠堤湾方面，面对 销销售、入伙、装修、业 主主生活同时并存的环境 条条件，公司全力以赴提 供供一流的销售现场管理 、入伙前与业主的主动 沟沟通及规范的入伙手续 办办理、服务导向的装修 管管理，尤其是超前做好 复复杂环境下的封闭式管 理理和快速反应的维修服 务务，使已入伙业主的生 活活成为潜在客户看得见 、摸得着、信得过的促 销销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全 年年的销售任务。 今年 以以来，翠盈嘉园、芳邻 等等 6 个小区先后成立了 业业主业委会，金地花园 业业委会完成改选。金海 湾湾、金地花园、金地翠 园园等 9 个管理处完成了 物物业管理合同的续签工 作作。金 地海景顺利通过 安安全文明小区的复检工 作作 ;翠堤湾、彩世界、 太太阳新城小区通过市级 安安全文明标兵小区的考 评评 ;彩世界通过深圳市 物物业管理示范小区考评 ; 嘉多利花园通过广东 省省物业管理示范小区考 评评 ;公司通过质量体系 认认证复审，同时被沙头 办办评为环卫工作标兵单 位位。太阳新城、嘉多利 花花园两个小区清洁工作 实实施外包 ;碧华庭居、 金金地翠园消防系统进行 了了外包。金海湾花园电 梯梯签订了外包协议。为 公公司相 关外包工作进行 了了有的尝试。 Nex tPage 二、 品品牌宣传效应显现 今 年年，为配合公司市场营 销销工作，公司 切实加大 了了品牌5 / 6 宣传。根据“管 理理项目树品牌，顾问项 目目创效益”的思路，以 开开发商、中介公司和物 业业管理同行为重点宣传 对对象，一方面打造塑造 精精品小区，通过让客户 参参观小区以及接受业务 培培训等方式，亲身感受 金金地物业的管理，达到 业业务拓展的目的，仅金 海海湾花园，全年共接待 公公司、地产、集团、置 业业的参观超过一百批次 ，参观人数近千人次， 同同时接待了来自西安、 桂桂林、洛阳、南京、武 汉汉、石堰等全国各地顾 问问单位物业公司人员的 实实习。另一方面，我们 以以报纸、广告、参展等 多多种形式，全方位进行 品品牌宣传。 2016 年年公司共出版金地物 业业管理报 12 期，平 均均发行数量为 110 00 份 /期，发行范 围围遍及 27 个省市。公 司司内外部站在今年也进 行行了改版，全年共上传 各各类文章 616 篇，在 报报道公司重大新闻和重 要要信息、展现公司业务 规规模和市场拓展步伐、 宣宣传公司业务类型和服 务务特色、反映员工思想 动动态和改进建议等方面 发发挥了积极的作用。 金金地物业管理信息也 于于今年下半年面世，以 每每 10 天为一期的 频频度对外免费推出，目 前前阅读人次节节升高， 反反应热烈，要求订阅的 与与日俱增，公司的品牌 得得到进一步的推广。在 1 1 月底举行的住交会 期期间，我们接待了来自 全全 国 28 个城市的 43 批批客户，为明年市场拓 展展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 6 / 6 *年，在抓好集团开 发发物业管理品质提升的 同同时，我们还按照集团 领领导的要求，丰富公司 的的物业管理类型，延伸 产产品线。自去年实现写 字字楼顾问管理市场突破 后后，今年再接再厉，取 得得了写字楼 (万基大厦 ) 、酒店式公寓 (白领 公公寓 )、学生类公寓 (重重庆学府大道 69 号 )以以及中心区顶级豪宅 (熙熙园 )等业务的拓展， 尤尤其是万基大厦与白领 公公寓的接管，实现了该 业业务市场零的突破，标 志志着公司 产品结构开始 进进入真正意义上的调整 。 今年，公司以品牌 求求发展，将精力投入到 中中高档市场的开拓上， 注注重项目的投入产出， 理理性选择合作伙伴，全 年年新签 22 个项目，其 中中：全委项目 6 个，顾 问问项目 16 个。新拓展 项项目的管理面积 243 万万平方米，其中：